第七章决策一、填空题1. 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程？2. 满意，最优原则3. 战术4.主体5. 程序化决策，非程序化决策，6. 确定型决策，风险型决策，不确定型决策7.例行问题，例外问题8. 为组织或最大的经济利益9. 有限理性，满意度10. 文化现象11. 渐进决策12. 决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程13. 识别机会或诊断问题14. 时间敏感型，只是敏感型15. 市场前景，相对竞争能力16. 线性规划，量本利分析法二、选择题1 ABC.2 D. 3. ABD 4 .ABCD 5 ABC 6 BCD7 BD 8 A 9 A10 ABCD 11 C 12 B13 ABD三、简答题1.(1)决策的主体是管理者（2）决策的本质是一个过程，这个过程有多个步骤组成：（3）决策的目的是解决问题和利用机会。
2.（1）能更大范围地汇总信息；（2）能拟定更多的备选方案；（3）能得到更多的认同；（4）能更好地沟通；（5）能做出更好的决策3. 风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道那种自然状态会发生，但能知道有多少中自然状态以及没中自然状态发生的概率。
4.（1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。
（2）决策者要充分了解有关备选方案的情况。
（3）决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系。
（4）决策进行决策的目的始终都是在使本组织获取更大的经济利益。
5. 量本分析法又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察产量（或销售量），成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。
6. （1）选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题获机会的性质。
（2）决定适当的专家人数，一般10-50人较好。
（3）拟定好意见征询表四、问答题1. 首先，要想决策达到最优，必须满足以下要求；（1）容易获得于决策有关的全部信息。
（2）真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案。
（3）准确预期到每个方案在未来的执行结果。
到是在现实中，这些条件往往得不到满足，具体来说；（1）组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难搜集到反映这一切情况的信息。
（2）对于搜集到的有限信息，决策侧着的利用能力也是有限的，从而决策时只能制定数量有限的方案。
（3）决策所预测的未来状况有出入，人们对未来的认识是不全面的2. （1）目标性。
任何决策都包含着目标的确定。
(2)可行性。
在决策过程中，决策者不仅考虑采取某种行动的必要性，而且要注意实施条件的限制。
（3）选择性。
企业要提供可以相互替代的多种方案进行选择，决策的关键是选择。
（4）满意性。
决策的原则是满意而不是最优。
（5）过程性。
组织中决策并不是单项决策，而是一系列决策的综合。
在这个系列的决策中，每个决策本身就是一个过程。
(6)动态性。
决策不仅是一个过程，而且是一个不断循环的过程，是动态的。
3. （1）人的理性介于完全理性和非理性之间，即认识有限理性的，这是因为在高度不确定和及其复杂的现实是决策环境中，人的知识，想象力和计算力是有限的。
（2）决策者识别和发现问题中，容易受知觉上偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉的运用往往多于逻辑方法的运用（3）由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也不能全部了解备选方案，决策者选择的理性是相对的（4）在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对贷风险的态度起着更为重要的作用（5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案4.（1）识别机会或诊断问题(2)识别目标（3）拟定备选方案（4）评估备选方案（5）做出决定（6）选择实施战略（7）监督和评估5.（1）环境。
环境的特点影响着组织的活动选择；对习惯的反应模式也影响着组织的活动选择（2）过去决策（3）决策者对风险的态度（4）伦理（5）组织文化（6）时间五、案例分析思考题案例一要点：1. 根据SWOT分析，安通公司具有良好的内部资源条件，（人、财、物）优势明显，但产品单一，供大于求，面临外部环境的威胁，因此开辟新市场，实行多元化经营的思路是正确的，但投资煤矿和餐饮业，论证不充分。
加之行业跨度大，在该领域的经营业务中，安通不具备一定优势。
投产后，又缺乏必要监督和指导，以致造成经营不善和亏损。
2. （1）对两个项目进行再论证和追踪决策决定取舍，如有继续发展的机会应加强监控和管理，力争尽快扭亏为盈。
（2）利用企业的资源和人力优势，引入新技术开发新产品，开辟国际国内两个市场。
案例二要点：可以根据SWOT分析方法以及BCG矩阵分析方法，来分析企业未来的投资方向。
第八章计划与计划工作一、填空题1. 逻辑延续2. 组织落实过程3. 普遍，秩序4.所有的行动保持同一方向5.纵向协作性，横向协作性6.个人和集体的满意程度7.时间和空间8.战略性计划，战术性计划9.职能空间10.依据11.落实12.政策，标准方法，常规作业程序13.面向未来，面向行动14.协作关系二、选择题1.AB2.C3.ABCD4.ABCD5.AD6.ABCD7.ABD8.ABCD三、简答题1.(1)What,做什么？目标与内容。
