9
开场白
◦ 找出医生需要 ◦ 提出特性/利益
探询
◦ 开始时使用开放式问题 ◦ 如客户无需要时则改用封闭式问题
处理各类反应
◦ 误解 ◦ 反对 ◦ 缺乏兴趣 ◦ 存疑
获取承诺
◦ 复述已被接受的利益 ◦ 转入成交阶段
10
练习
请写下你们家中衣橱中有多少件男女衬衣？多少双鞋？ 多少条裙子？多少条裤子？有多少是至少3个月没有穿过 的？你还需要多少这些东西？
侦测
◦ 试探沟通需求 ◦ 医生的反映 ◦ 期待问题解决
提案协商
准备成交 已同意执行提案
•定期 — 周后主动在联系（态度不明朗）
•是同业竞争者的伙伴
保持记录与资料
33
篮外空心
可能入篮 20%
入围 50% 最有希望75% 达点得分100%
对此类医生在一个月内作 2-3 次的 拜访，也即普遍撒网，广泛拜访
42
将目标落实
◦ 练习（自由发言） ◦ 打扫卫生，打扫环境卫生和保持清洁有什么区别？ ◦ 扫地，擦桌子，擦窗户和打扫卫生有什么区别？
与医生的建立协议区的目标也需要具体。
◦ 了解代表，生产厂家，理解产品，开始试用。 ◦ 基本上不可能通过一次拜访就与医生达成共识。
43
在协商阶段需要高频率的拜访，以帮助医生建立信 心。
◦ 因成功而自信还是因自信而成功？ ◦ 成功的销售人员在哪些方面自信 ◦ 说出一些自信却没有成功的人 ◦ 说出一个最近所看到的电影中某个可以成为自信的典型的
人物。 ◦ 这个人物是真实的还是通过演员的演绎使其看起来是真实
的。
16
我们有五种知觉：
◦ 视觉 ◦ 听觉 ◦ 触觉 ◦ 味觉 ◦ 嗅觉
17
questions Never highlight your weakness Sell the difference Treat your customer with
respect Remember to focus on “B”, not
“F” Avoid unrealistic guarantees Talk with sincerity and
enthusiasm End up with “next step”
时间不宜太长 专业术语不宜多 充分利用每一分钟 开场白必须令人有兴趣 不要多讲你产品的缺点 多讲你产品与其他产品的不同点 尊重你的客户 记住你销售的是“利益”而非“特性” 不作不切实际的承诺 谈话中充满真切和热情 在结束时提出下一步的跟进步骤
记得很清楚甚至当你的面给别人推荐。
45
比较容易达成新的意向。 关心你的收入。 关心你是否能够及时兑现诺言，哪怕是答应过一个
铅笔头大小的事情。 主动与你联系。 对竞争品种保持兴趣，经常与你谈起竞争产品的事
情，或人员。
46
不稳定，时高时低。 需要其他部门的大力配合，如药房要保证供货渠
对此类医生在一个月内作4-6次拜访
提出业务目标，每周2次拜访 针对需求作密切联系与回应 不断确认落实每天处方量，培养发展
• 暂缓 • 流失
• 列入追踪客户挡案，与今后再联系
• 保持记录与资料，偶尔追踪，
注意观察竞争对手
34
医生
机会比例认知 本公司
医生对我们的产品/服 务有兴趣
医生已准备接受我们 产品并协商相关条件
么？若否，为什么？ 在你与新/老客户见面后，你通常在开始时说什么？ 你的新/老客户对你友善吗？在什么情况下他们会表现
得不友善？ 你的开场白通常需要多久才进入业务正题？
8
拜访前 作访前计划
拜访后 作访后分析
拜访中
以产品利益满足客户需求之销售技巧与策略
• 开场白 • 探询 • 处理各类反应 • 获取承诺
28
篮外空心 可能入篮
入围 50% 最有希望75%
流失
达点得分100%
暂缓
29
1 接触
如何与客户建立良好的第一印象 如何打开僵局，营造气氛 如何感情投入,建立信任 如何切入正题，陈述来意 客户形态分析与沟通风格
2 确认准客户
了解客户目前情形与环境 了解竞争对手的情形与环境 客户是否认同本公司产品利益或服务
24
医院平均日就诊人数
◦ 总人数 ◦ 相关病患者人数
医院内可用我司产品的科室数
◦ 门诊部科室数 ◦ 住院部科室数
25
选定目标医院
◦ A/B 级医院 ◦ C级医院 / 社区医院 ◦ 专科医院
选择目标科室
◦ 每日就诊人数 X ◦ 相关病患者人数 Y ◦ 相关病患者人数占每日就诊人数比例 Y / X
外表固然重要,内涵更能锦上添花
20
衣着 发型 修饰
养
吐
质
修 谈 气
21
13%
6%
75%
3%
