共同探讨文化的融合与合作。
第二章
11
（一）水乳交融，善于协同，以包容的心态深化企业文化内涵 [ 协同文化 ]
苏州分公司注重组织间的交流沟通，经常组织部 门之间、管理者和员工、员工与员工间进行沟通和换
岗交流。这种无边界组织的工作模式不仅融合了员工
之间的关系，也大大提升了工作效率和效能。 2013 年公司选派了 11 名骨干员工充实到社会渠 道支撑渠道发展，还在绩效、工资等方面予以倾斜。 为支撑农村支局建设和发展，公司组织综合部门与农 村支局开展主题为“参加一次营销、举行一场座谈、 解决一个困难、优化一项流程”的“四个一”结对活
第二章
15
（三）激浊扬清，善于融通，以开放的视野拓展企业文化外延
1 客户服务
苏州分公司“尚水文化”积极打造全业务服务文化，通过举
办“诚信服务 放心消费”系列活动提升客户感知。公司组建了客 户服务“特服队”激浊扬清，针对客户最关心、最热衷的问题进 行全面系统的分析并予以解决，提高整体服务工作的管控和驾驭 能力，为客户提供诚信和谐的消费环境。 公司还积极畅通渠道，广泛征求社会各界和客户的意见建议， 在服务质量、服务特色上得到客户的认可。
第一章
8
（三）顺应潮流，延绵不绝
移动互联网思维
在这样的创新氛围中，公司在市场营销、客户服务、网 络改造、IT管理等各领域不断推陈出新，涌现了像董浜现代 智能农业信息化项目、南门街道“好管家”综合信息平台、 10000 号服务提升分析管理系统等一大批创新成果。 2009年以来，获得专利及软件著作权117项，获得省级 以上荣誉21项，其中国家、省部级奖10余项。 2013年，苏 州在全省科技进步和管理创新中获得5项成果奖，创新工作全 省排名第一。 “ 114百事搜”是苏州分公司2013年适应移动互联网时 代的一大创新，助推114成功推出微信订电影票、订餐、考 试查分等一系列衍生服务。已成功营销商家加盟1800余户， 预计年增收百万元。目前，该系统已在江苏全省进行推广。 9
第二章
16
（三）激浊扬清，善于融通，以开放的视野拓展企业文化外延
2 品牌建设
公司积极实施“走出去，请进来”战略，一方面积极参与地 方公益活动来扩大品牌影响力，另一方面积极组织“媒体看电 信”、数据中心开放日等活动，让社会各界走进电信、了解电信。
公司还依托当地《姑苏晚报》开展专版宣传，努力打造业内领先
公司组织设立了“东来工作室”，还通过组织进社区、进
广场、进小区系列活动提升品牌和社会影响力。
第三章
19
（一）与善仁，言善信，汇聚正能量 2 聚焦青年 关注青年 提升凝聚力
公司注重青年员工队伍培育，通过搭建平台加强交 流沟通、通过学习培训提升能力、通过参观考察开拓眼 界，全面提升综合素质。为推动青年支局长的交流提升， 公司搭建了“支局青年论坛”，不定期开展活动指导， 通过座谈会、支局青年论坛BBS等交流经验，推动业务 发展。 为了让新进员工尽快融入企业文化氛围，苏州分公 司通过营销专项能力提升实践、团队拓展和团队塑造等 培训，每年在公司内网开设“新兵报到”专栏展示新员
第一章
6
（二）润物无声，无缝渗透
层 层 传 递 公司深入实施企业文化进部门、进基层、进班组的“三进”工程，通过生态圈、生态园、生态点的生态体 系将企业文化核心内容层层传递，让“尚水文化”畅流到企业的每一个细枝末节，使企业的每个细胞都饱吸文 化的养料，结出了一批特色子文化的硕果。 2011年，苏州分公司被集团公司授予“企业文化建设示范单位”。2012年，苏州分公司政企客户支撑中 心、常熟分公司位列江苏公司十大“企业文化j建设示范点”。
程，进一步提升了合作伙伴的积极性。
第二章
14
（二）顺水推舟，善于包容，以合作的理念焕发企业文化活力 2 协调培养
公司十分注重提升合作伙伴的人才培养，通过“理论+实 战”、搭建培训场景、制作培训认证课件等形式对合作伙伴员工 展开全方位培训，培养出了一大批优秀人才。10000号外包员工 王帧洁的事迹登上了《人民邮电》的头版头条。2013年，外包工 陈亚平凭借其卓越的装维技能和优秀的素养转为合同制员工。派 遣工侯云则率先在全区承包营业厅，当上了苏州人民路营业厅的 CEO。 公司还经常通过各类培训、比赛、活动来引导员工认同企业 文化，在代理人员中开展“天翼宝贝”岗位风采展示为一线营业 员创造一个展示的舞台，于无形中把企业文化渗透到员工心中。 为了更好地进行文化融合，苏州分公司专门出版了一份针对外包 装维团队的《携手》刊物。
工风采，让他们尽快融入大家庭。
第三章
20
（二）事善能，动善时，提升执行力 1
激发活力
苏州分公司充分实现以员工价值管理为 主的人本关怀，突出价值和贡献导向，在公 司营造了“干事有机会，能干事有平台，干 成事有地想位”的人才激励氛围。 公司在用人导向、资源配置、激励导向、 荣誉体系等机制上采用激励相容、共创价值 的正向激励举措，鼓励员工发挥特长。 企业文化对员工的影响像水对鱼的影响 一样，让广大员工体会到了如鱼得水的酣畅 淋漓。
苏州自古被誉为鱼米之乡、东方威尼斯。水不仅孕育了苏
