I T外包驻场运维合同协
议书
集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
I T外包驻场运维合同甲方：
地址：
乙方：
地址：
双方经友好协商，就乙方对甲方公司内部终端设备与网络提供有偿维护一事达成协议，并共同遵守本协议涉及的全部内容。
一、服务内容
1. 维护人员安排：
1) 乙方指派一名固定人员三名机动人员为甲方提供驻场服务
2) 指定主要现场维护人员名单：杨XX
3) 乙方如更换驻场工程师，需提前30日书面告知甲方；
4) 项目负责人：杨XX
5) 如上述人员有变动，需甲、乙双方协商解决
2. 维护时间：
自2012年月日至年月日止，为期叁年。
3. 维护范围：
1) 乙方为甲方提供终端设备维护服务，如：
a 台式计算机、笔记本电脑、服务器、机架式服务器、视频会议、会议室相关设备、AV设备、其他甲方购置的终端设备，乙方负责上述硬件的状态检控、故障排查、安装调试。
b 网络故障排除。
c 病毒查杀，基于整体网络的防毒系统部署。
d 根据需求的域控权限管理。
e 域控,DNS，等服务器的软硬件维护。
f 外设维护（打印机、传真机、复印机、扫描仪），专业备份系统的部署。
g 服务器的搭建：域控，Web站点，邮件，文件，VPN,DNS,FTP, E-Mail,应用程序等服务器的搭建与维护。
h 专业级防毒系统搭建，包括：病毒防火墙，网络防毒系统搭建等。
i 对机房服务器巡检，检测服务器硬件状态、系统状态、定期查看系统日志、对重要数据进行定期备份。
j 人员应急服务：当客户上马一个信息化项目因人手不足时，我们可以为客户提供无偿的人员应急服务。
2) 乙方对所维护终端设备中安装的软件进行故障排查、安装调试服务。
3) 乙方根据甲方的需求提供相应技术解决方案、软硬件排查服务。
4) 本协议中未涉及的维护内容，乙方按甲、已双方协商认可的内容执行。
5) 未尽事宜甲乙双方协商。
4. 技术支持：
1) 对于甲方内部网络构架提供整改或优化方案；
2) 通过日常问题，在经过调研后，为甲方提供用于优化每台工作站及服务器的方案，该方案经甲方认可后，由乙方负责实施。
5. 维护流程：
1) 乙方工程师按照甲方作息时间常驻甲方办公室，为本协议约定的维护范围内的软、硬件设备提供日常维护工作；
2) 乙方针对甲方需求及具体情况，在经过调研后，为甲方提供用于优化每台工作站及服务器的初次整理方案，该方案经甲方认可后，由乙方负责实施；
3) 每月，乙方对维护设备提供月度工作报告，如有潜在问题或针对甲方经常发生的问题，及时为甲方提供解决方案，以防此类问题的多次发生；
4) 乙方为甲方提供5×8小时（详见本协议第四条）的电话技术支持服务；
5) 乙方为甲方提供5×8小时（详见本协议第四条）的E-mail技术支持服务；
6) 当被维护设备发生大规模故障时或甲乙双方共同认定，需要除驻场工程师外的更多技术工程师协助完成工作时，由乙方调配其他工程师参与维护工作；
7) 当被维护范围内的设备出现硬件故障时，乙方工程师负责排查故障点，并为按甲方要求填写提供客户服务报告单，当甲方所需更换的硬件设备到位后，乙方技术人员负责调试安装；
8) 每季度，乙方以E-mail形式向甲方指定帐号发送阶段性运维分析报告。该阶段性运维分析报告经甲方书面确认。
9) 每月乙方驻场人员需按甲方绩效考核规范，制定月度绩效考核计划、月度绩效考核总结并通过甲方审核，并按甲方要求按时提交。
10) 本协议中未涉及的维护规范，乙方按以甲、已双方协商认可的运维服务方案约定的标准及时间执行。
6. 关于考勤及加班：
1) 乙方工程师考勤由甲方代为记录，考勤管理参照甲方现行的考勤管理制度；
2) 国家法定节假日，乙方应根据甲方需求提供相应技术支持、加班工资按照国家标准支付；
3) 在国家法定工作日内，如需甲方工程师加班工作，乙方工程师考勤按甲方考勤制度执行。
4) 国家法定节假日，如元旦、春节、五一、十一等国家法定长假期间需乙方工程师加班的，参照甲方现行的考勤管理制度（如：倒休制度）；
7. 关于奖惩：
1) 针对乙方在维护期内因技术原因、人为原因等导致甲方受损或绩效考核考评成绩不及格，乙方接受甲方的索赔要求或相应处罚。
二、甲方的权利义务
1.甲方有权要求乙方工程师按照甲方要求为维护范围内的计算机设备
设置管理员密码、登录账户、登录密码、邮件账户、邮件密码、
Internet账户及密码；
2.所有与被维护范围内设备相关的密码由甲方统一保管，并可由甲方
相关负责人自行更改；
3.甲方有权要求乙方工程师不得查阅甲方相关业务文件、财务文件及
其它甲方认为敏感的任何文件；
4.当维护范围内计算机设备发生故障需维护时，甲方有义务向乙方工
程师提供正确的用户名及密码；
5.甲方有权要求乙方工程师不得记录相关密码；
6.甲方承担维护期间新增以及更换软硬件的费用；
7.甲方有权要求乙方所派驻场工程师按照甲方的要求时间安排工作；
8.甲方有权要求乙方技术负责人或行政负责人每月3-5号间（若遇国
家法定节假日，则该日期顺延）与甲方指定负责人就维护工作中涉及的相关事宜进行直接沟通，以保证维护工作顺利进行。若因其它原因，无法在约定的时间段内进行沟通工作，则本次沟通工作转为邮件形式执行；
9.在乙方工程师对维护范围内终端设备进行维护工作时，甲方有义务
指派专人进行配合；
三、乙方的权利义务
1.乙方保证具有签订与履行本合同的权利能力与行为能力，保证提供
的服务合法且不侵犯任何第三方合法权益。
2.乙方工程师不得擅自查阅甲方相关业务、财务文件以及其它甲方认
为敏感的文件；
3.乙方工程师不得擅自记录维护范围内设备的所有密码；
4.乙方在维护或排除故障时应保证电脑内数据的安全，不得出现因维
护而导致的数据丢失、毁损情况；
5.乙方工程师必须按照甲方的要求时间进行维护工作；
6.乙方对维护工作中了解到的甲方数据等资料负有保密资料，未经甲
方书面许可不得向协议之外的任何第三方泄露、提供、转让等；
7.乙方工程师在工作中造成甲方财产设备损失的，应当照价赔偿。
四、合同费用
1.维护协议金额：人民币____________元整/年（RMB___________元/
年）
2.此维护金额针对维护期内的甲方所有终端设备；
3.如甲方在维护期内，设备（PC及服务器）增加总量不超过20％时，
乙方将在维护合同期内不再增加维护费用，如设备（PC及服务器）增加量超过20％，甲、乙双方协商解决维护费用问题。
五、费用支付方式
1.维护协议费用按半年支付，签订合同后付合同金额50%首款，一次
性支付人民币____________元整（RMB____________元），半年后次性支付人民币____________元整（RMB____________元）；
2.甲方付款前5日，乙方应将与本协议约定设备维护费用及奖励金额
对应的有效发票提供给甲方。
