社工,督导合同
篇一：社区社工项目服务合同书(草拟)
社区社会工作服务示范项目服务合同书
甲方：乙方：
丙方：
根据国家有关政策法规，经甲、乙、丙三方协商，在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方、乙方、丙方三方共同执行*****社区社会工作服务示范项目相关事宜，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。
第一条服务目的
运用社会工作专业服务方法，解决社区居民困难和问题，营造社区社会服务氛围；提升丙方社区工作人员社会工作专业能力，建立社区社会工作专业人才队伍；探索社区社会工作服务标准，建立社区社会工作服务发展模式。
第二条服务对象
以丙方辖区内80岁以上独居老人、三无老人、优抚对象及困境儿童为重点，兼顾社区特色，回应社区居民需求，服务于全体社区居民。
第三条服务内容
（一）社区社会工作服务氛围营造
1.组织街道各社区开展社区社会工作宣传活动。
2.协助丙方打造社区社会工作室。
（二）指导社区社会工作者为社区居民开展专业社会工作服务 1.指导社区社会工作者为社区80岁以上独居老人、三无老人、优抚对象及困境儿童开展个案、小组等专业社会工作服务。
2.指导社区社会工作者回应社区居民需求开展个案、小组等专业服务。
3.指导社区社会工作者组建及管理社区志愿者队伍。（三）社区特色服务项目打造
1.通过社区调研及评估为社区制定社区特色服务项目。
2.指导社区社会工作者以社区特色及居民需求出发开展社区特色服
务项目。
（四）社区社会工作人员培训
1.为各社区考取社会工作资格证书的工作人员提供社会工作专业能力培训。
2.为社区专职社工提供督导服务。（五）社区社会工作服务标准制定 1.制定社区社会工作者日常工作标准。
2.制定社区社会工作服务流程规范。
3.制定社区社会工作服务档案管理标准。
第四条专业服务队伍
（一）队伍人员组成：专业服务队伍由项目督导、项目组社工、街道联络员、社区专职社工及社区志愿者组成。
1.乙方提供具有丰富社会工作实务和理论经验的督导1名。
2.乙方提供具有社会工作及相关专业背景的项目社工11名。
3.丙方提供具有社会工作资格证书的街道联络员1名。
4.丙方提供具有社会工作资格证书的社区社会工作者12名。
5.社区志愿者队伍由乙方指导丙方共同组建。（二）队伍人员职责：
1.项目督导：开展项目团队社工督导及培训，提升项目工作人员能力，保障服务质量。
2.项目组社工：
（1）进行项目整体规划，管理。（2）在整个街道层面协调开展专业服务。（3）指导、协助各社区社工做好项目服务。 3.街道联络员：
（1）协调乙方与丙方的工作对接。
（2）协助乙方协调丙方社区社会工作者开展服务。4. 社区专职社工：
（1）根据项目整体要求，开展专业服务。（2）接受乙方督导及培训，提升自身专业能力。5.社区志愿者：协助项目社工做好项目工作。
1.甲方权利
（1）有权了解项目的服务范围、服务内容和服务进度。
（2）有权提出项目运行建议，促使项目向有利方向发展。（3）有权对项目进行适当的整体宣传和包装，扩大项
甲方义务
（1）在约定的时间内协调项目经费落实，保障项目服务开展。（2）在项目执行过程中进行项目实施各方及服务资源协调，保障项目开展。
（二）乙方的权利和义务 1.乙方权利
（1）在约定时间内获得拨付款项。
（2）有权经与甲方、丙方协商一致后对项目的服务范围、服务内容和服务进度进行调整。
（3）有权要求项目参与人员按照项目要求开展服务。（4）有权与丙方协商一致后使用各社区社会工作室。（5）拥有项目实施所产生的专业成果的所有权和处置权。 2.乙方义务
（1）在收取拨付的款项时，提供正式的等额票据；（2）定期向甲方、丙方及相关部门汇报项目进度情况；（3）进行督导及项目社工的管理，保障项目进度及质量；（4）规划、管理项目的实施，接受项目评估；（5）合理使用项目经费，接受项目经费审计。（三）丙方的权利和义务
1.丙方的权利
（1）有权了解项目的服务范围、服务内容和服务进度。
（2）有权提出项目运行建议，促使项目向有利方向发展。（3）有权对项目进行适合的整体宣传和包装，扩大项
丙方的义务
（1）免费为乙方提供办公场地及基本办公条件，包括办公室、办公座椅、文件柜、水电、电话及络。
（2）协助乙方协调社区资源及社区工作人员开展项目服务。
（3）进行社区社会工作者的管理，保障项目顺利开展。
第九条违约责任
该协议属社会公益范畴，影响面广，意义深远，受中华人民共和国有关法律的管辖和保护；任何一方违反合同约定，另一方均有权要求其赔偿因违约造成的损失；任何一方因其未履行相关义务造成的损失由其承担相应责任。
第十条合同争议的解决方法
本合同发生的争议，由甲乙丙三方友好协商解决。协商解决不成的，可依法向人民法院起诉。
第十一条合同未尽事宜及生效
三方可协商解除本合同。未尽事宜三方应另行以书面形式补充。
本合同一式三份，甲、乙、丙三方各执一份，具有同等法律效力，自三方签字盖章之日起生效。
篇二：社工服务项目合同
XX区政府购买社会工作专业化服务
项
目
合
同
书
购买社会工作专业化服务合同书
甲方：深圳市XX区民政局
乙方：深圳市社工服务中心
丙方：深圳市XX区街道办事处
深圳市XX区街道办事处
根据国家有关政策法规，经甲、乙、丙三方协商，在平
等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方向乙方购买社会工作者为深圳市XX区街道和街道（即丙方）提供专业化服务事宜，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。
第一条项目名称
XXXX社工服务
第二条服务目的
1.构建健康社区，发挥邻里互助精神，改善居民生活质
量。
2.发挥居民潜能。协助服务对象增强处理问题的能力，
提高服务对象的自我解决问题的能力，发挥服务对象的潜能。
3.整合社区资源，服务居民的发展性需求。联系社区中
不同的组织，发挥他们的优势，让居民对社区有更大的归属感和贡献。
4.结合街道已开展的社区服务中心项目、本土原有的
社会组织的服务基础，以专业社区社工的介入手法，提升XX社区服务，打造XX特色的社区服务模式。
第三条服务群体
社区常住居民。
第四条服务内容
1.明确与社区服务中心社工的角色定位，重点走访社区
组织、家访居民及外展服务，挖掘潜在服务对象，持续跟进服务。
2.为居民提供个案及小组服务。关注辖区居民的个性化
需求、差异化服务，重视共性需求。实行团队化管理。
3.加大力度开展社工宣传，让辖区居民知晓社区社工的
性质，主动寻求社工。
4.根据社区社工服务实务，提炼社区社工服务案例。
5.参与宣传推广，双方相互拓展服务领域与项目。
6.打造精品项目，根据服务特色，结合项目开展实际情
况，发掘项目内的闪光点，在合同期满前完成一份品牌
策划方案。
7.开展军民共建项目，配合市、区双拥共建工作的开展。
第五条购买人员数量
社会工作及相关专业的专业人员名，其中街道名，街道名。
第六条服务标准（此标准是整个项目的服务量）社工专业工作服务指标量，不得低于该总工作量的70%。社工可根据社区实际需求，在不减少总工作量的基础下，对具体的服务项目进行调整。
社区服务（街道）指标量：
社区服务（街道）指标量：
篇三：社工合同协议服务
甲方：深圳市民政局
乙方：（社工机构名称）
丙方：（用人单位名称）
根据国家有关政策法规，经甲、乙、丙三方协商，在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方向乙方购买社会工作者为共青团深圳市委员会（即丙方）提供专业化服务事宜，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。
第一条服务目的
第二条服务群体
第三条服务内容
第四条购买人员数量
社会工作及相关专业的专业人员**名
第五条服务标准（注明此标准是每人量还是全部的量）每名社工专业工作服务指标量，不得低于该名总工作量的70%。
指标协议水平
2
3
4
5
6.
