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一、仪容

头部修饰（面部、发部、手部） 化妆规范（自然、美化、协调、禁忌） 仪姿仪态（站姿、坐姿、行姿、表情）
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头部修饰

面部：干净整洁、口无异味。（胡须、鼻毛） 发部：“从头做起” （短发、长发） 手部：清洁
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化妆规范
1、 增加个人形象的分数值 2、展示良好的精神风貌 3、体现对自身职业的尊重
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职业化的工作技能就是：“像个做事的样子” 职业化的工作形象就是：“看起来像那一行的 人” 职业化的工作态度就是：“用心把事情做好” 职业化的工作道德就是：“对一个品牌信誉的 坚持”
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职业化工作技能要点
你应该像个做事的样子 当人家的顾问 要有自己的工作档案 改善自己的职业化能力(时间管理\计划性及条 理性\沟通技巧,…) 关键词：品质、品位（在和顺中透出适当的精 致、体面的高雅）
要素：自然、美化、协调 化妆是一种礼貌,是一种对自已和对别人的尊 重. 禁忌有二:
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仪姿仪态
试问：每一个人的举止、动作、表情均与什么 有关？
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看图片（站姿-----立如松)展示你的自信
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(坐姿---坐如钟)
体现你的优雅
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(走姿---保持直线)
体现你的风度
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(表情---目光平视,面带微笑)
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2、礼仪的原则 遵守：自觉、自愿 自律：自我要求、约束 敬人：三人之中必有我师 宽容：严于律已，宽于待人 平等：一视同仁 从俗：入乡随俗 真诚:言行一致,表里如一 适度:恰入其分，恰当好处
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3、礼仪及形象 为什么要注重礼仪及形象 “人靠衣装，佛要金装。” 职业形象，第一名片。 运用礼仪知识，推动事业成功。 JUST REMEMBER： 您的一举一动，代表企业形象！
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四、办公室礼仪细节

Greeting(问候) Habit(习惯): (学习\生活\工作) Team(团队) 美国加州红杉 Deal with(交往): (与同事\与上司\与下属) Punctilio(细节)
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结语
通过对商务礼仪的学习，希望您能够： 掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力 运用专业商务礼仪知识，推动事业成功！ 共勉：智慧不与经验成正比，一生中唯一可靠的保证， 就是知道自己每天都在努力，都在进步。学习是生命 的源泉，具备与你的竞争对手学习得更快的能力，让 别人无法取代你!

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职业化工作道德要点
对一个品牌信誉的坚持。 品牌建设和维护是整体意识的体现，需要落实 （精致）到每一个部门、每一个环节。 品牌形成的三个阶段：喜欢---信任--- 依赖
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怎样才能让自己做到职业化？

心智修炼 形象设计 为人处事 言谈举止 职业素养
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智商：仁者无忧，智者无惑。
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四、来宾现场接待礼仪
待客之道：文明、礼貌、热情。每个人都把自己 当做是公司的窗口，找到你就会有答案。 文明：来有迎声，问人答声，去有送声 礼貌：问候语，请求语，感谢语，道歉语，道别 语 热情：眼到、口到、意到
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本讲小结
商务接待工作是我们每一个人必须做的一项经常 性工作。要求我们文明待客，礼貌待客，热情 待客。如果我们接待工作在礼仪方面做到严谨、 热情、周到、细致，会大大加深客户、来宾对 公司的了解，从而增强与公司合作的信心，促 进双方业务发展。
寄语新员工 职业化是什么 职场礼仪 办公室礼仪细节
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第一部分：寄语新员工
试用期是一个真正考验人的过程，有人为 此英雄气短,也有人却因此鱼跃龙门。新入一 个公司，打好基础，迅速立足是第一要务。你 不能慢慢适应环境，而是要尽快适应，溶入环 境。
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砂纸告诉金属 ——只有摩擦， 才有光泽。
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职业意识---认知职场
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小结
公司员工的仪容仪表应当整洁、庄重、典雅。 具体而言，仪容礼仪涉及仪表修饰、化妆规范、 仪姿仪态三个方面，仪表修饰的重点在于面部、 发部与手部。人们留给他人的第一印象，有95 ％是来自于仪表。当然还要有思想和内涵， “腹有诗书气自华”。
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二、着装（强调整体协调）

符合身份 区分场合（公务、社交、休闲） 遵守成规（制服、西服、裙服）

我的生活目标是:

实现目标中的关键问题是: When to realize ? 需要具备哪些素质? 以你的能力……
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冰告诉水——凝聚才不至于流失。
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职场态度---积极,主动,用心

诠释:
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职场中成熟情感要求





朋友可以选择,同事没有选择.善于与不同的人 在一起工作 勇于承担责任,敢于为结果负责 独立做出判断 能控制自己的情绪 善于接受批评 顾全大局 常有感恩之心
水告诉气——团结才不至于轻浮。
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6、职业化的要求
WHAT TO DO HOW TO DO 正确 得体（T、P、O原则） 规范 (训练有序，职业化)

