电信新员工入职培训课程主题：电信新员工入职培训课程时间：1-2天授课讲师：郜镇坤授课对象：电信企业新入职员工授课类型：实例讲授、集体训练、案例研讨、脑力激荡、情境仿真、角色扮演——郜镇坤人力资源管理培训系列课程电信新员工入职课程收益：1.通过培训，可以帮助刚刚走入职场的新人；2.解除困惑，少走弯路，少付代价，树立信心，快速实现角色转换；3.明确人生目标，做好职业规划，把个人目标融入到企业目标，实现共赢；4.调整心态，改变意识，谦卑务实，培养合作精神，快速融入团队；5.培养职业精神，注意职业形象，成为新一代优秀的企业人。
电信新员工入职课程背景：接到一个集团公司的培训顾问咨询：最近，集团公司收购步伐加快，下属分公司的办公室人员需求增加，之前，每月固定的入职时间根本没有办法满足公司快速发展的需要，人员入职时间开始几乎每天都有，因此，集团公司所有培训人员都开始投入跟进到电信新员工1周入职培训工作；但人少及需要合作的部门多，一时间打乱了正常的工作秩序，公司其他部门开始有人进行投诉，一些电信新员工由于跟进不到位也反映不专业。
但电信新员工入职培训工作是整个培训模块的基础模块。
公司领导一再强调不能马虎，需要加强。
繁重的入职培训工作给集团公司培训人员带来苦不堪言，所有人面对这种情况不得不重新思考：电信新员工入职培训到底该怎样做？欢迎走进《电信新员工入职培训》课程，探索高效电信新员工培训奥秘！电信新员工入职课程说明：此课纲为通用版，如果您有这方面的培训需求，请来电咨询，我们会根据您的需要有针对性的设计课程内容，帮您解决实际性的问题。
电信新员工培训目的：——清晰职业努力方向，激发实现目标的牵引力；——树立积极职业态度，孕育自动自发的内驱力；——修炼必备职业能力，提升工作过程的执行力；——强化情商管理意识，增强职业关系的和谐力；——融入企业团队文化，提高团队结合的凝聚力；——持续不断自我超越，打造职业品牌的竞争力。
电信新员工入职培训课程大纲：一、电信新员工必备的职业意识顾客至上意识——没有客户，就没有公司强化交货期限意识——不允许“超过交货期限”协调意识——作为组织的一员应具备的思考方式及行动确立目标的意识——“我尽最大努力”的态度是不行的改革意识——没有最好，只有更好成本意识——节省经费就是增加利润品质意识——工作做到何种程度才算到位二、电信新员工团队执行力训练：（配合情景模拟互动讲授）（1）建立个人执行力意识（2）帮助组织建立执行体系（情景互动：链条传递）三、电信新员工的工作观工作：成功之路的起点忠诚：卓越一生的基础逆境：唤醒心中的巨人信念：铸造生命的奇迹目标：奔向人生的彼岸四、电信新员工的人生银行人际银行财富银行知识银行找到不足与充实的方法确定自己的阶段性目标了解理想与现实的差距五、电信新员工职业形象的建立第一印象的重要性第一印象的决定因素您的第一印象告诉别人什么商务礼仪与仪容仪表穿着与职业相符的服装女士职业服饰的种类及选择男士职业服饰的种类及选择电信新员工的工作形象电信新员工的服饰礼仪电信新员工的形体礼仪电信新员工的工作礼仪电信新员工的宴会礼仪电信新员工的电话礼仪电信新员工形象代表着公司形象六、电信新员工工作态度培训心态决定状态北大毕业等于零？职业心态积极心态阳光心态新人心态七、电信新员工人际关系培训人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢人际关系法则三：引发他人心中的渴望人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感人际关系法则五：经常微笑人际关系法则六：记得别人的名字人际关系法则七：聆听。
鼓励他人多谈自己的事人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要八、电信新员工有效沟通培训1.音像资料讨论：问题出在哪2.什么是有效沟通3.对上沟通如何领会上级指示如何对上汇报4.平级沟通平级沟通的五步骤5.高效沟通的关键：心态九、电信新员工个人发展培训1.谁对个人的职业生涯发展负责？2.我是谁（自我认知）3.去哪里（有什么、要什么）4.怎么去（职业3个成熟度和4种积累）十、电信新员工培训总结第一篇：迈好职业人生第一步第一讲：职业化就是专职化或专业化一、什么是职业化1.职业化的概念2.职业化的作用二、职业化的内涵1.职业化的工作技能2.职业化的工作形象3.职业化的工作态度4.职业化的工作道德第二讲、方向比努力重要1.目标决定成功2.构建平衡和谐人生目标系统3.规划职业生涯4.制订行动计划互动训练：我的职业生涯规划第三讲：态度比知识重要1.心态决定状态2.北大毕业等于零？3.职业心态4.积极心态5.阳光心态6.新人心态互动训练：试着改变心态第四讲：情商比智商重要1.智商决定录用，情商决定提升2.高效沟通的技巧3.情绪管理的技巧控制情绪自我激励4.压力与挫折管理5.人际关系的技巧6.学会宽容7.修炼同理心8.分享与赞美案例分享、互动训练第五讲：能力比薪酬重要1.专业专注能力2.计划自己的工作3.PDCA自我绩效管理循环4.学习创新能力5.问题解决能力【互动训练】我的周、日工作计划第二篇:职业化形象第一讲：职场个人形象案例鉴赏：尴尬的吴岚一、面容修饰1.发型发饰2.男士面部修饰3.女士工作淡妆4.使用香水二、着装规范1.场合着装2.