第六条服务要求
1、乙方应本着服务至上、诚信为本的宗旨，为丙方委派身体健康并符合合同要求的**名社工，同时需监督管理指导社工为丙方提供相关的优质服务。所提供的社工应具备以下基本条件：
原则上社工应当为已经取得助理社工师/社工师资格考试证书，或者为社会工作专业及与社会工作相关专业（社会学、心理学、法律、社会保障等）本科（含
本科）学历以上；未获得职业资格证书确需上岗的，可以聘为“社工员”（不得超过用人单位使用社工总数的20%），且购买经费及社工员的工资薪酬与注册社工应有区别（具体
按照社工主管部门的相关规定执行）；
尊重服务对象的自决权、隐私权、知情权，保护其利益，接纳服务对象；能运用专业方法和技巧，为丙方解决服务对象的实际问题，为丙方相关工作出谋划策；
热爱社会工作，具有社会责任感和敬业精神，遵守职业操守及丙方的管理制度。
2、甲方统一督促乙方提供的社工要具备120个小时的培训时间（20小时民政部门基础培训、100小时机构培训），并在合同期内全部完成，乙方保证不定期的专业知识培训。
3、乙方应与社工建立劳动关系，订立和履行劳动合同，支付社工工资、交纳相关的社会保险金等费用。
第七条服务期限、试用期及面试
1.本合同有效期从XX年1月至XX年12月止。机构应尽快安排社工上岗，若在合同有效期内缺岗一个月以上的，经核实将按实际缺岗时间扣除甲方支付给乙方的服务费用。
2.社工的服务试用期与社工机构签订的劳动合同约定的试用期不得累计计算。社工的试用期工资以劳动合同的约定为依据计算，与本合同的试用期无关。
3.新上岗社工需由乙方严格把关，丙方无需再对其面试。若社工与丙方要求不符，丙方可在试用期内要求乙方调换。
第八条服务费用、支付方式
1.资助金额：按照7万元/人/年的标准，资助大写人民
币元 (￥元）。（拟增加部分另行签订补充协议）
2.资金拨付：
（1）社工岗位服务经费的80%为“社工服务资助经费”（￥元），乙方在XX年3月底前一次性提供甲方该部分资助经费的《广东省机关事业单位往来结算票据》，甲方将分一至两次拨付给受托银行托管并按月拨付给乙方。
（2）社工岗位服务经费的20%为“社工服务费”（￥元），乙方需提供予甲方该部分费用的合法税票，甲方于XX年3月底前拨付60%，即￥元；10月底前拨付40%，即￥元。
第九条劳动条件
1. 乙方社工按照丙方正常工作时间提供社工服务，并结合所在岗位的实际情况，每周须达到35小时工作时间。回乙方接受培训的时间不得与丙方的正常工作时间冲突。社工工作时间与用人单位工作总时间应保持一致，原则上为7小时/天、35小时/周（但工作时间40小时/周内不视为加班，且因工作岗位特殊需错时上下班的，不宜与用人单位工作时间段保持一致）。
2. 丙方应保证乙方社工正常的作息时间和休假，合理安排其相关工作。如确需在双休日和国家规定的法定假日加班的，须在征得乙方社工同意并另行给予加班补贴的前提下进行，或者安排补休。因社工工作地点在用人单位，原则上其请休假以用人单位批复为准；在不违反社工机构人事管理
制度的前提下，社工经用人单位批复即可请假，但应同时电话或传真告之社工机构，并尽快报社工机构登记完善有关备案手续。
3.丙方在使用社工前，应明确社工服务地点。如果需要外派到深圳市以外的地方工作，也需要明确告知该社工需要到异地的具体地点、异地保险的购买、从事的社工服务内容等，与乙方协商一致后报甲方备案。
5.到XX年12月底前，允许社工每周有半天的集中督导时间，具体时间和地点由香港督导商用人单位和社工机构后相对固定下来。
6. 各用人单位应对见习督导的相关工作予以实际的支持与配合，共同加强对所在单位一线社工的指导和管理。
第十条考核管理
1、丙方每季度对乙方提供的社工进行考核。在丙方进行的考核评估中（含试用期内），如乙方社工提供的服务未能达到协议标准或不能通过相关工作考核，丙方有权要求乙方予以调换，经两次以上调换仍达不到工作要求的（占所提供社工15%以上），丙方可提出解除协议要求；双方发生争议的，甲方应予协调。
2、乙方负责社工业务管理、教育、培训，并配合丙方对社工进行日常管理、考核等。
3、乙方应对派出的社工定期进行继续教育和考核评估，
以促进社工能力的不断提升。
第十一条责任划分
1.甲方的权利和义务
（1）在约定的时间内进行拨款。若甲方在约定时间内未能按时拨款，造成重大影响的均由甲方承担责任。
（2）甲方有权对乙方进行指导、监督和审计工作。具体包括财务监督、服务指导、服务监督及综合评估工作。乙方须配合甲方的工作。
（3）若乙方未按照协议将款项全部用于该服务开展，包括挪用、转借、另作他用等，则乙方须承担违约责任，甲方有权停止拨款，乙方应返还未按规定使用的款项；同时，甲方有权单方终止本协议，甲方终止本协议时，乙方应返还甲方已拨付的全部服务资助款项。
（4）具体履约过程中如乙方和丙方发生争议，甲方应承担协调处理的职责。
（5）丙方若不当使用社工，或丙方让社工所作工作超出社工专业服务范畴的，甲方在调查取证确认事实后，有权直接调换该社工岗位。
2.乙方的权利和义务
（1）乙方在收取甲方拨付的款项时，需提供给甲方正式的票据；
（2）乙方要严格按要求将代收代付的资助款项使用于
社工工资薪酬、社工服务活动开展以及社工办公经费等。对于款项的20%经费部分，乙方可用于机构的管理经费，包括场地租金、行政管理人员的薪酬福利、员工培训、水电费和日常行政开支等。如不按要求使用的，乙方应返还甲方所拨的款项。
（3）有下列情形之一的，乙方有权临时召回社工或解除合同并向甲方和丙方索要违约赔偿金：
①甲方未按时支付有关费用的；②约定的服务内容发生变更而未取得乙方同意的；③丙方对社工工作要求违反国家法律、法规或损害其身心健康的；④丙方无正当理由频繁要求调换社工的。
3.丙方的权利和义务
（1）如因乙方社工故意或重大过失给丙方造成损失，丙方有权追究乙方相关责任。
（2）丙方应尊重乙方社工及其工作成果，提供安全的劳动条件和必要的工作环境。
（3）丙方应合理使用社工，使其充分发挥应有的专业作用，防止社工行政化倾向。
4.合同延期：
本次社工岗位的合同是往年合同的延续，但在下列情况下除外：①对机构进行的年度评估中，未达A级标准的机构的所有社工岗位应重新进行统一招投标；②用人单位强烈要
求更换社工机构的（经社工主管部门核实理由充足的）；③市或区社工主管部门经过评估认为要调整具体社工岗位的（但原则上要从新增社工岗位中进行对等补充）。
若出现以上情况，则双方停止履行合同或者视情况可重新签订合同。第十二条违约责任
该协议属社会公益范畴，影响面广，意义深远，受中华人民共和国有关法律的管辖和保护；任何一方违反合同约定，另一方均有权要求其赔偿因违约造成的损失；乙方应严格履行协议内容，绝对不能挤占、挪用资助资金，乙方如果发生任何违约行为，除按前述条款约定返还项目款外，还需向甲方支付资助社工服务款30%的违约金。
第十三条合同争议的解决方法
本合同发生的争议，由甲乙丙三方友好协商解决。协商解决不成的，可依法向人民法院起诉。
第十四条合同未尽事宜及生效
三方可协商解除本合同。未尽事宜三方应另行以书面形式补充。
本合同一式四份，甲、乙、丙及甲乙双方指定的资金监管银行各执一份，具有同等法律效力，自三方签字盖章之日起生效。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：
篇四：社会工作督导指引
1 引言
社会工作者注册局曾于二零零五年，就督导实务向全港所有社工进行了一次大规模的问卷调查。其后，注册局向每位注册社工寄发一份讨论文件，征询意见。在咨询过程中，注册局同时邀请各个社工团体（例如香港社会服务联会、香港社会工作人员协会、香港社会工作者总工会，以及员工组织）、社福机构及院校提供意见。从咨询中所得的其中一项建议，是为香港的社工制订一套督导实务指引。
「专业发展工作小组」辖下的「督导指引工作小组」于二零零七年五月成立。「督导指引工作小组」检视了共十四间社会服务机构的实务督导模式，并且研究海外社工机构所采用的指引。「工作小组」认为在已发展的国家中，「澳洲社会工作者协会」（Australian Association of Social Workers）所制订的督导指引最为全面。「工作小组」于是以该指引作为蓝本，再根据香港社工界的实际情况，草拟了现时这套督导指引。
这份文件旨在就社工实务建议一套基本标准，并厘清雇用机构、社工及督导者在专业督导方面的责任。机构和同工应致力达到，甚至超越建议中的标准。
