晋职制度 表扬制度 考核制度 委员会参与制度
参与决策制度 提案制度 研讨发展规划
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麦克里兰三需要理论
与马斯洛不同的是，麦克里兰博士不讨论人的基本生理需要，他主要研究在人的生理 需要基本得到满足的前提下，人还有哪些高层次的需要。
（1）权力需要：此种人常常希望获得更高的权力。他们对施加影响和控制他人往往表现出 很大的兴趣，这样的人总是追求领导地位，具有一定的才干和水平。常表现出喜欢争 辩、健谈、直率、头脑冷静、善于提出问题和要求、喜欢教训别人等特点。
不良习惯： 给自己不舒服 感受 破坏既有良好 人际关系 阻碍自我人格 成长的所有习惯
判断心理健康的重要特质
幸福感
内 在
和谐
外 在
和 谐
独立
和 谐
适度的自由 与独立
1. 幸福感 2. 和谐 3. 自尊感 4. 个人的成长 5. 个人的成熟 6. 人格的统整 7. 与环境保持良
好接触
8. 在环境中发挥 正常生活功能
工资 工作环境 福利
职业特征 意外事故的防止
社交需要
融洽的人际关系 团体的接纳 对企业的认同
尊重需要 自我实现
Hale Waihona Puke 地位、名声 权力、职责 与其他人工资的比较
能发挥特长的环境 工作的挑战性
激励方法
待遇奖金 医疗保健设施
退休金制度 保险制度 雇佣保证
协调制度 利益分配制度 互助金制度 团体活动制度 在职培训制度
（2）关系需要：此种人通常从友爱、情谊和人际之间社会交往中得到欢乐和满足，喜欢与 别人保持一种融洽的关系，享受亲密无间和相互谅解的乐趣。关系需要强的人，适合 安排在众人合作的工作岗位上，将会大大提高工作效率。
（3）成就需要：此种需要强烈的人，对胜任和成功有强烈的要求，他们把做好工作，取得 成就看成是人生最大的乐趣，这类人喜欢长时间、全身心地工作，并从工作成就中获 得极大的满足，即使失败也不会过分沮丧，喜欢表现自己能力，他们追求的是成功本 身而不是成功的报酬。
9. 在环境中进行 独立选择
心理健康者的基本特性
对现实的知觉力 鉴往开来，活在当下 有意义的工作 有正常的人际关系 能够正常地感受自己情绪
能够正视真实的自我 对生活有自控力
心理健康的维护
改善物理环境 个人的态度与认识的端正 理顺人际关系 控制并产生良好的情绪 矫正不良习惯 适当的体育活动和体力劳动 自我放松
麦克里兰三需要理论
不同的人对上述三种需要的排列层次和所占有的比重是不同的。 具有高成就动机的人，对企业和团队有重要的作用。一个企业拥有
这样的人越多，这个企业就会越发达。 麦克利兰发现，最优秀的管理者往往是权力需要很高而亲和需要很
低的人。如果一个大企业的经理的权利需要与责任感和自我控制相 结合，那么他很有可能成功。 可以对员工进行训练来激发他们的成就需要。如果某项工作要求高 成就需要者，那么，管理者可以通过直接选拔的方式找到一名高成 就需要者，或者通过培训的方式培养自己原有的下属。
心理健康的冰山原理
不良习惯
恐惧 愤怒 焦虑
困窘 沮丧
课程大纲
一 心理健康 二 生涯规划 三 压力及情绪管理
生命当中最重要的价值
财富
名誉
家庭
爱情
事业
地位
生活与工作平衡
生活
工作
马斯洛需求层次理论
自我实现 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要
马斯洛需求层次理论
需要层次
生理需要 安全需要
追求目标
高成就动机员工
高成就动机员工寻求那种能发挥其独立处理问题能力的工作环境； 他们希望得到有关工作绩效的及时明确的反馈信息，从而了解自己是
否有所进步; 他们喜欢设立具有适度挑战性的目标，总是渴望有所作为，把个人成
就看的比金钱更重要。 在选择目标时，倾向于回避极端的困难。不喜欢凭运气获得成功，不
喜欢接受那些在他们看来特别容易或特别困难的工作任务。 当他们 认为一项任务成功的可能性是50%时，他们的绩效最好。
让我们坦诚交流
在中学或大学，你最专注于哪个领域或方向? 为什么? 你毕业后的第一份工作是什么？你怎么看待这份工作？ 当你开始工作的时候，你的雄心或长期目标是什么? 你如何看待目前的这份工作？
常伴随有对内部脏器，如心脏、胃的活动的感受。 表情行为包括各种情绪体验在身体姿势、面部表情、行为上的外在表
露。
压力的产生
著名心理学家理查拉塞鲁（Richard Lazarus)研究发现，当一个 人遇到了某种内在或外在刺激，是不是演变成为压力，全依靠个 人两阶段的评估：
第一个阶段是初级评估，就是压力来源的严重性，我们会自问 “发生了什么事？”和“这件事对我而言是严重的、好的、坏的 还是无关紧要的？”。此时评价的结论，如果事件是重要的，个 人就会展开第二阶段的评估。
对自我理想的审视
未来的我
落差行动计划
现在的我
生涯规划的步骤
认清自己想从事的职业生涯形态 与职业生涯咨询顾问讨论并作过职业性向测验 至少与三位目前正在我想從事的領域工作的人进
行商談 了解未来想从事职业的用工资格、证照等上岗条
件 估計好維持我所希望生活型態需要的代價，並且
和我所選擇的職業薪資作比較
电销座席心理建设
课程大纲
一 心理健康 二 生涯规划 三 压力及情绪管理
您是否存在这样的情况？
经常发呆？ 变得懒散？工作效率下滑？ 经常请假？常常闷闷不乐？ 与客户电话交流时没有热情？一上班就感觉苦闷？ 每天面对上百通电话感觉犹如完成任务？ 对公司的奖罚制度无所谓？对加班非常讨厌？……
心理健康的定义
良好习惯多，不良习惯少的心态称作健康；不良 习惯多，良好的习惯少的心态称作不健康
没有绝对健康的人，也没有绝对不健康的人 心理健康与学习有密切关系 心理健康与个体的学习环境有密切关系
習慣的定義
良好习惯： 能给自己愉快 感受 能维护或增进 良好人际关系 能促进自我人格 成长的所有习惯
个人目标与团体目标相结合
团体目标 共同目标
个人目标
课程大纲
一 心理健康 二 生涯规划 三 压力及情绪管理
情绪管理
情绪（Emotion）的字面含义是指一种被激起的状态。 情绪都含有以下三个部分：主观体验、生理唤起、表现行为。 主观体验是主体对自身情绪状态的感知，通常可以用各种语词加以描
述，如害怕、生气、快乐、悲伤。 由于情绪体验需要有神经系统、内分泌系统的参与，所以情绪活动常