检验不仅仅指质量检验部门，还应包括计量室、理化实验 室、试验室等部门； 第一次检验不合格，返工或返修或作其他处理后再次提交检 验所发生的费用，不属于鉴定成本； 自检互检发生的工时费用不算是鉴定成本。
3. 质量成本的分类 （3）内部损失成本： 产品交货前因未满足规定的质量要求所损失的 费用。
如：返修、返工、废品、因产品质量问题而造成的停工减产 产量损失以及产品质量事故的分析处理等费用。 包括：报废损失费、返修返工损失费、停工损失费、产品质 量事故处理费、降级损失费等。
一、什么是质量
一组数据 2010年全球智能手机销 售中，苹果以16%的市场占 有率，获得了29%的营业收 入，达到300.7亿美元。 2011年，iPhone销量 已达到9310.2万部，营业收 入达到610.1亿美元； iPad 销量达4049.7万部，营业收 入达到249.03亿美元。
20
20%
质量定义：一组固有特性满足要求的程度 案例： 近5年销量对比 年份 奇瑞旗云 神龙富康 2006 2007 2008 2009 2010 100965 96014 52027 65023 29828 50688 28044 13323 85 0
一、什么是质量
有一个问题：产品质量越高越好？ 1.产品的固有质量特性满足质量标准要求，称为合格品。 2.产品的固有质量特性未满足质量标准要求，称为不合格品。 3.产品的固有质量特性超过质量标准要求，称为太好产品。
3.质量成本的分类 （4）外部损失成本： 产品交货后因未满足规定的质量要求，导致索 赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。
包括：索赔费、退货损失费、换货损失费、折价损失费、保 修费、诉讼费等。 在外部损失中，企业的信誉损失是最重要的，有时甚至是致 命的。它无法用货币多少来计算。
外部损失成本案例-南京 冠生园月饼事件
一、什么是质量
从“烂苹果”到“金苹果”变化的几种解释 拥有强大的品牌能力？ 虽然在MP3播放器领域，苹 果是公认的大品牌，但直到 2006年，苹果若作为一个手机 品牌而言，却是完全不存在的 当时公认的名牌诺基亚占有 40%的市场份额，摩托罗拉占 有14.3%的市场份额，三星占 有15%的市场份额。
一、什么是质量
从“烂苹果”到“金苹果”变化的几种解释 独创了一种新的商业模式和营销方法？ AppStore于2008年上市 商用，而在此之前，软件 的网上商店下载模式早已 非常成熟。
一、什么是质量
乔布斯对苹果手机销量后来居上的最终解释 ——质量发展的创新 我们不做市场调查。我们不招收顾 问……我们只想做出伟大的产品。 质量比数量重要得多，一次本垒打要好 过两次二垒安打。 成为质量的标准。有些人还不习惯期待 卓越的氛围。 如果你是个正在打造漂亮衣柜的木匠， 你不会在背面使用胶合板，即使它冲着墙 壁，没有人会看见。但你自己心知肚明，所 以你依然会在背面使用一块漂亮的木料。为 了能在晚上睡个安稳觉，美观和质量必须贯 穿始终。 ——by Steve Jobs
2008 2007 2510万 230万 11.2 12.4 亿 亿 12.1 亿 2009 2490万
2010 4749万
16 亿
2. 全球手机市场份额 苹果在全球手机销 2007年，NOKIA作为全球最大的 量中所占的比重 手机厂商，占据全球手机销量的 40%，2009年为36.4%，而2010 年迅速滑落至28.9%；苹果手机在2007年占全球 手机的市场份额为0.2%，而2010年升至2.9%。
提出者 （美）费根堡姆 《全面质量管理》 第三版，1983 （美）朱兰《质量 控制手册》，1987 ISO8402《质量管 理和质量保证 术 语》 GB/T13339《质量 成本管理导则》
（一）什么是质量成本管理 质量成本管理是个动态概念，随着生产的 发展和人们对它认识的加深，它的概念还 会变化。作为企业来说，不要过于关注各 家提出观点上的差异，而应着重于应用研 究，为企业生产服务，提高经济效益。
保证成本：用于预防不合格品与故障及评定产 品是否满足规定的质量要求等所需的费用。 损失成本：产品出厂前因不满足规定的质量要 求尺幅的费用及出厂后不满足规定要求导致索 赔、修理、更换或信誉损失而支付的费用。
3. 质量成本的分类 （1）预防成本： 用于预防不合格品与故障发生等所支付的费 用。这种成本是用于保证和稳定产品质量，防 止不合格品发生与故障发生的各种费用。
一、什么是质量
有一个问题：产品质量越高越好？ 田口玄一的答案： 日本的质量管理专家田口玄一认为：质量特性 的实际值偏离其目标值，就会造成质量损失。
LV包的高质量：北欧 牛皮，杜邦公司制作防 弹衣的缝制线。1000 多道工艺保证。
二、质量成本管理与质量损失率概述 成本管理是企业理财手段之一。 在市场竞争中，企业要生存、要发 展，要两手抓： 一手抓顾客； 一手抓降低成本。