督导是发展及维持高水平的社会工作实务的其中一项核心元素，它对提供人本服务的质素及前线社工的专业发展，至为重要。专业督导的首要目标是要使从业员有能力履
行，并确保及促进以人为本、具职效能力和独立的社会工作实务，最终令服务使用者受惠。
在社工界内，「督导」一词具有特定的意义，它远超于一般从上而下的管理，即主要涉及监察工作表现及服务效率的管理工作。
「督导」亦不止于「咨询」，它包含阶梯式的行政责任，而在一个社会服务机构的环境中，这是社会工作实务中一项不可或缺的部份。
当雇用机构、督导者及被督导者均重视督导和视之为优先要务，并且认同督导对服务质素的重要性和被督导者作为专业社工从业员的需要时，督导便会最为奏效。
社会工作督导包括行政、教育及支持的功能。机构应负责提供这三种互相关连的功能，但分配予三者的时间及努力的比重，则视乎服务的实况及员工的需要而定。
行政功能
行政功能属于一种管理功能，当中包括订立服务目标和其优次、厘清角色、规划和分配工作、工作检讨和评估、以及对被督导者的工作表现的承担和问责性。
教育功能
教育功能涉及灌输专业价值观、传授知识及训练实务技巧，这些都是社工为推行有效的专业实务所必备的。教育功能亦包括加强社工的自省能力及敏感度。因此，具教育功
能的督导应被肯定为社工专业发展的核心元素。
支持功能
支持功能使被督导者更有能力处理与工作有关的事情，同时能培养有利于优化工作表现的态度和情感。此外，支持性的督导可以维持员工的士气，并且让被督导者意识到专业上的自我价值，以及对其雇用机构和专业产生归属感。
2 机构的准则
为使提供人本服务的机构能向服务使用者提供完善的服务，督导须满足被督导者、督导者及机构的需要。
理念
除非是基于合理的考虑而限制督导的范围，否则督导应同时能发挥行政、教育及支持的功能。
运作
建议提供人本服务的机构，明文订立一份包含长远专业发展目标的督导协议，该协议应由督导者与被督导者共同磋商及定期检讨。此外，机构应制订一份切合其服务类别的督导会面报告表格或与实务有关的纪录。评估督导的准则会因机构而异，而下列的简单指引可供参考：
a. 督导者与被督导者为督导会面作好充份准备；
b. 督导者定期监察被督导者的工作量；
c. 督导者定期检讨被督导者有关实务的纪录；
d. 在督导会面中讨论专业介入的过程；
e. 督导者给予有关提供服务的专业意见；
f. 检讨及讨论对服务使用者的服务成果；
g. 对服务成效及效率进行评估，从而向服务机构及小区负责；
h. 考虑直接实务所带来的操守与法律的问题；
i. 讨论与机构内其它同工的工作关系；
j. 被督导者有机会向督导者反映意见；
k. 讨论与被督导者的角色、专业身份及士气有关的事宜；
l. 处理被督导者的长远专业发展需要；及
m. 督导者与被督导者均感受到鼓励学习的气氛。
雇用机构应正式确认社会工作督导者在时间分配、问责性及于权力架构内的职责，并应定期检讨和评估他们的职责，以确定他们的工作量是合理和可行的。
理念
责任、权力和足够的资源均应一应俱全，以便督导工作能有效地执行。
运作
a. 应计算督导者用于督导（包括事先预备及评估）每名被督导者所需的时间比重，据此调校督导者在其它方面的职责。除非有特别原因容许例外情况，否则每次个别督导会面时间最低限度应为每两个月一个小时而其间不受干扰。
b. 督导会面时间应符合以下列条件：
i. 会面在于促进专业成长；
ii. 会面是已预约的，参与者作好充份准备，而且是针对目标进行的；
iii. 会面是个别面谈；
iv. 会面在于促进及监察进度；及
v. 会面是定期及有系统地进行的。如会面未能如期进行，须记录原因。
机构应为督导者提供机会，使他们能持续增进督导实务方面的知识及技巧。
理念
督导的质素取决于督导者的督导能力及在实务方面的专门知识。
运作
雇用机构应使督导者能参加有关督导的课程、座谈会及研讨会等，并把这些活动所需的财政资源列入员工发展的预算内。
雇用机构应发展一套合适的机制，一旦督导者与被督导者的关系出现问题时，用以进行评估问题及磋商解决方法。
理念
除非在信任及正面的工作关系下，否则督导不能有效地
社工部门规章制度 篇一:社工培训管理制度(2014 baidu) 社工培训管理制度 机构内部培训:新同工入职培训、同工在职培训 同工参加外部培训:社协继续教育培训、其他外出培训 同工内部培训奖励制度 培训制度附则 1.1.1. 机构内部培训制度(由同工直属领导或督导负责) 1、岗前培训 (1) 机构文化和制度培训。目的是使同工了解机构发展史，熟知机构宗旨、机构理念和服务范围;学习和掌握机构行政管理制度、工作制度。 (2) 岗位培训。培训部门要对新同工拟任岗位进行专业培训，使其熟悉岗位职责、日常工作流程、工作要求及工作要领等。 (3) 案例研究及模拟实习。以案例形式讲解本机构在开展活动中的经验和教训，使新同工尽快了解工作模式，掌握一些基本原则和工作要求。 2、在职培训 (1) 岗位及项目培训。是对在职人员进行岗位或项目知识、专业技能、规章制度的培训，丰富专业知识，提高专业水平，每次培 训集中解决一至二个问题，边学习边提高。 (2) 转岗培训。对机构同工进行内部调动时进行的培训，为其适应新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能。 (3) 待岗、下岗培训。对考核不合格人员，或不胜任本职工作人员，或经常违规违纪屡教不改人员的培训，以期达到胜任本职工作为目的。
(4) 升职培训。同工职务晋升后的培训，针对新岗位的要求补充必要的理论、知识、 技能，以尽快胜任新工作。 (5) 常规培训。初级督导、督导助理培训及同工之间的分享讨论、角色扮演、案例分析等技巧方面的培训;讲师、会议主持、记录等能力方面的培养。 (6) 学习小组:为鼓励同工采取自主+朋辈学习模式，学习范围包括专业服务相关的理论、实务技巧，同工可自发组织形成学习小组(2人以上)，选取一个明确的主题进行学习，机构给予组员每个月2小时的工作时间进行学习、讨论和分享，学习小组的期限为半年(1-6月第一期、7-12月第二期)，每位成员须在学习小组结束后撰写专业文章或学习心得，篇幅不少于一篇，字数不限。 1.1. 2. 同工参加外部培训制度 1、注册社工继续教育培训(注册社工需要完成一年80个学时的培训) (1)免费培训:如果同工有加班积累的调休时间，在工作时间 参加培训可以调休参加培训(主管领导批准即可);没有加班时间可以调休，要在工作日参加培训的，需要填写《同工培训申请表》需经主管领导审批。个人休息时间参加培训则不需填写申请表。 (2)收费培训:需填写《同工培训申请表》报上级主管及机构领导审批。 (3)培训后提交材料:同工参加培训后须填写《同工培训报告》，并按照实际工作需求在团队会议或机构会议与其他同工进行分享。 2、非注册社工继续教育培训 (1)免费培训:非注册社工参加培训要在培训主办方有剩余名额的情况下，经得培训主办方的同意后才能参加培训。培训申请按照注册社工培训申请流程进行审批。 (2)收
1 引言 1.1 社会工作者注册局曾于二零零五年，就督导实务向全港所有社工进行了一次大规模的问卷调查。其后，注册局向每位注册社工寄发一份讨论文件，征询意见。在咨询过程中，注册局同时邀请各个社工团体（例如香港社会服务联会、香港社会工作人员协会、香港社会工作者总工会，以及员工组织）、社福机构及院校提供意见。从咨询中所得的其中一项建议，是为香港的社工制订一套督导实务指引。 1.2 「专业发展工作小组」辖下的「督导指引工作小组」于二零零七年五月成立。「督导指引工作小组」检视了共十四间社会服务机构的实务督导模式，并且研究海外社工机构所采用的指引。「工作小组」认为在已发展的国家中，「澳洲社会工作者协会」（Australian Association of Social Workers）所制订的督导指引最为全面。「工作小组」于是以该指引作为蓝本，再根据香港社工界的实际情况，草拟了现时这套督导指引。 1.3 这份文件旨在就社工实务建议一套基本标准，并厘清雇用机构、社工及督导者在专业督导方面的责任。机构和同工应致力达到，甚至超越建议中的标准。 1.4 督导是发展及维持高水平的社会工作实务的其中一项核心元素，它对提供人本服务的质素及前线社工的专业发展，至为重要。专业督导的首要目标是要使从业员有能力履行，并确保及促进以人为本、具职效能力和独立的社会工作实务，最终令服务使用者受惠。 1.5 在社工界内，「督导」一词具有特定的意义，它远超于一般从上而下的管理，即主要涉及监察工作表现及服务效率的管理工作。 1.6 「督导」亦不止于「咨询」，它包含阶梯式的行政责任，而在一个社会服务机构的环境中，这是社会工作实务中一项不可或缺的部份。 1.7 当雇用机构、督导者及被督导者均重视督导和视之为优先要务，并且认同督导对服务质素的重要性和被督导者作为专业社工从业员的需要时，督导便会最为奏效。 1.8 社会工作督导包括行政、教育及支持的功能。机构应负责提供这三种互相关连的功能，但分配予三者的时间及努力的比重，则视乎服务的实况及员工的需要而定。 1.8.1 行政功能 行政功能属于一种管理功能，当中包括订立服务目标和其优次、厘清角色、规划和分配工作、工作检讨和评估、以及对被督导者的工作表现的承担和问责性。 1.8.2 教育功能 教育功能涉及灌输专业价值观、传授知识及训练实务技巧，这些都是社工为推行有效的专业实务所必备的。教育功能亦包括加强社工的自省能力及敏感度。因此，具教育功能的督导应被肯定为社工专业发展的核心元素。