3%
ÊÓ ¾õ Ìý ¾õ ´¥ ¾õ ζ ¾õ Ðá ¾õ
22
23
医院现有品种销售状况
◦ 相关品种月销量 （盒数 /金额） ◦ 我司产品月销量 （盒数 /金额） ◦ 我司产品月销量占总销量百分比 （盒数） ◦ 我司产品月销量占总销量百分比 （金额）
医生尝试改变习惯， 准备开处方
决定要开处方
25% 50% 75% 100%
医生正在使用其他公 司产品
医生已从头到尾仔细 评量本公司产品
医生已准备好开本公 司产品的处方
医生决定且已与我们 达成协议，开始执行
35
有没有每周列一张“最有希望的准客户”名单 有没有做到让业绩目标成为真正所需的数字 目前有多少准客户群（有无30位以上处方医生） 这些准客户群是否足够完成下月的指标 销售渠道是否畅通 后续追踪的方法是否有效 客户挡案系统的管理是否有效
医药代表 销售技巧高级培训
2
练习：
◦ 我读出产品的特性请大家按照以下方式解释产品会为潜 在客户带来什么？
◦ 它的意思是-----◦ 另一个方面说就是 ◦ 这意味着 ◦ 他对您的好处是 ◦ 换种说法就是 ◦ 如果我可以解释一下他对您的好处
3
产品或服务名称 特点和性能
带来什么？
4
Don’t be too long. Eliminate technical jargons Make the most of every minute Open with interesting
48
别小看一句：谢谢！的作用 和医生演练录一段对方的讲话录音，告诉别人产品
的好处，有的电话就可以实现这样的功能，让医生 帮助你去告诉别人。帮你推销。 尽可能的让医生帮助你发现新的客源。 用好现有的力量效率会高。
49
谁是主要竞争对手？ 他的投资规模、推广力度如何？ 客户如何看待竞争者？ 他的营销策略、推广重点、代表的能动性、
11
理解人有时并不根据“需要”买东西
好感.友情.信誉.信任.关系..利益 ------
12
讨论
当产品有明显优异功效时
多次拜访后你与医生的话题 ?
当产品无明显优异功效时
推销的重点不再是产品
人 而是 ------
13
推销自己的基本内容：
◦ 与人交流 ◦ 满足需求 ◦ 建立联系
30
3 侦测客户需求
如何提问 （由目前用药状态到处方习惯 ------） 开放式问题与封闭式问题的转换时机 连续发问的技巧， 探询客户的真正需求
4 提案
建立信任，掌握客户需求焦点 公司产品/服务的FAB+适当的“利益” 恰当的时机，恰当的切入点 志在必得的信心 处理客户的质疑与异议
作一个两分钟的发言尽可能的回答以下问题，每组 选一个人回答看看客户的感觉：
◦ 当你出现时客户希望看到什么？ ◦ 你的衣着看上去怎样？ ◦ 你的头发看上去怎样？ ◦ 你的外表如果对客户可能造成影响影响是怎样的？ ◦ 客户如果不吸烟他能否知道你吸烟？你随身携带的东
西看上去怎样？ ◦ 客户希望看到的是什么？ ◦ 你的声音听起来应该是怎样的？ ◦ 你希望客户产生什么样的感觉？ ◦ 你怎样达到你所有的目的？
5
我们的公司能够给客户带来的所有利益点 列出你所能想到的产品或服务给客户带来的所有利
益点 作为个人你能带来那些利益点
◦ 公司（我们给自己的公司带来什么利益） ◦ 客户
6
拜访前 ： 拜访中 ： 拜访后 ：
7
通常你如何与客户约定一次拜访？ 每次约定后你是否都得以见到你的客户？ 若是，为什
18
什么是形象 ? 形象代表真实的情况吗 ? 形象可以改变吗 ? 形象可以创造吗 ? 什么是理想的形象?
19
第一印象是在最先认识的 1 分钟建立的 人们经常根据有限的资料做出判断 人们根据我们的外表,谈吐做出判断 别人对我印象好,就会喜欢听我说话
一般的人到此已建立了对你的印象
36
月份 医生姓名 阶段
篮外空心
可能入篮
入围
最有希望
达点得分
月
月
月
37
月份 医生姓名 阶段
没有入围
C 级医生
B 级医生
A 级医生
VIP 级医生
月
月
盒数
月
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月份 医院名称 阶段
没有入围
月
月
C 级医院
B 级医院
A 级医院
五星级医院
盒数
月
39
一般情况下与医生的联系分以下三个阶段
• 协商阶段。 • 尝试阶段。 • 合作阶段。
道顺畅。 医生对你的态度表面上看更象朋友。 医生只会自己单个尝试使用产品，对自己的推荐