某某中央平台核心能力－立足创新
立足创新 • 挑战现状：
– 不断挑战现状，寻找产品及服务的改善机会和空间
• 寻求创新：
– 对信息持开放的心态，密切关注业内外的新动态和新发展，寻求 能为公司带来价值的新观点、新方法、新产品及新技术
• 支持创新：
– 鼓励并支持他人进行能为公司带来价值的创新；鼓励他人对创新 树立正面的态度，帮助他们克服对变化的抵制
用
• 某某中央平台能力素质模型库 • 某某中央平台各岗位能力素质要求
中央平台能力素质模型将主要运用于以 下四个方面
员工的薪酬以及升 职应基于个人能力 评估结果 招聘与任用 报酬与晋升 通过对员工关键行 为表现的评估，确 保其具备期望的技 能和知识
能力素质
根据能力模型，组 织培训和职业发展 设计，确保员工具 备要求的能力
高
A:职位调整或特殊
项目
A+:
•制定相应的职业 发展计划 •给予他们奖励
C:发出警告、
进行指导、 安排不同职位
能 力
A: 明确能力发展重
点以提升整体能力
中
B:不动这部分
员工，管理他们 的薪资基于合理水平
C-:淘汰这部分 人员
低
低
最差的5%员工
中 绩效
高
能力素质模型能对每一个员工的能力水平进行清晰 的评估
3 专业能力：独特的能力指某 个特定角色和工作所需要 的特殊的技能，通常情况 下，独特的能力大多是针 对岗位来设定的
i 能力类型
3
某某中央平台能力素质根据以下原则进行层级划分及评分
初级水平（1分） Knowledgeable • 展示最基本的、有限的能力 • 在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项 • 能够描述基本的与该能力相关的概念
• 积极主动：
– 能主动采取合适的行动发掘机会、解决问题，而不是消极等待指令，成 功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的荣誉 和报酬
• 坚持不懈：
– 面对困难能展现意志力、耐力及乐观的态度，将困难和障碍视为学习的 机会
• 持续改进：
– 设立高标准的追求目标和自我要求，利用培训、工作、同事等资源持续 提升知识、技能，并持续提升工作效率和效果
– 公司如何在事前采用自动化及预防措施解决这些问题？
能力素质模型是人力资源管理的基础和有力工具
人员招聘
岗位设计
绩效评估
职业生涯设计
能力素质模型
继任者计划
组织需求
薪酬激励
培训发展
能力素质模型构建和实施需具备以 下关键成功因素
1 业务战略：清楚定义、明确表达及被员工所理解的业务战略
2
管理理念：将员工作为公司能力发展和实现经济价值的的核心
技能和品质结合的模型。公司的员工需要在不同程度
上具备某些能力组合，以保证公司的成功
• 科学的和能力素质模型可以用来回答以下六个问题：
– 公司需要哪些能力？ – 公司是否具有符合能力要求的员工？
– 哪些员工能从事并很好地完成具体的工作？
– 员工如何应对工作任务的变化？ – 公司如何组织合理的能力构建计划？
中级水平（2分） Experienced
• 能熟练而独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识完成一般复杂度 的事项 • 能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会 • 能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验 • 能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用 • 能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项 • 能够指导小范围的团队展现该方面的能力
5
采购知识 市场知识 财务知识 人际关系技巧 人际影响力 谈判能力
6
计划能力 理解外界环境 分析及解决问题能力
公司培训计划以能力 个人培训计划根据员 素质模型位基础 工能力差距分析确定
职位要求具备的能力水平
员工目前所具备的能力水平
同时，能力素质模型可以用来确定同一级别 中不同员工的具体基本薪酬
基本工资
同一职位群中工 资级等主要由能 力评估进行确定
岗位评估分值
并作为晋升中员工是否满足下一个职位要求 能力的评价基础
销售管理 价格管理 3 供应商管理 配额管理 2 1 交易结算 0 质量保证 书面沟通能力 口头沟通能力 精诚协作 正直诚信 客户导向 4 积极进取 立足创新
评价标准
• 在所有的能力中，如果20％ 的能力达不到下一个岗位能
目录
• 能力素质模型概述
•
•
能力素质模型在人力资源管理中的应用
某某中央平台能力素质模型库 - 核心能力 - 通用能力 - 专业能力
•
