有线电视机顶盒常见问题处理办法一、电话指导用户操作一次解决的故障，不用上门维护。

二、安装维修常见问题：
部分节目不全、部分节目有马赛克。

分析原因：
1、检查户内电缆，是否破损、线材质量是否合格?
2、检查室内接头是否连接正常、是否存在电缆直接并接现象？
3、检查用户面板盒内是否连接正常、是否存在锈蚀和脱焊现象？
4、检查用户面板至机顶盒连接线连接是否正常？
5、测试入户电平及其他指标。

解决办法：
1、更换电缆。

2、重新制作接头；加装分配器。

3、重新制作用户面板连接；更换用户面板。

4、重新连接用户连接线。

三、上门检测信号指标
信号检测一般有 3 个测试点：楼栋光接收机，入户前分支分配器口和用户面板。

我们要准确把握数字电视传输网络质量的好坏，应该分三步。