金融服务营销
2015-2016学年第一学期
第二章 金融服务营销的基本内容
第一节 金融服务Βιβλιοθήκη 销战略的制定一、金融服务营销战略的制定
• • • • 要求掌握三个知识点： 1、金融服务营销战略的含义 2、金融服务营销战略的内容 3、金融服务营销战略的三个阶段
二、金融服务营销战略的作用
• 思考： • 如何理解金融服务营销战略是金融企 业开展具体服务营销业务的灯塔，是 整个服务营销活动的灵魂与中心？
一、金融服务营销控制的程序
• 确定对象
• • • • • • 设置目标 建立标准 衡量绩效 分析偏差成因 采取改进措施 再评估
二、金融服务营销控制的形式
• 年度计划控制 • 战略控制 • 效率控制
谢谢各位同学！ 学业进进步！
二、金融服务营销组织的类型
• (一)职能型金融服务营销组织模式
举例说明：职能型金融服务营 销组织模式，并分析职能型服 务营销组织模式的优势和不足。
职能型金融服务营销组织模式图
营销经理
(
营销行政 市场调研 广告促销 客户服务 产品开发
(二)产品型金融服务营销组织模式
举例说明：产品型金融 服务营销组织模式，并 分析产品型服务营销组 织模式的优势和不足。
销售
广告促销 客户服务 产品开发
A地区 B地区 C地区
(四)市场型金融服务营销组织模式
• 举例说明：市场型金 融服务营销组织模式， 并分析产品型服务营 销组织模式的优势和 不足。
市场型金融服务营销组织模式图
营销经理
(
营销行政 市场调研 市场经理
销售
广告促销 客户服务 产品开发
A市场 B市场 C市场
产品型金融服务营销组织模式图
营销经理
(
营销行政 市场调研 市场经理 销售 广告促销 客户服务 产品开发 A产品 B产品 C产品
(三)地域型金融企业营销组织模式
举例说明：地域型金融 服务营销组织模式，并 分析产品型服务营销组 织模式的优势和不足。
地域型金融企业营销组织模式图
营销经理
(
营销行政 市场调研 市场经理
总结
• 金融服务营销战略的作用： • 明确未来的行动方向，减少盲目性 • 沟通金融企业服务营销活动的各个环节
• 协调各个部门与服务营销人员之间的关 系
三、金融服务营销策略的制定
• • • • • • 金融服务营销策略的制定的五过程： 发现、分析及评价市场机会 细分市场与选择目标市场 市场定位 市场营销组合 及市场营销预算
三、新型的营销组织模式——客户经理制
• 思考： • 客户经理制 产生的原 因及意义。
新型的营销组织模式——客户经理制图
金 融企业
(
职能部门1
职能部门2 客户服务部
职能部门3
客户经理A 客户群体A
客户经理B 客户群体B
客户经理C 客户群体C
第三节 金融服务营销的实施控制
• 金融服务营销控制是对金融服 务营销计划执行情况的监督和 检查，其目的是指出计划实施 过程中的缺点和错误，以便及 时纠正和防止重犯，因而金融 服务营销控制是金融服务营销 中一个重要组成部分。
思考与讨论
• 1、寻求金融市场机会一般有以下几种方法？ 举例说明。 • 2、如何从细分市场中选定目标市场，同时制 定相应的目标市场范围战略？举例说明。 • 3、谈谈市场定位与产品定位、竞争性定位的 关系。 • 4、说明一个金融市场营销组合成功的案例。
第二节 金融服务营销的组织设计
• 一、金融服务营销组织设置的原则 以顾客为中心，为顾客服务的原则 目标适应性原则 畅通性原则 效率原则