3.每次付款前须由乙方向甲方开具合法有效发票，乙方迟延提供发票
的，付款期限相应顺延。
4.付款方式：银行汇款
5.乙方同城汇款帐户信息：
公司名称：
开户银行：
银行帐号：
上述汇款信息如有变更，乙方须于甲方付款前至少提前五个工作日书面通知甲方变更，否则因此导致的后果由乙方自行承担。
六、违约责任
1.乙方如未如实履行本协议所约定的维护项目，甲方有权减少费用，
如果双方如发生重大变故，需提前中止协议，必须提前15天，并且以书面形式通知并得到对方确认，在协议期内，若单方终止协
议，须向另一方支付本合同年度服务费用总金额的10%作为违约
金，
2.若乙方违反本合同的保密条款，应赔偿甲方的一切损失，并支付给
甲方相当于本合同全年费用金额的20%作为违约金。
七、双方特别约定
1.如遇乙方的驻场工程师病假、事假情况，须同时向甲乙双方的相关
负责人以书面的形式提前请假，并由乙方调派其他工程师前往甲方办公室进行应急处理；
2.如遇乙方的驻场工程师有不可预知的突发情况，不能按时前往甲方
办公室进行维护工作时，由乙方在获悉后2-3小时内调派其他工程师前往甲方办公室进行应急处理，服务时间相应顺延；
3.如被维护设备中运行某专业软件或硬件，该软件或硬件不在乙方维
护范围内，所涉及内容将以《特殊软、硬件列表》形式体现，须经双方签字盖章，并作为本协议附件之一，具有同等效力；
4.乙方不提供维护范围内的设备所使用的任何软件；
5.本协议期满前15天，乙方会以书面形式（传真或Email）通知甲方
商讨续签事宜，次年的年度服务合同经甲乙双方协商，另行签署。
6.甲方不得在本协议执行期间及本协议终止后一年内，私下雇佣、聘
请（以及其它形式的协议）乙方工程师到甲方内部的相关部门从事专职或兼职网管（或其它类似的合作）。
八、保密条款
1.乙方按照甲方提供的内部人员权限表，严格控制甲方内部人员对于
内部网络、设备等相关信息的获知权
2.乙方内部对于甲方内部网络、设备等相关信息的获知权仅局限于驻
场工程师及乙方维护项目负责成员。
3.双方承诺对履行本合同所提供的资料及其它商业秘密负有保密的义
务，并采取一切合理的措施以使其所接受的资料免于散发、传播、披露、复制、滥用及被无关人员接触。此保密义务不因本合同的终止而解除。
九、不可抗力
如因不可抗力致使双方不能履行本合同中的部分或全部义务时，双方均不负违约责任。但不能履行义务一方应在合理的时间内，向对方报告所发生的不可抗力并提供有关部门的证明文件。本条所称“不可抗力”是指自然灾害、重大疫情、恶劣天气条件、政府行为、社会异常事件
（包括罢工、政变、骚乱、游行等）或新颁布的法律、法规等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
十、法律适用及争议解决
本合同的解释和执行适用中华人民共和国法律。甲、乙双方在履行本合同中出现的争议首先通过友好协商的方式解决。协商不成时，双方同意到本合同实际履行地人民法院诉讼解决。
十一、其他
1.本合同经甲、乙双方法定代表人或委托代理人签字并盖章后生效。
2.本合同未尽事宜，双方签订补充协议，补充协议与本协议具有同等
法律效力。本合同一式肆份，双方各执贰份，具有同等法律效力；
3.协议附件作为本合同必要组成部分，与本合同具有同等法律效力。甲方：乙方：南京黎阳科技有限公司
签字：签字：
盖章：盖章：
签约日期：2012-05
附件：报价表
IT外包驻场运维合同 甲方： 地址： 乙方： 地址： 双方经友好协商，就乙方对甲方公司部终端设备与网络提供有偿维护一事达成协议，并共同遵守本协议涉及的全部容。 一、服务容 1. 维护人员安排： 1) 乙方指派一名固定人员三名机动人员为甲方提供驻场服务 2) 指定主要现场维护人员：XX 3) 乙方如更换驻场工程师，需提前30日书面告知甲方； 4) 项目负责人：XX 5) 如上述人员有变动，需甲、乙双方协商解决 2. 维护时间： 自2012年月日至年月日止，为期叁年。 3. 维护围： 1) 乙方为甲方提供终端设备维护服务，如： a 台式计算机、笔记本电脑、服务器、机架式服务器、视频会议、会议室相关设备、AV设备、其他甲方购置的终端设备，乙方负责上述硬件的状态检控、故障排查、安装调试。 b 网络故障排除。 c 病毒查杀，基于整体网络的防毒系统部署。 d 根据需求的域控权限管理。 e 域控,DNS，等服务器的软硬件维护。 f 外设维护（打印机、传真机、复印机、扫描仪），专业备份系统的部署。 g 服务器的搭建：域控，Web站点，，文件，VPN,DNS,FTP, E-Mail,应用程序等服务器的搭建与维护。 h 专业级防毒系统搭建，包括：病毒防火墙，网络防毒系统搭建等。 i 对机房服务器巡检，检测服务器硬件状态、系统状态、定期查看系统日志、对重要数据进行定期备份。 j 人员应急服务：当客户上马一个信息化项目因人手不足时，我们可以为客户提供无偿的人员应急服务。 2) 乙方对所维护终端设备中安装的软件进行故障排查、安装调试服务。 3) 乙方根据甲方的需求提供相应技术解决方案、软硬件排查服务。 4) 本协议中未涉及的维护容，乙方按甲、已双方协商认可的容执行。
IT服务外包合同甲方：授权代表：乙方：太仓鼎诚电子科技有限公司授权代表：陈哲甲、乙双方本着诚实信用的原则，就甲方公司计算机硬件、软件，计算机局域网络及附属设备，维护服务问题，经双方协商后，决定签订本合同。第一条合作内容：甲方将本单位的计算机、计算机局域网络、及附属设备等交由乙方维护（设备详细清单和具体配置见合同附页）,乙方提供上门服务；甲方支付相应费用。第二条甲方义务： 1.甲方应在合同签订的同时向乙方提供详实的设备相关资料，如机器保修卡或机器序列号等。 2.甲方在对附表中所规定的设备进行迁移、变动时应通知乙方，并得到乙方认可。 3.未征得乙方同意，甲方不得随意调整或拆卸硬件设备，不得随便更改系统软件设置。 4.甲方应保持同乙方的联络及对乙方工作人员上门维修时的接待，回答乙方关于设备故障的有关问题。为甲方技术人员提供工作场所和必要设施（如电源和照明灯等），并妥善保存计算机内重要资料。 5.甲方在乙方进行计算机维护之前，有义务将计算机内资料进行备份，乙方亦有义务提醒或帮助甲方进行数据备份。如遇计算机硬件问题，乙方不保证数据的绝对完整性。 6.甲方计算机、网络设备等，如遇硬件问题，应该及时提供给
