同理心训练张宏哲教授辅大社会工作系一、沟通背后的动机或心态A、掩饰自己的心意或意图，制造假象（可能影响沟通内容的可信度）；B、攻击与防卫（可能影响沟通内容的可信度）C、自信心D、角色、转移、反转移E、男女差别：工具性和报告性对谈（竞争；解决问题、之事探讨）vs.表达性（友谊；情感、经验分享）二、受协助者在辅导面前可能会有的心理反应（请学员脑力激荡）三、同理心训练A、同埋心的定义：正确敏锐地洞察案主的感受、赋予问题的意义和重要性、并表达这种洞察使案主能够感受到。
应避免被案主表面的形象或行为所欺骗，避免诠释。
a、营造倾听、接纳、温馨、和尊重的态度，使对方愿意表露感受、表达看法；b、进入对方的感受世界、站在对方的立场体会和了解对方其所表达；c、将自己的了解表达给对方知道。
D、一种生活方式与同情心、分析、批判、建议、急于解答、急于忠告有别（handout1沟通障碍）有同理心无同理心同情心1.接纳对方观点和看法2.关心尊重此时此刻感觉3.态度亲和、温馨、信任4.适时开放自己1.否定；争辩2.太强调过去的感觉与动机3.严肃、忠告、欲影响对方4.拒绝开放、否认自己的感觉辅导的情绪和对方一致(同理则着重了解、不至于失去客观与冷静)B、为什么要学习同理的反应：1、强化双方的关系（因此可以回去教导契友或家庭如何表达同理心；可用在小组过程中）2、和对方维持心理接触（当下）3、愈同理，对方愈能够自我表露，愈了解对方的问题（正确评估）4、处理当下会谈中呈现的障碍（案主看表、案主随便转换主题、生气）5、使对质更容C 、学习辨识自己和他人的感觉或情绪a 、区分该有感觉和实际的感觉；应该的感觉从何而来？两者之冲突行何而来？冲突造成哪些身心的反应？个体如何解决冲突？当对方和自己的感觉冲突时，身为辅导的你会如何处理？（练习一）c 、建议：大声朗诵熟悉之，内化成为自己的，以助辨认自己和他人情绪。
D 、情绪反应的类型：强度与正负向（属于稳定的人格倾向，你妳偏向哪一型？）负向的微弱的E 、聆听与观察：a 、辨认感受之情境b 、感受：语文讯息：非语文讯息： 语音消息：声调、音量、速度、语气动作讯息：表情、手势、眼神、姿态、生理反应 （请问：语文、语音、动作何者是最强有力的表达工具？）c 、推测与观察行为背后的感觉（适时查询以印证是否正确；避免草率，否则沟通即刻受阻）（练习三：察言观色）。
d 、肢体语言的配合（hand-out4）F 、将对方表达的情绪反映给对方a 、参考格式：『你觉得』；『听起来』；『您好像』；『我听到的』，『您好像觉得』；『你说的是』；『我体会到你的感受是』；『我觉得你感到』；『从你刚刚说的，我的印象是』；『如果我有听清楚的话，你的意思是』；『你一定觉得』；『我听到你刚刚说』；『让我看看我是不是真的了解你的意思』；『我听到的有没有错，』（见hand-out5）b、别忘了描述原因：你觉得_______（正确辨认案主感受）因为_______（正确描述案主提到情境或事件）。
（为什么不直接说『我了解』就好了？为什么要说原因？）c、有时也可表达对方两相对立的感受：响应模式：你觉得____，却又（但是也）觉得____。
d、时机：对方稍微停顿或谈话告一段落；避免打断沈思或重复对方的话；（请问是否有文化因素的考虑）e、原则：Ⅰ.深度：反映出对方的感受深度，太深不被接受，太浅不被了解；Ⅱ.意义广度：反映对方所要表达内容，不加入自己的意见；Ⅲ.措辞：以对方能够了解的术语；Ⅳ.口语和非语上均可表达；也可以针对案主的非口语行为表达同理；Ⅴ.表达要具体（不够具体的例子：你的情绪好像有点希腊或罗马的）；Ⅵ.不失去冷静和客观；Ⅶ.有时即使技巧不佳，只要诚恳，对方也会感受到。
