市场营销经典理论
Richard N. Cardozo
1966年
共生营销
由两个或两个以上的企业联合开发产品、满足需求的营销行为。
Adler
1967年
购买行为理论
消费者受刺激物和以往购买经验的影响,开始接受信息并产生各种动机,对可选择产品产生一系列反应,形成一系列购买决策的中介因素,如选择评价标准、意向等,在动机、购买方案和中介因素的相互作用下,便产生某种倾向和态度。
Melvin Copeland
1927年
提出了一个基于商品的使用特征、物理特征和生产特征的分类体系。
E.L.Rhoades
职能研究
1912年
第一个提出营销的职能分类。以中间商在分销中的作用为参考:风险分担、运输商品、为经营筹措资金、销售、装配、分类和转载。
Arch Shaw
1917年
提出另一种职能分类体系,它们不一定由中间商执行:装配、储存、风险承担、重新整理、销售、运输、
Oliver
1990年
数据库营销
通过数据库的建立和分析,各个部门都对顾客的资料有详细全面的了解,可以给予顾客更加个性化的服务支持和营销设计,使"一对一的顾客关系管理"成为可能。
John Taylor, John Oake
90年代
整合营销
企业以顾客为导向,整合内部所有资源,以提高顾客的服务水平和满足程度。
西德尼·列维
(Sydney Levy)
1956年
市场细分
一个异质市场是由许多较小的同质市场组成的,企业应该对其进行细分,可以开发出不同的营销组合,应对不同的产品偏好,更好地与消费者形形色色的需要相匹配。
温德尔·史密斯
(Wendell R. Smith)
1957年
“市场营销概念”哲学
市场营销概念是企业效率和盈利的关键。当一个组织脚踏实地从发现顾客的需要出发,然后给予各种服务,直至顾客得到满足,它便是以最佳的方式满足了组织自身的目标。市场营销概念的重点是将传统的“以产定销”转移到“以销定产”。这是市场观念的一次重大飞跃。
A Augustinaitis
21世纪
激进营销
充分利用有限的资源,紧密地贴近顾客、针对顾客的需要创造出令人满意的产品和解决之道。企业应同客户建立亲密的关系,具备长远的发展眼光。
萨姆.希尔、格伦.里夫金金
21世纪
聚合营销
企业要在未来的市场中获得成功,不仅要熟练掌握经典的营销理论,更耍充分了解并应用现代化的营销手段,将新旧两种方法相聚合。通过“聚合营销”的理论,更加充分地了解并满足客户的需求,改变经营策赂;重组企业资源,从而提高企业的市场竞争力。
特德·莱维特
(Ted Levitt)
1963年
生活方式
用一定的测量工具了解人们的生活型态,并将人们分为特定的、可识别的群组。有关人们生活型态特征的信息对消费者作出了较为真实的刻画,可以满足日益精密的营销信息收集需要。
威廉·莱泽
(William Lazer)
1965
顾客满意度
满意是一种感觉状态的水平,源于对产品的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。顾客的期望源于自己和别人的经验、公司的承诺,而绩效源于整体顾客价值(产品价值+服务价值+人员价值+形象价值)与整体顾客成本(货币成本+时间成本+体力成本+精神成本)之差异。它与顾客对品牌或公司的忠诚度密切相关。
关系营销
与关键成员(顾客、供应商、分销商)建立长期满意的关系,以保持长期的业务和绩效的活动过程。
巴巴拉·杰克逊(Barbara Bund Jaekson)
1986年
大市场营销
在贸易壁垒面前,企业的首要任务是进入市场并在那里从事业务经营,必须运用政治的、经济的、心理的、公共关系的手段,取得当地的理解和支持,以实现预期目标。
布姆斯(Booms)和比特纳(Bitner)
1981年
内部营销
培养公司的经理和雇员都树立以顾客为导向的观念,在公司创造一种营销文化。
克里斯廷.格罗鲁斯(ChriStina Gronroos)
1983年
全球营销
将全球看作是一个大市场,试图在全球提供统一的产品、以统一的沟通手段进行营销。
西奥多·莱维特
1985年
乔尔·迪恩
(Joel Dean)
1953年
市场营销组合
认为市场需求或多或少地在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响。企业要对这些要素进行有效地组合,以获取更大利益。最早提出的营销组合,实际上有几十个要素。博登后来将其归纳为12类。
尼尔·博登
(Neil Borden)
1955年
品牌形象
通过创立品牌可以将一件产品与别的产品区别开来,有助于进行选择,并因为消费者的认同使该品牌在对手面前具有竞争力,品牌使公司可以为不同的消费群体提供不同品牌的产品,以规避风险,更好地应对竞争对手的挑战。
L. D. H. Weld
1923年
出版《营销和经销》一书,为中间商在现代营销体系中的地位辩护,强调中间商为生产者和消费者创造的效用。
R.S. Butler
1934年
著有《营销机构》一书。对营销机构结构的形成做了概述,解释了营销机构的必要性。并强调将市场作为营销和机构研究的基础。
Ralph Breyer
Reed Moyer
主要营销思想
时间
营销理论
主要思想
代表人物
1977年
服务营销
将服务产品的营销从一般产品的营销中解脱出来,进行专门的研究。
C.L.休斯塔克(G. Lynn Shostack)
1981年
营销战
重视军事理论在营销中的应用。
雷维.辛格(Ravi Singh)和P.科特勒
1981年
7P组合
揭示了员工的参与对整个营销活动的重要意义,企业应关注为用户提供服务时的全过程,通过互动沟通了解客户在此过程中的感受,使客户成为服务营销过程的参与者,从而及时改进服务来满足客户的期望。
Woodruff
1998年
口碑营销
依靠人际传播,不仅可信性强,而且富有活力,便于记忆,因而对消费者影响较大
Buttle
2000年
4Vs
强调顾客差异化,功能弹性化,产品附加值以及消费者在消费产品时所产生的共鸣。
Cooper, R. G.