乙方相应的更换配件；亦可由乙方提供，甲方支付相应配件实际费用。 7.甲方应保证己方计算机、设备等的完整性和可更换性，如遇硬件陈旧而无法更换配件，乙方无法保证维护可行性。 8.甲方在使用计算机、网络的同时，应当注意安全防范，如遇甲方原因造成病毒、木马、黑客攻击等造成损害的，乙方不负责相应后果责任。第三条乙方义务： 1、修复合同范围内计算机、计算机局域网络、及附属设备等的各类故障。 2、提供常用软件安装及维护，如办公软件、应用软件等。 3、当有需要时，提供电脑硬件升级方案。经甲方同意后，免费实施（购买相关硬件所需费用由甲方承担）。4、对运行在关键岗位上的计算机每月至少进行一次软件和硬件系统全面检测，对运行在普通岗位上的计算机每月至少进行一次软件和硬件系统随机抽查，以提早发现和排除故障隐患。 5、如遇不可抗力，计算机数量及配置变更严重，人为损坏，甲方地址变更等原因，乙方有权力终止或更改本合同所述内容，并收取截止到当月的服务费。 6、乙方将极尽所能为甲方服务，但如遇严重问题在乙方能力范围的，甲方视情况应求助于专业服务厂商。若甲方在合同期内需解除与乙方合作合同，乙方亦收取截止到当月的服务费用。
服务合同 合同编号：根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》及《政府采购货物和服务招标投标管理办法》等有关法律法规规定，单位（以下简称：甲方）经过竞价，确定（以下简称：乙方）为“单位办公设备驻场服务”供应商。 甲乙双方本着平等、自愿和诚实信用原则，同意签署《单位全包驻地服务合同书》，并就合同有效期内乙方向甲方提供服务及相关服务事宜达成以下合同条款。 1、合同文件 本合同所附下列文件是构成本合同不可分割的部分： （1）合同条款 2、合同范围和条件 （1）现场技术支持 ●提供人天驻场技术支持服务，用于所有办公类计算机及相关设备 的维护保障工作 ●现场技术支持人员应具有相关工作经验 ●现场技术服务时间依据用户要求，每个星期在甲方工作地的工作时 间为五个工作日(节假日除外)；如需加班，与乙方负责人协商，并且以工作日倒休作为补偿。 （2）备件服务 ●所有需更换维修的部件，均由甲方提供（甲方委托乙方购置除外）。 ●乙方根据甲方委托，代买软硬件、耗材类备件所需费用，甲方均按 照市场价格支付。 （3）乙方应对所服务的甲方办公类计算机设备内数据无条件保密，同时驻地工程师应与甲方签署保密协议。 （4）其它办公类计算机及相关设备的服务工作。 （5）合同期限为年月日至年月日 3、合同金额 根据上述合同文件要求，合同金额为元整（￥元）人民币。 4、付款条件 （1）第一次付款：签订合同后10个工作日内支付合同金额的90%，合计人民币元整（￥元）。 （2）第二次付款：余下10%在服务期满半年后付清，合计人民币元整
（￥元）. 5、合同生效 本合同经双方授权代表签字盖章后生效。 甲方：乙方： 签字：签字： 盖章：盖章： 日期：年月日日期：年月日
某信息系统运行维护服务外包合同 合同编号: 甲方: 乙方: 签订时间： 签订地点:
鉴于甲方拟委托乙方提供 *** 运行维护和技术支持服务（以下简称“服务”）工作，且乙方同意接受委托，根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规和规章的规定，双方经协商一致，订立本合同。 第1条服务内容、期限和要求 1.1 甲方委托乙方提供 ** 运行维护和技术支持服务工作，故障响应时间：要求实时响应，一般故障2小时内处理，严重故障24小时内解决。服务的具体内容详见附件。 1.2乙方的服务期限为从** 年10 月 1 日至**年 10 月 1 日止。 1.3 乙方的服务应符合本合同约定的服务要求和技术规范。 1.4 未经甲方同意，乙方不得将本合同下的服务分包给任何第三方。 1.5 合同终止后，乙方应向甲方或信息系统新的运行维护方进行必要的交接和协助。 第2条服务费用 2.1 本合同项下的含税服务费总额为人民币（大写）(￥元 )。 2.2 服务费用标准及明细见附件。 2.3 服务费用的支付时间和方式： 合同签订后5个工作日内，甲方向乙方支付合同款总额的80%到乙方对公账户。余下20%合同款作为服务质量保证金在合同期满后5个工作日内支付给乙方。 乙方收到费用后向甲方开具增值税专用发票。 乙方对公银行账户信息如下： 账户名称： 开户银行： 银行账号：
第3条工作条件 甲方应按照附件的约定为乙方提供相关的工作条件。 第4条服务指标要求 乙方应按照附件所约定的服务指标要求提供服务。 第5条知识产权及购置品的归属和权益 5.1 甲方享有所有本合同项下乙方所服务对象的知识产权。在本合同履行过程中因服务所产生的全部技术成果的知识产权归甲方所有，除履行本合同需要或经甲方书面同意外，乙方不得以任何理由或方式使用上述技术成果。 5.2 乙方为提供本合同项下的服务所购置并用于上述服务的设备、器材、资料等，归甲方所有，双方另有约定的除外。 第6条保密 双方应对在合同履行过程中所获得的对方的相关信息承担保密义务。 第7条违约责任 7.1 乙方不履行本合同义务或者履行义务不符合约定的，甲方有权要求乙方承担继续履行、赔偿损失或支付违约金等违约责任。 7.1.1 乙方未经甲方书面同意擅自分包本合同下的服务的，甲方有权拒绝支付或扣减转让部分的服务费用。 7.1.2 因乙方原因造成甲方设备损坏的，乙方应进行修理、更换并赔偿甲方因此遭受的损失。 7.1.3 乙方按合同约定应支付的违约金低于给甲方造成的损失的，并应就差额部分向甲方进行赔偿。 7.2 甲方逾期支付服务费用的，应就逾期部分向乙方支付按照中国人民银行规定的同期贷款基准利率计算的逾期付款违约金。 7.3 按上述约定支付违约金并不减免双方继续履行本合同的义务。 第8条不可抗力 8.1 不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
保密协议 甲方： __________________________________ 乙方： ____________________________________ 因乙方现正在为甲方提供服务和履行职务，已经（或将要）知悉甲方的商业秘密。为了明确乙方的保密义务，有效保护甲方的商业秘密，防止该商业秘密被公开披露或以任何形式泄漏，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》及国务院有关部委和江苏省的规定，甲、乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则签订本保密协议。 第一条商业秘密 1、本协议所称商业秘密包括：技术信息、专有技术、经营信息和甲方公司《文件管理办法》中列为绝密、机密级的各项文件。乙方对此商业秘密承担保密义务。 本协议之签订可认为甲方已对公司的商业秘密采取了合理的保密措施。 2、技术信息指甲方拥有或获得的有关生产和产品销售的技术方案、制造方法、工艺流程、计算机软件、数据库、实验结果、技术数据、图纸、样品、样机、模型、模具、说明书、操作手册、技术文档、涉及商业秘密的业务函电等一切有关的信息。 3、专有技术指甲方拥有的有关生产和产品销售的技术知识、信息、技术资料、制作工艺、 制作方法、经验、方法或其组合，并且未在任何地方公开过其完整形式的、未作为工业产权来保护的其他技术。 4、经营信息指有关商业活动的市场行销策略、货源情报、定价政策、不公开的财务资料、合同、交易相对人资料、客户名单等销售和经营信息。 5、甲方依照法律规定（如在缔约过程中知悉其他相对人的商业秘密）和在有关协议的约定（如技术合同）中对外承担保密义务的事项，也属本保密协议所称的商业秘密。 第二条保密义务人 乙方为本协议所称的保密义务人。保密义务人是指为甲方提供相关服务而知悉甲方商业秘密，并且在甲方领取报酬或工资的人员。 甲方向保密义务人支付的报酬或工资中已包含保密费，此处不再重复支付。 保密义务人同意为甲方公司利益尽最佳努力，在履行职务期间不组织、参加或计划组织、参加任何竞争企业，或从事任何不正当使用公司商业秘密的行为。 第三条保密义务人的保密义务
