马斯洛需求层次理论
一、什么是旅客运输心理学 旅客运输心理学就是从旅客运输企业 角度，研究旅客旅行过程中的各种心理活 动及其规律，以及客运服务人员从事客运 服务过程中的心理活动及其规律。
二、基础理论
√ （一）人为学基础理论
（二）心理学基础理论
√ （三）管理学基础理论
（四）消费心理学基础理论
√ （五）管理心理学基础理论
一、什么是心理学
关于心理学—几种误解
• 心理学家知道你在想什么。 • 心理学就是心理咨询。
• 心理学家就只研究变态的人。
心理学家会催眠。 • 心理学就是梦的解析。一、 Nhomakorabea么是心理学
心理学家知道你在想什么？
纠正：心理活动并不只是人在某种情境下的所思所想，它 具有广泛的含义，包括人的感觉、知觉、记忆、思维、情绪和 意志等。心理学家的工作就是要探索这些心理活动的规律，即 它们如何产生、发展、受哪些因素影响以及相互间有什么联系 等。心理学家通常是根据人的外显行为和情绪表现等来研究人 的心理。
图片与心理承受力有关， 你的心理承受力越强，图片运动越慢。
缪勒莱耶错觉
背景错觉
伪装错觉
柱子到底是圆的还是方的？
到底有几张脸？
一、什么是心理学
心理学是研究人的心理现象及其活动规律的 一门学科。人的任何活动都离不开心理现象 , 人们在日常生活和工作中, 用眼睛看, 耳朵 听, 鼻子闻, 用手摸, 用脑子想都是心理现象 。 心理学既是一门基础科学,也是一门应用科 学。
第二章 旅客运输心理学的基础知识
第二章 旅客运输心理学的基础知识 • 第一节 旅客运输心理学基础理论 • 第二节 心理过程的一般性认识 • 第三节 个性心理的一般性认识
学习目的与要求：
★ 了解什么是心理学
★ 了解心理学的发展简史
★ 了解现代心理学的三大流派 ★ 掌握人为学、管理学、管理心理学的概念； ★ 掌握心理过程的一般性认识方法，理解个体心 理的概念及其特征，熟悉个体心理与群体心理的共 同点及其区别。
（2）现代心理学的三大流派
1、精神分析心理学 创始人： 奥地利心理学家弗洛伊德
成 果： 1900年，出版《梦的解析》一书
1901年，发表《日常生活中的精神病理学》
1905年，发表了《性学三论》 1913-1914年，发表了《图腾与禁忌》 1917年，发表了《精神分析引论》 1923年，出版了《自我和本我》
人为学说探讨 3、关于人的本性：
性善说：孟子 性恶说：荀子 Y理论 X理论 麦格雷斯 泰罗、吉尔布雷思等
第三节 管理学基础理论
主要涉及三个方面
1、管理的实质与管理学体系 2、西方管理理论概述 3、管理现代化的表现

一、认知管理学
1.管理寓言
哈佛商学院曾经流行这样一个问 题：如果你是商学院的一名学生，按 学校规定在外地进行调查。学校在出 发前规定，在3月1日之前要邮寄回一 份报告，超过期限将不予受理，取消 成绩。现在，你因为忘记了期限，到 3月2日才想起来。你该怎么办？
二、心理学发展简史

“心理学有一长期的过去，但仅有一短期的历 史。” ——艾宾浩斯（德国著名心理学家）
（1）心理学的发展


原始社会末期：萌芽 中世纪（11－14世纪）：中断 15世纪初：文艺复兴，奠定基础 17－19世纪中叶：研究活跃 19世纪后半叶：成为独立的科学
1879年，冯特在莱锡比大学创立了世界上第一个心理 实验室。 冯特将心理学定义为：研究意识并探索控制心灵的独 特规律。



3、人本主义心理学
由美国心理学家马斯洛和罗杰斯在20世纪50 年代创立。 主要观点：
• 在研究对象上，主张研究人性的积极方面。 • 人本主义的目的不仅在于预测和控制人的行为，也不仅在于治疗 心理疾病，更在于促进人的潜能和价值的实现。其基本原则之一即 “心理学应该关心人的尊严和人的提高”。 • 人本主义心理学的方法更强调所谓“现象学的方法”，也就是主 观经验的观察和报告。 • 人本心理学反对决定论，认为人是有自由意志的，人有选择并为 自己的行为负责的能力。
主要观点


主张将行为作为心理学的研究对象。 心理学的目的在于揭示刺激和反应，刺激和反应是构成 行为的共同的基本因素。 反对内省法，主张客观方法，如观察法、实验法、口头 报告法等。
行为是环境作用的结果，环境的差异导致行为的差异， 反对用遗传解释生理正常的个体之间的行为差异。 了解了刺激和反应之间的确定关系，就可以将其应用于 预测和控制人与动物的行为。

