浅谈网店和运营管理
标杆管理是指一个组织瞄准一个比其绩效更高的组织进行比较，以便取得更好的绩效，
不断超越自己，超越标杆，追求卓越，组织创新和流程再造的过程。因此淘宝作为电子商务
公司则更多的运营零售业态的模式来运营淘宝。
标杆管理起源于20世纪70年代末80年代初，在美国学习日本的运动中，首先开辟标杆
管理先河的是施乐公司，后经美国生产力与质量中心系统化和规范化。
宝钢是我国最大的现代化钢铁联合企业，在多年的建设与发展过程中着眼于提升企业的国
际竞争力，始终坚持技术创新，形成了自己的鲜明特色和优势。为了跻身于世界第一流钢铁
企业之林，宝钢在2000年引入实施了标杆管理作为技术创新管理工具，选定了164项生产经
营指标作为进行标杆定位的具体内容，选择了45家世界先进钢铁企业作为标杆企业。
宝钢的标杆管理是比较成功的，其管理成效也非常显著。其将标杆管理运用到企业的各
个方面。并且将对标企业选择本行业的佼佼者，最大可能的为宝钢提供了借鉴优势。同时借
鉴了其他行业经验，在特定方面可以引用了“外援”。标杆管理的引入和实施为宝钢的技术创
新提供了一种可信、可行的奋斗目标，极大地增强了宝钢的技术创新体系对外部环境变化的
反应能力。
标杆管理与企业再造、战略联盟并称为20世纪90年代三大管理方法。
标杆管理是一种能引发新观点、激起创新的管理工具，它对大公司或小企业都同样有用。
标杆管理为组织提供了一个清楚地认识自我的工具，便于发现解决问题的途径，从而缩小自
己与领先者的距离。
从本质上看，标杆管理是一种面向实践，面向过程的以方法为主的管理方式。它与流程
重组、企业再造一样，基本思想是系统优化，不断完善和持续改进。但标杆管理是站在全行
业甚至全球角度寻找标杆、突破了企业的职能分工界限和企业性质与行业局限，它重视实际
经验，强调具体的环节界面和流程，因而更具有特色。
其次，标杆管理也是一种直接的，中断式的渐进的管理方法，其思想是企业的业务流程
环节都可以解剖、分解和细化。企业可以寻找整体最佳实践，也可以发掘优秀“片断”进行
标杆比较，由于现实中不同的企业各有长短，所以这种“片断”标杆可以使企业的比较视角
更开阔、也容易使企业集百家之长。
海尔的“OEC”管理不但以自身的先进管理为我国企业树立了学习标杆，而目提供了防止
标杆管理中战略趋同的创新理念。这套管理系统方法学习先进企业基本管理理念， 以海尔文
化和日清日高为基础，以订单信息为中心，带动物流和资金流运行，它激励员工创造并完成
有价值的订单，使员工人人对用户负责，实现了企业管理的新飞跃。并且在学习标杆战略的
基础上，突出其企业自身优势，利用海尔的文化创出本土化的世界名牌。
在学习标杆技术的基础上，海尔进行自身技术创新。海尔以技术创新为本企业实力的坚
强后盾，在策略上，着眼于利用全球科技资源，除在国内建立有独立经营能力的高科技开发
公司外，还在国外建立了海外开发设计分部，并与一些世界著名公司建立了技术联盟。
风靡全球的标杆管理自然有很多优越性，它首先会让企业形成一种持续学习的文化，让
企业认识到“赶”、“学”、“超”的重要性，企业的运作业绩永远是动态变化的，只有持续追
求最好，才能获得持续的竞争力，才能始终立于不败之地。其次，标杆管理为企业提供了优
秀的管理方法和管理工具。主要表现在以下几个方面：
1、通过标杆管理，企业可以选择标杆，确定企业中、长期发展战略；并与竞争对手对比
分析，制定战略实施计划，并选择相应的策略与措施。
2、标杆管理可以作为企业业绩提升与业绩评估的工具。标杆管理通过设定可达目标来改
进和提高企业的经营业绩。目标有明确含义，有达到的途径，可行、可信，使企业可以坚信
绩效完全有办法提高到最佳。而且，标杆管理是一种辨识世界上最好的企业实践并进行学习
