（唉，我娃娃书包里有药哈！你要 给他喂哟！
他还没吃早饭哟，给他弄点吃的！） 应对策略：调侃策略、冷处理策略
通过孩子去影响大人
8.热情主动型。 经常积极主动和老师沟通，并配合 老师做好孩子的教育工作和班级工 作。
应对策略：表扬感谢 真诚分享
9.优越型。 自我感觉不错、有优越感，觉得自己 很有教子方法，对老师的建议与要求 的不太在意，或者应付。
应对策略：理解关怀、具体指导
6．较真型。 得理不饶人，对问题的解决非要论 个输赢、得出胜负。
应对策略：严谨细致、诚恳冷静 换位思考，促进转变
（案例：你应该给我儿子道歉） 案例: 与家长同行
7. 无礼指使型。
在他们看来，幼儿园就是托管孩子 的地方。表现为对老师不够尊重，对老 师说话缺少基本的礼节，带指使性。
4 .全面关注，避免忽视。要关注每个幼
儿的发展及每个家长的反应。特别关注 易被忽视幼儿的家长。（开放日）
5 .言辞委婉，欲抑先扬。不要让家长感
到你在抱怨孩子，而是感到你在为孩子 好习惯的建立想具体的办法。先表扬优 点，后提缺点和希望，切忌告状式。
6 .善于倾听，及时反馈。善于聆听家长所 言，抓住重点及时给与反馈。
11.表扬鼓励，典型带动。
12.正面引导，以理服人。对家长 群体中表出现的不利于孩子教育 的现象，老师要在适当的时候提 出来引起家长反思或重视。
三、幼儿园突发性事件 的应急处理
(一)如何化解家长之间的干戈
• 如何化解家案长例之一间的涵干涵戈打人事件
策略：
浩宇受伤事件
延迟沟通，缓解情绪
弄清事实，抓住关键
分开沟通，避免激化
倾听理解，建议适当
(二)如何赢得家长的理解和支持
案例二，园车费用上调
策略：
园车停开事件
渐进公开，逐步接受
换位思考，态度诚恳
实情相告，获得理解
案例三 参加舞蹈大赛
策略： 说明理由，陈述要求 遵循自愿，获得支持
(三)幼儿意外受伤以后
案例四：小处波理策额略头缝针 解决策略： 及时告知，征求意见 全面了解，实情相告 安抚情绪，诚恳致歉 主动关心，真情感化 关注细节，避免激化 及时反省，引以为戒
应对策略：抓住关键，促进反思
4．偏执型。
心存过度疑虑或偏见，难以信任、接受 老师的解释或建议。过度敏感、把小事 情放大，不能客观看待问题的家长。
应对策略：迂回沟通、避免激化 重视细节、真诚打动
（案例：退费事件、妮妮外婆）
5．盲目型。
对孩子寄予了很高的期望，非常 希望自己的孩子优秀，但缺少教 育策略和方法，缺少判别能力， 别人说什么好就做什么。
7 .优化工作，体现专业。优化保教质量， 体现专业水平，问题分析到位，建议可行 。 8 .关注细节，具体生动。关注儿童在活动 中的情况，像讲故事一样讲清楚事件发生 的时间、背景、过程、孩子的语言、动作、 表情、体态等，增加现场感。对家长嘱托 的重视和反馈。
9.陈述事实，不妄下结论。老师不要 在交流之初就先下结论。应陈述一些 具体事实和事件。 10.及时沟通，避免误会。批评儿童 或突发事件后一定及时相告。
(四) 怎样处理家长的投诉 案例五：（深夜来电）
策略：诚恳致歉，延迟答复 弄清缘由 ，采取对策 主动沟通，解决问题
案例六：我们要更换老师
策略： 找准症结，耐心劝解 深入反思，寻求对策 着力改进，获取认同
案例七：阳阳不愿上幼儿园
策略： 到位分析，改变认识 真情打动 ，促进转变
（五）孩子走出幼儿园后 பைடு நூலகம்例七：悦悦走出幼儿园
有效沟通 促进家园和谐共育
重庆市人民小学幼儿园
一、概述：家园沟通的意义、途径 二、关注家长差异，实施有效沟通 三、幼儿园突发事件的沟通处理 四、接他人班级的家长沟通策略
一、概述
（一）什么是家园沟通
沟通是人与人之间、人与群体之 间思想与感情的传递和反馈的过程。
家园沟通：幼儿园团体或班级保教人 员与孩子家庭成员之间的观念、认识、方 法、情感及各种信息的传递交流过程。以 求思想、认识、行动达成一致和感情的通 畅。
（二）家园沟通的意义
1.增进理解、感情，促进家园和谐。 2.传递先进的教育理念，使家园形成教育 共识，双方相互支持与合作，形成教育合 力。 3.及时有效化解误会矛盾。 4.整合利用家庭教育资源，更好的促进孩 子的发展。 有效沟通让家长从理解、信任到尊从
（三）家园沟通的途径
直接的交流方式： 1.家访 2.家委会 3.个别交流（约谈、电话、随机、网络） 4.家长会、专题性的家长交流、座谈会、 5.家园栏、联系册、 6.家长开放日、家园节日活动 7.家长学校、家长讲座 间接的交流：环境、孩子的反应表现
应对策略：专业展示，比较发现 分享交流，促进转变
（二）与家长沟通交流注意的问题：
1 .诚恳尊重，主动沟通。建立积极交
流沟通的心态，经常性与家长沟通， 建立良好的感情。
2 .换位思考，理解包容。多换位思考，
从家长的角度去理解家长的话，感受 家长心情。
3 .关注差异，策略适当。采取适时适
当适度的方式与家长交流沟通。
应对策略：主动关怀、理解鼓励 案例：老师的悄悄话
2．多疑型。 对孩子在园的情况过分担忧；对幼 儿园、教师不信任，内心持怀疑态 度。（托小班多）
应对策略：重视细节、事实打动 （天天外婆事例、子欣妈妈）
3．放任型。
对孩子非常放纵，任其自由发展。 一部分是教育观念西化，认为孩子 就应该无拘无束地成长；一部分是 缺少正确的教育观念，意识不到孩 子的问题，无原则的迁就溺爱孩子。
二、关注家长差异 实施有效沟通
每个班都会有不同类型的家长： 与孩子的亲情关系不同； 教养的观念和方式方法不同； 文化程度的不同； 个性特点不同； 众多不一样要求我们沟通的方法策略有所 不同，必须多样化
（一）不同类型家长的沟通策略
1．忽视型。 对于孩子的成长情况极少过问或了解。一 部分是因工作繁忙，对孩子的成长没有时 间关注；另一部分文化水平不高或经济上 处于劣势，对幼儿园教育认识不够。
策略：诚恳致歉 安抚情绪 深入反省 健全制度 加强沟通 消除阴影
四、接任他人班级的家园沟通
挑战：
策略
家长因先入为主的原因，不易接受新 的老师。
家长容易将前任老师的长处与后任的 老师短处进行比较。
家长担心老师不了解自己的孩子，孩 子不能快速适应。