第四章 公共关系传播与沟通
第一节 传播概述
一、传播的含义和传播层次 （一）传播的含义
译自英文communication——信息的传递、交流等。 传播：人们利用媒介将信息传递给对方的双向交流活动。 现代意义的传播：指个人、组织、社会之间信息的传递、 接收、交流、分享、双向沟通的过程。人们利用媒介将信 息传递给对方的双向交流活动。 公关传播：指组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐 度，借助传播方式和媒介所开展的传播活动及管理。
面对面的人际传播 非面对面的人际传播
3、人际传播的优势和不足
优势是：传播效果好。近距离传播信息反馈快捷，心 理调适自由，且能运用多种媒介的综合效果，从而达 到其他传播类型无法达到的良好效果
（1）私人性：可深层次进行情感交流 （2）手段灵活：运用多种媒介、感官，亲自表现 （3）信息反馈及时 不足是：传播范围小，不易产生较强的反响，因而不
优势是： （1）技术手段先进，传播速度快，不受空间因
素制约，具有很强的时效性和扩散性； （2）受众数量大，电子媒介可以调动多种手段
传播，受众接受信息几乎不受条件限制，所以 受众数量大； （3）传播效果好，电子媒介凭借它特有的先进 技术，以声音、色彩、动画、形象等综合效果 刺激受众的感官神经，从而对传播的信息产生 深刻印象.。
二、构成传播的基本要素
1、信源（传播者）who:：信息的发出 者。
2、信息say what:传播的内容 3、载体（媒介）through which
channel储存和传输信息的物质 4、信受（接受者、受众）to whom 5、反馈what effect:受者接受信息后对
传者的反应
拉斯韦尔的“五W”模式
3、文化背景
经济环境、风俗习惯、语言文字、性格特征、 民族心理、思维方式、价值观念等方面的差异 都是文化差异。这些因素对传播效果会有非常 重要的影响
四、传播过程中的隐含要素
4、权威因素
1）信息内容的可信度 2)传播者本身的社会信誉度 ①权威效应：传播者自己是这方面的专家、领导、学者 ②首因效应：传播者给受者的第一印象。 ③名人效应：传播者的身份和职位具有的声望和感召力。 他们对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和感召 力
2、你从进公司大门面试就开始了
3、进去敲门，面试完后关好门
4、面试官先伸手，你再伸手
5、请坐时，说上一句：“请问我坐哪方便？”，考官
坐
后你再入坐。
四、面试自我介绍（3分钟）
了解考官想听什内容 抓住重点：考官爱听啥你讲啥，千万别讲大套话。
如：请你谈谈你的优缺点？ 缺点：没有耐心，但有冲劲，但我最近在改变，如练书法。自 圆其说。
③讲希望与贡献，未来发展与公司战略一致 如：对贵公司未来发展看好，与公司共同进步!
三、着装
简单、不花俏、保守（第一印象基本要素）
第一印象前30秒，你还没开口，坐下来就有一个分数。 前4分钟把握好，这是关键时刻。 着装显示你是一个很负责、整洁、用心的人。
四、面试礼仪
1、不迟到，否则就希望渺茫了
2、道德性：有良心，不以不正当手段竞争， 做到自尊、自律、自爱。
3、文化性：组织与公众之间的沟通，很大程 度上表现在文化层次上。如果商品气息太浓， 买卖关系太重，金钱味太强，这种沟通就会有 障碍。现人们对文化的追求越高了，“文化搭 台，经济唱戏”已成为自然现象。因此，策划 公关传播不但要有市场意识，还要有文化意识。
3、选择媒介的原则
（1）根据传播目标； （2）根据传播对象； （3）根据传播内容； （4）根据经济条件。
本章思考题
1、请描述传播的“五W”理论。 2、某大型商场开业在即，为使企业开业伊始便有较高的知
名度，请你为它策划一个开业活动，以期引起当地媒体的 注意。 3、因一项业务必须通过一个政府领导的认可方可开展，当 你第一次去此领导家中访谈，已经被他坚决地拒绝。如果 你想再一次与他访谈应做好什么准备？
媒介，将大量复制的信息传递给分散的 公众的一种传播活动
2、 大众传播特点
（1）传播主体专业化 （2）传播手段技术化
公关手段与科技同步，大大提高了公关工作 的效率 （3） 传播内容真实、可靠、重要 （4）信息反馈缓慢、间接
现代电子技术的兴起和快速发展为大众传播开辟了无限广 阔的前景，是公关的主要手段
3、 网络传播的特点
（1） 无限的时空优势 （2） 通畅的信息反馈渠道 （3） 轻松的分享信息
二、公共关系传播媒介
（一）人际传播媒介（个体媒介）
——指借助人的姿态、动作、表情、服饰、 素质和社会影响等作为传递信息的载体。 易建立双方感情，树立直接形象，取得 牢固效果。 要懂公关礼仪、运用好人际沟通技巧
1、 印刷类传播媒介
不足是: （1)印刷品制作周期较长，传播速度慢，因而时
效性较弱； （2）印刷媒介主要的载体是文字，受读者的文
