(2)“有限理性人说”则认为：由于通常都不能获 得与决策相关的全部信息，并且全体个人的大脑 思维能力都有限，因而任何个人在一般条件下都 不能做到充分理性，而只能拥有“有限理性”， 人们在决策时不可能追求最优结果，而只能追求 满意的结果。
2.“经济人”假设 “经济人ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ假设又称“唯利人”假设，认为人
(5)领导者要了解人，善于倾听和沟通员工的意 见，使正式组织的经济需要和非正式组织的社会 需要取得平衡。
社会人假设注意到了员工的精神方面的需要，这 和以前理论相比是一个重大的进步，使人性第一 次受到了尊重。
企业领导者与管理者之间有不同的性质和作用， 常常被混淆。其实，这是两个完全不同的概念。 在一个企业里，领导者把企业目标灌输给下属， 诉之于崇高的价值观，使每个职工觉得必须对企 业和国家有所贡献，借此激发力量；管理者则诉 诸收入、地位、以及安全感这一类现实需要控制 并指使下属的力量。领导者从产品或服务的角度 来界定一个企业的成就；管理者则根据某些衡量 标准来界定成功，而这些标准是从企业的营运过 程中定出，与营运的内容无关。领导者带动每个 职工的创造力，并鼓励其勇气；管理者只要求别 人绝对服从，照章办事。企业领导者是一个企业 的灵魂和企业的精神支柱，而企业管理者则是一 个企业的组织者或者企业的枢纽。
领导的作用不在于领导者自己直接动手去实现
目标，而在于影响和推动下级组织去实现目标。 2．职权同影响力的关系 领导者要有效地发挥其影响力，必要的职权是需
要的，但并不仅仅依靠职权，而是要在下级和职 工中树立起威信，即不能靠“压服”。而要靠“ 信服”，即领导=权力+威信。
3．领导就是服务 树立为企业职工服务的观点，并且在工作中身体 力行，是企业领导人获得威信和支持的主要源泉 。 4．领导是动态的管理工作过程 决定领导有效性的因素主要有三个方面：一是领 导过程的主体——领导者，二是领导过程的客体 —被领导者，三是领导工作所面临的客观环境。 即： 领导有效性=f（领导者、被领导者、领导环境）
4.2 人性假设与领导风格
❖ 人性假设是管理中关于人性的一般看法，主 要涉及被领导者的需要和动机，而不是人性 的所有方面。任何管理理论与实践都以一定 的人性假设为基础，不同的人性假设对应不 同的领导方法。
4.2.1 人性假设
❖ 1．“理性人”假设与“有限理性人”假 设
❖ (1)理性人假设又称完全理性人说，它是 古典经济学家对人性的认识。这种观点 认为，任何人都充分理解自身利益所在， 并都能采取正确对策去最大化谋取自身 利益，人都能运用逻辑推理，从事实出 发，推出纯粹客观的结论，而且都能根 据客观的条件和自己拥有的禀赋从许多 个可选项中做出最优的决策。
导者，各个管理层次的领导者，具有共同的企业
目标，但他们之间又有分工，在领导责任和工作
内容上有很大的区别。我们这里讨论的企业领导
者则专指企业的最高层次—经营层的领导而言，
他们是整个企业总的领导者，这些高层领导者承
担的工作具有战略性、综合性、决策性和超前性
等
特
点
企业领导工作有如下的性质： 1． 企业领导工作是发挥影响力的工作
第四章 领 导
❖ 企业的生产过程是利用设备、材料、人力和 信息等资源从事物质材料加工的过程。劳动、 劳动资料和材料是企业生产的三要素。然而， 这三种要素是依靠人的领导、计划和组织工 作组合到一起的。领导性劳动就是为决策进 行准备以及做出相应的决策，对劳动过程实 施领导、计划、组织和监督。
4.1 领导的性质和作用
(1)人是“社会人”，影响人的积极性的因素除 物质因素外，还有社会的心理因素。
(2)生产效率的高低，主要取决于员工的士气， 而士气则取决于家庭、社会生活及企业中的人与 人之间的关系是否协调一致。
(3)在正式组织中存在着非正式群体，这些非正 式群体有其特殊的行为规范，对其成员有着很大 的影响。
(4)由于技术进步和工作合理化，使得人对工作 本身失去了意义。
2．协调作用 在实现企业目标的过程中，不同的人认识出现分 歧、行动偏离目标的现象不可避免，因此需领导 者协调人们的关系和行动。协调作用包括建立科 学的管理体系，提高管理的科学性和有效性、把 组织目标与企业目标统一起来，使企业员工能够 为着一个共同的目标发挥自己的作用。
3．激励作用 领导者需要运用行政的、经济的和思想政治工作 手段调动员工积极性，激发下级实现组织目标的 热情，提高被领导者的行为效率。 一个优秀的企业领导必须善于发挥这几种作用， 把下级的积极性引导到完成组织任务的轨道上来 ，从而有效的实现企业目标。
4.1.2 领导的性质和作用
❖ 1．指挥作用 ❖ 优秀的领导必须高瞻远瞩，目标明确，
指挥有方，为下级指明目标及达到目标 的途径，从而充分利用所有员工的力量 达到企业的目标。指挥功能包括根据企 业内外部条件制定企业目标，进行重大 决策、合理地使用人财物等资源保证目 标的实现以及实现目标的方式和步骤等。
❖ 4.1.1 企业领导者 ❖ 领导是指在一定的条件下，指导和影响本企
业或组织的个人及群体，朝着企业目标前进 的一种行动过程。致力于实现这一目标并在 行动中施加影响的人即为领导者。领导由领 导者、被领导者和环境条件三种因素构成。
企业的组织结构，从纵向结构来看可分为经营层、
管理层和执行层三个层次。每个管理层次都有领
(4)人习惯于守旧，反对变革，把个人的安全看 高于一切。
(5)人是缺乏理性的，本质上不能自律，容易受 他人影响。
(6)一般人参加工作都是为了自己的生理和安全 需要，只有金钱和物质利益才能刺激他们工作。
3.“社会人”假设 “社会人”又称“社交人”，认为人们的工作
动机不只在于经济利益，而更重要的是工作中的 社会关系，其代表人物是梅奥。社会人假说的主 要内容可以概括为以下几点：
的行为是为了追求最大利益，工作的目的就是为 了物质上的报酬，其代表人物是泰罗。经济人假 设的主要内容可以概括为以下几点：
(1)人生来是懒惰的，只要有可能就会逃避工作 。
(2)一般人都有缺乏雄心壮志，不愿意负任何责 任，宁愿让别人体领导与指挥。
(3)人生来就是以自己为中心的，漠视组织和群 体的需要。