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三是强化大局意识，树立令行禁止的好风气。“不 谋全局者，不足以谋一域”。强化大局意识，则要 正确处理好局部与全局、个人与整体的关系,要使广 大的企业骨干跳出小天地、小圈圈，要胸怀大局求 发展：科员要站在科长的角度去思考、去建议；主 任要站在厂长的角度去思考、去建议；各级干部要 顾全大局、从全局利益出发谋发展、出主意；也就 是我们常说的“要提高一级想问题，降低一级抓落 实”。
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二是强化进取意识，树立学以致用的新风正 气。学习是增长才干、提高素质的重要途径， 是做好各项工作的重要基础。我们必须加强 自主学习，管理方面从思想上、行动上、制 度上促进学风的进一步好转。首先要在学习 上要坚持两手抓：一手抓强制性学习，一手 抓自学；要坚持行之有效的好做法，坚持抓 好骨干的理论学习制度和领导干部的专题培 训活动，为广大的干部、职工创造良好的学 习条件，促其学习与提高；
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企业骨干要强化“不进则退，进步慢就是 落后”的思想理念，要做到从我做起，向 我看齐，始终保持奋发有为、昂扬向上的 精神状态，并不断增强工作上的自觉性和 主动性，同时进一步树立“发展慢就是不 称职,不作为就是失职” 的观念,科学制定发展 规划,认真落实目标责 任制,推动企业向前发 展。
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作风建设永远在路上。希望我们各级干部与骨干 们要把“三老四严”作为自我检验的一把尺子、 立身做人的一面镜子，要时常对照与检查自己， 从严上要求、向实处着力，做到内化于心、外化 于行、固化于制，保持力度和韧劲，努力做到善 始善终、善作善成，争取把自己锻造成为一名 “求真务实、乐于奉献；敢于担当、锐意进取； 艰苦奋斗、勤俭节约；为人正派、廉洁奉公”的 好领导、好干部、好带头人。
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步骤五 ：达成协议
感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢
对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
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步骤六：共同实施
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
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领导干部要以身作则，率先垂范，牢记“两 个务必”，始终做到在工作上高标准，在生 活上严要求，带头发扬艰苦奋斗的精神，带 头反对铺张浪费和大手大脚，带头抵制拜金 主义、享乐主义和奢靡之风；要学会在各项 工作中精打细算，严格把关，珍惜公司、部 门及干部与职工的财富和生命。
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20180620
职业人成功的要素
态度 知识 技巧
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一 沟通的定义
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间 传递，并达成共同协议的过程。
是传递讯息、交换意见，建立共同性的一种过程。
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二 沟通的种类
沟通
语言
非语言
口头
书面
声音、语气 表情、肢体 身体动作
何处发送信息？ 地点是否合适 不被干扰
When? Where?
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双向沟通
接收 反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问
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沟通的四大秘诀 真诚 自信 赞美他人 善待他人
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第二讲 高效沟通的步骤
步骤一 步骤二 步骤三 步骤四 步骤五 步骤六
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三、有效的信息发送
谁该接受信息？ 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪
确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言
决定信息发送的方法 e-mail/电话/面谈/会议/信函
Who? What? How?
