流程化、标准化管理
针对痛点：
❖个人经验只能被个人或少数人占有，难以成为组织的共有知识
❖新员工到岗或者员工换岗，熟悉、适应新岗位困难
❖员工个人对工作的程序、成果影响太大，换岗、岗位轮替对工作影响非常大
❖组织没有对岗位工作的内容、流程、行为、结果形成统一认识，既影响工作效率，也造成评价工作与测评员工困难
培训后感受与关键收获
❖感受：流程化、标准化管理真的高效。

❖感受：流程化、标准化管理可以减少组织对个人的依赖。

管理者轻松多了！
❖知道：制度不能包打天下！没有流程，制度就没有基础！
❖知道：标准化是可以应用到管理方面的。

❖掌握：以“流程化、标准化”管理手段将个人经验固化为组织知识的方法。

❖掌握：以“流程化、标准化”管理手段客观化地监督与测评员工工作的方法。

培训对象：
❖公司中高层管理者
培训时间：2天*6小时/天
课程形式：讲授法；讨论法；问答法；演练法；案例分析法
课程大纲概要：
《分享与分析》概要
使学员们认识到：一个高效地组织必须对工作进行“流程化、标准化“管理。

并且对”流程化、标准化“有初步的认识，进而对具体做法产生探究的兴趣。

《1．组织知识与知识管理》概要
使学员掌握组织知识的来源、构成以及组织知识的管理体系。

使学员关注组织知识管理的关键：流程、标准、文件资料。

《2．流程化、标准化的对象》概要
通过引导与教练，使学生认识到目前的工作中的不确定因素，促使学员意识到：流程化管理与标准化管理的对象。

并且在分享与讨论的过程中，分析出这些不确定因素的产生原因，激发其探究这些不确定因素的解决方案，初步形成自己的解决方案。

《3．流程化、标准化的方法》概要
课程大纲：
❖分享与分析:
◆您是如何向新员工交待他的工作的
◆您到新的岗位后如何能快速、准确地掌握工作要领
◆部门与岗位之间的工作交流与协调都有哪些内容？为什么需要“交流与协调“
◆我们根据什么监督、测评员工的工作
◆我们为什么都喜欢用有工作经验的员工
◆为什么害怕有经验、有技术的员工离职与换岗
◆我们为什么会接收到我们认为“不符合规矩“的文件、资料
◆为什么别人认为“已经说得很清楚了“，而我们认为别人”脑子乱了“
◆什么是“家教“？
◆案例：过路口要注意什么？请每个人自己列清单。

◆案例：集训时吃菜的节奏
1．组织知识与知识管理
❖什么是组织知识
❖组织知识的来源
❖组织知识的构成
❖为什么要管理组织知识
❖组织知识管理体系
◆组织知识管理的组织结构体系
◆组织知识集成的归拢
◆组织知识的提取
◆组织知识的固化
●组织知识固化的工具：流程
●组织知识固化的工具：标准
●组织知识固化的载体：文件资料
●组织知识固化的常用方法
◆组织知识的传播
◆组织知识的更新
2．流程化、标准化的对象
❖工作中的不确定因素
◆战略。