汇
总
企业客服调查明细表
公司名称
微信在线 客服
分类
招商银行 客服
河南移动
其它
（万达广场、58同城等）
给出的回答 安全级别
（低、中、高）
请点击
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高
高
无
无
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河南移动
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汇
总
1、从腾讯客服、一些应用企业电话客服的回答安全都是肯定的，我们 还要继续同河南移动等相关兄弟企业沟通好相关安全事项。 2、企业都采用了API技术，实现与企业手机网站相链接。 3、建议向集团公司或省移动公司咨询相关技术和法律事项。 4、如有需要，建议请第三方安全风险评估单位来评估。
谢 谢 ！
注：服务号的概况不详。
功能
群发功能 高级功能
管理
消息管理 用户管理 素材管理
服务
服务中心 我的服务
统计
用户分析 图文分析 消息分析
设置
账号信息
公众号助 手
公众号的后台管理
管理方式 • 在电脑上登 陆公众账号， 进行后台相 关的信息处 理。 • 可设置关键 字自动回复， 图文信息可 同时回复。 管理方法 • 同中国移动 官网的设计 院进行技术 沟通。 • 尽量做到 7*24后台负 责制。 管理规范 • 暂无
需注意的细节和注意重点
内 1 2
利用好信息中“阅读原文”。
容
相关解释
通过“阅读原文”可以链接到企业手机网 站，同时增加客户，也可以链接以前发送 微信信息。 把一些问题整理起来，通过关键词设置， 为客户推送答案，节约客服沟通时间。 想通过微信给客户提供更多便利功能，只 能通过二次开发来实现，如客户查询产品 信息，或是跟客户CRM系统对应，提醒客 户等。
订阅号 功能
申请微信公众账号流程 及服务号与订阅号对比表
分类 流程
服务号
同 同 不同 服务号 认证费用：300元/年 高级功能免费
订阅号
同 同 不同 订阅号
1、基本信息 2、邮箱激活 3、信息登记 4、选择类型 5、公众号信息
认证费用：300元/年 （认证后可用自定义菜单）
注：如想了解信息登记，请分别点击 “不同”。
微信互动是关键
6
让客户主动加微信有哪些办法?
亟需解决的问题：
• 怎么样实现移动公司和腾讯公司相关 问题1 法律部门签署相关的安全法律协议？ • 怎么样应用好API技术及维护？
问题2
问题3
• 选择订阅号或服务号？
综合结论： 1、建议可直接开通服务号，边摸索边学习管 理经验，服务号是最适合我们公司的微信公众 平台。 2、也可在微信平台上先开通订阅号（认证有 自定义菜单），试验阶段不设置在线支付等高 级功能，只做活动的相关信息。 3、结合海伦移动用户的网络环境，建议微信 平台信息使用文字消息，尽量不用图片消息， 避免顾客烦躁阅览。
服务号功能
服务号群发信息的时候， 用户手机会像收到短信 一样接收到信息，显示 在用户的聊天列表当中。
服务功能可分为三大模 块（最多15个小版块）
订阅号群发信息 时候，手机微信 用户将不会收到 像短信那样的消 息提醒
每天都可以群发 一条群发信息
在手机微信用户 的通讯录中，订 阅号将被放入订 阅号文件夹中。
腾讯公司法律服务协议： 《微信公众平台服务协议》 《腾讯服务协议》 《 QQ 号码规则》 《腾讯微信软件许可及服务协议》 以及专项规则等
目 录
以下为订阅号添加流程：
选择订阅 号
点击通讯 录
点击右上 角“+”
登陆微信 账号
搜索公众 号
成功添加
点击关注
下面为公众号 （ 订 阅 号 ） 主要概况：
申请微信公众账号流程 及服务号与订阅号对比表
分类 流程
服务号
同 同 不同 服务号 认证费用：300元/年 高级功能免费
订阅号
同 同 不同 订阅号
1、基本信息 2、邮箱激活 3、信息登记 4、选择类型 5、公众号信息
认证费用：300元/年 （认证后可用自定义菜单）
注：如想了解信息登记，请分别点击 “不同”。
关于公司在微信平台开通公 众账号及安全信息事项
2014年2月
目 录
微信公众账号分类
服务号
订阅号
微信公众平台服务号。 主要是给客户提供服 务的。一般银行和企 业做客户服务用的比 较多。
微信公众平台订阅号。 主要是提供信息和资 讯。一般媒体、个体 用的比较多。
申请自定义菜单 （最大优势）
服务号一个月能群发一 条信息。
1、招商银行
服 务 号
2、万达广场 3、58同城 4、奔驰风行微4s店 5、河南移动
华为 宝马中国 人才招聘信息港
订 阅 号
目 录
企业客服调查明细表
公司名称 分类
微信在线 客服
招商银行 客服
河南移动
其它
（万达广场、58同城）
给出的回答
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安全级别
（低、中、高）
高
高
无
无
微信公众平台设置关键词自动回复
微信二次开发
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切记信息中图片不能过多，3张以内比较好， 每次推送微信时不要超过3条图文消息 图片大小要控制在50K以下，图文信息打开 （海伦移动的用户大多用2g网络，打开图片信息困难） 速度影响用户阅读率。 我们一定要尽最大可能满足客户的需求， 最好用专职负责微信客服。 如公司官方网站、公司内部员工推广、印 刷二维码名片、营业厅宣传册、重要商业 圈（京都、德克士）等，要动用一切渠道 来宣传。