(2)Why,为什么做？原因。
(3)Who,谁去做？人员。
(4)Where,何地做？地点。
(5)When,何时做？时间。
(6)How,怎样做？方式，手段。
2.(1)决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。
(2)在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。
3.计划工作在时间维度上进一步展开和细化指的是，计划工作把决策所确定的组织目标及其行动方式分解为不同时间段的目标及其行动安排。
4.计划工作在空间维度上进一步展开和细化指的是，计划工作把决策所确立的组织目标及其行动方式分解为不同层次、不同部门、不同成员的目标及其行动安排。
5.战略性计划是指应用于整体组织的、为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
6.(1)长期性。
是指战略性计划涉及未来较长时期。
(2)整体性。
指战略性计划是基于组织整体而制定的，强调组织整体的协调。
7.(1)具体性计划具有明确规定的目标，不存在模棱两可。
(2)指导性计划只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权，它指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上。
(3)具体性计划更易执行、考核及其控制，但是缺少灵活性，它要求的明确性和可预见性条件往往很难满足。
8.(1)规则是指导性行动但不说明时间顺序。
(2)可以把程序看作是一系列的规则，但是一条规则可能是或可能不是程序的组成部分。
四、问答题1.(1)计划工作是为实现组织目标服务。
(2)计划工作是管理活动的基础。
(3)计划工作具有普遍性和秩序性。
(4)计划工作要追求效率。
2.(1)确定目标。
(2)认清现在。
(3)研究过去。
(4)预测并有效地确定计划重要前提条件。
(5)拟定和选择可行性行动计划。
(6)制定主要计划。
(7)制定派生计划。
(8)制定预算，用预算使计划数字化。
3.(1)目标或使命;(2)目标;(3)战略;(4)政策;(5)程序;(6)规则;(7)方案;(8)预算。
五、案例分析思考题案例一要点：按照计划的层次体系理论，可以找到文中提到的不同类型的计划。
案例二要点：完整的商业计划基本上包括案例中提到的8个部分;可以按照计划的5种不同分类标准将其进行分类。
第九章计划的实施一、填空题1. 彼得·德鲁克2. 目标管理，网络计划技术，流动方法计划3. 定期修订未来计划的方法4. 采用近细远粗的办法制定计划5. 指导业务和衡量个人贡献的准则6．可考核性、可实现性，富有挑战性7. 工作目标能够实现概率8. 效价和期望值9. 工作目标有用性10. 物料需求计划，制造资源计划11. 生产计划，采购计划12．客户订单13. 怎样有效利用和管理整体资源14. 资源概念内涵的不断扩大，计划闭环的形成15. 财务计划，价值控制功能16. 任何一个组织都是很多组织形成的相互联系、相互作用、相互依赖的链或工作网中的一分子17. 实现对整个供应链的有效管理18. 调研分析、诊断、再设计19. 精益生产20. 会计核算，财务管理21. 分销管理，库存管理，采购管理22. 结果而不是任务23. 以业务流程，关心客户的需求和满意度24. 改善企业经营管理，提高企业经济效益25. 观念再造，流程再造，组织再造，试点，切换以及实现战略二、选择题1. ABC2. BCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD 10.ABC 11.ABC 12.ABCD 13.ABCD 14.ABD 15.ABCD 16.ABC 17.ABCD 18.ACD 19.ABCD 20.ACD 21.ABCD22.BCD 23.ABCD三、简答题1. 战略性计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。
2. 所谓均衡地完成计划，则是指要根据时段的具体要求，做好各项工作，按年、季、月，甚至旬、周、日完成计划，以建立正常的活动秩序，保证组织稳步地发展。
3. （1）层次性；（2）网络性；（3）多样性；（4）可考核性；（5）可实现性；（6）富有挑战性；（7）伴随信息反馈性。
4. （1）目标和计划很少是线性的，即并非当一个目标实现后接着去实现另一个目标，如此等等。
目标和规划形成一个互相联系着的网络。
（2）主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分要相互协调。
不仅执行各种规划要协调，而且完成这些规划在时间上也要协调。
（3）组织中的各个部门在制订自己部门的目标时，必须要与其他部门相协调。
（4）组织制定各种目标时，必须要与许多约束因素相协调。
5. 根据美国管理心理学家维克多·弗鲁姆的期望理论，人们在工作中的积极性或努力程度（激发力量）是效价和期望值的乘积，其中效价指一个人对某项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性（价值）的评价；期望值指人们对自己能够顺利完成这项工作可能性的估计，即对工作目标能够实现概率的估计。
因此，一个目标对其接受者如果要产生激发作用的话，那么对于接受者来说，这个目标必须是可接受的，可以完成的。
对一个目标完成者来说，如果目标是超过其能力所及的范围，则该目标对其是没有激励作用的。
6. 信息反馈是把目标管理过程中，目标的设置、目标实施情况下不断地反馈给目标设置和实施的参与者，让人员时时知道组织对自己的要求及自己的贡献情况。