卓越
良好
普通
+ 人力资源计 财务管控与 营运管控与 划/流程 计划/流程 计划/流程
奖励
机会
价值观 与信念
控制协调杠杆
激励杠杆
B、规范化管理
• 企业战略规划系统的规范； • 企业程序流程系统的规范； • 企业组织结构系统的规范； • 企业部门岗位设置的规范； • 企业规章制度系统的规范； • 企业管理控制系统的规范。
管理体系评审
市场表现 财务表现 客户/员工满意 组织效率
通过对组织管理体系的分析与完善，结合组织自身的发展过程协助建立一 套管理的自我完善机制，以使组织的鼓励体系能够适应组织发展的需要。
企业的“业绩理念指纹”
• 五个基本要素
使命/抱负
目标 流程与组织
业绩反馈
业绩奖惩 管理
“业绩理 念”指纹
可供选择的 控制协调与激励“杠杆”
市场的价值链
客户 忠诚度
知道
关键
较关键
一般
广告宣传
品牌管理
传播
印象
形象工程
客户管理
考虑 值得
销售力培植
渠道管理
战略导向的品牌经营
认知战比产品战更重要： • 市场的份额不能用砸钱来实现； • 试图改变消费认知是最愚蠢的； • 市场与消费者的认知就是事实！
案例： • 凸面与平面彩电的性能分别。
品牌经营剖析
质量体系策划流程
过程控制流程
产品检验流程
仓储管理流程
营销
营销计划 制定流程
客户开发 流程
产品销售 流程
客户管理 流程
投诉处理 流程
产品售后管理流程
原料入库流程
原料库存流程
原料出库流程
成品入库流程
成品出库流程
设备采购流程
设备入库流程
设备管理流程
设备库存流程
设备出库流程
报废品处理流程 设备档案管理流程
技术工艺管理流程
企业的流程优化
1、核心业务流程—对公司的战略意图起决 定性作用的流程；
2、主营业务流程—对公司主要运营系统起 主导作用的流程；
3、日常业务流程—公司运营系统中的所有 具体的工作流程。
流程的分类
决策流程：
• A、股东、董事、监事会等组建流程； • B、公司战略、重大问题及投资流程； 业务流程： • A、企业内部业务流程（职能部门）； • B、企业外部业务流程（上游下游）； 管控流程：
无法对客户增值
人力 财务
内耗30% 时间贬值
低质量成本损耗
技术
市场
提出 研发计划
调研
小试
产品鉴定
价值链优化
办公室
质检
产品分析
制造部 总经理
人力资源
办公室
审批 Y
低质量成本损耗
NG
终止
利润
成本
流程优化示例（1）
流程有30个步骤,欠缺逻辑
流程开始
流程结束
流程优化实例（2）
减少到9个步骤
流程开始
流程结束
采购计划制定流程
采购作业流程
原料/非原料采购流程
COPQ冰山理论
传统看法
低质量成本损耗COPQ
索赔 产能损失
重新认证的成本
明显的损失
返工 降等级
失去交易的机会
过长的生产周期 赶工成本
检验
诉讼费用
延迟交货
过度的维修费用
客户忠诚度下降 隐蔽的低质量成本损耗
过度库存
流程优化示例（新产品研发）
缺乏市场先行 导向贬值
管理技术的提升
（组织学习、创新、管理技能的提升）
企业控制体
系（财务/人 力/经营等）
业务控制 体系（质量
/绩效等）
规范化管理的内容
战略
资源：
（人、资金、设备等）
控
制
规范化管理：
体
系
运作体系 管理创新
核心业务流程识别、设计
（业务流、物流、资金流、信息流）
组织结构设置、部门职能界定
管理评审体系
（管理体系的规划、实施、评价、改善）
问题：新产品该上不该上？
损益表
销售收入 利润率 利润 资本回报率
EVA 收入 资本 ×资本率 资本成本率
EVA
底线
1000 15% 150 15%
企业管理的“段级”
• 管理一段： 经验管理； • 管理二段： 效率管理； • 管理三段： 成本管理； • 管理四段： 质量管理； • 管理五段： 人性管理； • 管理六段： 知识管理； • 管理七段： 创新管理； • 管理八段： 文化管理； • 管理九段： 战略管理。
不同企业的管理要素
• 小型公司——靠勤奋（游击队）； • 中型公司——加规矩（地方军）； • 大型公司——做模型（野战军）。 关键词： • 建立健全管理模型！
•某企业政策（2）：销售收入1000元，毛利 润100元，奖金10％＝10元。问题：投资者 最低利益如何保障？