计算机外包维护合同（完 整版） Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties?
互惠互利共同繁荣
计算机外包维护合同（完整版） 备注：该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款，并根据当事人一致协商达成协议，同时也明 确各方的权利和义务，对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。 合同编号：_____ 甲方：_____ 地址：_____ 电话：_____ 联系人：_____ 网站: ______ 乙方：_____ 地址：_____ 电话：_____ 传真：_____ 联系人：_____ 网站：_____ 经甲乙双方本着平等互利的原则，通过友好协商, 同意就
甲方所拥有的计算机及相关设备达成外包维护服务关 系，特订立本合同。 一、定义 1?客户（甲方人 ______ O 2.____ （乙方）： ___ o 3.《计算机系统设备清单》（见附件二） 3.1经甲乙双方共同签字确认的，列有将由乙方提供服务计算机的数量及其软、硬件设备的品牌，配置，序列号，保修期等内容的清单。在合同执行前，乙方将对甲方提供的《计算机系统设备清单》中的设备进行全面检测。 3.2乙方仅对合同指定的设备提供服务。 3?3故障设备：已被乙方接受的发生故障的协议设备。 4.服务地点：乙方为甲方实施各项现场服务时的 具体地点。 5.标准服务时间：星期一至星期五，每天9： 00am
北京西站地区运维总包服务 合同书 发包人(全称)：北京西站地区管理委员会信息中心承包人（全称）：北京时代凌宇科技股份有限公司
第一章服务内容及方式 1.1服务内容 乙方负责北京西站地区管理委员会运维外包服务，保证设备及系统的正常运行，保证政府数据安全和信息交换安全。服务内容包括电子政务系统运维，门户网站运维，800M应急电台运维和图像监控系统运维。运维外包服务内容详见附件1 1.2服务方式 乙方在合同约定期限内选派专业技术运维人员满足甲方的服务需求。 第二章乙方职责 2.1乙方责任 1.乙方应有维护服务能力的专业工程师，服务方式应满 足1.2 服务方式条款的要求，确保提供优质高效的外
包运维服务。 2.乙方在完成运维工作后，提供相应的运维外包服务文 档。 3.乙方保证现场运维外包服务工程师严格遵守甲方的管 理规定，保证在服务期间不从事于运维外包服务工作 无关的事宜。 4.乙方及时对甲方在各阶段提出的意见和建议进行书面 反馈。 5.乙方保证服从甲方正常的管理和要求，如有工作失职 等严重问题的，应按甲方要求更换工程师。 第三章服务有效期 本外包运维服务有效期：2016年1月1日至2016年12月31日。 第四章合同支付 一．电子政务系统运维服务 1.管理服务报价
2.技术服务报价 二．门户网站系统运维服务 三．800M应急电台运维服务 四．图像监控系统设备运维服务
运维总包服务合同总金额：566000元 金额大写：伍拾陆万陆仟元整 4.1支付方式 运维外包年度服务费支付方式： 第一次付款，甲方支付乙方运维外包年度服务费的80%。在北京市财政局及时拨付相关款项的情况下，第一次付款时间为6月30日之前；如果北京市财政局未能及时拨付相关款项，则根据北京市财政局拨付相关款项的实际到位时间确定付款时间，并且甲方不必承担与此相关的任何罚款与法律责任。 第二次付款，甲方有权选择支付运维外包年度服务费的20%，或者根据年度运维外包服务绩效考核结果及奖惩条款，支付运维外包年度服务费的剩余款项。奖惩条款如下：
编号：_______________ 本资料为word版本，可以直接编辑和 打印，感谢您的下载 运维外包协议范例 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
网络运维服务外包协议 乙方：北京神狐时代通信技术有限公司 地址：北京市朝阳区建国路 88号SOHO 现代城A 座8层 甲、乙双方本着平等自愿、 互惠互利的原则，经友好协商就甲方网站系统技术服务外包达成 以下协议： 第一条服务内容 1、 甲方委托乙方从事甲方现有办公网络内的计算机软硬件系统和网络系统的日常维护 工作，包括 等技术服务，具体参见附件〈〈网络运维服 务外包内容描述》；服务方式为现场技术服务。 2、 乙方为确保提供优质服务，在甲方服务点安排专职技术人员负责技术服务工作 ， 并 保持必要的补充技术力量。甲方技术人员须计算机或相关专业毕业人员， 具备必备 的计算机理论知识和实践能力，能够配合乙方实施必要的维护操作。 3、 乙方为甲方提供以下时间段服务： .对甲方网站服务器，提供 7*24小时服务器、网络监控服务； .周一至周五9: 00-18 : 00,乙方专值技术人员提供技术支持服务； .每月不超过四次特殊维护（在周一至周五任何一天的 17 : 00-22 : 00）; .监控关键业务的可用性（7*24小时），如遇故障，马上进入紧急处理流程，通知 相关人员 甲 方： 地 址： （北京）有限公司 H 室 协议编号