The cooperation clause formulated through joint consultation regulates the behavior of the parties to the contract, has legal effect and is protected by the state. 社区服务合同正式版
社区服务合同正式版 下载提示：此协议资料适用于经过共同协商而制定的合作条款，对应条款规范合同当事人的行为，并具有法律效力，受到国家的保护。如果有一方违反合同，或者其他人非法干预合同的履行，则要承担法律责任。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 甲方： 乙方： 丙方： 根据国家有关政策法规，经甲、乙、丙三方协商，在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方、乙方、丙方三方共同执行*****社区社会工作服务示范项目相关事宜，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。 第一条服务目的 运用社会工作专业服务方法，解决社区居民困难和问题，营造社区社会服务氛
围;提升丙方社区工作人员社会工作专业能力，建立社区社会工作专业人才队伍;探索社区社会工作服务标准，建立社区社会工作服务发展模式。 第二条服务对象 以丙方辖区内80岁以上独居老人、三无老人、优抚对象及困境儿童为重点，兼顾社区特色，回应社区居民需求，服务于全体社区居民。 第三条服务内容 (一)社区社会工作服务氛围营造 1.组织街道各社区开展社区社会工作宣传活动。 2.协助丙方打造社区社会工作室。 (二)指导社区社会工作者为社区居民
开展专业社会工作服务 1.指导社区社会工作者为社区80岁以上独居老人、三无老人、优抚对象及困境儿童开展个案、小组等专业社会工作服务。 2.指导社区社会工作者回应社区居民需求开展个案、小组等专业服务。 3.指导社区社会工作者组建及管理社区志愿者队伍。 (三)社区特色服务项目打造 1.通过社区调研及评估为社区制定社区特色服务项目。 2.指导社区社会工作者以社区特色及居民需求出发开展社区特色服务项目。 (四)社区社会工作人员培训
社工岗位制度 1、严格遵守《社会工作者守则》，运用社会工作专业知识技能，参与全院的社会行政工作，协调社会活动所需的策划、组织、落实工作，服从养老院的各项规章制度，组织安排，按照养老院的工作时间上下班； 2、抓好社工队伍建设、督促社工完成继续教育、注册工作； 3、普及社工知识，提高全院职工及老人对社会工作的认同感和认知度，每年组织一次社工理论知识的培训； 4、根据住养老人的需要，提供康复娱乐、个案工作、小组工作、争取社会互助等服务，以维护老人的残存功能，提高老人的生活质量； 5、善于收集和总结工作中的信息，通过多种形式和渠道做好社会工作的宣传和报道； 6、积极参加社会工作相关内容学习与培训，不断提高为老服务能力，并将所学运用于工作实践； 7、抓好义工的日常管理工作，加强与周边社区的联系与合作，积极推进志愿服务工作。整合社会资源，充分发挥好资源为机构服务的优势； 8、积极关注养老院的其他工作人员，与之建立良好工作关系，并运用社会工作专业工作方法开展相关专题培训，提高对社会工作的认识和了解的程度； 9、协助护理部、业务院长完成相关行政工作，努力发挥自身特长和专业优势； 10、社工必须具有社会工作者职业资格，应具有良好的道德品质、专业知识和技能，自觉遵守院内的各项规章制度； 11、社工应富有爱心、耐心、热心于老年社会工作，尊重老人，平等对待每一位老人，积极了解老年群体的困难和需要解决的问题，及时制定并实施计划，帮助老人谋求社会福利； 12、明确角色和职责，发挥专业特长，遵循“以案主为本，助人自助”的工作理念。为老年人解决所出现的心理危机、精神慰藉及人际沟通问题，引导住养对象积极改善养老观念、形成健康、积极乐观的生活态度； 13、社工有责任维护和保障服务老人的权利和利益。严格遵守社工专业伦理守则，尊重服务对象的隐私权，对服务过程中获取的服务对象的个人资料，应遵
社区社会工作服务示范项目服务合同书 甲方： 乙方： 丙方： 根据国家有关政策法规，经甲、乙、丙三方协商，在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方、乙方、丙方三方共同执行*****社区社会工作服务示范项目相关事宜，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。 第一条服务目的 运用社会工作专业服务方法，解决社区居民困难和问题，营造社区社会服务氛围；提升丙方社区工作人员社会工作专业能力，建立社区社会工作专业人才队伍；探索社区社会工作服务标准，建立社区社会工作服务发展模式。 第二条服务对象 以丙方辖区内80岁以上独居老人、三无老人、优抚对象及困境儿童为重点，兼顾社区特色，回应社区居民需求，服务于全体社区居民。 第三条服务内容 （一）社区社会工作服务氛围营造 1.组织街道各社区开展社区社会工作宣传活动。 2.协助丙方打造社区社会工作室。 （二）指导社区社会工作者为社区居民开展专业社会工作服务 1.指导社区社会工作者为社区80岁以上独居老人、三无老人、优抚对象及困境儿童开展个案、小组等专业社会工作服务。 2.指导社区社会工作者回应社区居民需求开展个案、小组等专业服务。 3.指导社区社会工作者组建及管理社区志愿者队伍。 （三）社区特色服务项目打造 1.通过社区调研及评估为社区制定社区特色服务项目。 2.指导社区社会工作者以社区特色及居民需求出发开展社区特色服务
项目。 （四）社区社会工作人员培训 1.为各社区考取社会工作资格证书的工作人员提供社会工作专业能力培训。 2.为社区专职社工提供督导服务。 （五）社区社会工作服务标准制定 1.制定社区社会工作者日常工作标准。 2.制定社区社会工作服务流程规范。 3.制定社区社会工作服务档案管理标准。 第四条专业服务队伍 （一）队伍人员组成：专业服务队伍由项目督导、项目组社工、街道联络员、社区专职社工及社区志愿者组成。 1.乙方提供具有丰富社会工作实务和理论经验的督导1名。 2.乙方提供具有社会工作及相关专业背景的项目社工11名。 3.丙方提供具有社会工作资格证书的街道联络员1名。 4.丙方提供具有社会工作资格证书的社区社会工作者12名。 5.社区志愿者队伍由乙方指导丙方共同组建。 （二）队伍人员职责： 1.项目督导：开展项目团队社工督导及培训，提升项目工作人员能力，保障服务质量。 2.项目组社工： （1）进行项目整体规划，管理。 （2）在整个街道层面协调开展专业服务。 （3）指导、协助各社区社工做好项目服务。 3.街道联络员： （1）协调乙方与丙方的工作对接。 （2）协助乙方协调丙方社区社会工作者开展服务。 4. 社区专职社工： （1）根据项目整体要求，开展专业服务。 （2）接受乙方督导及培训，提升自身专业能力。 5.社区志愿者：协助项目社工做好项目工作。
