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（二）退货逆向物流的流程 1.消费者和零售商或连锁零售企业的门店之间的物
流。 2.零售商或连锁零售企业的门店与（逆向）物流配
送中心之间的物流。 3.零售商或连锁零售企业的门店与供应商之间的物
流。
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（三）退货逆向物流模式
1.逆向物流和正向物流共用一套物流系统
适用情况：在整个供应链中对于退货不负主要责 任或者退货量比较小，对企业的经营影响不大的 商业流通企业。
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（二）逆向物流四个方面的内容
1.逆向物流的最终目的是为了重新获取废弃产品或有缺 陷产品的使用价值，或是对最终的废弃物进行正确的 处理。
2.逆向物流的运作对象是产品、包装容器（材料）等及 与之相关的信息，将他们从从供应链下游反向流动到 相应的回收点或处理场所等。
3.逆向物流活动包括对上述运作对象的回收、检测、分 类、再制造和报废处理等。
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第一节 逆向物流概述
一、逆向物流的内涵和构成 （一）逆向物流的概念 1.Stock最早给出的定义 ——逆向物流为一种包含了产品退回、物料替代、物
品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流 程的物流活动。
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2.美国物流管理协会给出的定义 ——逆向物流是指在循环利用、废弃物处置和危
险物质管理方面的物流活动，它广义上包括 废弃物的源头削减、循环利用、替代利用及 重新利用与处置等方面与物流相关的一切活 动。
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3.欧洲逆向物流工作委员会的定义 ——逆向物流是指原料、在制品及成品从制造厂、
配送站或消费地向回收点或其他处置场所的流 动而进行的规划、实施和控制过程。
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4.《中华人民共和国国家标准物流术语》的定义 ——逆向物流也称反向物流（Reverse
Logistics），是指物品从供应链下游向上游的 运动所引发的物流活动。
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（二）产品召回中逆向物流的特点 1.缺陷产品召回突发性强、规律性差。 2.缺陷产品召回中的逆向物流操作量大、处理难度大。 3.召回的产品数量大、涉地域跨度广，逆向物流成
本大。 4.缺陷产品召回逆向物流需要高水平的信息管理系统。
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（三）产品召回管理 1.缺陷产品信息收集。 2.缺陷调查及确认。 3.风险评估与确认。 4.召回过程管理。 5.召回效果评估。
第十章 逆向物流管理
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第十章 逆向物流管理
学习目标与内容： 1.了解逆向物流的分类和驱动因素 2.理解逆向物流的内涵和特点 3.掌握逆向物流的具体运作
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导入案例
2014年4月2日，宝马汽车宣布，根据《缺陷汽车产品召回管理 条例》的要求，向国家质检总局备案了召回计划，决定自 2014年6月18日起，召回部分装配有N52K、N52T、N55发动机 的汽车，共计232098辆，涉及车型多达1系、3系、5系、6系、 7系、X1、X3、X5、X6以及Z4。
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3.采用中间仓库的形式 适用情况：退货是由于中间销售商没能准确预
召回范围内的部分车辆，主要是由于发动机可变气门正时机构 （VANOS）外壳上的固定螺栓设计原因，发动机运转过程中， 固定螺栓有可能松脱甚至断裂，导致发动机可变气门正时机 构（VANOS）的密封性受到影响而发生异常或失效，在特定情 况下，发动机可能因此无法启动或产生机械损坏，存在安全 隐患。
在此次召回事件中，主要涉及了逆向物流哪些方面的知识？逆 向物流的哪些驱动因素促使宝马召回如此多问题汽车？
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第二节 逆向物流的运作
一、制造业领域逆向物流运作 （一）产品召回的概念和分类 1.召回的概念 ——是指按照规定程序和要求，对缺陷产品，由生产
者通过警示、补充或者修正消费说明、撤回、退货、 换货、修理、销毁等方式，有效预防、控制和消除 缺陷产品可能导致损害的活动。
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2.召回的分类 主动召回，也称自愿召回，是指确认产品存在缺陷的，
优点：可以省去重新构建逆向物流系统的成本， 操作起来相对简单。
缺点：会使企业忽视退货的存在，不重视退货物 流。
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2.采用返品中心专门处理退货物流模式 适用情况：大型连锁零售企业 返品中心的功能：（1）接收系统内各零售店的所
有返品。（2）对返品进行甄别。（3）对返品涉 及的资金往来进行统一结算。（4）对返品状况及 产生原因、返品的变动趋势等信息进行综合统计 分析，并及时向总部提交相关报告。 所取得的成果
4.尽管逆向物流是指物品在供应链上的反向流动，但同 正向物流一样，逆向物流活动中也伴随着资金流、商 流和信息流。
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（三）逆向物流的构成 1.回收物流。逆向物流的物资中，那些可回收并再生
利用的部分，称为再生资源，由其形成的逆向物流 即为回收物流 2.废弃物流。那些在循环利用过程中，基本或完全丧 失了使用价值，形成无法再利用的最终排泄物，称 为废弃物，由其形成的逆向物流即为废弃物流。
生产者立即停止生产销售存在缺陷的产品，依法向社会 公布有关产品缺陷等信息，通知销售者停止销售存在缺 陷的产品，通知消费者停止消费存在缺陷的产品，并及 时实施召回的为主动召回。 强制召回，也称责令召回，是指主管部门发现并认定某 种产品存在危险，经过一定的程序，向制造商发布指令， 要求制造商必须采取的召回措施。
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二、逆向物流的特点 1.逆向物流产生的地点、时间和数量是难以预见的。 2.逆向物流产生的原因通常与产品的质量或数量异常
有关。 3.发生逆向物流的地点较为分散、无序，不可能集中
一次向接收点转移。 4.逆向物流的处理系统与方式复杂多样，不同处理手
段对恢复资源价值的贡献差异显著。
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三、逆向物流的驱动因素 1.政府立法 2.日益缩短的产品生命周期 3.新的分销渠道的出现 4.供应链中的力量转移
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二、商业领域逆向物流运作
（一）退货逆向物流的概念及退货类型 1.概念 ——商业退货逆向物流一般是指已进入流通领域的商
品，因为各种原因（如产品质量缺陷等）而产生的 从消费者回到零售商的退货，以及从零售商等中间 渠道商（如批发商、代理商等）返回上游供应链节 点，进行分类处理和再利用的过程。
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2.退货类型 （1）无缺陷产品的退货 （2）缺陷产品的退货 （3）装卸、运输过程中损坏产品的退货 （4）订单处理失误或包装过程失误的退货 （5）交货延迟导致的退货