公司产品销售有出口和内销两种方式，产品主要是以 OE 市场的整车配套 和维修市场的替换。在国内市场上，按地域将市场分为七个销售区，并设立 区域营销和服务中心，在全国范围内共设立了 1800 多家特约经销/服务商； 对 OE 市场，公司实行客户代表制度；面向终端用户，实行会员制。在国际市 场建立市场服务网络，授权具备一定实力和良好商誉的客户为重点区域的服 务代表，为客户提供服务和支持，在北美和东南亚市场建立自己的办事处。
交付方式主要按顾客的要求通过汽运、铁运和海运三种方式送达顾客指 定的地点。
山东省质量管理奖企业自评报告-三角轮胎股份有限公司
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b）组织文化 通过不断发展和完善，三角构建了自己的企业文化体系。一是整合企业 精神文化，建立价值理念系统；二是规范企业行为文化，建立行为规范系统； 三是创造企业形象文化，建立形象识别系统；四是创作企业之歌，建立听觉 识别系统。 目标：建国际先进企业，创世界知名品牌 愿景：使三角集团成为以轮胎为主业、资本多元化、品牌国际化的轮胎 经营者，在全球范围内具有较强影响力，努力做好我们的事业，给社会带来 进步，为人类创造文明。 使命：给客户提供最有价值的产品和服务；体现社会责任和实现综合社 会效益的可持续增长；激励和发展员工。 经营管理哲学：企业是人，企业经营人；经营他人，更要经营自己。 核心价值观：诚信、创新、勤奋、爱人 公司致力推进企业文化创新，以文化创新引领企业的战略创新、技术创 新和管理创新，坚持以人为本，着力培育“诚信、创新、勤奋、爱人”的企 业核心价值观，积极倡导和营造尊重信任人、关心爱护人、教育培养人和提 拔使用人的文化氛围，促进了企业健康持续发展。 公司靠“文化创新”引领了企业的持续健康协调发展，实现了从传统企 业向现代企业的过渡。坚持“在创新中发展，在发展中创新”把文化创新作 为企业发展的“动力源”和“助推器”，在战略、制度、经营、管理、科技、 机制等方面进行全方位创新，向着现代企业制度支撑的规范化企业稳步进发。 回顾 30 多年奋斗历程，认真总结实践经验，在调研考察、诊断评估的基
企业自评报告
申报企业：三角轮胎股份有限公司 品 牌： 企业地址： 山东省威海市
编制日期：2009 年 8 月
目
录
B 组织概述-----------------------------------------------------------1 B.l 组织描述---------------------------------------------------------1
c）员工的基本情况 公司员工总数 6728 人，平均年龄为 29 岁，男女员工比例为 2.8 比 1，中 专以上学历占 75%，本科 466 人，大专以上 1853 人，外籍专家 17 名，外聘中 高级人员 35 名，管理人员 543 人，技术人员 333 人，从事质量工作人员共 481 人。 d）主要技术和设备设施 公司以技术开发与创新为导向，创立了完全自主知识产权并具有国际先 进水平的轮胎核心技术理论，使企业形成了较强的自主创新能力。公司是国 家高新技术企业，先后成功开发出轿车和轻卡子午胎、卡/客车子午胎、巨型 工程子午胎等几百个规格品种的系列产品，使三角形成完整的产品系列和较 强的核心竞争力，产品子午化率达到 85%，大大领先于行业平均水平，为企业 和社会创造了巨大的效益。 1. 主要技术 近年来，随着公司技术创新成果的不断增多，专利申报的数量和质量都 有了明显的提升，目前公司在国内共申报了 147 项专利，26 项发明专利，其 中 86 项已获授权。在国外公司也向欧盟、美国等申报 8 项专利，实现了行业 内国外专利零的突破。 2002 年，公司自主开发国内第一条 23.5R25 全钢工程子午胎；2003 年，
B.l.1 组织的环境---------------------------------------------------2 B.1.2 组织的关系---------------------------------------------------6 B.2 组织面临的挑战--------------------------------------------------9 B.2.1 竞争环境----------------------------------------------------10 B.2.2 战略挑战----------------------------------------------------12 B.2.3 绩效改进系统------------------------------------------------15 4.1 领导------------------------------------------------------------15 4.1.1 组织的领导--------------------------------------------------15 4.1.2 社会责任----------------------------------------------------25 4.2 战略------------------------------------------------------------30 4.2.1 战略制定----------------------------------------------------30 4.2.2 战略部署----------------------------------------------------32 4.3 顾客与市场------------------------------------------------------39 4.3.1 顾客和市场的了解--------------------------------------------39 4.3.2 顾客关系与顾客满意------------------------------------------40 4.4 资源------------------------------------------------------------44 4.4.1 人力资源----------------------------------------------------44 4.4.2 财务资源----------------------------------------------------50 4.4.3 基础设施----------------------------------------------------52 4.4.4 信息--------------------------------------------------------53 4.4.5 技术--------------------------------------------------------54 4.4.6 相关方关系--------------------------------------------------58 4.5 过程管理--------------------------------------------------------60 4.5.1 价值创造过程------------------------------------------------60 4.5.2 支持过程----------------------------------------------------64 4.6 测量、分析与改进------------------------------------------------66 4.6.1 组织绩效的测量与分析----------------------------------------66 4.6.2 信息和知识的管理--------------------------------------------68 4.6.3 改进--------------------------------------------------------70 4.7 经营结果--------------------------------------------------------72 4.7.1 顾客与市场的结果--------------------------------------------72 4.7.2 财务结果----------------------------------------------------78 4.7.3 资源结果----------------------------------------------------81 4.7.4 过程有效性结果----------------------------------------------88 4.7.5 组织的治理和社会责任结果------------------------------------90
山东省质量管理奖企业自评报告-三角轮/65R16 规格 SUV 轮胎；2005 年，自主研制开发 26.5R25 以及 29.5R25 等规格巨型工程子午胎； 2006 年，为“东风”军用越 野车开发出 12.5R20、335/80R20 MPT 无内胎半钢子午胎，填补了国内空白。 2006 年经中国石油和化学工业协会权威专家鉴定，公司 29.5R25 等规格大型 宽基工程子午胎开发项目整体技术已达到为国际先进水平，项目被评为中石 化协会科技进步一等奖。2007 年该项目获得了国家科技进步一等奖和山东省 科技进步一等奖。
巨型工程子午胎生产技术一直为跨国公司所严密封锁，经过四年刻苦攻 关，三角解决了产品结构复杂、尺寸超大，买不到生产设备等技术难题，国 内首创成功开发出拥有完全自主知识产权的核心生产工艺和设备（获 4 项国 家专利、16 项软件著作权），并实现低成本产业化生产，彻底打破了国际垄断。
2007 年，“巨型工程子午胎成套生产技术与设备开发项目”的开发成功， 结束了我国不能生产巨型工程子午胎的历史，成为米其林、普利司通、固特 异国际三大轮胎巨头之后，第四个拥有巨胎成套技术的厂家，跨越性地提高 了中国轮胎工业的世界地位。目前该系列产品 90%以上销往国外高端市场，为 美国卡特彼勒公司等多家世界 500 强高端企业提供原配巨型工程胎，现已形 成年产 20 万套、规格齐全的巨型工程子午胎生产规模，成为全球第四大生产 商。