的过程。通过辨识行业内外最佳企业业绩及其实践途径，企业可以制定业绩评估标准；然后
对其业绩进行评估，同时制定相应的改善措施。企业可以明确本企业所处的地位、管理运作
以及需要改进的地方，从而制定适合本企业的有效的发展战略。
3、标杆管理有助于企业建立学习型组织。学习型组织实质是一个能熟练地创造、获取和
传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。而实施标杆管理
后，有助于企业发现，在产品、服务、生产流程以及管理模式方面存在那些不足，并学习“标
杆企业”的成功之处，再结合实际，将其充分运用到自己的企业当中。而且这种过程是一种
持续往复的过程，主要基于三点考虑：
由于我现在实习的公司是一家网上女装店：安都，所以对女装网店有点简单的认识。女性
服装只要销路对口，销量要好于其他的商品很多。
目前易趣网上热门的鞋类以及银饰商品都没有女性服装的交易额大。网上交易比传统的
销售手段而言，取得统计数据更为方便和准确，以这种方式去做网上女性服装生意，意味着
一个新的市场机会。
现在的网上卖家爱的平台是很多的， 淘宝网就是已经成长了很不错的一个平台了，基本
上都是知道的，拍拍是腾讯旗下的平台，拥有广大的QQ用户是一个不错的优势，其远景也是
可想而知，还有一些小一点的平台，比如乐酷天，可能知道的人比较少的呢，但是也是一个
新的平台。下面说下这个店的运营上的一些做法.
商家清货尾
在一个季度或者新款上架的时候，总会很大力度的去做全场折扣还有满立减或者抢购还
有特价的活动吸引流量和眼球，同时带动其他商品的销售。
做活动之前，要很好的规划活动的原则和个方面的配合的，包裹网页的设计，定价，和
淘宝后台或者拍拍后台联系报活动，更重要的就是要确定库存的正确。运用数理统计方法，
量子恒道，还有数据分析来指导销售非常管用。
但在此之前，他还必须要解决一个货源的问题。这点的话，这个公司一般是不会考虑这
个问题的呢，因为是自产自销的，也会给外场加单生产的，以保证整个成本和单价的确定。
一般做服装生意的商家在季节来临以前就已经开始进下个季度的货，而本季度的货则开
始清仓，这些清仓货就是所谓货尾，货尾数量不多，而且很多断码，再想批发处理肯定不可
能。这个公司出了自己开网店的同时也签了很多的代理，和代理之间都是签了合同的，按照
一定的批发价格卖的，以保证扩大知名度。
挑选时机推荐商品，从数据统计上了解到，一般在网上商品成交时间最多在中午12点，
下午5、6点，还有晚上9－11点三个时段。在这些时段购买首页上的商品推荐位效果最好。
而且一般拍卖的商品都有结束拍卖的时间，将拍卖的结束时间定在这些时段最为合适，很多
上班一族，一旦看中某件商品，而且看到结束时间快到，就会马上出价，而不会拖延考虑。
这样做无形中加快了交易的节奏。
彻底模仿最好的竞争对手
一个公司能成长如此迅速，还有一个关键，就是彻底模仿在女性服装领域最好的竞争对
手。而他所挑选的对象就是位于美国EBAY平台的EvalueVILLE，这家公司每天至少有1000
件拍卖到期商品，其商品的总数量惊人。该服装点现在的款式基本上是每周一上架2几款的
样子。
网店就是消化厂商库存的，拍拍上，使用抢购和特价方式，并且每周将其中几款热销的
服装拿作包邮和折扣，以聚集人气，同时也可以知道顾客对于某件商品的最终成交价的心理
承受位，这样可以方便今后同类商品进行有底价的普通拍卖。经营手段上模仿竞争对手的同
时，还是要自己进行网站的数据分析，还在使用其他账号来验证其数据分析的结果，例如如
何才能利用搜索引擎的功能让自己的店铺获得更多的有效买家。
这只是我自己在这里学习到的一点点的知识，更多的需要自己去思考和挖掘，但是能确
定的是运营管理和标杆管理在网店的管理中有这举足轻重的作用的呢