制定解决方案并执行。 4、如果甲方需要乙方提供除协议所附内容外的额外服务，按照100元/每小时/每人标 准计算费用，不足一小时的部分，按照一小时计算费用。 第二条服务期限 2.1运维服务协议期限壹年：自2010年月日至2011年月日止。 第三条费用及支付方式 3.1本合同涉及的费用一律以人民币元为计量单位。 3.2服务费用为人民币（大写）*** 元（/月）； 本合同额合计（大写）***元。 3.3服务费付费方式按年（月/季度/半年/年）支付:即每年（月/季度/半年/年）末的15 日以前支付前一季度的服务费用。 3.4匕方帐户信息：一|甲方以支票或转帐的方式支付服务费,乙方在收到甲方 服务费后五个工作日内提供服务费发票给甲方。 第四条各方权利义务 4.1甲方权利义务 4.1.1由乙方原因造成的甲方数据人为丢失或泄露，甲方有追究乙方责任的权利。 4.1.2甲方有为乙方人员提供必要便利的工作环境的义务。乙方专职人员因工作需要可以检查、维护甲方系统涉及的相关计算机设备及其资料文档。对甲方应用环境的较大调整，须由甲方人员主要参与。 4.1.3试用期内，因为甲方对于乙方的服务质量不满意等原因，甲方有权随时终止本协议，并有权要求乙方以月为单位（***元/月）退还合同期内剩余月已支付的服务费用，不满一个月的精确到日计算。试用期结束，甲方有权单方结束本协议，但需提前一个月书面形式通知 乙方。 4.2乙方权利义务 4.2.1乙方有对甲方敏感数据保密的义务，乙方无权复制、传播、转让、许可或提供他人使 用这些数据，如果因为乙方人为原因造成的甲方敏感数据泄露，乙方有承担相应赔偿责任的 义务。 4.2.2乙方人员有义务按甲方要求开展约定的技术服务，并严格遵守甲方有关制度。乙方在提供服务期间，应遵守所在地法律，严格尊重甲方的隐私权，严禁对外泄密。 4.2.3乙方有义务设立客户服务热线，接受甲方针对服务的投诉，客户服务电话： 400-600-4507 。 第五条不可抗力 5.1 任何一方遇有不可抗力而全部或部分不能履行本合同或退延履行本合同，应自不可抗 力事件发生之日起两日内，将事件情况以书面形式通知另一方，并于事件发生之日起七日内， 向另一方提交导致其全部或部分不能履行或退延履行的证明。 5.2遭受不可抗力的一方应采取一切必要措施减少损失，并在事件消除后立即恢复本合同的 履行，除非此等履行已不可能或者不必要。 5.3本协议所称不可抗力，包括但不仅限于：社会事件如战争、动乱、政府管制、国家政策 的突然变动和罢工以及电信及电信主管部门调整等引起的事件，以及自然灾害如洪水、火灾、爆炸、雷电、地震和风暴等，对其发生和后果不能预见或不能避免且不可克服的客观情况。
企业IT服务合同 甲方： 签定地址： 乙方： 地址： 本合同由甲方与乙方经友好协商签订。 1服务内容：乙方依照本合同的条款，根据“IT外包工程师服务说明书”详见附件一中规定的服务范围向甲方提供全面、及时、有效的技术支持服务。为保证技术服务的质量，甲方有义务向乙方提供全面、及时的配合（包括但不限于人员、信息、场地、资料等资源的配合），同时甲方应确保所提供信息的准确性与完整性。 2服务标准： 根据服务的要求，为了更加完善的做好甲方的IT服务工作。乙方需按照以下要求进行服务（1）常规服务：每月按附件一“IT外包工程师服务说明书”提供现场服务。 （2）服务地点： （3）应急服务：做到四小时现场响应，每月不限次数应急。每月提供一次定期上门维护保养。 （4）电话支持服务：不限时间，由乙方免费提供。 3服务期限：双方约定服务期限为个月，生效日期从年月日至年10月日止。 4使用限制
（1）未经乙方书面同意，甲方不得向非甲方关联方的任何第三方出租、租赁、出借或托管乙方所提供的技术服务； （2）不得将乙方提供的资料、方案、许可等转让给非甲方关联方的任何第三方。 5费用 甲方应按以下额度和期数向乙方支付服务费用： （1）甲方需支付的乙方外包人员服务费用为元/月，一个一收，甲方自收到乙方发票后一周内付清相关款项。 6保密 （1）保密信息保密信息指由合同一方书面指定为专有的或保密的，或根据透露时环境的性质，依诚信原则应被认为是专有的或保密的信息。保密信息包括关于合同任何一方产品、产 品特点、经营、营销、促销及公司内部资源等非公开信息或以上涉及到的相关公司内部文件 文档，技术图纸等，以及双方合同约定的条款。保密信息不包括（i）接受方独立开发出来的 信息；（ii）接受方在本合同项下接受该信息之前已知悉的信息；（iii）在不构成对保密义务 的违反的前提下，已成为或将成为公开信息的，或接受方从其他来源知悉的信息。 （2）保密信息的使用在信息被透露后的五年内，合同双方均不得未经对方书面同意而使用该对方的保密信息，除非透露对方的保密信息是因为（i）需向法律顾问或财务顾问获取建议（并 且该等顾问应同样负有对保密信息的保密义务）；（ii）法律强制性规定，在此种情况下，透 露方应尽其最大努力通知对方此要求，以便取得对该信息透露行为的合理理由。 甲方及乙方应采取合理预防措施以保护彼此的保密信息。此种预防措施应至少等同于各方对 自己的保密信息所采取的预防措施。甲方和乙方将依照本条款的保密规定，仅向各自有必要 获得该信息的的雇员透露对方的保密信息。当保密信息不再为履行任何合同项下的义务所需
网站运维服务外包合同 甲方： 乙方： 甲方在此委托乙方负责其互联网站点，域名为_____________的网站信息日常更新维护，经双方友好协商一致同意以下条款： 一．甲方的权利和义务 1．甲方自签订合同后的3日内支付乙方服务外包费用，支付方式如下： 开户名称： 开户银行： 银行帐号： 2．甲方需将网站更新维护资料及方案提前6小时通过email，qq，微信等发往乙方的电子信箱，或者由乙方根据双方事先约定的选择渠道及网站自行更新录入，甲方提供的更新维护资料必须合法并无版权纠纷 3．由于甲方提供的资料不完整、错误或存在版权争议导致乙方更新页面后所造成的损失由甲方负责； 二．乙方的权利和义务 1．乙方自此协议正式生效并收到甲方支付的全额服务外包费用之日起代甲方维护其网站信息更新工作； 2．网站运维服务外包形式为一般分为包年制： 2.1 包年制以自合同签订之日起至2018年__月__日为截止日期，乙方一次性收取甲方服务外包费人民币：壹万伍仟元整（元）； 2.2乙方为甲方提供虚拟主机一个，不再另行收取空间租用费； 2.3 服务外包期间乙方为甲方更新、维护的页面数量为不限； 2.4如甲方需要对网站的结构、模板、图片、动画等进行修改或制作，乙方另行向甲方收费，收费标准由双方另行协商； 3．乙方在代维网站期间应即时响应甲方的要求，在收到甲方的email或者其他方式的通知后，乙方应在24小时内完成相应的更新维护工作，如更新数据量较大，不能在24小时内完成的，需预先通知甲方。 三、本合同一式两份，甲、乙双方各持一份，具同等法律效力。 四、本合同自双方签章之日起生效，期限为壹年。除临时制外，本协议期满前30 天，如未接到甲、乙双方其中一方终止本协议的书面文件，双方视为自动续约，续约期限为一年，并以此类推。未尽事宜，由双方协商解决。 甲方：（盖章）乙方（盖章）： 代表：代表： 签订日期：签订日期：
IT服务外包合同 甲方： 乙方： 本合同由甲方与乙方经友好协商签订。 1服务内容：乙方依照本合同的条款，根据“IT外包工程师服务说明书” 详见附件一中规定的服务范围向甲方提供全面、及时、有效的技术支持服务。为保证技术服务的质量，甲方有义务向乙方提供全面、及时的配合（包括但不限于人员、信息、场地、资料等资源的配合），同时甲方应确保所提供信息的准确性与完整性。 2服务标准： 根据服务的要求，为了更加完善的做好甲方的IT服务工作。乙方需按照以下要求进行服务 （1）常规服务：按附件一“IT外包工程师服务说明书”提供现场服务。 （2）服务地点： （3）提供现场长期驻场工程师一名。 （4）应急服务：做到四小时现场响应，每月不限次数应急。每月提供一次定期巡检及维护保养。 （5）电话支持服务：不限时间，由乙方免费提供。 3服务期限：双方约定服务期限为壹年，生效日期从2018年1月1日
