1、决策过程中影响管理效果的因素对外部环境的认识和判断决策程序是否科学各类管理主体的参与程度2、实施过程中影响管理效果的因素管理手段的选择管理资源的投入管理主体的素质与工作效率管理对象的素质及灵敏程度3、提高管理效果的途径防范管理失误减少管理波动加强管理预警（警情诊断；警情测度；警情控制）4、泰罗的科学管理原则：管理的中心问题是提高劳动生产率使工人掌握标准化的科学工作方法，用以替代老的经验方法实行级差计件工资制（实现劳资双方的双赢）。

把计划职能和执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。

实行职能工长制（问题：一个工人同时接受多个人的领导）在管理控制上实行例外原则—高层管理者考虑企业的大事5、法约尔的经营与管理理论技术活动：生产、制造和加工商业活动：采购、销售和交换财务活动：资金的筹措、运用和控制安全活动：设备的维护和人员的保护会计活动：货物盘点、成本统计和核算管理活动：计划、组织、指挥、协调和控制6、法约尔的14条管理原则工作分工职权与职责纪律统一指挥统一领导个人利益服从整体利益人员的报酬集中等级链秩序公平工作稳定首创精神集体精神7、韦伯的理想的官僚行政组织劳动分工权威等级正式的甄选正式的规则和法规非个人性职业生涯导向8、霍桑研究的主要结论工人都是“社会人”，而非经济人。

领导的责任是提高工人的“满意度”。

非正式组织是影响生产率的一个重要因素。

存在霍桑效应，即对新环境的好奇与兴趣可以促进绩效改进。

9、组织环境的特点客观性系统性动态性不确定性复杂性10、组织的内部资源包括各种物质的和非物质的资源物质资源是有形资源，非物质资源即无形资源人力资源:能够为组织提供服务的知识和技能，包括组织内员工以及管理团队的知识、培训和经验物质资源:企业在生产和管理过程中使用的有形资产声誉资源:企业环境中的人群对企业的感受组织资源:企业的结构、流程和体系财务资源:货币资产技术资源:由工艺、系统或实物转化方法组成组织文化:组织在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及由此而形成的行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯11、管理道德观的主要观点道德的功利观按照成果或结果制定决策道德的权利观在尊重和保护个人自由和特权的前提下进行决策道德公正理论观按照公平和公正的原则进行决策社会契约整合理论综合考虑实证（是什么）和规范（应该是什么）两个方面的因素进行决策12、影响管理道德的因素道德发展阶段个人特征结构变量组织文化问题强度13、改善管理道德的途径员工甄选道德准则和决策规则例１：83家企业道德准则的变量分类，见教材90页表4-1高层管理者的有效领导工作目标绩效评估道德培训独立的社会审计正式的保护机制14、行政决策模式(有限理性)未来具有不确定性决策还可能受到个人偏好、背景、利益、经验等影响难以识别出所有备选方案难以对所有方案进行分析15、决策过程包括七个基本步骤：识别决策问题确定决策目标拟定备选方案确定衡量标准方案评估选择实施决策方案评估决策结果16、影响决策过程的主要因素决策的内外环境问题的类型决策者的特点17、决策技巧准确地收集和利用信息正确利用直觉克服决策过程中的心理障碍把握时机、审时度势学会处理错误的决策18、计划工作原理限定因素原理许诺原理灵活性原理改变航道原理19、计划工作程序描述组织决策，明确组织使命和宗旨分析机会条件确立目标编制方案拟定派生计划制定政策编制预算计划、实施、反馈、微调20、标杆管理步骤成立标杆比较团队收集内部和外部数据分析数据以识别绩效差距准备和实施行动计划21、目标管理特点重视人的因素建立目标锁链与目标体系重视成果目标管理是自我控制、自我评估观念的应用22、目标管理实质建立相互支持和明确责任的目标网络强调人的因素，鼓动员工参与管理目标管理强调效益第一23、目标管理的评价目标管理的优点目标管理极大地提高了员工们的士气目标管理有助于改进管理和澄清组织目标管理有助于形成有效的控制目标管理的缺点组织内一些部门难以制定定量化的目标忽视下属参与员工可能过分关注自己的目标，而忽视其他人的目标追求短期目标，忽视长期目标目标商定可能增加管理成本动态环境下可能失效如果没有激励体系，作用难以发挥24、组织设计的基本原则战略目标原则分工协作原则责权对等与信息畅通原则人事匹配与利于人才培养原则经济高效与逐步发展原则25、组织设计影响因素组织战略组织规模发展阶段技术和业务特点人力资源状况组织外部环境26、影响管理幅度的因素管理者和下属的技能和能力工作的标准化程度工作条件环境条件27、管理幅度的确定管理幅度发展的基本趋势是变大，原因有：降低成本加快决策增强组织灵活性更接近顾客向员工授权28、授权的益处有利于高层管理者专心处理重大问题有利于发挥下属的专长和提高积极性有利于管理人员的培养29、影响集权与分权的主要因素决策或职责的重要性下属的素质组织规模组织文化与历史控制技术外部环境的影响30、内部提升优、缺点优点：有利于鼓舞士气有利于受聘者较快地开展工作有利于保证选聘工作的正确性缺点：可能造成“近亲繁殖”现象引起同事的不满可能造成被提升者不能胜任工作31、外部招聘优、缺点优点：被聘人员具有“外来优势”有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系能为组织带来新鲜空气可能招聘到一流的管理人才缺点：适应工作需要时间组织对应聘者情况不能深入了解外部选聘会打击内部员工32、组织变革的动因组织外部环境的变化科学技术；法律法规；宏观调控；产业政策；国内外经济形势；外交；市场组织内部情况的变化技术条件；人员；组织政策、目标；组织规模；运行机制；组织低效组织成员的期望与实际情况的差异个人成长与专业化分工；民主管理与集权；忠诚度的诱因；满足的即时行；组织生活的情感因素；同事间竞争的过渡33、组织变革的阻力威胁到既得的地位与利益历史的惯性与惰性未看清组织当前的处境及未来的发展趋式对发起和组织变革的人心怀成见心理上的障碍34、组织变革的策略精心设计详细分析问题，精心设计变革方案全面动员营造氛围；认清困难；宣传鼓动；了解变革步骤精心组织试点；重点与配套；人的素质提高；建立管理制度；化解变革中的矛盾35、需要、冬季、行为关系模型需诱动行目需要、动机、行为之间的关系36、需要层次理论主要内容、局限性、应用内容：人的需要都是与生俱来的五种需要从低到高排列并逐层递进发展未满足的需要才有激励作用，已基本得到满足的非优势需要对人不再具有激励作用高层需要和主导需要具有更重要的激励意义局限性：调查对象主要是中产以上阶层的人们的需要，将其推广缺乏普遍性理论思维方法存在一定缺陷，实际上人的需要既有天生的也有后天形成的需要发展观带有“机械论”色彩价值局限应用：了解不同员工的需要结构。

