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案例: IBM 信贷咨询
• 为IBM顾客提供购买IBM产品的贷款
推销员
信贷员
信用科
信贷作业科
平均周 期六天
定价员
汇总科
信贷要求
记下要求 上楼 交给信用科
信贷要求
记录在案 检查信用度 写下结果 送往作业科
信贷要求 信用报告
记录在案 修改合同 打印合同 送往定价
信贷报价单信贷要求 信用报告 Nhomakorabea同参考书
• (1) 马士华，林勇. 《供应链管理》（第五版）.机械工业 出版社.2016年11月.
• (2) 大卫·新奇-利维.《供应链设计与管理》人民教育出版 社.2010年.
• (3) 乔普拉·迈因德尔著. 陈荣秋译.《供应链管理》(第5版). 中国人民大学出版社.2013年.
• (4) 利丰集团编著.《供应链管理：香港利丰集团的实践》 中国人民大学出版社.2009年.
推销员
信贷估价员
• 文本样本
• 将业务流程分为三个子过程
信贷要求
• 标准: 计算机自动处理
• 中等难度: 信贷估价员处理
• 高难度: 职业专家处理
信贷报价单
• 结果
• 周期从7天减到4小时(百分之90)
• 生产率增加了100倍 (不加人的情况下, 能处理 100倍的工作量)
• 顾客可以准确地知道信贷要求状态
本国以外的销售%
61 65 66 65 61 54 68 77 63 59 78 98 94 52 51 66 75
本国以外的资产%
48 51 47 45 66 36 55 50 95 85 41 70
2020/3/23
• 跨国公司的销售额占全球贸易额的75%，占全球 技术贸易的80%
• 全球的跨国公司目前约有6万多家，90%的公司总 部在发达国家
50年前 现在
25 时间
2020/3/23
• 需求的多样化越来越突出，产品的品种数成倍增长 • 消费品制造商在2000年新开发出了31000种产品，到了
2001年增长为40000种，比若干年前翻了一倍多
2020/3/23
对订单响应周期的要求越来越高
• 企业竞争力的五大要素：品种、质量、价格、时间、服务 ➢ 工业化初期——价格 ➢ 第二次世界大战以后——质量 ➢ 20世纪80年代以来——品种和服务 ➢ 90年代以后——时间 • 基于时间竞争(Time-based Competition) ➢ 技术进步和客户需求的个性化 ➢ 产品寿命周期不断缩短，竞争力的决定因素最终转移到时
• 生产集成化程度涉及两个方面的选择
o 构成产品的全部生产过程是都集中在企业内部，还是将 其中一部分委托给其它企业;
o 本企业直接从事零部件生产占全部零部件的比重。
这决定着对制造(服务)资源的整合程度
3. 传统“纵向一体化”管理模式的主要弊端
o 增加企业投资负担 o 承担丧失市场时机的风险 o 迫使企业从事不擅长的业务活动 o 在每个业务领域都直接面临众多竞争对手 o 增大企业的行业风险 o 电子商务集约化对节省交易费用的潜力不能发挥出来
理解:学思维方式; 学会运用 学会让别人运用
2)、教材介绍：
A、供应链管理是一门新兴的管理学科，课程主要是介绍一 些供应链的管理方法，更重要的是学习一种供应链的思维方 式，即从整体、全局、系统以及共赢的观点去思考并解决企 业管理中的问题。
❖ B、由于学科的年轻，理论及方法均未成熟，因而教材中的内 容有可能不全面或者与别的观点有不一致的地方，学会把握， 避免钻牛角尖。
1.1 21世纪企业面临的社会环境
• 顾客（Customer）消费水平不断提高，企业之 间竞争（Competition）加剧，政治、经济、社 会环境的巨大变化（Change）
• 使得市场需求的不确定性大大增加企业面临着缩 短交货期、提高产品质量、降低成本和改进服务 的压力
• 要求企业能对市场作出快速反应，源源不断地开 发出满足用户需求的、定制化的产品去占领市场 以赢得竞争。
“大而全”、“小而全”的“纵向一体化”管理模式
(Vertical Integration)
• 纵向集成(Vertical Integration)模式
o 如果产品生产阶段很多的话，企业从产品的最底层或靠 近底层的阶段开始直接生产；
o 或者，当产品是由独立的多种零部件构成时，企业从事 相当大一部分零部件的直接生产。
间上来
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对产品和服务的期望越来越高
• “一对一”的定制化产品和服务
➢ 大量生产转向定制化大量生产 ➢ 玛泰尔公司的巴碧娃娃，美国戴顿的一家化学公
司，海尔
• 企业管理的复杂性
➢ 大量的不确定性因素 ➢ 大维数的离散事件动态过程 ➢ 生产过程中具有大量的非线性与非结构化的问题
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1.3 新的竞争环境对企业管理模式的影响
传统管理模式 促使企业管理模式