工作着装3.男士西装4.女士裙装三、首饰配饰1.首饰佩戴基本要求2.首饰佩戴规范3.配饰使用规范四、职场仪态1.基本仪态2.禁忌仪态3.禁忌手势4.本讲要自测点评第二讲：商务会见形象1.称呼2.问候3.接听电话4.名片使用5.握手6.座次安排（乘车座次安排、会议安排、用餐安排）第三篇：建立和谐的人际关系案例鉴赏：小灵通”不灵通第一讲：人际关系的建立一、基本要求1.维护工作环境2.注意小节处理3.尊重私密空间二、与同事相处1.注意团结合作2.学会积极配合3.化解同事矛盾三、与领导相处1.维护权威2.应对批评3.及时反馈第二讲：有效沟通技巧一、沟通的含义与特征1.沟通的含义2.沟通的特征3.沟通的目标二、沟通的障碍1.个人因素2.组织因素三、沟通障碍的克服1.利用反馈2.简化语言3.主动倾听四、沟通的基本要求1.自信2.倾听3.主动4.真诚五、与不同类型的沟通技巧第四篇：电信新员工职业化技能提升篇一、树立正确的团队协作观念1.团队协作的重要性2.团队的纪律二、高效团队的特征1.高效团队的高昂士气2.高效团队的成功特征3.高效团队的行动引爆三、团队合作1.成为高效团队的成员2.合作与冲突四、时间管理1.时间管理的重要性2.时间管理的误区3.时间管理的四象限4.80/20原则在时间管理上的运用5.Smartter原则中的时间管理6.分析你的时间利用7.提高时间管理效率的方法五、压力管理1.关注员工压力危机2.认识员工压力3.员工压力的自我评估4.员工压力的缓解和管理5.员工压力管理运作6.员工压力管理案例分析电信新员工培训的“五力”模型：第一力、电信新员工培训的拓展力1时代的驱动2市场的选择3标准的圈定4功底的激发第二力、电信新员工培训的操盘力1、计划有套路2、实施有归位3、检查有跟踪4、调整有步骤第三力、电信新员工培训的聚心力1、宽严相济2、恩威并施3、奖罚分明第四力、电信新员工培训的沟通力1、沟通营造和谐2、求得上级支持3、搞好同级配合4、倾听下级心声5、利用会议交流第五力、电信新员工培训的洞察力1、挖掘冲突根源2、鉴别特殊人才3、减少各种压力4、降低企业内耗电信新员工职业化培训5要素：1、职业意识要成为职业人，你需要具备的职业意识主要有：角色意识、目的意识、问题意识、行动意识、变革意识、计划意识、短板意识、客户意识、成本意识、利润意识、市场意识、营销意识、经营意识、战略意识、效率意识、质量意识、责任意识、团队意识、创新意识、服务意识、完美意识、细节意识、舍弃意识、系统意识、健康意识、危机意识、人才意识……2、职业心态成为职业人，你需要具备的职业心态主要有：积极的心态、主动的心态、空杯的心态、双赢的心态、包容的心态、自信的心态、给予的心态、行动的心态、学习的心态、老板的心态、羞耻的心态、奉献的心态、服从的心态、竞争的心态、专注的心态、感恩的心态……3、职业道德职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
谭小芳认为，职业道德是事业成功的保证，职业人必备职业道德。
职业道德主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会……4、职业行为谭老师表示，职业行为包含职业人对工作、对企业、对老板、对同事、对客户、对自己等方面的行为规范。
坚守这些职业行为，就是你电信新员工职业素养素养的成熟表现。
5、职业技能职业技能是工作岗位对工作者专业技能的要求，电信新员工职业素养必备职业技能主要有：角色认知、正确工作观与企业观、科学工作方法、职业生涯规划与管理、专业形象与商务礼仪、高效沟通技巧、高效时间管理、商务写作技巧、团队建设与团队精神、人际关系处理技巧、商务谈判技巧、演讲技巧、会议管理技巧、客户服务技巧、情绪控制技巧、压力管理技巧、高效学习技巧、激励能力提升、执行能力……电信新员工入职培训总结讲师介绍：郜镇坤，著名企业培训师，国家劳动与社会保障部人力资源管理师，实战派门店销售管理技巧培训大师，外资企业销售管理培训师，时代光华销售管理特聘讲师。
曾先后担任郑州大学管理学院外聘教授，南京大学客座教授，前程无忧招聘面试顾问。
郜镇坤简介人力资源管理师人力资源与销售管理讲师郜镇坤中国HR学会咨询专家中国招聘白皮书编撰委员中国培训白皮书编撰委员实战派门店销售技巧培训专家清华大学—中国零售业培训中心专业讲师TESIRO——通灵有限公司中国区店面培训师美国路透社中国区成员河南众卓企业管理咨询有限公司首席讲师郜镇坤职业经历郜镇坤，国家劳动与社会保障部人力资源管理师，实战派门店销售管理技巧培训大师，外资企业销售管理培训师，时代光华销售管理特聘讲师。
曾先后担任郑州大学管理学院外聘教授，南京大学客座教授，前程无忧招聘面试顾问；郜镇坤老师拥有4年连锁门店销售管理实战，2年宝洁公司广告部营销总监，4年外资、500强企业人力资源管理经验，在长期的销售管理实践过程中，郜镇坤老师总结出一系列独特的销售管理技巧，并提炼出一整套高实用性销售管理技能培训课程。
郜老师在长期的企业人力资源管理实践、管理咨询和培训过程中，积淀了丰富的管理经验、扎实的专业咨询和培训功底。
对现代企业管理思想有系统性的思考和认识，特别是对企业战略、人力资源、组织执行和企业文化及其相互关系进行了较长期的咨询调查和深入研究，形成了对企业具有很强指导性的成果。