版本号：C0编号：XXXXX-XXXX状态：（受控印章）质量手册（模板）编辑：审核：批准：XXXXXXXXXXXX公司二〇XX年XX月更改控制页目录引言 1 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．具体按《质量手册》实际内容定。

前言本手册于XXXX年XX月按照GB/T19001-94的要求制定并首次发布，XXXX年XX月按照GB/T19001-2008和GJB9001B-2009的要求重新修订为B版，XXXX年XX月按照GB/T19001-2016和GJB9001C-2017的要求重新修订为C版。

本手册为公司质量管理体系的基础要求，为了便于识别各行业标准的特殊要求，针对GB/T19001-2008标准内容采用小四号宋体字表示；GJB9001C-2017标准内容采用小四号楷体字表述。

程序文件和三层次文件均按此执行。

本手册的附录A、B是资料性附录。

本手册由质量管理部提出并归口。

本手册由质量管理部负责起草。

本手册主要起草人：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX。

引言0.1 总经理授权书授权书兹委任 XXX （先生／女士）担任XXXXXXXXX公司总经理，代表法人对公司进行管理，全权负责公司工作。

法人（签名）：日期：年月日0.2 管理者代表任命书任命书兹任命 XXX 为管理者代表，负责确保XXXXXXXX公司质量管理体系的建立、实施和保持；领导质量管理体系的管理和内部审核工作，负责向总经理报告质量管理体系运行情况，需要改进的包括资源需求的情况；确保在全体员工中提高满足顾客要求的意识。

授权质量管理部为质量管理体系建立、实施和保持的主管部门，协助管理者代表完成质量管理体系运行的日常事务管理工作；负责质量管理体系的外部联络工作。

总经理（签名）：日期：年月日0.3 质量手册颁布令质量手册颁布令产品质量是永恒的主题，是公司的生命。

关注顾客期望是公司的焦点，追求持续改进是公司永恒的目标。

为提高公司的质量管理水平，更好地满足顾客的需求和期望，根据GB/T 19001-2016和GJB 9001C-2017质量管理体系标准要求，结合公司的实际情况，在修订《质量手册》(版本：B/0)的基础上，《质量手册》（版本：C/0）经总经理批准，现正式颁布。

本《质量手册》是阐述公司质量方针、质量目标和质量管理体系要求的纲领性文件，是公司质量管理、质量活动和员工质量行为必须遵循的基本规章和行为准则。

对内用于公司的质量管理，对外是公司质量保证能力的证实文件，也是对顾客保证产品质量的承诺。

本手册自颁布之日起，公司全体员工必须严格贯彻执行。

本《质量手册》自20XX年XX月XX日正式实施。

XXXXXXX公司总经理：日期：年月日0.4 质量方针和质量目标批准令质量方针和质量目标批准令质量方针：质量方针的含义：质量目标为：1、产品一次交检合格率：≥98%，2、一次军检合格率100%3、故障返修率＜4%4、顾客满意率：≥95%本质量方针与公司总体经营方针相协调，是公司经营方针的重要组成部分，体现了满足要求和持续改进的承诺。

公司领导和部门负责人必须将质量方针、目标向下传达，使全体员工正确理解并坚决执行。

本质量方针应结合管理评审定期进行适宜性、充分性评审，必要时进行修改，以适应公司内外环境的变化。

对质量方针的批准、发布、评审、修改按文件号《文件控制程序》执行。

XXXXXXXXXX公司总经理：日期：XXXX年XX月XX日0.5 公司概况公司概况XXXXXXXX公司成立于XXXX年，是一家长期从事XXXXXXXXXXXXXXXXXX的研发、生产及服务的公司。

公司产品主要分XX类XXXXXXX系列，配套XX、XX、XX、XX等军种和军工企业。

其中，自主研发生产的XXXXXXXXX（或XXXXXXXX等核心技术）目前处于国内/国际领先水平，广泛应用于XXXXXXXXXXXXXXX等领域。

目前，公司军工“四证”齐全，且均在有效期内，是国家X级军工保密资格单位。

XXXXXXXXX公司现有员工XXX名，专业技术人员XX名，高级技术职称XX名。

员工普遍军工意识、质量意识强，军工科研生产服务工程经验丰富，熟悉军品科研生产服务程序。

公司注重员工的培训，切实帮助员工提高职业技能和其他职业素质。

公司除自主研发生产XXXXX等外，与XXXX（军工单位）等强强联合承研（承制）了XXXXXX等XX个项目。

为加强公司质量管理，提高产品质量，公司全面采用GJB9001C-2017质量管理体系实施管理，并持续改进，确保质量管理体系有效运行，进一步提高产品实物质量，不断增强公司核心竞争力，为装备建设做出新贡献。

公司地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX邮政编码：XXXXXX电话：传真：0.6 质量管理体系组织机构图图1 XXXXXXXXXXXXX公司组织机构图质量手册1 范围本手册按照GB/T19001-2016、GJB9001C-2017对公司质量管理体系所需的过程，包括管理过程、支持过程、产品实现过程予以确定，并作了概括描述，适用于公司的所有产品，如XXXX、XXXXX、XXXXX、XXXXX等产品（范围和活动见4.3）的质量管理。