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何时发送信息 时间是否恰当
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商朝末年，纣王暴虐无道，大肆挥霍民脂民膏，姬 昌知道纣王的日子不会太长，就联络各地诸侯准备 推翻商朝的统治。在临终前叫儿子姬发到床前，教 导他要做到令行禁止才会成就王业。姬发继承父亲 的遗志起兵终于推翻商朝的统治。
西点军校校训 巴顿将军命令 挖小沟式战壕
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如何加强骨干的作风建设呢？我认为， 要着力做到“六个强化”： 一是强化责任意识，树立勇于拼搏、敢 于争先的新风正气。责任是一种奉献、 一种使命，也是一个企业骨干职业道德 的体现。树立强烈的事业心和责任感， 这既是一种思想上的觉悟和境界，也是 能力和水平的体现。
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对不顾大局、执行力差的干部，要敢于理直气壮 地进行批评与指正，并及时进行思想帮助，努力 使各级人员进一步增强树立大局意识、纪律意识、 责任意识和使命意识，真正做到顾全大局，令行 禁止，政令畅通，和衷共济，团结奋斗，推动又 好又快发展。
四是强化艰苦奋斗意识，树立乐于奉献公道正派 的好风气。艰苦奋斗、勤俭节约是我们的优良传 统和作风，也是中华民族的传统美德。
要坚持好跟班劳动和蹲点制度，到一线去了解 情况，心贴心地与职工进行感情沟通和交流， 从群众反映最多的问题上寻找工作的突破口， 研究新情况，拿出新办法，解决新问题，创造 新业绩。 定下来的事情就要雷厉风行、抓紧 实施；部署了的工作就要督促检查、一抓到底， 一些关键的、重要的环节，要身先士卒，要超 前指挥，并努力抓紧、抓好事中与事后的日常 管理与监督检查工作。
作为骨干要肯吃亏，善吃苦，舍得牺牲，为 人处事要做到公平与公正，在政治上要清醒 坚定，在思想上要坦荡磊落，同时要始终坚 持“五公”即：出以公心、维护公正、坚持 公道、处事公平、提高公信，做公道正派表 率。要保持一颗平常心，时时置身于员工之 中，接受全员监督，以良好的形象树立企业 骨干的浩然正气。
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不喜欢说NO 缺乏激情
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和蔼型
工作方式 ...
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品
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沟通永无止境
作为公司人，有效沟 通的终级目标就是政 令与各项工作能够畅 通无阻、能够有效执 行，及做到令行禁止！
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非言语表述
行为含义
手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
柔 和 的 手 势 表 示 友 好 、商 量 、强 硬 的 手 势 则 意 味 着 ：“ 我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。 微 笑 表 示 友 善 礼 貌 ，皱 眉 表 示 怀 疑 和 不满意 盯 着 看 意 味 着 不 礼 貌 ，但 也 可 能 表 示 兴趣，寻求支持 双 臂 环 抱 表 示 防 御 ，开 会 时 独 坐 一 隅 意味着傲慢或不感兴趣 演 说 时 抑 扬 顿 挫 表 明 热 情 ，突 然 停 顿 是为了造成悬念，吸引注意力
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
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问题的类型
开放式问题 封闭式问题
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问题举例 封闭式问题
你吃饭了吗？ 你喜欢你的工作吗？
你还有问题吗？
开放式问题
你午餐吃了什么， 味道怎么样？
你喜欢你的工作的 哪些方面？
你有哪些问题呢？
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插下去！
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六是强化道德意识，树立追求高尚的新风正气。领 导的好恶对员工具有很大的影响力和示范性，常言 道“楚王好细腰，宫中多饿死；吴王好剑术，国人 多伤疤”。各级领导干部要自觉加强思想道德修养， 模范遵守社会公德、职业道德、家庭美德，塑造好 “官德”，同时要讲操守，重品行，防微杜渐，坚 决抵制腐朽没落的思想观念和生活方式的侵蚀。要 注意培养健康的生活情趣，保持高尚的精神追求， 明辨是非，克己慎行，正确选择个人爱好，提高文 化素养，摆脱低级趣味；要注意纯洁交流圈、净化 生活圈、规矩工作圈、管住活动圈。
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Hale Waihona Puke 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.
也就是让我们多听少说。
——苏格拉底
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聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
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步骤三：阐述观点
阐述计划 简单描述符合既定需求的建议
五是强化求真务实意识，树立真抓实干 的新风正气。要发扬求真务实精神，大 兴求真务实之风，进一步增强工作的责 任感和紧迫感，克服浮躁情绪，抛弃私 心杂念，下决心从事务性工作中解脱出 来，下决心从送往迎来中摆脱出来，把 心思用在干事业上，把精力投到抓落实 中，创造实实在在的工作成绩；
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注意说话的语气
（ 7％） 你 在 说 什 么 （38％） 你 是 怎 么 说 的 （55％） 你 的 身 体 语 言
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5
手势
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6
表情
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7
眼神
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8
身体动作
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9
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits)
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步骤四：处理异议
忽视法 （理直气和的服务员） 转化法 （价格又涨了 ） 太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 询问法 (TOM的礼物） 是的……如果