人际冲突产生的原因
冲突或摩擦是日常生活及工作中常见的现象，有时，冲突太少，工作、
生活可能会单调枯燥。而冲突太多，工作会面临太大的压力，生活会变得十
分紧张。
人际冲突产生的原因通常是人们对于同一个问题存在着不同的看法。另
外，人们在为实现自己的目标而奋斗时，往往会因触犯他人的利益而产生冲
突。
最近关于管理者的一项调查表明，工作中产生冲突的主要原因有：误解、
个性差异、观念差异、工作方式与方法的差异、缺乏合作精神、工作中的失
败、追求目标的差异、欠佳的绩效表现、对有限资源的争夺、文化及价值观
的差异、工作职责方面的问题，以及没有很好地执行有关规章制度。
这项调查还表明，许多管理者将工作时问的1／4用于处理各种矛盾与
冲突。在实际的工作中，在与上司、下属的交往中，人际冲突的根本原因是
观念的差异。
观念是客观世界在人们头脑中的理性反映，即人们对客观世界的理性认
识。观念作为人们对客观世界的看法，是对事物的一种高度抽象，是相对稳
定的，一旦在人们头脑中形成就不会轻易改变。由于人们成长的环境、受教
育程度、工作经历、年龄等不同，因此形成的观念也各异。
导致观念差异的主要因素包括个体的成长经历、对话语的理解、对情感
的反应和固有的偏见(见图9-2)。根深蒂固的观念往往会使我们在人际交往
中急于下结论，变得武断，混淆观点与事实。
因此，要有效处理人际冲突，首先应该了解自己的观念，保持清醒的头
脑，以便对事物作出正确的判断。然而，辩证地说，无论对于个体还是组织，
冲突都既有消极作用也有积极作用。
我们当然欢迎冲突的积极作用，同时希望尽力避免冲突的消极作用，如
果不能避免，就要考虑采取适当措施来化解冲突。充分了解工作中冲突的性
质及其产生原因，并且采取恰当的方法来避免或解决冲突，对于任何管理者
或组织成员来说都是非常重要的。
当今世界,经济、科技、社会快速发展,竞争激烈、交往频繁,心理素质的作
用比以往任何时期都显得重要.大学生是社会的特殊群体,历来是教育家、心
理学家和社会学家关注和研究的对象.
近年来,大学生的心理健康问题已经引起社会各界广泛关注.人际交往
以及交往基础上建立起来的人际关系不仅影响大学生在校期间的学习、生活,
而且也直接影响心理健康以及未来的发展.人际交往中,人际冲突是一种常
见的社会现象,也是大学生常常碰到的实际问题.
大学生的心理仍处于发展时期,自身成长尚不成熟,社会经验不丰富,情
绪性格不稳定,人际冲突时有发生.由于每个人对人际关系的认识和态度不
同,个人性格、人际关系倾向、社交环境及社交技能、行为方式的不同,大学
生对人际冲突采取的处理和应对方式也会有所不同.正确应对和妥善处理冲
突,有助于改善人际关系、促进个体身心健康.
冲突处理不当,则会对人际关系及个体身心健康产生很大危害.一加强
对大学生的冲突教育,有助于帮助大学生合理处理和正确应对人际冲突,提
高心理素质、改善人际交往、增强社会适应.本文试图通过对大学生人际冲
突现象的透视和分析,就在大学生中开展冲突教育的意义和途径,作一些粗
浅的探讨.
人际冲突和大学生人际交往的特点
要进行冲突教育,首先必须了解什么是冲突.冲突本身是一个多义词,哲
学、社会学、政治学、心理学、社会心理学等等都要研究它,而且各自所理
解的冲突概念也有差异.就冲突的水平而言,冲突可分为“个人内在的冲
突”(Intrapersonal Conflict),“人际间的冲突”(Intersonal
Conflict) ,“团体内部的冲突”(Intragroup Conflict)以及“团体间的冲
突”(Intergroup Conflict)等.其中,人际冲突是指由于利益关系、观点不
一、个性差异等引发的人际交往对象之间的紧张状态和对抗过程,是大学生
经常要面对的重要问题.近年来大量研究表明,人际关系问题是影响大学生
心理健康的主要问题之一.