至2018年12月31日止。 4使用限制 （1）未经乙方书面同意，甲方不得向非甲方关联方的任何第三方出租、租 赁、出借或托管乙方所提供的技术服务； （2）不得将乙方提供的资料、方案、许可等转让给非甲方关联方的任何第 三方。 5费用 甲方应按以下额度和期数向乙方支付服务费用： （1）甲方需支付的乙方服务外包费用为35000元/年，合同签订后10个 工作日内支付20000元，半年后10个工作日内支付15000元。 （其中25000元为驻场人员服务费用，10000元为设备零件更 换维修等费用） 6保密 （1）保密信息保密信息指由合同一方书面指定为专有的或保密的，或根据透露时环境的性质，依诚信原则应被认为是专有的或保密 的信息。保密信息包括关于合同任何一方产品、产品特点、经营、 营销、促销及公司内部资源等非公开信息或以上涉及到的相关公 司内部文件文档，技术图纸等，以及双方合同约定的条款。保密
金家律师修订 本协议或合同的条款设置建立在特定项目的基础上，仅供参考。实践中，需要根据双方实际的合作方式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。本文为Word格式，可直接使用、编辑或修改 外包驻场运维合同 甲方：_____________________________________________ 地址：_____________________________________________ 乙方：_____________________________________________ 地址：_____________________________________________ 双方经友好协商，就乙方对甲方公司内部终端设备与网络提供有偿维护一事达成协议，并共同遵守本协议涉及的全部内容。 一、服务内容 1. 维护人员安排： 1) 乙方指派一名固定人员三名机动人员为甲方提供驻场服务 2) 指定主要现场维护人员名单： 3) 乙方如更换驻场工程师，需提前日书面告知甲方； 4) 项目负责人： 5) 如上述人员有变动，需甲、乙双方协商解决 2. 维护时间： 自年月日至年月日止，为期叁年。 3. 维护范围： 1) 乙方为甲方提供终端设备维护服务，如： a 台式计算机、笔记本电脑、服务器、机架式服务器、视频会议、会议室相关设备、AV设备、其他甲方购置的终端设备，乙方负责上述硬件的状态检控、故障排查、安装调试。 b 网络故障排除。 c 病毒查杀，基于整体网络的防毒系统部署。 d 根据需求的域控权限管理。 e 域控,DNS，等服务器的软硬件维护。 f 外设维护（打印机、传真机、复印机、扫描仪），专业备份
it运维服务合同 篇一：iT运维服务合同(模板) iT运维服务合同 甲方： 乙方： 鉴于： 甲方需要乙方为网络、硬件等信息化建设中所需的内容提供技术支持与维护服务，乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供技术支持与维护服务，以满足甲方信息化网络正常运行的需要。甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。 第一条：基本原则 1.1本合同旨在明确乙方向甲方提供信息化建设中所需的技术支持与维护服务时，甲、乙双方必须遵守的基本原则，以及技术支持与维护服务的基本内容等事项。 1.2乙方所提供的技术支持与维护服务，符合国家相关部门有关技术质量的规定标准和甲方需求。甲方有权对乙方技术人员的工作态度、完成情况进行监督、签收，提出意见，以提高维护服务质量。 1.3乙方服务人员应严格遵守公司的各项规章制度，否则，甲方有权根据实际情况对乙方做出相应处罚。 1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损
失，乙方不承担责任。 1.5甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及时通知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况，更好地为甲方提供服务。 1.6甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲、乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 1.7乙方有权在合同期内参加信息化建设系统建设中的随工、测试、验收等工作。 1.8甲、乙双方履行本合同的技术支持与维护服务时，双方之间应提供必要的便利条件，积极配合。 1.9指定联系人：甲方指定为联系人，乙方指定为联系人，全权负责日常服务合作事宜，双方指定联系人发生变化时，应在3个工作日内书面通知对方。 第二条：技术支持与维护服务的范围和约定 2.1技术支持与维护服务的场所： （场所填写） 2.2技术支持与维护服务的内容：乙方应根据的要求，提供相应的技术支持与服务，并应达到关于服务质量的要求，乙方应对其人员提供服务所引起的对用户的损害承担赔偿责任。具体的服务方式及范围如下： (1)网络技术支持与维护：?? (2)核心设备技术支持与维护：网络系统核心设备包括等，以上设备
合同编号： IT运维外包合同书 甲方：乙方： 负责人：负责人： 住所地：住所地： 联系电话：联系电话： 根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，甲、乙双方经友好协商，就IT运维外包服务签订本合同。为明确双方权利义务，特制定以下条款。 一、基本要求 甲方委托乙方成立“系统运维外包服务团队”，在甲方指定的办公场所驻场专职为甲方及其控股公司提供IT系统的运维和优化服务。 1.1乙方服务团队的服务角色与相关要求如下：