用不同的手段满足不同的需要，尤其是主导需要。

引导人们追求有利于组织目标实现的需要。

37、双因素理论内容保健因素属于环境因素，可产生外在激励；激励因素与工作本身有关，属于内在激励。

管理实践中首先要注意保健因素，防止不满情绪产生负激励；更要注意激励因素，激发成就感。

38、人际沟通的作用人际沟通可以增加人们的知识和经验人际沟通有助于人际关系的协调与改善人际沟通有助于客观地认识自我人际沟通有助于人们的心理健康人际沟通是营造高效工作团队的重要条件人际沟通是组织管理的基础39、如何提高领导效能提高目标达成度提高下属满意度集体领导还要注意:要追求1+1>2的整合效应，领导集体应具备合理的结构领导集体成员应注意心理调适47、管理理念创新，就是指在管理活动中，思维主体不受现在的、常规的思路约束，发现潜在管理问题，找出解决管理问题的全新的或独创性的有效方法的创新思维过程48、制度创新，就是指能够使创新者获得追加利益的现存社会经济体制及其运行机制的变革，从而产生一种更有效益的制度的变迁过程名词解释1、管理（Management），就是指在一定的社会活动中，一定的人或组织依据一定的权力，有效地进行计划、组织、领导、控制和创新等，对人力、物力、财力和其他资源进行协调或处理，以达到预定目标的活动过程。

2、效率，实质以尽可能少的资源投入获得尽可能多的产出。

3、效果，做正确的事，即所从事的工作和活动符合组织发展的方向和追求。

4、管理者，有下属的人，从事管理工作，负有领导和指挥下级去完成任务职责的组织成员。

5、管理职能，管理的方式、方法和途径。

6、管理效果，是指管理主体对管理客体的影响的程度和作用的大小。

管理效果，管理活动能促进管理对象向预定组织目标方向发展。

管理失效，管理活动不能促进组织目标实现甚至阻碍组织目标的实现。

7、组织，是人们用来实现某些特定目的而对人员进行精心安排的实体。

8、组织环境，是组织系统所处的环境，是与组织及组织活动相关的、在组织系统之外的一切物质和条件的综合。

环境的特点制约和影响着管理活动的内容和管理的有效性。

9、环境扫描，通过考察组织环境，搜集如关于国际政治、经济、社会事务的，关于公共团体和个人意向转变的，以及关于可能出现的国际市场动向的信息。

10、标杆比较，管理者可以通过分析然后复制领先者的方法来改进自身的质量11、情景构建，用现有事实资料，设想将要发生的事情，并做出相应的应对计划12、管理道德，规定管理行为是非的惯例或原则的总和，是人们判断一件事情对与错的原则和信条。

它既是管理者判断自己行为是否正确或恰当的基础标准，也是企业处理与他人和社会关系的指导准则。

13、社会责任，企业追求有利于社会的长远目标的义务，它超越了法律和经济所要求的义务。

14、决策，是对未来的行为确定目标，采用一定的科学方法和手段从两个以上的行动方案中，选择一个合适的方案并付诸实施的过程。

15、有限理性，是指管理者由于个人处理信息能力的限制，其决策行为只是在简单的决策过程中才表现出理性来。

16、计划工作（Planning）是指人们编制计划（Plan）、执行计划、检查计划执行情况等一系列管理工作。

计划不是一劳永逸的，是一个连续不断的过程17、限定因素原理，就是对妨碍组织目标实现的因素进行识别、分析和控制，采取措施确保组织实现目标。

有时被称为“木桶原理”。

18、标杆瞄准，是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息19、目标管理，是以系统的方法集合许多关键管理活动，使组织中的上下级共同商定组织的总目标及围绕总目标的部门和个人目标，并有意识地引导人们通过协调和支持来有效地达成组织和个人目标的全面的管理系统。

20、组织设计，即组织结构设计，就是指组织结构的组成要素和它们之间联接方式的设计，它是根据组织目标和组织活动的特点，划分管理层次，确定组织系统，选择合理的组织结构形式的过程。

21、组织战略，组织结构只是实现组织目标的手段，而组织目标又源于组织的总体战略，组织结构的设计和调整必须服从于战略22、管理幅度，亦称管理宽度、管理跨度，是指某一特定的管理者可以有效管辖的直接下属的人数。