州城，也养育了苏州人，形成了苏州人温润如水的性格特 征。如果说水是苏州城市赖以生存的命脉的话，那么水文 化则是推动这个城市持续发展的灵魂。企业亦然！
知水情 识水性
百舸争流立潮头
——关于“尚水文化”建设 的思考与实践
中国电信苏州分公司
73.13亿
总体情况
第三章
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（二）事善能，动善时，提升执行力 2
催生动力
2013年以来，苏州分公司全面深化“划小”
工作，及时优化支局经营目标责任制评定办法，
增加了责任制激励、贡献激励、荣誉激励强化 激励力度。在“尚水文化”激励下，一大批优 秀支局长在变革创新的大潮中脱颖而出，实现
了个人价值与企业价值的共同提升！
苏州分公司三香路营业厅店长倪悦、新区 横塘支局支局长夏渊就是其中的佼佼者，他们 以卓越的业绩被集团公司授予“划小”工作 “最佳经营者”称号。吴江分公司则因投资管 理业绩突水奔腾不息、百折不挠的 韧性来积聚力量、提升成效
（一）源远流长，川流不息
水是奔腾不息的
历经百年发展的苏州分公司积淀了深厚的文化底蕴，公 司从1999年正式开始踏上企业文化建设之旅。连续十五年的 企业文化节活动将公司的价值理念从抽象转换为具象、从理念 志、微电影等为载体，强化转型创新的价值观的植入，提升员 工对融合创新这一企业文化主旋律的感知性、参与性和共鸣性。 “尚水文化”像一条延绵不断的大河，从过去流到现在，
动，解决实际困难 29 项，优化工作流程 19 项。 2013
年以来，公司还搭建了综合部门和农村支局结对挂钩 的新格局，推动支局发展 。
第二章
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（一）水乳交融，善于协同，以包容的心态深化企业文化内涵
[ “翼家亲”文化 ]
公司倾情打造“翼家亲”和谐文化。2013年， 进一步推进“构筑温馨家园、创建和谐支局”的创建 活动，强化农村支局管理、提升农村支局形象，推动 农村市场的发展。在此基础上，公司着力解决部分外
合与创新为特质的“尚水文化”，公司员工在“尚水文化”的润
泽下既不失苏州温婉如水的性格特质，又兼具电信人百折不挠、 奋勇争先的魄力和勇气。 “尚水文化”致力于宣传企业正气、引领企业风气、凝聚员 工心气，为企业发展注入了不竭的动力。
开篇
3
——以水随物赋形、刚柔相济的 灵动来适应形势、变革创新
——以水兼容并蓄、海纳百川的 胸怀来包容万物、开放合作
宽带用户数（万户）
100
200
250
150
2007
2009年10月
2012年2月
2014年3月
65.54 51.8 54.2 58.5
第一章
——以水随物赋形、刚柔相济的 灵动来适应形势、变革创新
——以水兼容并蓄、海纳百川的 胸怀来包容万物、开放合作
——以水奔腾不息、百折不挠的 韧性来积聚力量、提升成效
（一）水乳交融，善于协同，以包容的心态深化企业文化内涵 [ 去电信化 ]
在江苏公司“风尚”文化体系的引领下，苏州 分公司“尚水文化”积极推动企业在管理理念、机制 体制、经营模式上“去电信化”，大力倡导移动互联 网时代的协同文化、服务文化、合作文化。 公司经常组织参与集团和省公司组织的人才交 流活动强化合作，同时与外单位开展文化交流活动，
的服务品牌。 公司还以移动互联网思维构筑亲民服新平台，打造苏州电信 客服微博文化，及时传播电信企业文化、宣传电信优质服务。目 前已拥有粉丝46万，被苏州市评为十大最佳政务微博之一。
第二章
17
——以水随物赋形、刚柔相济的 灵动来适应形势、变革创新
——以水兼容并蓄、海纳百川的 胸怀来包容万物、开放合作
80.1
苏州,
153.5
全省 占比
24%
总资产 (亿元)
固定资产原值 (亿元)
2013年业务收入(亿元)
中国电信苏州分公司是江苏省内规模最大的基础骨干通信 运营企业。多年来，苏州分公司按照中国电信集团关于“稳步建 立具有时代特色、有一定地域和人文特点特色文化”的要求，在 江苏公司“风尚”文化体系的引领下，在实践中逐渐形成了以融
围区局的就餐难问题，解除了大家的后顾之忧。当员
工有困难时，公司通过组织员工募捐、网上义卖、互 助互济等形式为病困员工提供帮助，体现了电信大家 庭的温暖。 公司十分关注员工舆情管理，及时掌握员工思想 脉搏，并坚持民主管理，积极维护员工的知情权、监 督权和参与权，被评为“全国厂务公开先进单位”。 13
第二章
——以水奔腾不息、百折不挠的 韧性来积聚力量、提升成效
（一）与善仁，言善信，汇聚正能量 1 锻造队伍 培育人才 提高战斗力
企业发展需要齐心协力的人才队伍作为支撑。苏州 分公司通过内训外培、技能竞赛、道德讲堂等多种载体， 全面提升员工的职业素养和职业技能，营造尊重人、关心 人、发展人的文化环境，孕育出一批批富于激情、勇于担 当、敢于创新、善于合作的优秀人才。 公司强化先进典型的示范引领作用，利用《苏州电信》 在线报、移动客户端、电子杂志等媒介大力宣传各类先进 典型，引导广大员工“学习身边人，干好当前事”。徐东 来是“江苏五一劳动奖章”获得者、江苏公司风尚人物，