（练习四）G.简述语意：倾听对方话中意含，以简洁新鲜不重复的话回馈，使对方知道自已很专注、印证自己对对方的想法和感受的了解是否正确。
例子：青少年：说什么同甘共苦，说什么朋友道义，在我最需要帮忙的时候，个个都像乌龟一样的躲起来。
辅导：他们那种前后态度的大转变，似乎给你很大的冲击，让你有受骗的感觉。
（练习五：简述或改叙）（练习六：同理心练习）H四、高层次同理心：A.定义：不仅反映对方表露的，更反映出对方隐藏、暗示、或比较不自知的＊低层次：不多不少地反映对方表露的想法和感受；通常在会谈初期，也是反应对方比较能够接受的情绪或感受。
＊前者可进一步促使对方自我探索、觉悟问题所在；通常在关系建立之后，太早运用，可能会误导、使对方有交浅言深的感觉而退却、有碍双方关系。
＊请问：是否有实体创造（reality construction）的成分在？＊注意：最好以假设语气表达B.使用时机：1、表达对方暗示的（不必太直接）：青：我很喜欢我的英文老师，在学校里的每个人都承认她是最好的老师，他教英文很生动；但是我就是不能以一种我喜欢的方式和她说话。
辅：你很喜欢她，而且，很高兴能上她的课，但是你对她有那么一点火满，因为她似乎没有对你表达个人的关心。
2、在对谈告一段落或无法再继续，想总结一下，或为对方总结一下，以理出头绪：可以由辅导：让我们一起整理一下我们刚刚谈到的一些问题。
你觉得沮丧，担心健康，你觉得目前最困扰的事有几件；一是，二是，三是或请青年总结3、确认主题：当对方对自己的问题毫无头绪，辅导从会谈数据中找出特征，反映给青年，由他来澄清。
辅导：刚刚你谈到的情形，我在想，你似乎常用一种行为方式来面对事情，我觉得你好像不太愿意自己作主，你害怕做决定，似乎对自己信心不足。
4、连接不同的感觉、经验、和行为辅导：我不知道你辍学或逃家的毛病和你对父母亲不满是否有关，你似乎想藉此来惩罚你父母，虽然你说不去学校是因为老师不好，但是它好像跟你的情绪也有大关连。
5、提供另一个参考架构（如上一个例子）（练习八：辨认隐藏的感受）五、真诚（辅导自我表露）：1、定义：适当地将自己类似的感受、经验、行为和对方分享；2、主旨：拉近双方关系、增加同理心的真实性、示范作用、使对方得到启示，增进对问题的了解；但重点在对方，不是你。
3、原则：a、不可使用假经验、对青少年有益之内容才表露、以对方为焦点、次数和时间不可太多太长否则会模糊焦点、造成压力、分散注意力。
例子：青少年：我每天最焦虑的是早上醒来时，害怕面对学校，因为常常考试。
辅导：(1)我也有过这样的经验，在研究所的时候，不知自己能力够不够（对方可能的反应是？）(2)你是不是觉得早上起床是一种挣扎，我服役时也有同样的感觉，焦虑和了无生趣，不知道你的感觉是不是这样？b、使用我开头（个人化）；c、分享不同深度的感受（须能掌握）；d、中性字眼描述事件或情境；e、指明前者对他人或自己的影响。
4、格式：我觉得挫折；当我在讲话时你却在看报纸，因为我觉得有被忽略的感觉，我觉得自己对你而言一点都不重要。
5、时机：对方要求分享个人讯息、引发辅导表态之问题、对方不可理喻时、对方提供正向回馈或赞美时、处理对方不时转变话题或插话、介入不当的小组过程、拒绝和设限。
同理心练习题张宏哲教授辅大社会工作系一、实际的感觉与应该有的感觉青：我这学期只得到第三名辅一：（实际感觉）辅二：（应有感觉）青年听了辅二的话之后，会有何感受？二、请辨认各个情境之下，当事者可能会有的情绪或感受：1、姊姊处处比我强，我在家中根本是多余的。
