报纸媒体具有宣传面广，读者群广泛；营销传播 迅速，便于随时查存；营销信息量大，选择性也 大；营销可信度高，使读者产生信赖感等特征;
网络营销兼顾金融企业品牌形象和产品功能优势 的双重营销宣传;
报纸媒体营销的发布时机应遵循目标客户定位策 略原则选择目标受众；遵循生命周期策略原则选 择报纸广告投放的最佳时期；遵循性价比最大策 略原则和报纸的特点来选择报纸广告的版面、位 置和发布规律。
金融服务营销
第二章 金融服务营销团队建设
第三章 金融服务营销策略
学习目标
知识目标 技能目标
学习内容
综合实训
参考文献
第三章 金融服务营销策略
第四节 金融企业体验式营销策略
学习
内容
体验式 营销概述
活动 要求
活动组 织步骤
体操验作式流营程销
活动 设计
• 演练电话银行业务体验式营销操 作流程
第四节金融企业体验式营销策略
中来。
第四节金融企业体验式营销策略
第三章 金融服务营销策略
（二）金融企业体验式营销策略的选择
学习
•
内容
3.思考体验式营销策略 以创意的方式运用惊奇、兴趣、计谋和诱惑，启 发人们的智力，引发客户对问题进行集中或分散 的思考，产生统一或各异的想法，创造性地让客 户获得认识和解决问题的体验。
第四节金融企业体验式营销策略
第三章 金融服务营销策略
操作
二、金融企业体验式营销策略操作流程 学流程习
内容
• 4.确定体验的具体参数；
• 5.强调目标客户体验：事先精心设计、充分准备 目标客户体验的产品及服务内容；
• 6.进行评价与控制：了解前期执行情况并重新修 正运作的方式与流程。
• 评估内容：体验效果、客户满意、客户风险释放、 风险转移度和企业承受度等
第三章 金融服务营销策略
二、金融企业媒体营销形式和策略选择
学营习销 内形容式
（一）电视媒体营销策略 • （二）网络媒体营销策略
• （三）报纸媒体营销策略
• （四）广播媒体营销策略
第五节金融企业媒体营销策略
第三章 金融服务营销策略
二、金融企业媒体营销形式和策略选择
学营习销 内形容式
（一）电视媒体营销策略
第五节 金融企业媒体营销策略
第三章 金融服务营销策略
学习 内容
一、金融企业媒体营销策略概述 二、金融企业媒体营销形式和策略选择
第三章 金融服务营销策略
第五节 金融企业媒体营销策略
学习
内容
媒体营销 策略概述
活动 要求
活动组 织步骤
媒和体策营略销选形择式
活动 设计
• 市场调研：金融企业媒体 • 广告效应调查报告
第四节金融企业体验式营销策略
第三章 金融服务营销策略
金 活融动服组务 织营 与销 步人 骤员需具备的技能
学活习动 内设容计
• （1）组织设计：每小组选派3人，确定角色，1 人扮演客户经理，2人扮演客户；主讲教师全程负 责，指定专人负责录像和演练记录；
• （2）模拟形式：按照体验式营销操作流程每一步 骤的要点，分别演示电话银行营销业务：注意： 在模拟演练中，客户经理与客户的关系可以互换， 每一小组模拟演练的时间在5分钟之内；
第五节金融企业媒体营销策略
第三章 金融服务营销策略
（一）金融企业媒体营销策略的含义
学（习一 含） 义 内容
• 金融企业媒体营销策略是指金融企业运用电视、 网络、报纸、广播等手段来进行金融产品或服务 的营销活动。
第五节金融企业媒体营销策略
第三章 金融服务营销策略
（二）金融企业媒体营销策略的选择
（学二 策习） 略 内选容择
第五节金融企业媒体营销策略
第三章 金融服务营销策略
（二）金融企业媒体营销策略的选择
生 期学命 策习周 略 内容
生命周期策略
•
2.生命周期策略
•
产品不同生命周期媒体广告的使用示意图
导入期
成长期
成熟 期
衰退期
介绍性广告， 建立知晓度
改变广告形 式，增加知 名度
改变广告形 式，增加品 牌效应
提醒性广告， 维持信任
第三章 金融服务营销策略
（二）金融企业媒体营销策略的选择
学习
内容
• 5.媒体组合营销策略
• 是指运用媒体组合实现金融服务营销目标的组合 策略。
• 在营销金融服务时，可在同一时间内运用两种以 上的不同媒体，目的是：提高产品及品牌的知晓 率；发挥不同媒体的各自优势，弥补单一媒体的 缺陷。
第五节金融企业媒体营销策略
第四节金融企业体验式营销策略
第三章 金融服务营销策略
金：融服务营销人员【需活具动备设的计技3-能2】业务模拟： 演练电话银行业务体验式营销
学业 模习务 拟 内容
操作流程
•
• 活动要求
• 在实验室情景下，利用课上约30分钟时间，针对金融企业 体验式营销流程的要求，结合电话银行业务，模拟演练六 个步骤的要点。