下面请看一组插图（对职业化的评述）
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职业化的外观形象
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第四部分：职场礼仪

仪容 着装 会面 来宾现场接待 位次排列 谈话 接听电话
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感恩的心
让我们生活在一个感恩的世界： 感激你的父母，因为他们给了你生命; 感激你的亲人朋友，因为他们给了你关怀; 感激你的同事,因为他们增强了你的竞争能力; 感激你的老板，因为他给了你学习和成长的机会; 感激伤害你的人，因为他磨炼了你的心志; 感激欺骗你的人，因为他增进了你的见识; 感激斥责你的人，因为他助长了你的定慧; 感激所有使你坚定成就的人！
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成功的定义

一个人的成功，60%取决于职业态度，30%取 决于职业技能，10%则机会、运气。
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新员工的16条准则
1、留下良好的第一印象 2、穿着要得体，适合公司环境 3、言谈举止大方得体 4、尽快了解公司文化 5、尊重同事，虚心求教 6、守时 7、紧张有序 8、换位思考 9、为其它同事做些辅助性的工作 10、努力做好每一件事

穿着大方得体 为人真诚，品质高尚 有责任心 有良好的心态和习惯 言谈举止得体 精通业务 具备沟通、协调、协作能力 勤奋 宽容
。。。。。。
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第三部分：职场礼仪
1、什么是礼仪？


广义上讲，是指一个时代的典章制度 狭义上讲，是指人们在社会活动、社交中遵循 的一种符合正确的精神和要求的行为准则或规 范。 礼：礼仪、礼节、礼貌
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符合身份

与单位形象、所从事的具体工作相称 商务人员职场着装六忌： 杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身
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区分场合

公务场合：注重保守(套装,西服) 社交场合：时尚个性(晚装,旗袍,礼服) 休闲场合：舒服自然(运动服,休闲装)
图片:
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公务场合
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社交场合
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休闲场合
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遵守成规
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只 有 才 制 有 约 保 ， 护 。
——
栏 杆 告 诉 行 人
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第二部分：职业化是什么?

一.为什么我们不够职业化? 一般来讲，客户到你的企业去购买你们的产品（服务），首先是看到你 这个人，再决定是否购买这个产品。人一无所谓就不够专业，不够职业 化了。
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二.职业化的内涵
1、职业化的工作技能 2、职业化的工作形象 3、职业化的工作态度 4、职业化的工作道德
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谈话的礼仪
WHAT TO SAY (指内容) 有所不为,有所为. HOW TO SAY (指形式)

须注意：1、表达清晰，简要，语速适中 2、三思而后言 3、察言观色，有“眼力”，善解人意 4、得体使用肢体语言 忌谈话题:1、商业秘密 2、个人隐私 3、不雅话题 4、背后议论他人 。。。。。。

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问题
Who are we working for ? 我们到底是在为谁工作?
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“你在为谁工作?”



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许多人直到职业生涯的尽头,也没能很好地回答”你在 为谁工作”这个问题,没有意识到为他人工作的同时, 也是在为自己工作. 人生离不开工作.工作不仅能赚到养家糊口的薪水,同 时,困难的事务能锻炼我们的意志,新的任务能拓展我 们的才能,与同事的合作能培养我们的人格,与客户的 交流能训练我们的品性.从某种意义上来说,工作是为 了自己. 当你感到困惑,或是对工作没有了激情,甚至因为某些 原因对周围的人和事产生了积怨的时候,请暂时停下手 中的工作,静静反思这个简单而又包含着深刻人生意义 的问题. 工作是快乐的奋斗！
下面简述制服、西服、裙服的有关成规： 1、制服 2、西服：衬衫、领带、鞋袜、公文包组合搭配 讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大 禁忌 3、裙服：四大禁忌 总之：“应己着装，应事着装，应时着装”
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西装的穿着礼仪(款式、面料、色彩)


款式质地的选择 配套的衬衫 领带
非正式场合（旅游、聚会） 半正式场合（一般性会见、访问、活动） 正式场合（宴会、正式会见、婚丧活动，大型记 者招待会、正式典礼）
智商（IQ）：指智能的商数 智商＝心理年龄（MA）÷实际年龄（CA）×100 案例：英国皇家海军招聘雇员，考题是： 在一个大风雪的夜晚，你开着一辆车，经过一个车站， 有3个人在等车。 一个是快病死的老太太 一个是救过你命的医生 一个是你梦寐以求的情人 你会载哪一位？

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情商（EQ）



情商：(Emotional Intelligence Quotient )，就 是管理自己的情绪和处理人际关系的能力。 情字有两种含义：一是情绪的情;二是情感的 情。 情商是一个人做人的能力。