2、班上的同学嘲笑我，因为我是个基督徒，我谢饭时，有人还拿走我的便当。
3、我爸妈根本没有权力偷看我的日记，私拆我的信。
4、我一留了级，全镇的人都知道，一走出家门好像人人都在注视着我。
5、我已经够乖了，可是我妈偏不这样认为，骂我是个太妹，她为什么不去看看别人家小孩。
注意：愈能够掌握情绪字眼，愈能够表达同理心；因此必须背诵、并且常常练习、最好掌握青少年常用的情绪字眼。
三、（察言观色）：三人一组，两人对话，一人观察和记录1、察言：一人先讲五至十秒钟，另一人试着重复他（她）的话2、观色：观察什么？3、察言观色结果的描述（每个人都应理出一个自己描述的次序）。
四、请以（练习二）的各种情境练习依照同理的格式表达同理心。
（请志愿上台角色扮演）五、请简述青少年的语意：1、青：我就是搞不懂，他一下子要我这样做，一下子又要我那样做。
2、我觉得他人实在很好、好体贴、善解人意，他常打电话给我，跟我出去很愉快。
3、这算什么嘛，我花了一星期认真写的报告，只得个“乙”，小陈一夜赶出来的东西，短又没内容，却得了甲，妳说那个老师是怎么当的，简直就是没标准嘛！六、同理心练习：1、十四岁青少年『每次和父亲说话我都会惧怕，我真希望能够表达真正感受，不同意他的意思，却又没办法』；2、高一男生：我觉得很糟糕，缺乏运动神经，每次分两队要打篮球或排球时，总是最后一个被选上，选上我也只是为了凑人数，有时候大伙儿还为了要不要我而差点打架。
3、二十岁大学生：小珍说她会打电话给我，但从来都没有，都是我在打电话，我不打就没有机会和她说话，好像我在单恋一样，我要不是那么喜欢她的话，真想问问她是在玩什么把戏，我怀疑她是个自私的人。
4、大学生少契辅导：我好像没办法接受别人的赞美，朋友赞美我让少契起死回生，我不仅无法接受他的赞美，连快乐的感觉都没有，我在想：你一定是看错了，我不可能有这样的能力。
5、高三女同性恋：前几天，教会的辅导和契友们在讨论同志的议题，多数的意见是负面的，没有人知道我是个同志，你猜我有什么样的感觉？6、高二男生：我输不起，每次比赛乒乓球的时候，我会进入一种状态，首先，我会为自己的大意而暴怒，平常我并不是这样的人，我想我是恼羞成怒；如果输了球，我会即刻想投入另一场比赛，想扳回一城。
7、十三岁青少年：我可以告诉你们，我有多想要我的家会不一样，我理想的家应是人人互相关怀，但是每次我走入那个家，妈就唠叨，爸什么都不管，我有时觉得不回去也罢。
七、辨认下列回答属于哪一层次同里？青少年：我的父母老是不放心我，老是问我到哪里去了？和哪些人？做些什么？老是把我当三岁小孩看待。
回答：1.（）好像你父母太操心了，妳不喜欢他们太限制妳2.（）妳不高兴他们对妳的不信任，妳认为自己可以做决定3.（）我认为他们很爱妳，却也不放心你，这就是天下父母亲啊4.（）妳一定做过令他们担忧的事5.（）难道妳不觉得他们很关心你吗？八、辨认隐藏的感受练习：1、青少年：我知道我的父亲很忙，可是我已经几个月没看到他了，甚至连个电话都不打。
表达的感受：隐藏的感受：2、我不知道我男朋友是否还爱我，虽然他说他在呼我，可是却不注意我的需要，特别是在众人的场合，他好像觉得我的存在让他丢脸，有时候，我觉得我好像是他的累赘。
表达的感受：隐藏的感受：3、这个社会根本容不下我这样的人，人们总是认为我们原住民酗酒、偷懒、不努力工作。
表达的感受：隐藏的感受：评估沟通的口语障碍指示：每15分钟一次回顾会谈录音带，在下列格式内记录你所用的无效反应。