2、行为主义心理学
20世纪初由美国心理学家华生创立。 而美国心理学家斯金纳创立了“强化学 说”，是“新行为主义”心理学家的代表。 给我一打健康而体型健全的婴儿，给我一个专门的 环境培养他们，我保证从他们之间任意选出一个，都能 将他培训成我所选择的任何一种专家——医生、律师、 艺术家、大商人，当然还有乞丐和小偷，而不论他们的 才能、爱好、能力、禀性如何，也不管他们的祖先是什 么种族。 ——华生
一、什么是心理学
心理学就是心理咨询？
纠正： 心理咨询只是心理学的一个应用分支，并不是 心理学的全部。心理咨询的对象可以是一个人、一对夫妇、 一个家庭或—个团体。心理咨询的目的是为了帮助人们应 对生活中的闲扰，更好地发展，增加生活的丰福感。一般 来说，心理咨询是面向正常人的，来访者有心理困扰，但 没有出现严重的心理偏差。
人为学说探讨 2、关于发挥人的主观能动性的研究：
《荀子》：“从天而颂之，孰与制天命而用之”。 人与其顺从天去赞美他，哪里比得上控 制自然的变化规律而利用他了。 《荀子》：“天有其时，地有其财，人有其治，夫是之 谓能参”。 尽管天有四时变化，地有丰饶资源，但 人也有治理自然和社会的办法。也就是 天、地、人三者各行其职，和谐共处。。
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管理首先要明确问题。
这里的问题是，如何使学校认为自己按时 邮寄出了报告。学校如何认定期限，只有 通过邮件上的邮戳来辨别。问题就变换 为：如何使邮件上的邮戳日期为3月1日。 目标确立了方法就很简单，到邮局去，工 作人员给你盖上昨天的邮戳。
管理其实很简单，关键在于明确你的目标 是什么，在给定目标的情况下，就是想尽 一切办法达到这个目标。没有目标，谈不 上管理。
斯芬克斯是希腊神话中一 个长着狮子躯干、女人头面 的有翼怪兽。坐在忒拜城附 近的悬崖上，向过路人出一 个谜语：“什么东西早晨用 四条腿走路，中午用两条腿 走路，晚上用三条腿走路？”
人的本质
人是什么？ 1、人是社会关系的总和 2、人的本质是一个历史过程 3、人的本质不是永恒的
人的行为

一、什么是心理学
心理学家会催眠？
纠正：催眠术只是精神分析心理学家在心理治疗中使 用的一种方法，并非心理学家的“招牌本领”，而且大多 数心理学家的工作并不涉及催眠术，使用更多的是严谨的 科学研究方法，如实验和行为观察。
一、什么是心理学
心理学就是梦的分析？
纠正：梦的分析和催眠一样，都只是精神分析流派所使 用的治疗技术之一，就好比心理学工具箱里的一个起子，并 不是全部。
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一、认知管理学
2.管理的思想
一、什么是心理学
心理学只研究变态的人
？
纠正：这种观点是把心理学和精神病学混淆了。精神病学 是医学的一个分支，精神病学家主要从事精神疾病和心理问题 的治疗，他们的工作对象是所谓“变态”的人，即心理失常的 人。精神科医生在治疗精神疾病时可以使用药物，而且还必须 要接受心理学的专业培训。与精神病学家不同，虽然临床心理 学家也关注病人，但他们不能使用药物。

人为学说探讨 1、关于人的行为规律的研究提出了问题：
荀子：人之所以为人者，何已也？曰：以其有辩 也。饥而欲食，寒而欲暖，劳而欲息，好利而恶害， 是人之所生而有也，是无待而然者也，是禹、桀之 所同也。 人作为人，其实质在于有一种特殊的思维判断能力，即理性。 韩非：天有大命，人有大命 天有天的法则，人有人的法则。
在冯特创立他的实验室之前，心理学像个流浪儿， 一会儿敲敲生理学的门，一会儿敲敲伦理学的门， 一会儿敲敲认识论的门。1879年，它才成为一门实 验科学，有了一个安身之处和一个名字。 ——墨菲 冯特
Wilhelm Wundt,1832-1920
科学心理学的创始者，实验心理学之父， 创建一支国际心理学专业队伍，奠定构造主义 心理学派的基础，感情三度说的倡议者，也是 使心理学脱离哲学范畴成为一门独立科学的巨 擘。




1、人类行为的概念 行为是人类日常生活所表现的一切动作。 公式：B=F（P，E） B——行为 P——个人——内在心理因素 E——环境——外界环境的影响（自然、社会） 行为是个人和环境交互作用所发生的函数和结果。
人类行为的共同特征： 自发的行为 自觉的行为 持久性的行为 可改变的行为
行为学的行为规律
1、 在特定的环境之中，具有特定个性的人，有特定的 行为相关表现。 2、 在相似的环境之中，具有相似个性的人或相似共性 的群体，有相似的行为表现。 3、 任何一种行为，都会相应产生一种以上的后果。任 何一种控制行为的行为，也都会相应产生一种以上 的后果。而任何一种行为的后果，都有其自身固有 的演化规律，与行为者和实施控制行为者的主观愿 望无关。
一、什么是心理学
背景资料： 心理学既是一门古老的科学，又是一门年 轻的科学。 人类从古代开始，历经中世纪、文艺复兴 以至到19世纪中叶，对心理的探索和研究，都 是处于一种无明确的研究目的、目标，无明确 的研究思想、方法的混沌状态下自发的或不自 觉地进行的，夹杂在对哲学和神学的研究中。 心理学的内容融汇或包括在哲学和神学的 内容体系中，心理学家是由哲学家、神学家、 医学家或其他科学家兼任，心理学的方法也主 要是思辩的方法。 亚里士多德的《灵魂论》，可以说是世界上 的第一部心理学专著。