宁波市经信委市政务云计算中心运维和第三方网络质量巡检与监测项目（标包一）市政务云计算中心硬件设备运维合同书项目名称：宁波市经信委市政务云计算中心运维和第三方网络质量巡检与监测项目产品名称：市政务云计算中心硬件设备运维合同编号：ZWYJSZX-YJSBYW甲方：宁波市经济和信息化委员会乙方：宁波易拓信息技术有限公司鉴证方：宁波市政府采购中心签署日期： 2015年12月17日签署地点：宁波市经济和信息化委员会宁波市经信委市政务云计算中心运维和第三方网络质量巡检与监测项目（标包一）市政务云计算中心硬件设备运维合同书宁波市经济和信息化委员会（甲方）对宁波市经信委市政务云计算中心运维和第三方网络质量巡检与监测项目（项目名称）中所需市政务云计算中心硬件设备运维（产品名称）经宁波市政府采购中心以 NBZFCG2015268G招标文件在国内公开（邀请）招标。
经评标委员会评定，确定宁波易拓信息技术有限公司（乙方）为中标单位。
甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》和宁波市政府采购有关办法，同意按照下述的条款和条件，签署本合同。
一、定义本合同中甲、乙双方的定义：1、本合同甲方系本合同项目服务的采购方，即宁波市经济和信息化委员会。
2、本合同乙方系本合同项目服务的提供方，即宁波易拓信息技术有限公司。
二、合同金额1、本合同总价为人民币(大写)伍拾陆万元整（￥560000.00元），运维服务清单内容如下：采购清单三、运维服务范围乙方承担甲方市政务云计算中心硬件设备及相关系统的运维服务工作。
服务内容包括7*24小时驻场服务、设备定期巡检服务、7*24小时应急响应现场技术支持服务等。
四、运维服务期限XXX五、履约保证金及质量保证金本次项目的履约保证金为合同总价的5%，即人民币贰万捌仟元整（￥28000.00）；质量保证金为合同总价的30%，即人民币壹拾陆万捌仟元整（￥168000.00）。
履约保证金及质量保证金需在乙方与甲方签订合同前递交；履约保证金及质量保证金在运维服务期满后按原金额无息退还。
六、项目费用支付方式本合同签订后7个工作日内，乙方向甲方支付合同总价5%的履约保证金及合同总价30%的质量保证金后，甲方向乙方支付合同总价款，即人民币（大写）伍拾陆万元整（￥560000.00元）。
七、运维服务内容1、乙方负责宁波市政务云计算中心硬件设备及相关系统包括网络系统、存储系统、服务器系统、数据库系统、安全系统等的日常管理和运行维护工作。
运行管理工作主要包括日常运行管理、运行情况记录、运行情况检查与评价等，维护工作主要包括现场巡检、系统维护、硬件维护等。
2、乙方应提供7*24小时的现场值守监管和应急响应服务。
3、乙方应实现对运维流程进行一体化管理，完善市政务云运维服务体系。
4、乙方应建立完整的维保档案，记录维护时间、故障现象、解决问题的方法、更换零部件的名称和数量、版本升级记录、扩容记录等，并进行质量跟踪。
5、乙方应协助甲方制定完善的市政务云应急预案，按甲方要求定期配合应急演练并提交演练报告。
6、乙方应定期提交市政务云硬件设备运维管理相关报告。
7、乙方应设置必要技术支撑团队。
当现场维护人员无法及时解决问题时，乙方及时派出技术支撑团队，紧急情况下 1小时内到达现场,非硬件问题2小时内解决问题；非紧急情况2小时内到达现场, 非硬件问题4小时内解决问题。
8、乙方应对运维服务范围内的设备，每月提供一次现场巡检服务。
巡检时对设备进行全面检查和例行维护，并提出优化建议，主要巡检内容包括检查系统和设备的数量、型号、部署位置、运行情况、参数配置，分析运行日志，评估稳定性，并出具巡检报告。
9、运维服务期间，乙方运维服务团队严格遵守甲方的各项管理规章制度、规定和要求，服从甲方的调度和要求，认真、负责、及时、主动地做好维护服务，并按要求认真详实填报有关维护资料。
10、乙方在服务期间须协助甲方进行政务云计算中心相关的技术方案设计、新增设备的部署等工作。
八、运维服务人员要求1、乙方须建立一支不少于10人的技术团队，其中在甲方指定地点驻场服务人员不少于4人。
2、乙方技术团队须配备一名项目经理总体负责本项目的管理和协调，其他核心技术人员应覆盖硬件设备运维管理的相关技术领域，包括服务器、存储、网络和安全设备、数据库等。
项目经理须有5年以上信息化领域从业经历，常驻宁波。
3、在本项目的执行过程中，项目经理要专职于本项目，核心技术人员要全力投入到本项目中，并且整个项目团队的人员要相对稳定。
同时，参与此项目的技术人员必须具有强烈的服务意识和高度的责任感。
运维服务期间，根据甲方的合理需要，甲方有权要求乙方对项目经理等项目组人员进行调换。
九、运维服务主要设备主要设备（包含但不仅限于以下设备）十、各方的责任、权利和义务（一）甲方的责任、权利和义务1、甲方有权依据本合同对乙方的运维服务工作进行检查、监督和管理。
2、在合同执行过程中由于乙方原因未能按照合同内容要求为甲方提供足额服务时，甲方有权中止合同，并提出乙方对甲方的赔偿；也可要求乙方承担违约责任后，继续履行本合同。