以冲突处理方式和冲突情绪体验为例,北京师范大学许燕等关于北京师
范生人际冲突处理方式的调查显示,对于冲突,45%的学生采取不太积极、不
恰当的处理方式,95%的同学冲突后感受到不愉快的情绪体验,如何使学生分
辨积极与消极的人际处理方式、提高面对冲突的情绪调控能力等等都是教育
工作者面临的新问题.
人际关系形成的基础和前提是人际交往,即相互联系、相互接触.大学生
作为当代青年的一个特殊群体,人际交往与人际冲突亦具有自身的特点,如
交往对象的开放性、交往范围的广泛性、交往内容的丰富性、交往方式的多
样性、交往动机的复杂性、人际冲突的多发性、人际冲突的情感性等.
由于这些特点,当代大学生的人际交往与以往任何时代都不同,体现出
他们所处的时代特点.这将对他们的思想观念和生活方式产生深远的影响.
对于大学生人际交往特点的分析在文献中大量出现,但这方面的探讨往往缺
乏实证的研究,对于交往特点背后的心理动机还较少涉及.
大学生人际冲突的主要原因
由于人们在复杂的社会关系中所存在的个人生存状态以及动机、需求等
方面的差异,使得冲突的原因亦具有复杂化、多样化的特点.关于人际冲突产
生的原因,学界看法也不尽一致.人际冲突一般是个人与个人之间的冲突.个
人之间的冲突之所以发生,主要是由于生活背景、教育、年龄和文化等的差
异,而导致对价值观、知识及沟通等方面的影响,因而增加了彼此相互合作的
难度.结合有关研究②,大学生发生人际冲突的主要原因有:
沟通的因素.指由于冲突双方沟通渠道不畅,信息交流不够或信息被曲
解造成双方的误会而引起的人际冲突.无效率的沟通导致不协调的行为,极
易导致冲突,其中沟通的质和量欠佳或缺乏,都是引发冲突的原因之一.大学
生对于事物的知觉或解释,因为沟通不够而产生错误的知觉,以致因彼此的
误会而发生冲突.在大学生当中,普遍的表现形式是:由于信息少,以偏概全,
形成对特定的人或事物的歪曲看法,形成冲突;或者由于交流少,人与人之间
由淡漠至误解,形成冲突等等.
利益因素.指冲突双方在实质利益或资源的争取上所发生的冲突.大学
生尽管很少有直接的经济利益冲突,但在学校中对于有限资源的争取、分配
也都可能引起大学生的冲突.竞争有限的资源,就容易为有限的资源而相争,
如教室自习座位的纷争,岗位、名额、指标的争夺,一旦双方成为竞争者,冲
突极易产生.学校人口密度大,生活空间相对狭小,更易发生冲突.
认识因寮.指由于不同的价值取向与判断,对事情的看法不一致而引发
的冲突.大学招生一般面向全国各地,生活习惯、行为方式、民族文化等等差
异在学生互相接触的早期可能有好奇心和兴趣,一段时间之后则可能是彼此
冲突的原因.
情绪因素.指对人或事物的喜好态度差异所引发的冲突.情绪因素也是
引起大学生人际冲突的重要因素,冲突方以喜欢不喜欢作为评判的出发点,
往往带有非理性的意味.有的时候,大学生冲突仅仅因为自己的情绪不好,或
者对某一类人或事物特别的不喜欢.
个性因素.指由于个性差异或人格特质引发影响的冲突.大学生中彼此
性格差异过大时,往往感到难以合作甚至出现冲突.偏执性人格、强迫性人格、
人际关系敏感等也是造成冲突的因素.