化程度和理解能力的限制 （3）印刷媒介是通过印刷符号为载体进行传播，
缺少声音、色彩和三维动画，不及电视、广播、 电影那样生动、形象、直观
2、 电子类传播媒介
——用电子技术传递信息的媒介。如电视、电 影、幻灯、广播、因特网等。
关键是展示真实的自我，面试才能成功！
（二）大众传播媒介
印刷类媒介和电子类媒介 1、 印刷类传播媒介 ——是用印刷符号（文字、图表、画面等）为载体的传
播媒介,它包括报纸、杂志、书籍三个品种 优势是： （1）可选择性强；读者有充分的选择余地 （2）可以充分处理信息资料 （3）接收可以重复，便于携带、收藏和查阅 （4）制作成本低
（四）公关传播的特点
4、情感性：公关更注重情感传播。传播活动的四个 层次：信息→情感→态度→行为，传播的目的是要改 变公众的态度，引发行为，这其中需要与公众产生情 感上的共鸣，否则不可能上升到第三、四层次。这是 “情商的理论基础”。故公关传播必须注重情感传播， 通过真情打动公众。
5、新奇性：人们对新事物更加以关注。不断创新的 组织，有活力，新招迭出，能赢得公众的青睐。成功 企业无论对产品或其他举措，都是“嘴里吃着一个， 手里拿着一个，眼里看着一个，脑里想着一个”。总 领先一步，给公众以外惊喜，创造新闻价值。
1、没有问题不好，你是一个没主见的人。 2、谈与工作有关的。
如：公司有培训的机会。
九、结束了，谢谢
他伸手你才握手。 走出门时再回头看看考官，没有被冷落。
十、面试受挫怎么办
面试受挫，自信心受伤，找回自信。
1、站挺一点 看别人眼稍，眼神不游移
2、声音大一点 3、回答尽量不思考，讲话铿锵有力、坐、行 微笑和表情 服饰礼仪 电话礼仪 书信礼仪 公关礼品
公关礼品
纪念性、艺术性、珍藏性
选送礼品的4w原则
（1）who送给谁。 （2）what送什么。六不送：违法物品；价格过于昂贵
的物品；涉及国家秘密和安全的；药品营养品；对方 禁忌的（个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁 忌）；带有明显广告宣传的物品。 （3） when什么时候送。客人在进门时送，主人在客 人离开前送（告别宴会）。 （4） where什么地点送。因公在办公地点。
六、面试官找岔子怎么办
1、什 是“五W”模式？ 我不记得了，老师没讲过。责任全推给老师，完了。 不如说：有时间我会好好整理学习。
2、考官给你压力 如： 你怎么这么矮，你怎么代表我公司的形象啊？
答：谢谢爸妈。态度决定高度！ 如：你成绩这么糟，你还好意思来应聘我们公司啊？
我公司从未录用过专业60多分的人，你低估我们公司了？ 目的：你的反应方式而不是反应内容。
2、网络的传播功能
（1） 转换功能——各种信息通过计算机编码转 换成一系列统一的数字形式传播出去，计算机 综合数字通讯网络就是信息转换的工具
（2）快速传递功能——信息高速公路 （3）远距离传播功能——通讯卫星是信息络中
的一个重要信道构件，它可以将一个地面站发 来的信号反射给其他地面站，真正实现全球性 的信息资源共享
4、行动层次——使已经确立或改变态度的公 众接受信息的进一步引导，采取组织所预期的 行动。
（三）传播的特征
一般特征：
1、社会性 2、普遍性 3、双向性 4、工具性 5、阶级性
时代特征
破时力 破空力 堆积性 冲击性
（四）公关传播的特点
1、社会性：公关传播活动站在社会整体利益 高度，体现作为社会一员的社会责任。
二、你为什要来我公司应征
对公司的了解，公司做什的 对职位的了解，对自己有信心
①外在动机不会讨面试官的喜欢 公司待遇好，有午餐，离家近（即使心里有这样的想法也不应
该在第一时间讲这样的问题） ②应该讲内在动机
如：我很欣赏公司的企业文化，在----看过公司总裁的谈话节目， 能来这样的公司为公司服务很荣幸。
谁—— 说什么 —— 通过什么渠道— — 对谁说—— 效果如何
who__ say what____ through which channel__ to whom__ what effect
三、传播中的损耗
（一）导至信息传播的损耗和变异的因素 大致有以下三点 :
1、编码者的干扰 2、译码者的干扰 3、噪音的干扰
研究传播学，传播的方式很重要，如果 能够打动和使别人接受，这个是需要技 巧的
（二）传播的层次
1、知晓层次——传播的目的是让公众知道信 息；
2、感情层次——让知晓公众进一步密切与组 织的关系加深组织与公众的感情；
3、态度层次——使那些对组织有一定感情的 公众，在新的信息影响下，确定或改变对具体 事物的态度；
四、传播过程中的隐含要素
1、时空环境 （1）时间因素：如打电话、拜访、约会都
有时间问题，体现对对方的尊重 （2）空间因素：座次的排例
（3）环境因素：指物理环境（温度、湿度、 舒适度、整齐、噪音等）对传播效果的 影响
例：达沃斯经济论坛
博鰲论坛
四、传播过程中的隐含要素