某某中央平台各岗位能力素质要求
某某中央平台通用能力要求可以分为基本素 质、人际关系、领导及分析思考四方面能力
基本素质 人际关系 领导能力 分析思考
组织认知 个人管理 绩效导向
• 持续改进：
– 挖掘产品及服务改善的机会以不断提高客户满意度和客户忠诚度
某某中央平台核心能力－精诚协作
精诚协作
• 组织认同：
– 认同中央平台发展理念，将个人目标与中央平台长期发展相结合
• 团队为重：
– 将团队的共同目标置于个人利益之上，积极为团队的共同目标贡 献力量，并从团队的成就中获得认同感
• 关系和谐：
能力素质模型
目录
• 能力素质模型概述
• 能力素质模型在人力资源管理中的 应用 • 某某中央平台能力素质模型库 • 某某中央平台各岗位能力素质要求
能力是实现业绩所需知识、才干、 个人品质和技能的综合
• 能力是指员工有效地履行某一具体职位时所需具备的一系列基本特点和
行为模式
• 能力通过可观察及衡量的行为和结果进行表现 • 具体而言，能力是实现业绩所需的知识、才干、个人品质和技能的综合
力要求，或10％的能力低于
下一个职位能力要求2分以 上，则不考虑晋升
采购知识 市场知识 财务知识
人际关系技巧 人际影响力 谈判能力
计划能力 理解外界环境 分析及解决问题能力
职位要求具备的能力水平
员工目前所具备的能力水平
目录
• 能力素质模型概述
•
•
能力素质模型在人力资源管理中的应用
某某中央平台能力素质模型库 - 核心能力 - 通用能力 - 专业能力
口头沟通 书面沟通 人际交往
领导力 团队管理 员工管理
分析/解决问题 计划能力
可靠性
谈判能力
某某中央平台通用能力－组织认知
组织认知 • 了解行业：
– 了解网上旅游行业发展状况、发展趋势、业务特点 以及主要产品和服务，并能清晰描述和表达
• 了解组织：
– 了解公司的背景、规模、业务、产品、服务等基本 信息，并能清晰描述和表达；了解公司价值观、战 略、政策和流程
求真务实 正直诚信
某某中央平台核心能力－客户导向
客户导向
• 洞察客户：
– 持续寻求对客户需求、心理、行为的理解，并挖掘驱动客户需求的 内在原因
• 满足需求：
– 基于对客户的理解，对客户需求作出快速响应，提供合适的产品及 服务以满足客户需求
• 超越期望：
– 致力于提供高附加值的产品和服务，超越客户期望和要求，并赢取 客户的尊重和信任
某某中央平台通用能力－个人管 理
个人管理 • 适应能力：
– 能与不同的人员进行良好的合作，包括不同背景、年 龄、性别、价值观、观点等；能适应变化的要求，根 据变化积极调整应对；在不同的环境、工作内容和责 任中都能保持高效率
考核与评估 培训与发展
评估员工是否达到 个人能力模型设定 的行为表现“目标”
能力素质模型在招聘中能用来指导选择标准和选 择技术的确定 • 选择标准：
– 新招聘人员需要满足该职位的基本能力素质要求（如，70％以 上的能力要求达到要求） – 选择标准中软性能力（核心能力及通用能力）比硬性能力（专业 能力）更应受到重视，因为硬性能力更容易从工作中获得 – 标准应基于工作及优秀地完成工作所需的能力 – 明确评估流程－如何依据标准对应聘者打分 • 选择技术：为了确定应聘者是否满足能力要求，在选择技术设计时 应基于能力素质模型以考核应聘者各方面的能力：
采购主管所要求技能及等级 能力要求 客户导向 核 心 能 力 积极进取 立足创新 精诚协作 正直诚信 口头沟通能力 能力等级 3 3 3 3 4 4 第一次评分
应聘者具有能力等级 第二次评分 第三次评分
书面沟通能力
通 用 能 力 人际关系技巧 人际影响力 谈判能力 理解外界环境
2
4 3 4 4
分析及解决问题能力
技能：重复运用知识及才 干的结果 知识：从经验、学习及观察中发 展及获得的信息
能力
个人品质：展现员工正确 行为的个人特性、价值观 、动机及态度 才干：从事脑力或体力活动 及工作的内在潜力
能力素质模型是将公司战略目标与一系 列核心行为、技能和品质结合的模型
• 能力素质模型是将公司战略目标与一系列核心行为、
•
某某中央平台各岗位能力素质要求
某某中央平台核心能力基于企业远景、 使命及价值观
/ 供讨论 /
远景及使命
核心价值观
核心能力
愿景:提供多元化、增 值服务的世界一流网 上旅行服务、管理者
感动 创新 共享
客户导向 精诚协作 积极进取
使命:成为客户欢乐旅 行的使者、合作伙伴 事业成功的良友
诚信
求实
立足创新
– 职位申请表/内部推荐书
– 心理测试、行为测试 – 能力测试（PC、数理、书面及口头知识） – 电话筛选/面试 – 角色扮演/情景测试 – 团队讨论/观察/评估中心
并 主 要 通 过 比 较 应 聘 人 现 有 能 力 和 空 缺 职 位 所 要 求 能 力 来 作 出 是 否 录 用 的 决 策