（需经过相关审批授权） 5.应用系统使用说明书、维护说明书的 编制、修改和版本更新 6.应用系统业务需求的收集、反馈5.熟悉事件处理流程 6.进行事件的深入调查研究 7.根据经验和专业技能，决定需要 采取何种措施恢复服务并实施 有效的行动 1.2乙方负责运维的IT系统包括但不限于： 此处列出甲方需运维的IT系统 二、术语与定义： 2.1事件响应时间：指事件发现、事件处理责任人与客户沟通，进入问题解决环 节所需的时间。 2.2事件解决时间：指事件被响应到事件被解决所需的时间。 2.3系统故障分类定义： ?A级系统故障：直接影响到甲方及其控股公司的全部用户 ?B级系统故障：影响到甲方及其控股公司的某公司或特定群体(VIP) ?C级系统故障：影响到甲方及其控股公司某个部门范围内的用户 ?D级系统故障：影响到甲方及其控股公司的单个用户 三、服务标准： 3.1乙方承诺的服务标准 项目标准 服务时间［周一至周五］ 现场服务：08:30-17:30 手机值班:17:30-23：00 ［周六、周日及法定节假日］ 手机值班: 09:00-23：00，必要时提供现场支持 注：乙方须为每位服务人员提供一个移动手机号码，作为服务热线移动电话， 并保证每天上午8:00到晚上11:00间电话通讯正常。 办公地点甲方指定的深圳办公场所 服务方式通过电话、邮件和远程工具为甲方及其控股公司用户提供专业的技术支持服务，甲方深圳办公场所提供现场服务。 事件响应时间A级系统故障：<=30分钟 B级系统故障：<=1小时 C级系统故障：<=2小时 D级系统故障：<=4小时 注：100%的事件须在以上时间内响应
IT运维服务合同 甲方： 乙方： 鉴于： 甲方需要乙方为网络信息化建设中所需的内容提供信息更新服务，乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供信息更新，以满足甲方信息化网络正常运行的需要。甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。 第一条：基本原则 1.1本合同旨在明确乙方向甲方提供信息更新时，甲、乙双方必须遵守的基本原则，以及信息更新的基本内容等事项。 1.2由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失，乙方不承担责任。 1.3甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及时通知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况，更好地为甲方提供服务。 1.4甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲、乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 1.5甲、乙双方履行本合同的网站信息更新时，双方之间应提供必要的便利条件，积极配合。 1.6指定联系人：甲方指定为联系人，乙方指定为联系人，全权负责日常服务合作事宜，双方指定联系人发生变化时，应在3个工作日内书面通知对方。
第二条：运维服务的范围和约定 2.1运维服务的内容：乙方应根据的要求，提供相应的技术支持与服务，并应达到关于服务质量的要求。 (1)网站信息的更新：包括整体网站的大小项，具体内容须甲方提。 (2)乙方仅负责网站更新,暂不负责其他运维职责。 (3)应急处理：双方协商确定多种应急处理方案，必要时进行应急预案演习， 保证在出现意外情况时能够尽量减少或避免因为系统的故障而产生的不 良影响（比如服务器故障、停电、通信线路故障、网络遭受病毒攻击等）。 2.3维护服务的方式 (1)合同签订后，乙方派名专职技术人员，进行网络系统的运维支持与维护。 另派名技术人员随时响应进行技术支持与维护。 第三条：运维服务费及支付方式 3.1根据甲方约定，通过谈判：网站更新按次收费，每次收取单次更新服务费总额为人民币：元整。 3.2甲乙双方在本合同签订后，甲方向乙方支付本合同款。(支付方式) 第四条：权利义务的转让 4.1任何一方未经过对方的书面同意，不得转让本合同项下的任何一项权利和义务。 4.2 甲方和乙方应将谈判文件、商务文件、技术文件作为合同基础。 第五条：保密 5.1 乙方有责任对甲方提供的相应文档、技术资料、安装介质进行妥善保管，
协议编号网络运维服务外包协议
甲方：*************（北京）有限公司 地址：************* H室 乙方：北京神狐时代通信技术有限公司 地址：北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城A座8层 甲、乙双方本着平等自愿、互惠互利的原则，经友好协商就甲方网站系统技术服务外包达成以下协议： 第一条服务内容 1、甲方委托乙方从事甲方现有办公网络内的计算机软硬件系统和网络系统的日常维护 工作，包括等技术服务，具体参见附件《网络运维 服务外包内容描述》；服务方式为现场技术服务。 2、乙方为确保提供优质服务，在甲方服务点安排专职技术人员负责技术服务工作,并保 持必要的补充技术力量。甲方技术人员须计算机或相关专业毕业人员，具备必备的 计算机理论知识和实践能力，能够配合乙方实施必要的维护操作。 3、乙方为甲方提供以下时间段服务： . 对甲方网站服务器，提供7*24小时服务器、网络监控服务； . 周一至周五9：00-18：00，乙方专值技术人员提供技术支持服务； . 每月不超过四次特殊维护（在周一至周五任何一天的17：00-22：00）； . 监控关键业务的可用性（7*24小时），如遇故障，马上进入紧急处理流程，通知相关人员制定解决方案并执行。 4、如果甲方需要乙方提供除协议所附内容外的额外服务，按照100元/每小时/每人标 准计算费用，不足一小时的部分，按照一小时计算费用。 第二条服务期限 运维服务协议期限壹年：自2010年月日至2011 年月日止。 第三条费用及支付方式 本合同涉及的费用一律以人民币元为计量单位。 服务费用为人民币（大写）_*** _元（/月）； 本合同额合计（大写）*** 元。 服务费付费方式按_ 年（月/季度/半年/年）支付：即每年（月/季度/半年/年）末的 务费后五个工作日内提供服务费发票给甲方。 第四条各方权利义务 甲方权利义务 由乙方原因造成的甲方数据人为丢失或泄露，甲方有追究乙方责任的权利。 甲方有为乙方人员提供必要便利的工作环境的义务。乙方专职人员因工作需要可以检查、维护甲方系统涉及的相关计算机设备及其资料文档。对甲方应用环境的较大调整，须由甲方人员主要参与。 试用期内，因为甲方对于乙方的服务质量不满意等原因，甲方有权随时终止本协议，并有权要求乙方以月为单位（***元/月）退还合同期内剩余月已支付的服务费用，不满一个月的精确到日计算。试用期结束，甲方有权单方结束本协议，但需提前一个月书面形式通知乙方。乙方权利义务 乙方有对甲方敏感数据保密的义务，乙方无权复制、传播、转让、许可或提供他人使用这些数据，如果因为乙方人为原因造成的甲方敏感数据泄露，乙方有承担相应赔偿责任的义务。