变化的内在因素
基于单个企业的管 理模式
基于扩展企业的管 理模式
供应链 管理模式
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1.3.1 传统管理模式
• 管理模式是一种系统化的指导与控制方法，它把企 业中的人、财、物和信息等资源，高质量、低成本、 快速及时地转换为市场所需要的产品和服务。
供应链管理是当前企业管理实践与理论研究新的前沿 与新的领域，供应链和供应链管理正深深地影响着当前企 业的经营模式和经营效率。
专业意义：
• 《供应链管理》是物流类专业的核心专业课，也是工商管理、市场营 销等专业的一门重要的专业课程，该课程系统介绍供应链设计、控制 和运作管理方面比较重要的最新模型与解决方法，并培养学生的全局 的、系统的管理一体化竞争思想。 “基于信息化的供应链物流管理 课程群”的综合提升模块
新的IBM信贷咨询过程的影响
• 组织上
o 信贷估价员/部的产生
o 知识员工代替了多个功能性员工
• 管理制度上
o 权力下放
o 权责一致
• 文化上
组织结构
o 成就感
o 以顾客服务为荣
业务流程 文化和价值
管理制度
管理创新下的信息技术的影响
• 没有信息技术，IBM无法实现这个新的业务流程
o 一个员工不能高效地完成所有工作
进入计算机 确定贷款率 写下贷款率 送往汇总
信贷要求 信用报告 合同 价格单
汇总 写出报价单 送往推销员
创新后的IBM信贷咨询过程
• 用一个信贷估价员来取代原来的信用检查员,定价员等等.
• 没有办公室之间的文件送来送去
• 一人负责整个过程
• 开发了一个新软件来支持信贷估价员的工作
• 信用数据库 • 定价模型
供应链管理 Supply Chain Management
1.供应链管理课程的意义: 管理意义:
• 21世纪的竞争不再是企业与企业之间的竞争，而 是供应链与供应链之间的竞争。
• 市场上只有供应链而没有企业 ——Martin Christopher（英国克兰菲尔德大学管理学院市场营销学
和物流管理学教授）《物流与供应链管理（第四版）》
合作与背叛：囚徒的困境
• 警察抓住了两个合伙犯罪的罪犯，但却缺乏足够的证据指证 他们所犯的罪行。如果其中至少有一人供认犯罪，就能确认 罪名成立。为了得到所需的口供，警察将这两名罪犯分别关 押以防止他们串供或结成攻守同盟，并给他们同样的选择机 会。其得益矩阵如下表所示： 囚徒1
坦白
不坦白
2囚 坦 白 徒
• 核查 • 信用评估 • 定价 • 做合同
o 经常地转换任务，效率低
• 转换要时间 • 错误多
2 .课程介绍:
1)、供应链管理是一门物流专业方向课程，属于管理 学课范畴。供应链管理是一种新的管理模式，更是一种 新的管理思想。供应链管理是物流管理的一个高级阶段， 因而作为物流专业的学生应该对供应链管理的思想、方 法及内容应该有一定程度的了解和掌握。
• 三个核心：质量、成本、时间
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传统管理模式 • 纵向一体化（大而全、小而全） • 生产计划与控制：MRP、MRPII、JIT、LP…… • 竞争因素转移：
--价格（大量生产 ）、质量（TQM）、时间（TBC）
• 缩短时间，提高响应速度 ➢ 并行工程（CE） ➢ 时间压缩技术（TCT） ➢ 业务流程重组（BPR） ➢ 基于时间的竞争延伸到单个企业外部——整个供应链，供
• 信息爆炸的压力（big data) • 技术进步越来越快、产品更新换代的间隔越来越短 • 高新技术的应用 • 市场和劳动力竞争全球化 • 产品研制开发的难度越来越大 • 保护环境与可持续发展的要求 • 全球性技术支持和售后服务。 • 用户的要求越来越苛刻，“服务-感受-心理体验”
越来越受到关注
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应链管理（SCM）应运而生
2020/3/23
1.传统运作管理的主要模式
机械化 并行单元
流水线 管理简化
泰勒 标准化
高产量 低单位成本 低水平的工作技巧 高水平的管理能力
优点： ▪低成本 ▪高产量 ▪简化管理 ▪提高质量
缺点： ▪非柔性 ▪高资本风险 ▪不关注顾客 ▪工人不满意 ▪掩盖成本的增加
2. 传统管理模式所具有的主要特征
• 全球300家最大的跨国公司占有世界外贸生产的 90%
• 竞争无国界
➢ 香港强森公司的总经理帕特里克王在决定新的中心选址时曾说，旧 的时空局限已不复存在，客户可以在他们觉得最舒服的地方与我们说 话，而产品却在最具有竞争力的地方生产。
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1.2 21世纪全球市场竞争的主要特点
• 产品寿命周期越来越短 • 对订单的响应速度要求越来越高 • 企业运营的驱动方式产生了根本变化——从M2C到C2M • 对产品和服务的期望越来越高