一、什么是质量
一组数据
iPhone第一天上市销售时的情景
苹果公司2001年着手研发新一代 的手持移动设备；直到2007年6 月29日，经历了至少6年时间的研 发，iPhone才最终上市销售。 当第一代iPhone上市后，苹果零 售店14-18点的时间居然是由于抢 购一空停止营业的。 iPhone发布 后的30个小时内，苹果就售出了 27万部iPhone 。
苹果手机屏幕应用 金刚玻璃材料的案例
一、什么是质量
质量定义：一组固有特性满足要求的程度 （ISO9001） 固有特性：客观性 固有特性 满足要求：主观性 满足要求 质量是物的客观属性与人的主观评价的统一。
一、什么是质量
质量定义：一组固有特性满足要求的程度
奇瑞旗云（1.6）
神龙富康（1.6）
一、什么是质量
如：第三方检测试验费用 质量管理体系认证费用
（一）什么是质量成本管理
4.质量成本类型的判定
该成本是否与劣质 产品的预防有关 否 该成本是否与评价产品符 合质量标准的要求有关 否 该成本是否与不合 格产品有关 否 非质量成本 是 在产品装 运前发现 否 在产品装 运后发现 是 外部损失成本 是 内部损失成本 是 鉴定成本 是 预防成本
（一）什么是质量成本管理 2.质量成本的定义 企业为了保证满意的质量而支出的一切费 用，和由于产品质量未达到满意而产生的 一切损失的总和，是企业生产总成本的一 个组成部分。
（一）什么是质量成本管理 3. 质量成本的分类
保证成本 质量成本 损失成本 预防成本 鉴定成本 外部质量保证成本 内部损失成本 外部损失成本
（二）什么是质量损失率 质量损失率是指产品质量成本的内部 损失成本与外部损失成本之和同工业总产 值之比。（《工业产品质量指标统计报表制度》） 质量损失率的统计与降损是开展质量 成本管理的重要内容。
（二）什么是质量损失率
质量损失率计算公式
Ci Ce F（%） 100% Po
F——质量损失率，% Ci——内部质量损失，万元 Ce——外部质量损失，万元 Po——工业总产值，万元
（一）什么是质量成本管理 1.成本的定义 企业为生产产品所消耗的和必须付出的劳 动耗费。包括：
所耗费的原材料、零部件和燃料、动力； 人员的工资、福利和车间办公费用和低值易耗物品； 厂房、机器设备的折旧和维修费； 废品的损失费用； 与生产有关的固定资产租赁费用、财产保险费用等； 与生产有关的运输费、管理费等。
序号
1
2
3
4
质量成本观点 质量成本：工厂和公司的质量成本包括 两个主要方面：控制成本和控制失效成 本。这些就是生产者的经营质量成本 质量成本：企业为保证和提高产品质量 而支出的一切费用，以及因未达到既定 质量水平而造成的一切损失之和 质量成本：为了确保和保证满意的质量 而发生的费用以及没有达到满意的质量 所造成的损失 质量成本：将产品质量保持在规定的水 平上所需的费用。它包括预防成本、鉴 定成本、内部损失成本和外部损失成 本，特殊情况下，还需增加外部质量保 证成本
一、什么是质量
从“烂苹果”到“金苹果”变化的几种解释 开发了一项创新性的技术？ 苹果自成立的第一天起，就坚 持使用自己开发的操作系统。 在iPhone手机上运行的iOS系 统，与黑莓、塞班、安卓等主 流操作系统最大的区别在于， iOS系统只能在苹果的设备上使 用，运行基于该操作系统的应 用程序。
如：教育培训费用，提高全体员工的质量管理水平以及质量 意识进行的教育培训所支付的费用； 质量宣传和其他预防性的日常活动费用；设计、工艺、生 产、销售服务等部门发生的质量改进措施费用等。
3. 质量成本的分类 （2）鉴定成本： 评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费 用。它主要用于质量检验活动过程中发生的费 用。
工业产品质量损失率统计培训
杭州市质量技术监督局质量处 2013年12月
主 要 内 容
一、什么是质量 二、质量成本管理与质量损失率概述 三、质量成本管理的实施
2
一、什么是质量
苹果的真相
一组数据 1976年成立； 1977年发售最早的个人电脑Apple II； 1984年推出革命性的Macintosh电脑； 1990年代陷入困境； 1997年乔布斯（Jobs）回到苹果； 2001年推出iPod数位音乐随身听； 2003年推出最早的64位元个人电脑 Apple PowerMac G5 ； 2007年6月29日推出iPhone； 2007年9月推出iPod touch ； 2010年4月推出iPad。
诺基亚
1515%黑莓来自903629
29%
苹果
36%
其他
一、什么是质量
从“烂苹果”到“金苹果”变化的几种解释 创造了一个完全崭新的产品？ 世界上第一台手机摩托罗拉 DynaTAC8000X重2磅，通话时 间半小时，销售价格为3,995美 元，在1984年即已上市销售。 触摸屏，早已在工程、计算机等 领域得到了广泛的应用。
（一）什么是质量成本管理