本手册未对GB/T19001-2016、GJB9001C-2017标准的要求进行删减。

适用于质量管理体系有关的所有人员、部门、场所和过程。

本手册中满足承制军品质量管理体系特殊要求的内容用小四号楷体字表示，军用产品必须执行。

a）本手册阐述了本公司的质量方针和目标，规定了质量管理体系要求，其目的是为了证实本公司具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力；b）通过质量管理体系有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，增强顾客满意，提高竟争能力；c) 为获取军工产品合同提供承诺；d) 接受顾客对本标准贯彻实施情况的监督。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本《质量手册》的引用而成为本《手册》的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有修改单（不包括勘误的内容）或修订版本均不适用于本《手册》，然而，鼓励根据本《手册》达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本《手册》。

《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国计量法》《中华人民共和国合同法》GB/T 19001-2016 质量管理体系要求GJB 9001C-2017 质量管理体系要求．．．．．．3 术语和定义本手册采用GB/T 19001-2016界定的术语和定义。

本标准武器装备特殊要求采用GJB 1405、GJB 451中所界定的术语和定义。

4 公司环境分析4.1 理解公司及其环境总经理（最高管理者）应组织确定与公司宗旨和战略方向相关并影响实现质量管理体系预期结果的能力的各种内部因素（公司的价值观、文化、知识、绩效等相关因素）和外部因素（国际、国家、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、文化和社会因素等）。

这些因素可以包括需要考虑的正面和负面因素或条件。

公司应确定与所承担的产品相关的法律法规、标准、使用需求、保障条件等影响因素；需要时，应将其纳入合同（协议）或公司的项目研制计划中。

公司定期对这些内部和外部因素以及与所承担的产品相关的法律法规、标准、使用需求、保障条件等影响因素的相关信息进行监视和评审，为相关决策提供支持。

具体的实施要求见文件号《组织相关方管理控制程序》。

4.2 理解相关方的需求和期望由于相关方对公司持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响，因此，公司确定：a）与质量管理体系有关的相关方；b）这些相关方的要求。

公司对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审，以便于理解和持续满足相关方的需求和期望。

公司承担产品的相关方主要包括：组织的所有者、顾客（如：装备采购和管理部门、订货方、军事代表机构、装备使用部队、装备维修单位，装备总体单位等），外部供方（如：元器件、原材料、零部件供方，工序协作方，工程承包方）、合作伙伴（如：新产品合作开发方）、员工、其他相关的社会组织。

理解相关方的需求和期望可以帮助公司更好的建立清晰的方针和目标，做到目的明确，满足相关方的要求并争取做到更高的期望值。

具体的实施要求见文件号《组织相关方管理控制程序》。

4.3 质量管理体系范围考虑到内外部因素及相关方的要求，公司质量管理体系范围如下：a）物理边界。

位于XXXXXX的公司总部、位于XXXXXXX生产基地；b）组织边界。

公司、XXXXXXXX公司（全资子公司）；c）产品和服务类型。

民品：XXXXXXX、XXXXXXX的研制、生产和服务；军品: XXXXX、XXXXXX 的设计开发、生产和服务。

公司质量管理体系范围覆盖GB/T 19001-2016、GJB 9001C-2017标准的全部要求，无不适用或删减。

（如有删减，需说明理由）4.4 质量管理体系及其过程4.4.1 公司按照GB/T 19001-2016和GJB 9001C-2017标准要求，结合我公司军民品科研生产服务过程运作的实际需求情况建立、实施和保持文件化的质量管理体系，包括所需过程及其相互作用。

公司确定质量管理体系所需的过程及其在整个公司中的应用（见图4-1），且应：a) 确定这些过程所需的输入和期望的输出；b) 确定这些过程的顺序和相互作用；c) 确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关的绩效指标），以确保这些过程的运行和有效控制；d) 确定并确保获得这些过程所需的资源；e) 规定与这些过程相关的责任和权限；f) 按照6.1的要求确定风险和机遇及其应对措施；g) 适时评价这些过程并实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果；h) 改进过程和质量管理体系；i）对GJB9001C-2017标准以及相关的顾客要求已转化为本质量手册的要求；j）根据合同约定以及产品的特点，建立并实施可靠性、维修性、保障性、测试性、安全性和环境适应性等通用质量特性工作过程；k）根据合同约定以及承担军用软件研制任务的特点，按照GJB 8000、GJB 5000和软件工程化要求，建立并实施相应等级的软件工作过程。

（如有军用软件业务的，本条款适用）4.4.2 在必要的范围和程度上，确保：a) 公司按照GJB9001C-2017标准和用户要求，编制相关程序文件以支持过程运行；b) 公司按照GJB9001C-2017标准和用户要求，保留确认其过程按策划进行的记录。

4.5支持性文件文件号文件控制程序文件号质量记录控制程序文件号组织相关方管理控制程序本公司质量管理体系的主要过程流程图如图2所示：图2 质量管理体系的主要过程流程图5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.1.1 总则公司最高管理者通过以下方面，证实其对质量管理体系的领导作用和承诺：a) 对公司质量管理体系的有效性负责；b) 组织制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与环境和战略方向相一致；c) 确保质量管理体系要求融入业务过程；d) 促进使用过程方法和基于风险的思维进行质量管控工作；e) 提供质量管理体系所需的资源；f) 向全体员工说明有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；g) 确保实现质量管理体系的预期结果；h) 促使、指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性；i) 积极进行持续改进；j) 支持其他管理者履行其相关领域的职责并发挥领导作用。