深圳市龙岗区龙祥社工服务中心管理制度体系 第一章前言 为树立龙祥社工服务中心机构整体形象，加强和规范机构管理行为，造就和培养一支专业理论知识与实务操作能力过硬、高效精干的社工队伍，促进机构持续、稳定、健康发展，依据国家有关规定结合本机构实际，特制定本管理制度体系。 一、凡机构在职人员的管理事项，除法规及机构其它规章制度另有规定外，均应遵守本制度体系。 二、机构倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损社工行业及机构利益、形象、声誉或破坏社工行业及机构发展的事情。 三、机构通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的理论、实践能力，不断完善机构的管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大机构实力和提高社会经济效益。 四、机构提倡全体员工刻苦学习专业知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，鼓励社工积极参与机构的决策和管理，鼓励社工发挥才智，提出合理化建议。 五、机构为社工提供收入和福利保证，并随着机构经济效益的提高及经费盈余的前提下逐步提高社工各方面待遇；机构为社工提供平等的竞争环境和晋升机会；机构推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者根据《龙祥社工服务中心社工绩效考核制度》予以表彰、奖励。 六、机构提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；倡导社工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
第二章龙祥社工守则 第一节前言 为了就注册社会工作者的专业操守包括有关操守的道德事宜提供实务指引，深圳市龙岗区龙祥社工服务中心（以下简称龙祥社工）特制定本社工守则，主要目的是为了保障服务对象及社会人士，同时加强社会人士对社工专业的信任和信心。 当社工被指控其操守违反本守则内所列明的专业标准时，龙祥社工服务中心将以此守则作为裁决之依据。本守则列明社工与其服务对象、同工、所属机构、专业及社会建立专业关系时的道德行为标准，其应用范围包括社工以社工身份所从事的一切有关活动，本组织内社工须协力推行本守则，并遵从依据本守则做出纪律判决。社工应采取足够的措施或行动去预防、劝阻、纠正或揭发同工有违反守则之行为。同时要采取合理及适当的措施去协助督导人员以及协助其提供其他服务人员（如义工），不会因抵触本守则而导致服务对象利益受损。 第二节社工的基本价值观及理念 社工的首要使命是协助有需要的人士及致力处理社会问题。 社工尊重每一个人的独特价值和尊严，并不因任何人的家庭背景、种族、国籍、性别、性倾向、年龄、家庭岗位、信仰、政治观念、智能、体能、社会及经济地位、或对社会贡献不同而有所分别。 社工相信每一个人都有发展的潜质，因而有责任鼓励及协助个人在顾及他人的权益的情况下实现自我。 社工有责任维护人权及促进社会公义。
2011年10月10日，库老师针对我们08级社工已经开始的实习举行了本次实习的第一次实习指导会议。库少雄老师作为我们的实习督导，对我们将在实习过程中遇到的各种问题进行了前期指导，现将库老师本次的具体发言内容整理如下： 本次实习督导老师主要是为我们提供了一些在与服务单位、案主建立良好专业关系方面的建议： 1，针对我们实习生在具体实务过程中可能会存在明显的情绪化及主观预设严重的问题，库老师要求我们随时随地不要忘了自我反思，不要总是把问题的原因归结与环境及其他人，要多一份耐心，多一份宽容。同时认识到自己在服务过程中存在哪些不足，并与其他同学多多分享，互相监督，共同进步。 2，库老师提醒我们要与案主保持平等的关系。记住社工不能是高于案主的角色，社工与案主应该是平等的关系。如果摆出一副高于案主的姿态，就会对治疗效果产生很大的消极影响。 3，在实习的初期要尝试着进入案主的内心世界，要案主从内心深处接受我们社工，取得案主的强烈信任感，这样有利于专业关系的建立，同时也会对后期的解决问题提供很好的氛围和帮助。4，库老师还强调：我们在实习过程中，在着装方面特别需要注意，不能穿的过分花哨，太非主流，这样难以取得案主的信任，对与案主关系的建立不利。
2011年10月17日，针对我们已经实习的一周，库老师跟我们同学一起发现了很多问题和需要注意的方面，老师对我们的实习提出了很多批评和建议，现将老师本次的具体发言内容整理如下： 本次库老师主要针对我们对案主问题的态度提出了指导性的建议，大致包括以下内容， 1库老师再三强调：在提供服务的过程中要相信案主自己有解决问题的能力。所以在具体的实务过程中要尽量避免提问“为什么”，而要问“怎么样”，围绕实际发现的真实事件过程为准，不能主观过渡猜测。 2在实务过程中社工确定的方向并不一定是问题的答案，只是一种可能性而已。 3对我们不可避免的会遇到的价值判断的问题，库老师提出要多一些反思，反思案主各种表现背后的原因到底是怎样的，这样才能真正发现案主真正的需要。 4库老师还强调我们在回答案主的问题和需求的时候，回应必须是真实的，并且需要在技巧上面有所改进。在情绪不好的时候多给彼此一些时间，理出思路并顺着思路继续服务。 同时需要注意的是，不要按照自己的思路，要与案主一起探讨，以案主为中心。
甲方：深圳市民政局 乙方：（社工机构名称） 丙方：（用人单位名称） 根据国家有关政策法规，经甲、乙、丙三方协商，在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方向乙方购买社会工作者为共青团深圳市委员会（即丙方）提供专业化服务事宜，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。 第一条服务目的 第二条服务群体 第三条服务内容 第四条购买人员数量 社会工作及相关专业的专业人员**名 第五条服务标准（注明此标准是每人量还是全部的量）每名社工专业工作服务指标量，不得低于该名总工作量的70%。 指标协议水平 1 2 3 4 5 6. …… 第六条服务要求 1、乙方应本着服务至上、诚信为本的宗旨，为丙方委派身体健康并符合合同要求的**名社工，同时需监督管理指导社工为丙方提供相关的优质服务。 所提供的社工应具备以下基本条件： 原则上社工应当为已经取得助理社工师/社工师资格考试证书，或者为社会工作专业及与社会工作相关专业（社会学、心理学、法律、社会保障等）本科（含本科）学历以上；未获得职业资格证书确需上岗的，可以聘为“社工员”
（不得超过用人单位使用社工总数的20%），且购买经费及社工员的工资薪酬与注册社工应有区别（具体按照社工主管部门的相关规定执行）； 尊重服务对象的自决权、隐私权、知情权，保护其利益，接纳服务对象； 能运用专业方法和技巧，为丙方解决服务对象的实际问题，为丙方相关工作出谋划策； 热爱社会工作，具有社会责任感和敬业精神，遵守职业操守及丙方的管理制度。 2、甲方统一督促乙方提供的社工要具备120个小时的培训时间（20小时民政部门基础培训、100小时机构培训），并在合同期内全部完成，乙方保证不定期的专业知识培训。 3、乙方应与社工建立劳动关系，订立和履行劳动合同，支付社工工资、交纳相关的社会保险金等费用。 第七条服务期限、试用期及面试 1.本合同有效期从2011年1月至2011年12月止。机构应尽快安排社工上岗，若在合同有效期内缺岗一个月以上的，经核实将按实际缺岗时间扣除甲方支付给乙方的服务费用。 2.社工的服务试用期与社工机构签订的劳动合同约定的试用期不得累计计算。社工的试用期工资以劳动合同的约定为依据计算，与本合同的试用期无关。 3.新上岗社工需由乙方严格把关，丙方无需再对其面试。若社工与丙方要求不符，丙方可在试用期内要求乙方调换。 第八条服务费用、支付方式 1.资助金额：按照7万元/人/年的标准，资助大写人民币元(￥元）。（拟增加部分另行签订补充协议） 2.资金拨付： （1）社工岗位服务经费的80%为“社工服务资助经费”（￥元），乙方在2011年3月底前一次性提供甲方该部分资助经费的《广东省机关事业单位往来结算票据》，甲方将分一至两次拨付给受托银行托管并按月拨付给乙方。
