一、零售业的基本概念
门类：H； 大类：65零售业；中类：651 综合零售 小类：6511百货零售，6512超级市场 零售，6519其他综合零售
1、零售的定义：将产品和服务出售给消费者，供 其个人或家庭使用，从而增加产品和服务的价值 的一种商业活动。 2、人们对零售认识的几个误区： 1）零售就是卖生活用品 2）零售都在商店进行的 3）零售是一个低层次产业 3、零售业的重要性 1）加速商品流通，促进经济发展 2）降低生产成本，提高生活质量
从历史来看，传统零售业关注的焦点有： ■ 将合适的商品以合适的数量、价格在合适的时间放到 合适的场所 ■ 以更低的成本超越竞争对手 ■ 减少库存，提高周转次数 ■ 计划、监控、并借助于相应工具对市场变化作出响应 以实现预期目标 ■ 满足顾客并保持领先优势 零售业的新面貌：零售业态的经营形成 ■百货商店的诞生 ■超级市场的兴起 ■连锁经营的广泛
代表企业
苏宁电器Suning Appliance Co.,Ltd 主营业务：综合家用电器的连锁销售和 服务 办公地址：江苏省南京市淮海路68号
苏宁企业文化
苏宁经营理念 整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。 苏宁价值观 做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。 树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。 苏宁人才观 人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。 苏宁服务观 至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。 苏宁精神 执著拼搏，永不言败。 苏宁员工职业道德 维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺 瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。 苏宁营销人员行为准则 待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌 损人利己。 苏宁管理人员行为准则 管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌 主观印象。 苏宁服务人员行为准则 微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌 得过且过。
564343.7 171135.4 119924 87814.8 38533.8 87763.8
15.9 17.8 18.86 17.91 6.87 19.41
98.45
26.67 17.63 13.6 15.55 12.54 11.02 1.01 98.45 0.42
通讯（产品）
安装维修业务(产品) 合计(产品) 其他产品(产品)
华南地区(地区)
562445.4
15.6
西南地区(地区)
366970.4
10.18
东北地区(地区)
203157
5.63
华中地区(地区)
西北地区(地区) 香港地区(地区)
200428.7 150835.2
299208
5.56 4.18 8.3
参考文献
/view/793a772d737-1.html（ITPUB论坛） /（第一零售网） /product-1173655.html（豆丁网） /（中国零售市场调研网） /index.htm中国零售业门户网 站（联商网） /asp/vipsearch.asp?（中国科技刊 数据库） / （苏宁电器） /suninghr/（苏宁招聘）
零售业的典型供应链组成
零售业态的介绍
概念：零售企业为满足不同的消费需求进行相应的要素组 合而形成的不同经营形态。 分类原则：零售业态按零售店铺的结构特点，根据其经营 方式、商品结构、服务功能，以及选址、商圈、规模、店 堂设施、目标顾客和有无固定营业场所进行分类。 分类：零售业态从总体上可以分为有店铺零售业态和无店 铺零售业态两类。 按照零售业态分类原则分为仞杂店、便利店、折扣店、 超市、大型超市、仓储会员店、百货店、专业店、专卖店、 家居建材商店、购物中心、厂家直销中心、电视购物、邮 购、网上商店、自动售货亭、电话购物等17种零售业态。
孙宁2010上半季财务分析
项目名称
营业收入
营业利润
毛利率%
占主营业务收入比例
综合电器的销售和服务（行业） 彩电、音像、碟机(产品) 冰箱、洗衣机(产品) 空调器(产品) 数码及it产品(产品) 小家电、厨卫电器(产品)
3549461.6 961511.7 635766.3 490298 560805.3 452211.1
397299.6
36259 3549461.6 15310.6
38446.4
14961.2 564343.7 5764.3
9.68
41.26 15.9 322.75
华东二区(地区)
651259.4
18.06
华北地区(地区)
564212.8
15.65
中外零售SWOT分析
我国零售业发展现状
成本价格的景气波动 在经历了2006-2008年行业高景气后，2008年后 期出现零售企业景气指数出现了大幅下降，2009 年开始稳步回升，目前已接近金融危机前的正常 水平，但2010年中旬刚过新一轮的下降再度上演。 消费定位限制行业价值 居民可支配收入变化和消费者信心是衡量行业未 来趋势的主要因素。在考虑物价因素的情况下， 2010年城乡居民实际收入无增的情况下，物价上 涨快速。
三个时期具体的战略实施
苏宁电器销售流程
自提类商品（小件） 顾客到店——销售人员介 绍——顾客决定购买—— 销售人员询问是否有会员 卡（有用顾客会员卡开销 售订单，如无用临时卡开 销售订单）——顾客持卡 去收银台交钱——收银台 给顾客发票和提货联—— 销售人员拿提货联提货试 机（货）——顾客拿着货 物离开 大家电等配送品类 顾客到店——销售人员介 绍——顾客决定购买—— 登记顾客姓名、电话、地 址（配送用）——销售人 员询问是否有会员卡（有 用顾客会员卡开销售订单， 无用临时卡开销售订 单）——顾客持卡去收银 台交钱——收银台给顾客 发票和提货联——顾客拿 着发票和提货联离开—— 等待工人上门送货和安装
公司组织结构
二、组织架构演变图
总部：负责企业发展战略规划，全国连锁网络规划，国际 化业务拓展，资本运作等宏观层面的企业经营决策职能。 同时建立集中共享服务中心，为各大区和分公司提供共性 业务和管理服务，如采购、供应商结算、行政费用、财务、 人力资源及售后 地区管理总部：作为总部的派出机构，从“监察”便成为 全面经营管理的“地方官”，是公司管理体系核心，全面 负责区域内连锁业务经营和管理。直接掌控连锁店，也肩 负区域物流基地管理的职责，定为“区域范围内全面经营 管理的利润中心” 分公司：重点往连锁店转移，包括门店扩展、门店管理和 市场营销等，分公司完全依附于大区的物流平台进行运作
行业细分
从全球零售业的业态以及市场份额来看，有如下排列： 超市(Supermarket) 52% 专卖店(Specialty) 44% 百货商店(Department Store) 26% 大卖场(Hypemarket) 17% 廉价店(Discount) 14% 药店(Drug) 14% 邮购(Mail Order) 12% 便利店(Covenience) 7% DIY(Do It Yourself) 6% 仓储式购物中心(Warehouse) 3%
主要国家零售增长
如何从事零售业
换种思维做零售 /onlineread/onlineread. asp?ID=30777648&SUID=EGBNBFDHD NCBCOPIBOLGEMCBCDOIPNFP（结合 零售业的优势，如何利用已有店面对同一 消费群销售更多种类的商品）
零售行业分析报告
小组成员： 熊小红（20820810126） 铎南燕（20820810123） 吴海南（20820810121） 李川（20820810114） 杨荣华（20820810120）
目录
零售导论 零售业态的介绍 行业细分 零售供应链 零售物流体系 我国零售业发展现状 主要国家零售增长 如何经营零售业 代表企业——苏宁电器