•某企业政策（3）：投资1000元，投资者最 低回报10元，毛利润100元，100－10＝90， 奖金：90X10％＝9元(EVA )。
•中集案例。
用EVA评估重大项目
销售增长引入新产品
某部门正在考虑是否要引进一个新产品。 根据市场预测，新产品的引入会使销售 收入提高10%，该产品的利润率是15%， 但需要新增加投资$500。
• A、集团对各级分子公司的管控流程； • B、资源配置流程（人财物、信息）。
3级流程清单（示例）
一பைடு நூலகம்流程
二级流程
三级流程
营销管理流程 营销计划制定流程
市场研究流程
广告效果评估流程
产品定价流程
市场开发流程
新市场开发流程
经销商管理流程
市场推广流程
展会推广流程
……
……
采购管理流程 供应商认证流程
供应商管理流程
C、人力资源管理
企业高层： A、发展规划；B、执行控制； 企业中层： A、目标计划；B、团队建设； 企业基层： A、计划实现；B、信息反馈。 关键词： • 正本清源、克服管理错位！
人力资源管理的真谛
人力资源管理的2大目的： • 员工的工作能力问题； • 员工的工作愿力问题。 关键词： • 在绝大部分情况下，员工不会主动去做你
企业的组织优化
组织结构的演变趋势： • 扁平化： • 哑铃化： • 矩阵化：
塔式管理的缺点
• 封闭独立，容易占山为王； • 工作重复，造成资源浪费； • 自成体系，往往难以控制。 关键词： • 资源横向配置：纵向衰减共享困难； • 管理纵向垂直：横向沟通协调困难。
矩阵式管理的优势
• 垂直管理，长线沟通； • 资源共享，充分利用； • 互助互动，避免山头； • 监督制约，难以违规。 关键词： • 资源纵向配置：纵向资源不衰减； • 管理横向延展：横向协调不扯皮。
企业战略规划框架结构
• 企业的使命－愿景－战略
定位 依据 资源 计划 执行 风险
公司战略
竞争战略
职能战略
规范化管理的内容
战略
资源：
（人、资金、设备等）
控
制
规范化管理：
体
系
运作体系 管理创新
核心业务流程识别、设计
（业务流、物流、资金流、信息流）
组织结构设置、部门职能界定
管理评审体系
（管理体系的规划、实施、评价、改善）
战略设计 产业研究 集团战略设计 分子公司战略决策
集团总部
优势资源经营 资金、技术、人才 品牌等无形资产 运营能力
产业孵化 新的业务单元孵化
分子公司支持 信息中心 建立资源共享平台 决策和运营能力提升支持 风险控制
分子公司经营管控 业绩管理 经营计划管理 业务决策控制
关联业务开展 基于技术、制造、 市场、原材料等的 协同开展关联业务 形成规模优势
现代企业的上下级关系
两个基于： • 基于对上级工作目标的理解； • 基于对企业发展目标的理解。 三个制定： • 自己定目标； • 自己定任务； • 自己定计划。
区分“目标”与“任务”
• 什么是“目标”？ • 什么是“任务”？ 问题： • 您的公司是目标型还是任务型企业？ 关键词： • 必须区分目标与任务！
流程与组织结构的关系
部门整合方向 部门1 部门2
部门3 部门4
业务流程1
部门职能 流程操作
部门职能 流程操作
部门职能 流程操作
部门职能 流程操作
业务流程2
部门职能 流程操作
业务流程3
部门职能 流程操作
部门职能 流程操作
部门职能 流程操作
部门职能 流程操作
部门职能 流程操作
部门职能 流程操作
部门职能 流程操作
基础管理
供应链
流程规划图(示例）
战略
战略管理流程
经营计划 经营计划管理流程
财务
财务管理流程
人力资源
管理体系 人力资源管理流程
管理体系策划流程
采购 供应商选择流程
原料采购 流程
管理评审流程
管理改进流程
质量投诉 流程
生产工艺 工艺流程1
生产工艺 工艺流程2
供应商评估流程
原料检验流程
过程检验流程
质量管理流程
建立管理改善机制
管理体系设计
战略导向 以顾客为中心 以价值链为基础 以提高组织运作效率和效果为目 的
管理体系改善
体系本身的完善 执行过程的完善 预期之外因素的对策 其他
通过管理评审,发 现改管进理管.缺理陷水平,持,续改
善组织绩效
管理体系实施
周密的推进计划 完整的运作体系 有效的控制手段 必要的资源保障
管理变革与创新