2002年
知识营销
向大众传播新的科学技术以及它们对人们生活的影响,通过科普宣传,让消费者不仅知其然,而且知其所以然,重新建立新的产品概念,进而使消费者萌发对新产品的需要,达到拓宽市场的目的。
P.D. Converse
主要营销思想
时间
营销理论
主要思想
代表人物
1930年代初
市场信息
将市场信息的收集与阐释纳入营销概念。指出市场信息是对事实或近乎事实的手机与阐释,或对实施的估计与推测,诸如想买或卖什么,愿意出多少钱买或卖等。
弗瑞德·克拉克和C·E·克拉克
1950年
产品生命周期
产品与其他生物体一样,从上市销售到退市,也有一个出生、成长、成熟和衰亡的声明循环过程。
约翰·霍华德(Johan A. Howard)等
1969年
扩大的营销
营销学不仅适用于产品和服务,而且也适用于个人、组织、地方和意识形态。所有的组织,不管它们是否进行货币交易,不管它们干得好或坏,事实上都是在搞营销。
西德尼.莱维
P.科特勒
1971年
低营销
针对短缺的经济环境,营销者必须有选择地或者全面地减少需求水平,用不同的营销组合工具降低市场需求。
西德尼.莱维
P.科特勒
1971年
社会营销
企业在决策时,不仅应该考虑消费者需要和公司目标,还应考虑消费者和社会的长期利益。
杰拉尔德·泽尔曼(Gerald Zaltman)和P.科特勒
1972年
定位
通过营销努力去创立产品在顾客心目中的特定形象。
阿尔·赖斯,杰克·特鲁塔
1972年
宏观营销
从社会总体的视角,研究在企业营销活动与社会的交互影响过程中,如何引导产品或服务从生产者流向消费者,从而有效匹配社会供需,实现社会福利目标的一种社会经济过程。
Color Me Beautiful(简称CMB)公司
1990年
4C理论
消费者是企业一切经营活动的核心,企业重视顾客要甚于重视产品。强调创造顾客比开发产品更重要,满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要。
劳特朋(Lauteborn)
1990年
顾客忠诚
由于质量、价格、服务等诸多因素的影响,使顾客对某一企业的产品或服务产生感情,形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务。
唐.E.舒尔茨(Don E. Schultz)
1994年
服务利润链
员工变量(诸如员工满意度、员工承诺和员工忠诚)影响顾客对产品和服务的感知价值,顾客感知价值影响顾客满意度,顾客满意度影响顾客忠诚,顾客忠诚影响公司财务结果。
Heskett
1994年
顾客受让价值
顾客在选购产品时,往往从价值与成本两个方面进行比较分析,从中选择出价值最高、成本最低,即“顾客让渡价值”最大的产品作为优先选购的对象。企业必须向顾客提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品,才能使自己的产品为消费者所注意,进而购买本企业的产品。
维查·玛哈简、约罗姆.杰瑞.韦德等
(Yoram Jerry Wind)
大卫.A.艾克(Aaker)
20世纪80年代
绿色营销、环境营销、生态营销
企业不仅要创ห้องสมุดไป่ตู้产品和价值满足人类需求,而且还要保护生态环境和自然资源,自觉实施可持续发展的经济增长战略。
Ken Peattie
20世纪80年代
色彩营销
在了解和分析消费者心理的基础上,给商品恰当“定位”,然后给产品本身、产品包装、人员服饰、环境设置、店面装饰一直到购物袋等配以恰当的色彩,使商品高情感化,成为与消费者沟通的桥梁。