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4
单击此处沟编通辑的母最版高标境题界样式
•单单击击此此处处编编辑辑母母版版文文本本样样式式
•
第–第二二级级
•第三级
• 第三级–第四级
• 第四级 »第五级
表里如一 善意谎言 实话连篇
• 第五级
恶语伤人
精沟通艺术
•单单击击此此处处编编辑辑母母版版文文本本样样式式
书面
声音 肢体 身体 语气 语言 动作
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7
单击注此处意编说辑母话版的标题语样气式
•••单单 第 第–击第击二三•此（二 3第7（此级级8三级％处–第％处级四编编级辑辑母母版版））文文你你本本样在是样式说怎式
什 么
么 说
的
55％ • 第四（级 »第五级 ） 你 的 身 体 语 言
• 第五级
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•
第–第二二级级
•第三级
• 第三级–第四级
• 第四级 »第五级
• 第五级
• 提高效率 • 赢得合作 • 体现礼节
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6
单击二此、处沟编辑通母的版标种题样式 类
•单单击击此此处处编编辑辑母母版沟版文通文本本样样式式 • 第–第二二级级
•第三级
• •
第 第三四级级–第语四»言第级五级
非语言
• 第五口级头
单击此人处际编辑沟母通版艺标题术样式
•单单击击此此处处编编辑辑母母版版文文本本样样式式
•
第–第二二级级
•第三级
• 第三级–第四级
• 第四级 »第五级
• 第五级
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1
单击此处编课辑程母梗版概标题样式
•单单击击此此处处编编辑辑母母版版文文本本样样式式 • 第–第二一二级章级：沟通艺术魅力无穷 • 第三二•第级章三–第：级四级高效沟通的步骤 • 第四三级章：»第沟五通级 中的自我修炼 • 第五四级章：人际关系由我主宰
•单单击击此•此处步处骤编编一辑辑母母版版文文本事本前样样准式式备
• 第–第二•二第•级三级步级骤二
确认需求
• • •
第 第三四•级级–步第四骤»第级三五级 第五•级步骤四
阐述观点 处理异议
• 步骤五 达成协议
• 步骤六 共同实施
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单击步此骤处编一辑：母事版前标题准样备式
••单单 第–击第击二此二此级级处处编编辑•辑母母设版版文定文本沟本样通样式目式标
• 第函三级–第四级
• 第四何级时时发»间第送五是级信否恰息当
When?
• 第五级
确定信息内容
What?
简洁/强调重点/熟悉的语言
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单击此有处编效辑的母信版息标发题送样式
•单单击击此此处处编编辑辑母母版版文文本本样样式式
•
第–第二二 级级谁该接受信息？
••第先三获级得接受者的注意
• •
8
非单言语击性此信处息沟编通辑渠母道—版—标传递题思样想式、情感
非言语表述
行为含义
•单单击击此此处处编编辑辑母母版版文文本本样样式式
• • •
第–第二二级手级势
•第三级
第 第三四脸级级眼 部–第神 表四情 »第级五级
柔和的手势表示友好、商量、强硬 的手势则意味着：“我是对的，你必 须听我的”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表
•第三级
• 第三级–第四级• 做好情绪、知识和体力上
• 第四级 »第五级
• 第五级
的准备
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单击步此骤处编二辑：母确版标认题需样求式
•单单击击此此处处编编辑辑母母版版文文本本样样式式
•
第–第二二级第级一步：积极聆听
•第三级
• 第三级–第四级
• 第四级第二»第步五级：有效提问
• 第五级
第三步：及时确认
第 第三四•绪接级级–第受四»者第级五的级观念/需要/情
• 第五•级地何点是处否发合送适信息？
•不被干扰
Who? Where?
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单击此处编沟辑通母的版秘标诀题样式
• 真诚 ，尊重 •单单击击此此处处编编辑辑母母版版文文本本样样式式 ••善第–待第二•他二第级三级人级 • 第三级–第四级 ••用第你四的级方式»第与五级你沟通 • 第五级
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单击此处聆编听辑的母三版个标层题次样式
•单单击击此此处处编编辑辑母母版版文文本本样样式式
•
第–第二二级级
•第三级
• 第三级–第四级
• 第四级 »第五级
• 第五级
1. 听事实 2. 听关联 3. 听情理
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单击聆此听处编的辑原母版则标题样式
•单单击击此此处适处编应编辑讲辑母话母版者版文的文本风本样格样式式
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单击此处编课辑程母梗版概标题样式
•单单击击此此处处编编辑辑母母版版文文本本样样式式 • 第–第二一二级章级：沟通艺术魅力无穷 • 第三二•第级章三–第：级四级高效沟通的步骤 • 第四三级章：»第沟五通级 中的自我修炼 • 第五四级章：人际关系由我主宰
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单第击二此章处编高辑效母沟版标通题的样步式 骤
• 第–第二•二 第级三级眼级耳并用
• •
第 第三四解级级–第首四»先第级五寻级 求理解他人，然后再被他人理
• 第五级鼓励他人表达自己
聆听全部信息
表现出有兴趣聆听
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单击此处编辑母版标题样式 聆听时要注意
•单单击击此此处处编编辑辑母母版版文文本本样样式式 •1、第–知第二•道二第级三级‘级什么时候不说’ • 第三级–第四级 • 更第重四要级’ »第五级
• 第五级
示兴趣，寻求支持
姿态
双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣
声音
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力
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单击此三处、编有辑效母的版信标息题发样送式
•单单击击此此处处编编辑辑母母版版文文本本样样式式
• 第–第二•决二第级三级e定-级m信ai息ll发/电送话的/面方谈法/会议/信 How?
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沟通的重要性
单击此处编辑母版标题样式
•单单击击此管此理处处人编员编辑每辑天母母都版将版文70文%本-本80样%样的式时式间
• 第–第二花二级费级到“听、说、读、写”的沟通
• •
第三•上第级。三–第级四级 第四情级的“»幸第人五福级生，的人幸生福的就幸是福人
• 第五就级是 人 缘 的 幸 福 ，人 生
比‘知道说什么
的 成 功就 是 人 际 沟 通 的
成 功 。”
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单击一此处沟编辑通母版的标定题样义式
•单单击击此此处处编编辑辑母母版版文文本本样样式式
• 第–第二二级级 为了设定的目标，把信息， •第三级
• 第三级–第四级
• 第四思级想和»第五情级 感在个人或群体间传
• 第五级
递，并达成共同协议的过程。