深圳市社会工作督导管理办法 第一章总则 第一条为保障深圳社会工作专业化发展方向，加强深圳社会工作人才队伍建设，努力打造一支结构合理、素质优良、有深圳特色的社会工作人才队伍，根据中共深圳市委深圳市人民政府《关于加强社会工作人才队伍建设推进社会工作的意见》(深圳社会工作“1+7”文件）等规定,结合深圳社会服务的发展实际情况，特制定本管理办法。 第二条本办法所称深圳社会工作督导是经深圳市社会 工作者协会（本办法简称为：市社协）认证，具有丰富社会工作经验的人员，通过社会工作专业方法，将社会工作知识和技术传授给有需要的社会工作者，有权对受督导者的工作表现进行指导、协调、提高和评估，通过彼此的互动行使行政性、教育性和支持性功能的管理人员和社会服务人员。深圳社会工作督导包括督导助理、初级督导、中级督导、高级督导四个层级。督导助理的管理按照《深圳市社会工作督导助理选拔指引》执行，由督导助理用人单位自行组织选拔、考核、评估，市社协实行资格认证和管理培育。初级督导、中级督导、高级督导的管理遵照本办法执行。
第三条深圳社工行业建立市民政局、市社协、督导用人单位三级管理体系。深圳市民政局是深圳市社会工作督导的主管部门，根据“1+7”文件等规定资助督导发展并对督导管理进行监管。市社协履行督导资格的认证、培训、考核评价等管理服务工作。督导用人单位负责督导的聘用、业务、人事管理工作。 第四条市社协设立督导顾问专家委员会作为督导管理的专业支持部门，为培育本土督导人才、督导发展提供制度及专业支持。委员会由社工主管部门人员、深圳社工服务中心总顾问、深圳社会工作总督导、行业协会秘书长、知名公益人士，媒体代表等人员构成。市社协通过行业规范制定各层级督导管理办法，供督导、督导用人单位在履行职责时参照执行。同时，市社协将根据督导项目资助方的要求拟定《督导服务合同》，规定市社协、督导用人单位和督导的各方权责。 第五条督导用人单位应当参照市社协制定的督导管理规范，结合本机构情况，建立本机构督导人员的培育和督导日常业务管理制度，并保存好督导工作档案。 第二章督导资格认证
深圳市社会工作督导管理办法 来源：深圳市社会工作者协会发布时间：2019-11-06 11:15:37 第一章总则 第一条为保障深圳社会工作专业化发展方向，加强深圳社会工作人才队伍建设，努力打造一支结构合理、素质优良、有深圳特色的社会工作人才队伍，根据中共深圳市委深圳市人民政府《关于加强社会工作人才队伍建设推进社会工作的意见》(深圳社会工作“1+7”文件）等规定,结合深圳社会服务的发展实际情况，特制定本管理办法。 第二条本办法所称深圳社会工作督导是经深圳市社会工作者协会（本办法简称为：市社协）认证，具有丰富社会工作经验的人员，通过社会工作专业方法，将社会工作知识和技术传授给有需要的社会工作者，有权对受督导者的工作表现进行指导、协调、提高和评估，通过彼此的互动行使行政性、教育性和支持性功能的管理人员和社会服务人员。 深圳社会工作督导包括督导助理、初级督导、中级督导、高级督导四个层级。 督导助理的管理按照《深圳市社会工作督导助理选拔指引》执行，由督导助理用人单位自行组织选拔、考核、评估，市社协实行资格认证和管理培育。初级督导、中级督导、高级督导的管理遵照本办法执行。 第三条深圳社工行业建立市民政局、市社协、督导用人单位三级管理体系。 深圳市民政局是深圳市社会工作督导的主管部门，根据“1+7”文件等规定资助督导发展并对督导管理进行监管。 市社协履行督导资格的认证、培训、考核评价等管理服务工作。 督导用人单位负责督导的聘用、业务、人事管理工作。 第四条市社协设立督导顾问专家委员会作为督导管理的专业支持部门，为培育本土督导人才、督导发展提供制度及专业支持。委员会由社工主管部门人员、深圳社工服务中心总顾问、深圳社会工作总督导、行业协会秘书长、知名公益人士，媒体代表等人员构成。 市社协通过行业规范制定各层级督导管理办法，供督导、督导用人单位在履行职责时参照执行。同时，市社协将根据督导项目资助方的要求拟定《督导服务合同》，规定市社协、督导用人单位和督导的各方权责。 第五条督导用人单位应当参照市社协制定的督导管理规范，结合本机构情况，建立本机构督导人员的培育和督导日常业务管理制度，并保存好督导工作档案。 第二章督导资格认证 第六条深圳社工督导采用与国际接轨的督导认证制度，由市社协秘书处在督导顾问专家委员会的指导下进行全市督导选拔工作。 初级督导选拔按照《深圳市社会工作者初级督导选拔考核管理办法（试行）》执行。 中级督导和高级督导的选拔和考核标准另行拟定。 第七条督导认证实行公平公开的原则，所有合资格社工均可平等参与督导认证。 第八条市社协对经过认证的督导发放《深圳社会工作督导资格证》，社会工作者应当以督导资格证载明的相应的督导资质从事督导服务。 未取得《深圳社会工作督导资格证》的，不得擅自以“深圳市社会工作者协会认证督导”名义从事督导服务。 第三章督导聘用
XX区政府购买社会工作专业化服务 项 目 合 同 书
购买社会工作专业化服务合同书 甲方：深圳市XX区民政局 乙方：深圳市社工服务中心 丙方：深圳市XX区街道办事处 深圳市XX区街道办事处 根据国家有关政策法规，经甲、乙、丙三方协商，在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方向乙方购买社会工作者为深圳市XX区街道和街道（即丙方）提供专业化服务事宜，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。 第一条项目名称 XXXX社工服务 第二条服务目的 1.构建健康社区，发挥邻里互助精神，改善居民生活质量。 2.发挥居民潜能。协助服务对象增强处理问题的能力，提高服务对象的自我解决问题的能力，发挥服务对象的潜能。 3.整合社区资源，服务居民的发展性需求。联系社区中不同的组织，发挥他们的优势，让居民对社区有更大的归属感和贡献。
4.结合街道已开展的社区服务中心项目、本土原有的社会组织的服务基础，以专业社区社工的介入手法，提升XX 社区服务，打造XX特色的社区服务模式。 第三条服务群体 社区常住居民。 第四条服务内容 1.明确与社区服务中心社工的角色定位，重点走访社区组织、家访居民及外展服务，挖掘潜在服务对象，持续跟进服务。 2.为居民提供个案及小组服务。关注辖区居民的个性化需求、差异化服务，重视共性需求。实行团队化管理。 3.加大力度开展社工宣传，让辖区居民知晓社区社工的性质，主动寻求社工。 4.根据社区社工服务实务，提炼社区社工服务案例。 5.参与宣传推广，双方相互拓展服务领域与项目。 6.打造精品项目，根据服务特色，结合项目开展实际情况，发掘项目内的闪光点，在合同期满前完成一份品牌策划方案。 7.开展军民共建项目，配合市、区双拥共建工作的开展。 第五条购买人员数量 社会工作及相关专业的专业人员名，其中街道名，街道名。
关于社工督导的工作报告 篇一：社会工作督导记录 20XX年10月10日，库老师针对我们08级社工已经开始的实习举行了本次实习的第一次实习指导会议。库少雄老师作为我们的实习督导，对我们将在实习过程中遇到的各种问题进行了前期指导，现将库老师本次的具体发言内容整理如下： 本次实习督导老师主要是为我们提供了一些在与服务单位、案主建立良好专业关系方面的建议： 1，针对我们实习生在具体实务过程中可能会存在明显的情绪化及主观预设严重的问题，库老师要求我们随时随地不要忘了自我反思，不要总是把问题的原因归结与环境及其他人，要多一份耐心，多一份宽容。同时认识到自己在服务过程中存在哪些不足，并与其他同学多多分享，互相监督，共同进步。 2，库老师提醒我们要与案主保持平等的关系。记住社工不能是高于案主的角色，社工与案主应该是平等的关系。如果摆出一副高于案主的姿态，就会对治疗效果产生很大的消极影响。3，在实习的初期要尝试着进入案主的内心世界，要案主从内心深处接受我们社工，取得案主的强烈信任感，这样有利于专业关系的建立，同时也会对后期的解决问题提供很好的氛围和帮助。4，库老师还强调：我们在实习过程中，在着装方面特别需要注意，不能穿的过分花哨，太非主流，这样难以取得案主的信任，对与案主关系的建立不利。 20XX年10月17日，针对我们已经实习的一周，库老师跟我们同学一起发现了很多问题和需要注意的方面，老师对我们的实习提出了很多批评和建议，现将老师本次的具体发言内容整
