原因的一部分在于一些品牌公司认为CSR无非就是贴
标语，拉横幅，捐款做慈善，这些事看起来光鲜，但并 不能救命。
《经济学人》的一位专栏作家就说：“我们现在需要 的不是口号标语，而是脚踏实地地做好企业社会责任工 作。因为这关乎生命。”
企业社会责任不仅仅是 一种理念，而且还是一
种实践！
嘿嘿， 上电视
了
CSR，关我 什么事！
浅谈企业社会责任
小组成员：陈天文、吕桂焕
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目录
企业社会责任概述 孟加拉“424”事件的反思 星巴克如何践行企业责任 企业社会责任实现的途径
企业社会责任定义
❖企业社会责任（Corporate social responsibility,简称CSR）是指企业在创造利 润、对股东承担法律责任的同时，还要承 担对员工、消费者、社区和环境的责任。 企业的社会责任要求企业必须超越把利润 作为唯一目标的传统理念，强调要在生产 过程中对人的价值的关注，强调对消费者、 对环境、对社会的贡献。”
锁定在业界前 25%的水平.
医保覆盖了疾病预 防、意外事故、心 理健康、化学品接 触、视力和牙齿。
将健康保险扩大 到兼职员工
依照员工年薪为基 准，为员工无偿配
股
关注卫生和健康
❖ 星巴克致力于为符合条件的全职和兼职伙伴提供 医疗福利。星巴克在美国及加拿大地区的医疗计 划采用自我保险，这意味着星巴克基金和伙伴个 人将共同向医疗服务提供商支付保险费用。
CSR发展
20世纪90年代至今
20世纪80年代-90年代
20世纪50年代-70年代
赢利至上 弗里德曼在题 为《商业的社会责 任是增加利润》的 文章，指出：“企 业的一项、也是唯 一的社会责任是在 比赛规则范围内增 加利润。”
关注环境 消费者的关注点 由单一关心产品质 量，转向关心产品 质量、环境、职业 健康等多个方面。 很多欧美跨国公司 纷纷制定对社会作 出必要承诺的责任 守则。
❖ 从咖啡豆的品种、产地 到颗粒形状、烘焙方法， 建立一整套的精细标准。
贴心服务
❖ 重视同顾客交流 ❖ 预感客户的需求 ❖耐心解答咖啡的问题 “咖啡教室” ❖ 认真对待顾客，一次只烹调顾客
那一杯咖啡
对员工
倾听伙 伴心声
提供伙 伴薪酬、 福利
关注伙伴卫 生和健康
倾听伙伴心声
❖ “提供良好的工作环境并相互尊重”星巴克通过诚 邀伙伴以各种渠道提出反馈意见，从而实践这一 信念。
❖ 星巴克正在努力以多种方式确保能够持续向伙伴 提供医疗保险，并帮助伙伴保持健康。
对社区
绿色门店 环保纸杯 节能用水
一直以来，星 巴克将可持续发 展作为公司的长 期发展战略。
从店内到店外， 从采购到销售， 节能环保的意识 贯穿于各项运作 过程。
绿色门店
采购和 雇用
栏杆和 墙纸
建筑设计
电器
在直营门店建 设和翻修过程 中，星巴克在 本地采购材料 和雇用工人， 并尽可能采用 可重复利用和 回收利用的材 料。
4·24孟加拉塌楼事故（2）
大楼里面有设置有数家各自独立的服装工厂， 主要为为The Children‘s Place、普莱马克、季候风 配饰等许多服装品牌生产产品，这些服装厂总共 雇佣了约5,000名工人。
当地核查人员在4月23日进行检查后便已经发现 大楼表面已经有裂缝，随即要求疏散楼内人员且 同时永久关闭该大厦。
CSR运动兴起 在劳工组织、人 权组织等NGO组织 的推动下，生产守 则运动由跨国公司 “自我约束”的 “内部 生产守则”逐步转变 为“社会约束”的“外 部生产守则”。
可编辑
4·24孟加拉塌楼事故（1）
2013年4月24日发生于孟加拉国达卡市萨瓦乡 的一栋8层大楼倒塌巨灾，经过19天连日搜索，最 终于2013年5月13日确定死亡人数达1,127人、另 有约2,500人 受伤，是世界近 代史上最惨重的 建筑物灾难之一。
❖ 商品：咖啡、茶、馅皮饼及蛋 糕等
❖ 2007年美国拍摄了与星巴克同 名的电影。
❖ 公司连续多年被美国《财富》 杂志评为“最受尊敬的企业”
❖ 2012“最具公众影响力”企业社会 责任事件评选：星巴克中国
员工 股东
政府
CSR
供应商
债权团
提供平等的就业机会； 对城市建设的支持； 对残疾人、儿童和妇女组 织的贡献。
调味咖啡豆 ❖ 禁售其他食品和
羹汤。
❖ 拒绝加盟 ❖ 拒绝贩售人工调
味咖啡豆 ❖ 拒绝进军超市 ❖ 选购最高级咖啡
豆
咖啡文化
不寻常的咖啡文化体验
第三去处
放松，舒适，满意，快乐
咖啡豆 咖啡产品
贴心服务
咖啡豆及咖啡产品
❖ 优质咖啡不容妥协 ❖ 创造性地采用“咖啡保香
袋” ❖ 将每一粒咖啡豆的风味
发挥到极致
而服装工厂负责人于隔天要求工人继续返回工 厂上班，并告诉工人说大楼建筑在安全上并没有 问题。惨剧就这样发生了！
4·24孟加拉塌楼事故（3）
上世纪九十年代媒体披露的耐克血汗工厂引起世人 关注，自此企业开始投入巨资组建CSR部门，通过社会 责任验厂审核供应商，可为什么在如此的品牌监管下还 会出现诸如此次孟加拉代加工厂的惨剧？
❖ 伙伴意见调查 ❖星巴克每隔约 18 至 24 个月就会进行一次“伙伴意
见调查”，从全球伙伴处获取匿名反馈意见。该调 查涉及伙伴的多个方面。通过调查，伙伴将指出 星巴克的正确与不足之处，以及公司各个层面上 需要获得更多关注的问题，从而提高伙伴的满意 度与沟通程度。
提供伙伴薪酬、福利
薪资水平
保险
股票
对环境保护的贡献； 对社会发展的贡献； 对解决社会问题的贡献
相当的收入水平； 工作的稳定性； 良好的工作环境； 提升的机会
保证商品的价值； 产品或服务的方便 程度
特殊利益集团 社区 员工 消费者
星巴克
四禁政策
四大原则
咖啡 文化
对消费者
“四禁”政策、四大原则
力保店内充 满咖啡自然醇 正的浓香
❖ 禁烟 ❖ 禁止员工用香水 ❖ 禁用化学香精的
合格
轻松搞定！
L
Legal
O
Ongoing
V
Virtuous
E
Effective
特别强调
CSR不是12秒88
CSR是一场没有终点的马拉松
Starbucks Coffee
我不在家的时候 就在咖啡馆 我不在咖啡馆 就在去咖啡馆的路上
公司简介
❖ 1971年成立
❖ 全球最大的咖啡连锁店，其总 部坐落美国华盛顿州西雅图市。