• 流程再造通常使用如下几种方式达成：
– 识别关键流程，进行流程分析
– 强有力的领导推动变革
– 建立跨职能团队
– 应用信息技术
– 从零开始原则
(基于期望的---改- To进tal Q)(uTahliirtdyቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
Management Edition)
过程改进与管理体系
• 应用体系化的方法进行过程改进
– 过程改进需要耗费大量企业资源 – 要获得预期的效益 – 能够持续运行并且不断改进
– 明确工作规程,规范管理 – 明确职责 – 改善部门间沟通 – 使管理过程严谨，减少出错机会 – 控制关键质量等管理过程
• 体现公司对质量/环境/职业健康安全的重视 • 向外界证实公司具有提供合格产品或良好的环境
/职业健康安全管理能力
体系文件的结构和要求
通常体系文件的结构
• 通常的体系文件是规定管理活动的一整套系 统文件,由四个层次构成:
• 管理体系的特点
– 管理目标与业务目标相结合 – 建立过程改进所需的企业环境
• 方针及政策 • 组织结构，人力资源，质量文化
– 具有评估过程改进有效性的机制 – 有持续改进的要求
体系文件 与管理体系的关系
体系文件的作用
• 建立正规管理体系及认证的需要，也是标准要求 • 通过编制文件改进和完善管理体系
- System Engineering & Analysis (Third Edition)
管理体系定义
• A management system is the framework of processes and procedures used to ensure that an organization can fulfill all tasks required to achieve its objectives.
流程定义 指导文档 执行记录
策
参考模型
略
COBIT ISO 20000
ISO 27001
4.参照
组 织 5.改进
环 境
P
A D 文 3.分析
件
C 体
过程改进
系
流程
• 流程：
– 为了达成某一特定结果，所采取的一系列活动的 连接。这些活动集合了所需的人员、设备、材料 ，应用特定的方法，以达成预期的结果。
• 标准：A standard is an exact value, a physical entity, or an abstract concept, established and defined by authority, custom, or common consent to serve as a reference, model, or rule in measuring quantities or qualities, establishing practices or procedures, or evaluating results. A fixed quantity or quality.
• 过程改进通常使用如下几种方式达成：
– 降低资源消耗
– 降低错误
– 达成或超出客户期望
– 使流程更加稳定 (降低流程的偏差)
–
提升流程执行者的满意度
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Total
Quality (Third
Management Edition)
流程再造
Process Reengineering
• 对流程进行根本性的再思考和彻底的再设计 ，从而使成本、质量、服务和速度等方面的 绩效获得重大的改善。
IT管理体系文件编写培训
目录
1
管理体系介绍
2
体系文件与管理体系的关系
3
体系文件的结构和要求
4
方针的编写
5
流程文件的编写
6
作业指导书的编写
7
记录表格
8
常见问题及对策
管理体系介绍
体系的定义
• A system is an assemblage or combination of elements or parts forming a complex or unitary whole, a coordinated body of methods or a complex scheme or plan of procedure, such as system of organization and management
• A framework is an assemblage of structural elements or members fitted together to form a structure.
标准、模型与管理体系
• 模型：A model is a pattern, plan, representation, or
• 流程的特点
– 可衡量的投入
– 增加附加价值的活动
– 可衡量的产出 – 可重复的过程
---《台湾中小企业之组织变革策略、 组织结构特性、作业流程型态 再造与变革绩效关系之研究》
过程改进
Process Improvement
• 通过系统化的的方法提升流程的效能、效率 、生产率以及可适应性，以更充分地利用资 源使组织达成业务目标。
我们项目中的体系文件结构
description designed to show the structure or workings of
an object, system, or concept. And also it is a study of a
miniature of the actual.
--- Wikipedia
--- <Dictionary of Military and Associated Terms.> US DoD 2005
管理体系框架
业务要求
业务 0.裁剪 管理体 5.指导
目标
系目标
0.过程改进
理想状态
6.达成
1.差距评估
管理现状
2.差距
管理体系
改进框架
方针 政策
组织架构 人力资源 资源分配 文化意识 信息技术
描述管理体系的文件
规定 体系有关活动的方法和步骤
规定进行 具体工作的方法和技巧
体系运行的证据， 用来记录运行的情况及结果
华胜天成《文件记录管理流程》 对体系文件框架的定义
流程控制与质量管理部编写 管理者代表审核 公司总经理批准
流程经理或相关部门人员编写 相关部门负责人审核 管理者代表批准
相关部门人员编写 部门经理审核批准