心胸开放则 万事顺畅
作为领导者要包容万象， 所谓宰相肚里能撑船。 你容纳得下世界，世界 就是你的。
思想不开放会 导致边缘化
4
荣耀感
有 则不觉苦 与累
荣耀感是对公司有归属感 的最佳体现。公司之于你我 不该是卖命的战壕而是爱之 深沉的土地。
无 则终日哀 胜载道
认同公司奋斗的文化！ 长期的奋斗与坚持！
5
不要吝啬自己的表扬， 多给员工鼓励。
吝啬对人寡 不服众
14
责任感
责任感强予 以重用
责任感是社会人必有的 素质，没有责任感和责 任感不强的员工，不但 不能重用，如果给企业 造成了损失，还应该问 责索赔。
无责任感无 须培养
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项目经理- 观澜湖管理者的种子
广为分享可 共同进步
项目经理是管理者的种子， 其号召力、交流能力、应 变能力、自信活力，成功 项目经理须具备素质：领 导才能、沟通者技巧、推 动者的情商，是项目成功 的源动力。
观澜湖管理 的基石
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基本功
有无基本功是 通行证
做一个踏踏实实的， 在本职工作中有作为 的人，反对那些没有 做好本职工作就提出 远大理想、宏伟计划 的人！
基本功扎实是 管理的必修
基本功，是做所有事的基础。
17
宽容
宽容是领导 的成功之道
管理者的宽容，在于容人 之过，容人之短，更能容 人之长，容人之功。“海纳 百川，有容乃大”是管理者 的气度与胸怀。宽容不等 于纵容，也不是软弱，而是 管理的艺术和无声的教育。
适度宽容 彰显人格魅力
18
务实与务虚
区分管理 科学有效
让务实的人参加务虚，让 务虚的人循环务实，使基层 血液不断活动，改进管理方
单一管理 传统无力
法，提升管理水平。使优秀
人员自我认识与优化。管理
是分层次的，不同的管理层
次，其管理方式和内容也是
不同的。“务实”与“务虚”是
针对不同层次展开的管理方法。
凤凰涅槃-烧不 死的鸟是凤凰
7
使命感
有使命感则 与公司共存
有无使命感是小兵与将军 的区别，同样也是管理者 与普通员工的区别。
无使命感会 成为公司的
外人
8
诚信
诚信是立身之本， 无须赘言，这就是本分。
9
团队精神的狼文化
狼狈组合战 无不胜
狼在某一规则下勇于竞争 ，在既定组织和规则下遵 循团体协作、服从的原则 ，对狼王有最高限度的忠 诚。
公平公正
公平公正是培养优秀 人才，造就令人信服 的管理队伍为前提
没有借口 NO EXCUSE !
不解释 没有借口！
25
学习成就工作进步
学校里的学习是先 学习再考试， 也许没有太多实际 用处。但是公司里 的学习是现实中有 所欠缺再迅速补给 的过程，所以更为 实用，更为重要。
26
学习，培训
学习的责任在 于自己，每时 每刻与不同人 打交道其实是 在接受不同的 培训，只是不 自觉罢了； 公司培训这包 括：新员工培 训系统、管理 培训系统、专 业客服系统， 质量系统
原则
严格，科学，有效 的时间管理； 减少加班；
非家族企业
家族企业核心是企业 而不是家族！
不能只注重考核结果， 更要注重改进过程； 公司绝不亏待雷锋；
健康
绩效待遇
24
做人
领导干部不仅要 学会做人，也要 学会做事，要踏 踏实实地做事；
原则
感恩的心
爱比狠要快乐一些！ 不抱怨，不愤青 ！ 感恩我们周围的人！ 甚至曾经伤害过我们的人！
企业文化中的狼狈计划是 中性的！甚至狼子野心！
形如散沙全 盘皆输
10
管理者的忧患意识
忧患在先可 安然渡难关
生于忧患，死于安乐。 学会未雨绸缪，凡事要 备好一条解决办法就 不至于事后傻眼。
安乐在先小 心追悔莫及
11
饮水思源
为客户着想
终会成就你
吃水不忘挖井人，客户 就是我们的衣食父母。
小看客户失败 时不知所措
树立远大理想
理想远大可 展翅翱翔
你的目光所及就是你 能到达的地方。看得远 一点，进步就快一点。
我们的理想要远大， 行动要具体！
鼠目寸光便 寸步难行
6
拥抱挑战
直面挑战是 真正的勇士
你是否敢于迎接挑战？ 你能否在挑战中获胜？ 你怕了就注定失败，请 抛开顾虑，勇敢的拥抱 就等于抓住了机遇。
深入到困难的一线 ！
虚与实是相对存在的
19
优化你的态度
宽阔心胸 心存荣耀感 远大理想
讲诚信
肩负使命
拥抱挑战
高度协作
生于忧患
客户至上
20
踏实肯干
慷慨奖励
责任感
务实务虚 分享经验
宽容待人 做好本职
SUCCESS !!!
21
原则实现工作目标
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“店规”
客户永远是对的； 打造客户满意生态链； 顾客满意为原则；
客户需求为导向； 原则
发展自我 企业文化
首先要做到两 点：不解释， 没有借口；
不管社会上怎 么攻击我们， 我们从不解释 ，因为我们没 有功夫，我们 的重心是建设 自己。
企业基本价值 判断与价值主 张。包括企业 的组织，流程 ，制度，政策 ，员工思维模 式，行为模式 ，知识、技术 、管理、情操 ，客户需求导 向，服务文化 分解。
定位
大家与小家； 适------客户价值观
客户观念
凡事并非“非黑即白，非此即彼” 和谐的过程叫妥协，和谐的结果 叫灰度；均衡的管理是企业真正的 核心竞争力； 介于黑与白之间的-
灰度管理
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共赢
实现共赢而不是 一枝独秀； 合则共存，分则共损 合作&共赢；
管理者秘籍！ 岁月如歌！
2014.61
观澜湖国际是具有国际视角的服务机构， 作为管理阶层应当不断学习，积极进取， 企业的未来掌握在我们手里。
态度决定工作基调
原则实现工作目标
学习成就工作进步
2
态度决定工作基调
从小兵到将军，小兵眼中是义务， 将军眼中是使命。你的态度意味着 你决定如何工作。
3
心胸宽广
公司文化的 真实性
以客户为中心 ，以奋斗为本 ，长期艰苦奋 斗； 发挥团队协作 ，艰苦奋斗
27
“造人先于造物 ”
管理之神 — 松下幸之助 (1884 -1989)
28
超越自我！ 拥抱未来！
Yes! Let’s Make It Happen! 让我们一起实现它！
尊重客户是最基本的要求， 拥有一颗感恩的心！
因为有缘，幸福 ， 我们走到了一起！
12
实干
踏实肯干 天道酬勤
浮于应付终 将败露
做好本职工作，本本分分， 再大的权利都抵不住浮躁 来折腾。
观澜湖核心文化之一
13
奖励原则
勤于表扬得 众人心
小改进，大奖励。对于 普通员工，做好本职工 作意义已经很重大了， 把本职工作做好远比一 些空洞的建议重要！