3、乙方提供服务不合格时，甲方有权以书面方式要求乙方调换项目经理、实施计划、执行机制等。
4、甲方在执行项目实施服务过程中应按照机制对乙方在项目执行过程中所提交的相关事宜及时答复，重大问题必须给予书面答复。
5、甲方在执行合同期间，应按照服务内容要求保障项目参加人员到位，并督促项目参加人员按照计划参加与本项目相关的活动。
（二）乙方的责任、权利和义务1、乙方受甲方全权委托，就本合同“运维服务内容”所述为甲方提供服务，并就该服务向甲方负责。
2、乙方应根据服务内容要求和本合同约定确保项目成员全面到位，并确保项目成员按照有关工作计划、执行机制等开展和完成项目服务工作。
3、当甲方未能按期足额付款的，乙方有权停止下一阶段的服务。
4、乙方不得与第三方达成任何与本项目相违背或损害甲方利益的协议或承诺，并且不得实施任何损害甲方或其它承建方权益的行为。
5、在本合同履行过程中，如因乙方自身过失而造成甲方的直接经济损失，应予赔偿。
6、除本合同另有规定外，乙方为履行其合同项义务可以使用甲方现有并同意提供的设备、设施和物品(以下统称“设备”)，但应事先向甲方报送使用相关设备的计划和清单，该设备产权属于甲方。
在完成全部服务内容后或合同终止后三天内，乙方应编制设备清单和使用情况说明提交甲方，经甲方确认后，乙方根据当初取得时的方式和状态立即完成授权使用过的设备移交。
7、乙方郑重承诺: 乙方具有履行本合同项下所有义务的资质、能力和条件，保证在履行本合同项下义务过程中不存在任何侵害第三方权益的行为和事实。
十一、项目的执行1、在项目合同签订后的一周内，甲方和乙方明确联系方式和工作机制。
2、在合同实施过程中，各方的一切联系均以书面形式为准。
特殊情况下可先口头或电话通知，并按规定及时补充书面通知。
十二、知识产权本项目对知识产权有明确要求，在本项目进行过程中，所产生的所有与本项目相关的，无论以任何载体形式出现的工作成果，其知识产权均属于甲方所有。
十三、保密原则对于与执行本合同相关的信息、业务流程和文件，未经甲方书面同意，乙方不直接或间接地向任何其他方有意或无意识地披露或泄露。
乙方通过其他方式广为人知的信息与文件除外。
政府主管部门或者司法部门要求乙方提供上述文件时亦除外，但是乙方应该就此及时通知甲方。
不论本合同是否变更、解除或终止，本条款均有效。
十四、合同生效、变更、终止1、本合同在三方签字并加盖有效印章后生效。
本合同有效期自合同生效之日起至本合同第四条所述服务期限届满之日止。
2、在项目过程中，如因情况发生变化，本合同必须变更时，提出变更的一方应书面通知另一方，经协商同意，并签署变更合同或补充协议后，合同变更成立。
3、在本合同生效后，如国家有关政策、标准、法律、法规发生变化时，各方应在充分协商后对合同有关条款做出相应的调整和变更。
4、在本合同服务期内，由于工程项目建设计划的重大调整而不得不终止合同时，由甲方提出终止合同的书面通知，本合同终止。
但甲方必须根据乙方实际工作量，付清相应的余款。
若有变更，需双方协商，经双方同意，并另外签定变更合同后，再按变更合同的有关条款执行。
5、本合同未尽事宜，遵照《合同法》有关条文执行。
6、本合同壹式捌份，甲乙双方各执肆份。
十五、违约责任本合同对于甲乙双方具有同等约束效力。
除因受《中华人民共和国合同法》规定的不可抗力因素影响外，因一方责任导致合同不能正常履行的，视作其违约，违约方应当赔偿另一方的损失，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。
1、甲方无正当理由拒收接受服务的，甲方向乙方偿付合同款项百分之五作为违约金。
2、运维服务期间，未经甲方允许，本项目驻场技术人员擅离职守视为乙方违约，驻场技术人员离岗违约金以离岗总日数*0.1%*合同金额计算。
3．运维服务期间，项目经理不得更换，乙方单方面更换项目经理视为乙方违约，没收全部履约保证金。
十六、不可抗力因台风、地震、水灾、政府政策变化以及其它非双方责任造成的，不能预见、不能避免、并不能克服的客观情况为不可抗力。
遇有不可抗力的一方，应立即将事件情况通知对方，并在15天内提供事件详情以及合同不能履行，或部分不能履行的理由的有效证明文件，按事件对履行合同的影响程度，由双方协商决定是否解除合同、部分免除履行合同的责任或延期履行。
十七、争议的解决1、在本合同履行过程中发生争议，双方应当友好协商解决；如协商不成，申请宁波市仲裁委员会仲裁解决。
2、在合同争议的协商、调解仲裁及起诉等过程中，双方仍应继续承担各自的责任和义务，保证项目的正常进行。
十八、其他1、当甲方要求乙方扩大其工作范围，或者增加其工作时间，或者延长本合同执行有效期的，双方应另行协商并签订补充协议或合同。
2、合同的修改及其补充协议将以书面形式为准。
3、乙方在应标过程中的承诺及应标文件作为本合同的附件。
4、合同未尽事宜，双方另行协商。
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