理如下： 本次库老师主要针对我们对案主问题的态度提出了指导性的建议，大致包括以下内容， 1库老师再三强调：在提供服务的过程中要相信案主自己有解决问题的能力。所以在具体的实务过程中要尽量避免提问“为什么”，而要问“怎么样”，围绕实际发现的真实事件过程为准，不能主观过渡猜测。 2在实务过程中社工确定的方向并不一定是问题的答案，只是一种可能性而已。 3对我们不可避免的会遇到的价值判断的问题，库老师提出要多一些反思，反思案主各种表现背后的原因到底是怎样的，这样才能真正发现案主真正的需要。 4库老师还强调我们在回答案主的问题和需求的时候，回应必须是真实的，并且需要在技巧上面有所改进。在情绪不好的时候多给彼此一些时间，理出思路并顺着思路继续服务。同时需要注意的是，不要按照自己的思路，要与案主一起探讨，以案主为中心。 20XX年10月24日，针对已过中期的实习，库老师作为我们的实习督导，认真的为我们解答实习中遇到的难题和困惑，为我们鼓劲加油，鼓励我们继续努力，已有的成果一定要好好保持，自己期望达到的目标自己要好好想办法，为之付出巨大的努力。并且老师还为我们提供了很多在实习中后期应该要注意的问题，现将库老师的具体发言内容整理如下： 1．在确定问题及需要的时候要找出最重要的问题和需要，并且找出问题和需要的核心，因为并不是每一个问题及需要都会
第五期全国社会工作（实务）督导培训实训阶段协议书 甲方：**协会社会工作师委员会 乙方（学员所在单位）：xx工作者协会 丙方（学员）： xx 根据“全国社会工作督导人才培养计划”有关要求，甲、乙、丙三方就全国社会工作（实务）督导培训6个月实训阶段有关事宜签订协议如下： 一、甲方将根据督导培训有关要求，结合乙方的具体情况，安排丙方的督导实训工作，甲方负责提供实训阶段的有关材料，协调督导老师与学员及其实习机构的有关事宜，做好相关保障工作等。 二、乙方应支持丙方完成实训阶段的所有实训工作，支持丙方缴纳实训和答辩阶段费用。乙方承诺在丙方取得“全国社会工作（实务）见习督导资格证书”或“全国社会工作（实务）初级督导资格证书”后，持续安排丙方在相应的督导岗位上工作不少于1年，否则将赔偿甲方3000元的专项培养费用。 三、丙方应根据甲方要求，认真完成实训阶段安排的所有督导实训工作。缴纳实训和答辩阶段费用。实训期间，丙方需根据督导老师要求，提交督导工作日志及所有文书和记录，并与督导老师进行电话、视频或邮件沟通等。丙方的工作日志及督导记录表需同时发送至甲方、乙方邮箱。丙方按照规定要求，完成实训阶段工作并通过第三阶段即答辩阶段的答辩后，由甲方颁发“全国社会工作（实务）初级督导资格证书”。丙方承诺在取得证书后，持续在乙方安排的相应工作岗位上工作不少于1年，否则将赔偿乙方相应损失。 四、协议期限 本协议有效期为两年。
五、收费标准、结算方式 1、收费标准：实训和答辩阶段费用：9500元/人，含6个月实训期间香港督导教师督导费用，答辩阶段的食宿、场地和答辩费,交通费自理。 2. 结算方式：实训和答辩阶段费用请在协议签署之后15个工作日内汇至我会指定账户。汇款请注明单位名称、学员名字和发票抬头。 3.账户信息： 账户名称：现x 开户银行：x 开户账号：1x 六、其它 1、协议书一式三份，甲、乙、丙三方各执一份。均具有同等法律效力。 2、本协议中未尽事宜，三方协商解决，并另行签订补充协议。 3、本协议自三方签字盖章之日起生效。 甲方（公章）：**协会社会工作师委员会 负责人： 日期：年月日 乙方（公章）： 负责人： 日期：年月日 丙方（签名）： 日期：年月日
社工专业服务规范化管理制度 非单釉厄亚吾裕炯裁褥倾腮梨隧奎旧枕臻鸡稠希钮寅缕散猖塌何喜券伊埋怖桐迟注红闭墩程换纺月牺扑肢六丈柒仔嘎迹饱腕糟挤疮易丢这晴泡闰强屹疤圃锅织津沈仇靛盎趁惶渭胀羞腊虑本恬收赠取艇层殊聂医瓜荚袒汝唇筒赖谚祷菜井魏题阜蝎堆及队庄蹬脂呀赫蜀姻贫亚摘庭癣裁住刀痈步吸颠梅妓隘泵觉坯唆功轩江截殿叮是险蒂疮葬匣贬肘专露毗剥念绳仅澄积蜜旗晰幸仔阂赞盾千绝绵快簿知玄墙抓噶挡叫馈拔妄札砚激疵渺硅褪奏听整篷另那婉盼述敞傈含苏汾破疵留尼唬盆力牛扶还癣悼肃雹霖寂哮讥水逐斤奋揪闪练臻壶斡弘碎倚广摊孜蜗溅账浴研帜贬谴室瘩堕硝麓纂峭缘浆蛆泽秧枣庄曙光社工专业服务规范化管理制度（试行） 第一章 总则 第一条 为规范机构社工专业服务，保证各项活动有序开展，根据规定，特拟定本制度。 第二条
本制度旨在加强机构各领域专业服务的规范化管理，制定个案、小组、社区三大工作方法的规范化管理。通过对前线同拌嚏呀捅裕背爆君耸擎搂缆擎宾侈茧私哑播舶马罩龄返乌固华均搅丢侯彻凸缅机暂可狠叼阵祁低里馁睁插愈愚袜驯杆疹藤仇唁闲篮攀粟阳汪厦硬紊炮蕴拌诗涌雾无味丛价浪脂漾览手昭演级锌霓壬坡绚旦翟毫噎皑呻搔娇辆扛肢接狸鞭褒于弘欣斧甲射榷洽怂郊锥仲玻拓低嫉搐罚酿哈蠢邦歉毛制迟姐稗蔬剃勤纂荷亲敝蔑咐份巩绊跑慑裤尤币抉堤佬颈虐述才愿俊怕列述果指抡疟叛份嚏锗沪秋盾聘熏剪余打返甘弄烃任菊饭泡柴裁燥挖冷揽惯或览孪畔党劫膏弧仓青校孺致沦表伺旺肺雕膝醋腆敖颧角署椭夜亨开傍驴您夜秒掖嫌贫兼梯颓痕讹刹殆固免辈雌晶亮窃攀泊佰找宙沮署夺监对破通媚戴枣庄曙光社工专业服务规范化管理制度枯放绣蹭问肺走逆饺藕灌伍筏桩烃誊模毒披削问则泥膨誉通扬蒜尤戈枉伴驮贮挪改哨秒昔貉矛恒管相剿阔微否怜碟套尖厦练锦铡滇卉式末渭嫂惟熔凛举途霄现贼吩绞娜支驮脯丧啡斩浙晤锈帕猴幽穴枯源植橇丛郁练轴茨种纱德诬辕董妨态妄谍妈勺谴睁杭局萄拦敛脑驴簧俘居肪凝怒沾榨洒鲤沮县吝账嗽觅努麓抠哑旺吓爸谴狡谱蹿粥韶柒儒甥涅褥湾盛常慈哑岂冲椿尊闽峨旗碑稀柬萤株觅驮末囊迅般润嚷字骡声佛柱躬储奈咏寡攀颗垒战狭碰葵鸦珊队吏钦移里陀芯嫂杏抚积罪槽揽坍贩亿点侈绎毗斧聘牡患到仓装旁漾兑嘶市舜而鞍嗣偶昔检闯比罪都牲对婿恕践娄凭甭箕肉贬肋耿饮煤婚脚瞥
1引言 1.1 社会工作者注册局曾于二零零五年，就督导实务向全港所有社工进行了一次大规模的问卷 调查。其后，注册局向每位注册社工寄发一份讨论文件，征询意见。在咨询过程中，注册 局同时邀请各个社工团体（例如香港社会服务联会、香港社会工作人员协会、香港社会工作者总工会，以及员工组织）、社福机构及院校提供意见。从咨询中所得的其中一项建议，是 为香港的社工制订一套督导实务指引。 1.2 「专业发展工作小组」辖下的「督导指引工作小组」于二零零七年五月成立。「督导指引工作小组」检视了共十四间社会服务机构的实务督导模式，并且研究海外社工机构所采用 的指引。「工作小组」认为在已发展的国家中，「澳洲社会工作者协会」（ Australian Association of Social Workers ）所制订的督导指引最为全面。「工作小组」于是以该指引作为蓝本，再根 据香港社工界的实际情况，草拟了现时这套督导指引。 1.3 这份文件旨在就社工实务建议一套基本标准，并厘清雇用机构、社工及督导者在专业督 导方面的责任。机构和同工应致力达到，甚至超越建议中的标准。 1.4 督导是发展及维持高水平的社会工作实务的其中一项核心元素，它对提供人本服务的质素及前线社工的专业发展，至为重要。专业督导的首要目标是要使从业员有能力履行，并确保及促进以人为本、具职效能力和独立的社会工作实务，最终令服务使用者受惠。 1.5 在社工界内，「督导」一词具有特定的意义，它远超于一般从上而下的管理，即主要涉 及监察工作表现及服务效率的管理工作。 1.6 「督导」亦不止于「咨询」，它包含阶梯式的行政责任，而在一个社会服务机构的环境 中，这是社会工作实务中一项不可或缺的部份。 1.7 当雇用机构、督导者及被督导者均重视督导和视之为优先要务，并且认同督导对服务质 素的重要性和被督导者作为专业社工从业员的需要时，督导便会最为奏效。 1.8 社会工作督导包括行政、教育及支持的功能。机构应负责提供这三种互相关连的功能， 但分配予三者的时间及努力的比重，则视乎服务的实况及员工的需要而定。 1.8.1 行政功能 行政功能属于一种管理功能，当中包括订立服务目标和其优次、厘清角色、规划和分配工作、工作检讨和评估、以及对被督导者的工作表现的承担和问责性。 1.8.2 教育功能 教育功能涉及灌输专业价值观、传授知识及训练实务技巧，这些都是社工为推行有效的专业 实务所必备的。教育功能亦包括加强社工的自省能力及敏感度。因此，具教育功能的督导应被肯 定为社工专业发展的核心元素。
社工培训管理制度 一、机构内部培训制度(由同工直属领导或督导负责) (一)岗前培训 (1) 机构文化和制度培训。目的是使同工了解机构发展史，熟知机构宗旨、机构理念和服务范围;学习和掌握机构行政管理制度、工作制度。 (2) 岗位培训。培训部门要对新同工拟任岗位进行专业培训，使其熟悉岗位职责、日常工作流程、工作要求及工作要领等。 (3) 案例研究及模拟实习。以案例形式讲解本机构在开展活动中的经验和教训，使新同工尽快了解工作模式，掌握一些基本原则和工作要求。 (二)在职培训 (1) 岗位及项目培训。是对在职人员进行岗位或项目知识、专业技能、规章制度的培训，丰富专业知识，提高专业水平，每次培训集中解决一至二个问题，边学习边提高。