IT服务外包合同书完整 版 In the legal cooperation, the legitimate rights and obligations of all parties can be guaranteed. In case of disputes, we can protect our own rights and interests through legal channels to achieve the effect of stopping the loss or minimizing the loss. 【适用合作签约/约束责任/违约追究/维护权益等场景】 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订时间：________________________ 签订地点：________________________
IT服务外包合同书完整版 下载说明：本合同资料适合用于合法的合作里保障合作多方的合法权利和指明责任义务，一旦发生纠纷，可以通过法律途径来保护自己的权益，实现停止损失或把损失降到最低的效果。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 甲方：_____________ 合同编号：____________ 法定代表人： ______________ 签订地址： ____________ 乙方：_____________ 签订日期：______年____月___日 法定代表人：______________ 甲乙双方本着互惠互利、共同受益的原则,经过友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，就IT服
精心整理合同登记编号： 北京综合信息管理系 统运维服务外包合同 3合同金额 合同总金额以计次累计而成，每季度结算一次，年度计次服务费用总和不得低于叁万元整。 4付款方式 1）合同签订后10日内，甲方向乙方支付合同金额的50%，即计人民币：元整(大写)，元整（小写）。 2）合同服务期满并验收合格后10内，甲方向乙方支付合同款项的50%，即计人民币：元整(大写)，（小写）。 3）乙方应在甲方付款前，向甲方提供与当次付款等额的服务发票。
5合同条款 5.1支持服务范围 乙方提供的技术支持服务范围系指___________________有限公司主机系统，详见《运维服务系统列表》：
h)IT基础设备系统咨询服务 3)硬件系统运维支持服务 在服务期内，对以上服务范围内的设备系统提供风险式维护服务，包括设备预防性检查维护（健康巡检）、硬件系统故障诊断、备件系统安装、以及相关的技术咨询服务，并针对维护的项目准备维护服务的实施方案和制度，以保证客户的硬件系统安全、可靠的运行。 4)系统巡检服务 定期实施系统健康检查。并提交相应的IT系统健康检查报告，巡检报告将评估该IT系统的可用性及性能现状，并就发现的问题或隐患提出建议的解决方案。 5)培训服务 在周期性驻现场服务中，技术专家进行技术交流培训，培训内容为与公积金管理中心《服务设备简表》中所列软、硬件产品相关的产品技术内容。 6)文档管理服务
提供设备系统的维护文档、软件光盘等技术资料。在发生系统参数配置变更、性能改进以及该设备系统出现新技术动态时，应提供相关文档；
●电话技术支持：对甲方转交的问题，提供电话技术支持，即时解答问题。 ●现场技术支持：每周安排1名系统运维工程师提供2个工作日驻场技术支持。 5.4支持服务组织 乙方设置如下技术支持组织和团队提供本协议约定的IT技术支持服务，并提供现场支持团队人员名单和联系方式，乙方应保证服务团队人员的稳定，如有变化须提前通知甲方。 5.5支持服务报告 为使双方能及时获得实际的技术支持情况，乙方将定期提交服务报告（次月2个工作日内提供上月服务报告）。服务报告的应至少包括如下内容：
软件运维服务合同 合同编号： 委托方（以下简称“甲方”）： 受托方（以下简称“乙方”）： 根据《中华人民共和国合同法》的相关规定，甲、乙双方经平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，就乙方向甲方提供XXXXXX集团OA办公系统软件运维服务事宜协商一致，特订立本合同。 第一条服务项目 乙方为甲方使用的市菜篮子产业集团OA办公系统软件提供运维服务。 第二条合同期限 本合同期限为年，自年月日起至年月日止。在本合同期限内，若需缩短该期限，须经甲、乙双方协商一致后方可缩短系统软件运维期限；本合同期限届满后，若需继续委托乙方运行维护本合同系统软件的，由甲、乙双方协商一致后，另行订立合同。 第三条服务内容、方式 （一）服务内容（详见《XXXXXX集团OA办公系统运维服务范围列表》） 1.系统日常运维服务，包括当不限于系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因操作失误导致的数据错误维护等。 2.系统突发事件的诊断、排除。 3.因甲方业务发展需要或需求变动引发对本合同约定的系统的新增、完善软件功能且工作量小于等于2人日的开发工作的。 4.本合同签订后，乙方须指定专人对甲方提出的本合同约定的系统软件各项相关技术问题进行解答，包括但不限于技术咨询、指导和信息提供等。 5.本合同签订后，乙方应定期指派专人清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库
表拆分等，提供系统运行速度。 6.本合同签订后，乙方应定期撰写运维总结报告，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。 （二）运维服务形式 1.现场技术服务，即本合同约定的系统软件出现重大故障导致甲方业务中止时，乙方收到甲方通知后应立即指派技术人员到达现场，与甲方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除。 2.远程维护，即甲方出现系统故障时，乙方通过电话、电子邮件、或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。 3.按月巡检，即本合同期限内，乙方每月指定专人到现场对系统进行全面检查，优化系统软件，同时做好系统运行情况记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。乙方还可根据甲方业务需要，在现场对甲方的业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作等方面的培训。 （三）运维服务要求 1.本合同签订后，对于甲方提出的任何运维服务，乙方工作人员需严格填写运维服务记录单，并由甲、乙双方签字认可。 2.乙方应保证指派经验丰富的运维工程师来具体承担运维服务工作，服务人员应保证相对固定，若有变动，乙方须提前三日通知甲方并征得甲方同意。 3.乙方为甲方提供电话技术支持服务要求为365天×24小时。 4.运维响应：工作日运维服务响应时间应在小时以内，非工作日运维响应时间应在小时以内；若需乙方指派专人现场进行运维服务的，乙方应在接到甲方运维服务通知后小时内赶到甲方现场。