应用接入服务器 N
网点
负载自动平衡 如果当前连接的 接入服务器故障， 自动切换到另外 一台接入服务器
Web 服务器
网点
文员录单 月结帐单 业务员调度 客户管理
分拨中心
无线巴枪扫描 电子秤称重
客户网页查询
网站功能
网上 OA
总部
中心结算 跟踪监控
客服 问题件处理
领导
财务报表 运营状况监控
指令发布
E3技术架构
单据管理 货物监控 问题件处理 航空业务处理 报关 路由管理
主动服务平台 网上在线客服
POD
客户关系管理 投诉及客服管理
客户 服务
客户帐单管理 报价管理
代收货款管理 到付管理 预付款系统
网点对账结算 成本及利润
提成管理
财务
办公自动化 人力资源系统
多中心及站点 车辆管理
领导决策分析 物料管理
历史数据管理
F14、运单及POD跟踪信息的导出
F15、分布式数据交换平台
2.2 客户服务扩展功能
KF01、客户网上查单子系统 KF02、客户自动通知服务平台 KF03、客户关系管理子系统 KF04、网站客服查询子系统 KF05、VIP客户终端自助软件 KF06、客户网上下单 KF07、集团客户总帐单 KF08、自动语音服务子系统 KF09、客户网上投诉管理子系统
2.1 核心系统基本功能
F01、运单管理子系统 F02、发件处理子系统
、发件预报子系统 F06、脱机操作处理
F07、派件回单处理
F08、财务审核子系统
F09、月结客户帐单管理 F10、网点对帐子系统
F11、管理层报表
F12、权限管理子系统
F13、基础资料管理子系统
1.3 E3系统的目标
E3系统的总体 目标是充分利 用网络技术发 展的最新成果， 建立一套造价 合理、结构灵 活、安全性良 好、高效的快 递业务信息管 理系统，以达 到：
1、对内提升管理和决策水 平，增强部门间以及与分 支机构间的协同，以实现 提高效率，降低成本的经 营目标
2、对外提升企业形象，改 善服务质量，提高客户忠 诚度
自己的财务资料不共享等 7、经营范围上支持国际件、国内件、市内同城快递等 8、支持华南、华东、香港、台湾、国际等业务模式 9、支持各种类型的配送应用 10、航空、海运、公路、铁路等的货运代理
1.6 E3功能模型
控监程全 踪跟息信 表报务财 查核管监务财
呼叫中心系统 VIP大客户管理
业务 操作
下单及调度 理货操作
平台 电子商务
平台 办公自动化
线辅 持支策决
1.8 E3网络模型
操作数据库服务器
数据自动同步
。。。
多服务器，自动负载均衡
接入服务器 默认访问操作服务器 如果操作服务器故障， 自动切换到查询服务器
查询数据库服务器
Web 服务器 默认访问查询服务器 如果查询服务器故障， 自动切换到操作服务器
。。。
应用接入服务器一
1.10 E3特色功能
1、CallCenter 及CRM系统 2、短信调度及主动服务平台 3、GPRS/CDMA 无线巴枪扫描系统 4、业务员手持终端 /移动快件系统 5、签收图片扫描查询系统 6、代收款刷卡终端及结算银行系统 7、内部办公事务平台 8、网上在线客服
二、E3功能清单
2.1 核心系统基本功能 2.2 客户服务扩展功能 2.3 业务系统扩展功能 2.4 财务系统扩展功能 2.5 监察管控扩展功能 2.6 其它管理扩展功能 2.7 业务类报表 2.8 财务类报表 2.9 总部类报表
管理 办公
1.7 E3设计架构
整个系统可以抽象成一条 业务主线、两条辅线和两 个业务平台，分别是：
以运单为中心的核心业务主线
以客户为中心的客户服务辅线 以决策为目标的领导决策支持系统辅线
以办公为目标的办公自动化平台 以互联网为手段的综合电子商务平台
领导查询 历史数据分析 客户情况分析
下单及调度 理货操作 单据管理 报关处理
目录
一、E3系统概述 二、E3功能清单 三、客户定制方案 四、IT相关的操作流程 五、体系结构维护 六、项目实施 七、敏思达介绍
一、E3系统概述
1.1 关于E3 1.2 快递需求的特点 1.3 E3系统的目标 1.4 E3系统适用范围 1.5 E3系统业务模型
1.6 E3功能模型 1.7 E3设计架构 1.8 E3网络模型 1.9 E3技术架构 1.10 E3特色功能
1.1 关于E3
中国快递行业的标杆产品，已成功应用在 50多 家大型快递网络，累计安装网点超过 5000个，适 应华南、华东、港台、国际等多种需求，提供简 体、繁体和英文版本
E3的研发思路：“适应、满足、引导、提升”； 即“适应中国速递行业的现状，满足复杂的个性 化需求，用前瞻性的理念引导企业全面提升速递 企业的核心竞争力”
查询咨询服务 投诉及客服处理 呼叫中心系统
网上下定单 网上运单查询
档案（合同）管理 车辆管理
决策 运单 客户 互联网
办公
财务分析 业绩考核 差错分析 货物监管核查 财务处理 问题件处理 报价系统
主动通知服务 客户关系管理 VIP大客户服务
速递专业网站 网上对帐结算
公司公告 人力资源
主线 核心业务
辅线 客户服务
1.3 E3系统的目标
E3信息系统将实现一个 ANY TO ANY 的 平台，其中第一个 ANY是客户，第二个 ANY 是快递企业提供的服务，我们的理想是任 何客户、在任何时间、任何地点都能享受 到快递企业提供的任何服务，通过 E3信息 系统，我们可以把这两个 ANY联系起来，实 现调度、整合，以降低成本，改善服务质 量，提高竞争力
3、有效整合上下游资源形 成规模效应，获得竞争优 势
1.4 E3系统适用的范围
1、支持多中心架构 2、系统可支持全自营网点、全加盟网点及混合模式 3、支持集中的财务结算平台，各网点统一与平台结算 4、支持全分布结构，网点与网点之间直接结算 5、支持同时作几个网络代理的网点 6、支持数据各种不同程度的共享，如客户资料、站点
E3不仅仅是一套软件产品，它更多情况下扮演 着企业核心竞争力的角色， E3的实施过程实际上 也是企业流程重组、资源重新整合的过程，我们 倡导顾问导入的概念,这是E3区别于国内外其他快 递软件的优势所在
1.2 快递需求的特点
1、业务的动态性 2、地域的分布性 3、数据的及时性 4、过程的准确可控性 5、服务的友好性、多样性 6、物流、资金流、信息流的相互依存性