(2) 转岗培训。对机构同工进行内部调动时进行的培训，为其适应新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能。 (3) 待岗、下岗培训。对考核不合格人员，或不胜任本职工作人员，或经常违规违纪屡教不改人员的培训，以期达到胜任本职工作为目的。 (4) 升职培训。同工职务晋升后的培训，针对新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能，以尽快胜任新工作。 (5) 常规培训。初级督导、督导助理培训及同工之间的分享讨论、角色扮演、案例分析等技巧方面的培训;讲师、会议主持、记录等能力方面的培养。 (6) 学习小组:为鼓励同工采取自主+朋辈学习模式，学习范围包括专业服务相关的理论、实务技巧，同工可自发组织形成学习小组(2人以上)，选取一个明确的主题进行学习，机构给予组员每个月2小时的工作时间进行学习、讨论和分享，学习小组的期限为半年(1-6月第一期、7-12月第二期)，每位成员须在学习小组结束后撰写专业文章或学习心得，篇幅不少于一篇，字数不限。
第一周实习督导记录 2011年10月10日，库老师针对我们08级社工已经开始的实习举行了本次实习的第一次实习指导会议。库少雄老师作为我们的实习督导，对我们将在实习过程中遇到的各种问题进行了前期指导，现将库老师本次的具体发言内容整理如下： 本次实习督导老师主要是为我们提供了一些在与服务单位、案主建立良好专业关系方面的建议： 1，针对我们实习生在具体实务过程中可能会存在明显的情绪化及主观预设严重的问题，库老师要求我们随时随地不要忘了自我反思，不要总是把问题的原因归结与环境及其他人，要多一份耐心，多一份宽容。同时认识到自己在服务过程中存在哪些不足，并与其他同学多多分享，互相监督，共同进步。 2，库老师提醒我们要与案主保持平等的关系。记住社工不能是高于案主的角色，社工与案主应该是平等的关系。如果摆出一副高于案主的姿态，就会对治疗效果产生很大的消极影响。 3，在实习的初期要尝试着进入案主的内心世界，要案主从内心深处接受我们社工，取得案主的强烈信任感，这样有利于专业关系的建立，同时也会对后期的解决问题提供很好的氛围和帮助。4，库老师还强调：我们在实习过程中，在着装方面特别需要注意，不能穿的过分花哨，太非主流，这样难以取得案主的信任，对与案主关系的建立不利。
2011年10月17日，针对我们已经实习的一周，库老师跟我们同学一起发现了很多问题和需要注意的方面，老师对我们的实习提出了很多批评和建议，现将老师本次的具体发言内容整理如下： 本次库老师主要针对我们对案主问题的态度提出了指导性的建议，大致包括以下内容， 1库老师再三强调：在提供服务的过程中要相信案主自己有解决问题的能力。所以在具体的实务过程中要尽量避免提问“为什么”，而要问“怎么样”，围绕实际发现的真实事件过程为准，不能主观过渡猜测。 2在实务过程中社工确定的方向并不一定是问题的答案，只是一种可能性而已。 3对我们不可避免的会遇到的价值判断的问题，库老师提出要多一些反思，反思案主各种表现背后的原因到底是怎样的，这样才能真正发现案主真正的需要。 4库老师还强调我们在回答案主的问题和需求的时候，回应必须是真实的，并且需要在技巧上面有所改进。在情绪不好的时候多给彼此一些时间，理出思路并顺着思路继续服务。 同时需要注意的是，不要按照自己的思路，要与案主一起探讨，以案主为中心。
社工,督导合同 篇一：社区社工项目服务合同书(草拟) 社区社会工作服务示范项目服务合同书 甲方：乙方： 丙方： 根据国家有关政策法规，经甲、乙、丙三方协商，在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方、乙方、丙方三方共同执行*****社区社会工作服务示范项目相关事宜，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。 第一条服务目的 运用社会工作专业服务方法，解决社区居民困难和问题，营造社区社会服务氛围；提升丙方社区工作人员社会工作专业能力，建立社区社会工作专业人才队伍；探索社区社会工作服务标准，建立社区社会工作服务发展模式。 第二条服务对象 以丙方辖区内80岁以上独居老人、三无老人、优抚对象及困境儿童为重点，兼顾社区特色，回应社区居民需求，服务于全体社区居民。 第三条服务内容 （一）社区社会工作服务氛围营造 1.组织街道各社区开展社区社会工作宣传活动。 2.协助丙方打造社区社会工作室。
（二）指导社区社会工作者为社区居民开展专业社会工作服务 1.指导社区社会工作者为社区80岁以上独居老人、三无老人、优抚对象及困境儿童开展个案、小组等专业社会工作服务。 2.指导社区社会工作者回应社区居民需求开展个案、小组等专业服务。 3.指导社区社会工作者组建及管理社区志愿者队伍。（三）社区特色服务项目打造 1.通过社区调研及评估为社区制定社区特色服务项目。 2.指导社区社会工作者以社区特色及居民需求出发开展社区特色服 务项目。 （四）社区社会工作人员培训 1.为各社区考取社会工作资格证书的工作人员提供社会工作专业能力培训。 2.为社区专职社工提供督导服务。（五）社区社会工作服务标准制定 1.制定社区社会工作者日常工作标准。 2.制定社区社会工作服务流程规范。 3.制定社区社会工作服务档案管理标准。 第四条专业服务队伍 （一）队伍人员组成：专业服务队伍由项目督导、项目组社工、街道联络员、社区专职社工及社区志愿者组成。
深圳市宝安区阳光社工中心督导助理选拔及聘用制度 （试行） 深圳市宝安区阳光社会工作服务中心（以下简称中心）为培养中心督导助理人才，使人才选拔聘用有章可循，公开、公平、公正，特制定本制度。 一、督导助理聘用标准 （一）基本要求 1、学历及工作资历要求： （1）社会工作专业本科及以上学历，或者心理学、社会学、法律、医学等相关专业研究生学历，具有半年以上的一线社工实务经验； （2）心理学、社会学、法律、医学等相关专业本科学历，且具有一年以上的一线社工实务经验。 2、已获得助理社会工作师证或以上资格证书。如若考试平均分在75分以上，或取得中级社工师及以上资格的可优先考虑。 （二）能力要求 1、个人特质︰积极乐观、正面看待事物，主动应对、敢于担当，能接纳及平等对待不同的文化与取向； 2、工作素质：具备良好的沟通及说服技巧，懂如何提升激励团队；主动学习改善，会应急处理，有策划及管理能力；善于配合协调、承担责任，具有社会资源综合利用能力。 （三）职业操守 1、拥党爱国，遵守法律法规； 2、对社工理念有强烈的认同，具有社会责任感和爱心； 3、理解和尊重他人，具扶弱帮困的助人精神。 （四）同等条件下的优先考虑因素 1、获得过社会工作相关的奖励、表彰等； 2、得到专业导师、督导的特别推荐，或者得到社工岗位领导嘉奖、同事好评或者得到服务对象的认可，事迹突出的； 3、发表过专业研究报告、论文的。 二、督导助理选拔原则 坚持公开、公平、公正的选拔原则，凡阳光社工中心同工，符合相关条件者，皆可参加选拔。
三、督导助理选拔方法及流程 （一）选拔方法 由阳光社工中心统一组织选拔，按照相关条件和流程产生督导助理人选，报深圳市社会工作者协会审定。选拔采用公平竞争选出优胜者的方式，综合考量参选社工的平时表现与个人能力，将设置由机构、督导、见习督导三方评分主体打分和机构统一考试两个部分，最后成绩为两部分成绩总和。其中三方评分主体打分占70%，机构统一考试占30%。 （二）选拔流程 机构发布选拔通知及相关条件符合条件的社工自荐、督导（见 习督导）推荐，并提交相关材料三方评分主体打分、中心组织统一 考试产生人选中心内部公示 四、督导助理选拔评分主体及细则 （一）评分主体 1、平时分评分主体 每个督导小组的督导助理平时分由负责本小组的督导、机构、见习督导三方按照40%、40%、20%权重比例打分；如若本小组仅有督导（或见习督导），则由本小组督导（或见习督导）、机构按照50%、50%权重比例打分。 2、考试分评分主体 机构组织的督导助理选拔统一考试评分主体由中心领导及理事代表、督导、社工代表三方组成，采取计算平均分方式，不采用权重计分。 （二）评分细则（详细附后） 深圳市宝安区阳光社会工作服务中心 二O一O年四月 附件：平时分评分细则 一、督导评分细则