第五节金融企业媒体营销策略
第三章 金融服务营销策略
一、金融企业媒体营销策略概述
学习
内容
（一） 含义
（二） 策略的选择
第五节金融企业媒体营销策略 案例分析
第三章 金融服务营销策略
小广告，大文化
案例背景（见教材）
• 【问题探索 】 请分析案例中五家银行广告语的寓意；你认为哪家银行的 广告语最有品牌意思、最有文化底蕴、最空洞乏味？并阐 述理由。
第五节金融企业媒体营销策略
第三章 金融服务营销策略
二、金融企业媒体营销形式和策略选择
学营习销
内形容式
• （二）网络媒体营销策略
网络营销具有广泛性，不受时空的限制；非强迫性，让受 众自由查询；交互性，阅览方便；实时性，便于及时更改 或增减；易评估性，便于存储等特征 ;
网络营销兼顾金融企业品牌形象和产品功能优势的双重营 销宣传;
• 目标客户定位策略 • 生命周期策略 • 软性与硬性营销相结合的媒体营销策略 • 性价比最大营销策略
• 媒体组合营销策略
第五节金融企业媒体营销策略
第三章 金融服务营销策略
（二）金融企业媒体营销策略的选择
学习
内容
• 1.目标客户定位策略
• 是指金融服务的客户群体与媒体的目标受众保持 一致性。应结合具体金融服务的客户群体和媒体 的目标受众，形成营销宣传的一致性和针对性。
第三章 金融服务营销策略
操作
二、金融企业体验式营销策略操作流程 学流程习
内容
• 1.识别目标客户：明确客户性质和范围 ；
• 2.认识目标客户：要深入了解目标客户的特征、 需求；
• 3.从目标客户角度出发为其提供体验：根据客户 的利益点和顾虑点决定在体验式销售过程中重点 展示的内容及步骤；
第四节金融企业体验式营销策略
（二）金融企业体验式营销策略的选择
（学二策）略习 内容
第四节金融企业体验式营销策略
第三章 金融服务营销策略
（二）金融企业体验式营销策略的选择
学习 内容
• 1.感官体验式营销策略
• 亦称知觉体验营销策略，是通过视觉、听觉、触觉、 味觉与嗅觉等建立感官上的体验，主要目的是创造 知觉体验；可以区分金融企业和金融产品的识别， 引发客户购买动机和增加产品或服务的附加值等。
第四节金融企业体验式营销策略
第三章 金融服务营销策略
金 活融动服组务 织营 与销 步人 骤员需具备的技能
活学动习
设内计容
• （3）学生点评：按规定，其余学生分别为每一组 模拟演练的学生点评并给出成绩评价；
• （4）成绩评定：教师给出成绩评价，加总后一并 计入学生课堂成绩；
• （5）成果展示：演练记录和录像由教师存档，作 为课堂学习成果予以展示。
第五节金融企业媒体营销策略
第三章 金融服务营销策略
（二）金融企业媒体营销策略的选择
学习
内容
• 3. 软性与硬性营销相结合的媒体营销策略
• 硬性营销是指满足客户对产品或服务本身的硬性 需要的营销；
• 软性营销是指满足客户对产品或服务之外的营销， 如银行对信用卡普通用户的短信生日问候，对高 端客户不定期的温馨回访。
第三章 金融服务营销策略
（一）金融企业体验式营销策略的含义
学特习征 内容
金融企业体验式营销策略的特征：
• 关注客户的体验
• 以体验为导向设计、制作和销售金融企业产品和服务
• 检验消费情景
• 考虑客户的情感需要 • 体验要有一个“主题”
• 多种方法和工具
第四节金融企业体验式营销策略
第三章 金融服务营销策略
第五节金融企业媒体营销策略
第三章 金融服务营销策略
二、金融企业媒体营销形式和策略选择
学营习销
内形容式
• （四）广播媒体营销策略
广播媒体具有传播速度快；能提高广告效果；能锁定目标 客户；成本低廉等特征;
广播营销侧重金融产品或服务短期促销互动的告知，以及 淡季期间品牌营销过渡;
广播媒体营销的发布时机应遵循目标客户定位策略原则选 择目标受众；遵循生命周期策略原则选择适合投放广播广 告的最佳时机；遵循性价比最大策略原则来选择广播广告 的发布台别、频道、时段、频率和长度。
电视媒体具有传播内容丰富，真实直观；视觉冲击力大， 艺术魅力强；覆盖面广，受注目程度高等特征
电视广告营销比较适合表现金融企业整体和招牌服务形象
电视广告营销的发布时机要遵循目标客户定位策略原则选 择目标受众；遵循生命周期策略原则选择导入期的市场引 导宣传和成熟期的品牌形象深入宣传的最佳时期；遵循性 价比最大策略原则选择电视的台别、时段、频率和长度等。
网络营销的投放时机要遵循目标客户定位策略原则选择目 标受众；遵循生命周期策略原则选择网络广告投放的最佳 时期；遵循性价比最大策略原则选择网络广告位置、广告 形式、播放时间和更新的频率。