http://bbs.thebizark.com 海外社交媒体用户行为观察 ——四海商舟

社交网站发展的如火如荼，并且在人们的生活中扮 演者不可忽视的角色，，也为许多商家说亲睐，那么 你知道用户一般什么时候登陆社交网站？平均会花 多长时间？粉丝互动的方式是什么？各国社交媒体 的使用状况是怎样的？社交网络用户的增长率是多 少……这些都是从事社交媒体营销的人员必须了解 的，本文将会针对社交媒体的用户进行全方位研究。 http://bbs.thebizark.com 概述:

1、截止2011年12月，全球社交用户数为12亿。比上年增长23.1%。 2、亚洲和北美是 Twitter 的最大市场，其中，日本和美国又是两个区域中 Twitter最 大的国家，各个区域的Tweets数量均以不同程度的增幅增长，没有出现下降趋势。

3、美国互联网用户中，18-33 岁的用户，使用社交网络的占比最大，45 岁以上的用户 增长幅度较大，可见，中年以上的用户都已加入到社交网络的队伍中了。

4、美国移动社会化网络用户在不断增加，它的社会价值（最大程度缩短人们沟通的时 间和空间距离、降低沟通成本、有助于促进人们沟通模式的转变和社会关系的整合等）和商 业价值（有效的通信服务、广告、媒体、关系分销市场）将会慢慢的显现出来。

5、研究显示，早上发布的内容的分享频率，要比下午或晚上发布的要高很多，而晚上 发布的内容更可能带来效益/点击，这可能是由于有些上班族和学生用户都是在下班或下课 后有更多的自由时间来登录社交网站。

6、 Facebook品牌粉丝的互动方式主要为点击“Like”按钮和将品牌推荐给好友，“Like” 按钮自应用以来，受到了广大用户的欢迎，在为本地化企业提供反馈时，用户更愿意点击 Facebook“Like”按钮，而不是在Yelp等商户点评网站上撰写评论。

7、购买社交媒体监测工具的，主要是开展了社会化营销的相关人员，绝大部分的企业 在社交媒体监测工具付费工具上的花费在$5000 以内，之所以需要花钱使用社交媒体监测工 具，是因为 SMM 工具不仅可以加强企业与顾客的互动，了解顾客对品牌或产品的好恶程度，还能有效控制负面评论，分析评论对品牌或产品的影响，能够更好的为品牌或产品建立形象和知名度。 http://bbs.thebizark.com 一、Facebook 用户数据统计 1、Facebook 用户增长量 2011年第一季度，Facebook用户由之前的5.85 亿增加至6.65亿，有8000 万新用户在 2011年的前三个月注册了Facebook。

72%以上的Facebook用户是属于这三大群体中的（18-44岁），约4.75亿。 2、Facebook 用户国家和城市排行 2011年 3月，Socialbakers的统计数据：

注：Socialbakers.com是世界上最大的Facebook统计门户网站之一，主要关注不同国 家 Facebook数据、Facebook页面、Facebook应用、Facebook平台开发以及 Facebook广告 价格等。 另据 Socialbakers2月份的数据统计，截止到2011年 2月 6日，Facebook的中国用户 在之前的两个月大幅增长，从30 万发展到超过70万，这一增长趋势仍在继续。 另外，Inside Facebook God最近公布了Facebook平台在2011 年5 月1 日各个国家用 户的相关数据，部分数据如下：

各个国家的用户增长幅度都很大，尤其是印度，年增长率达到惊人的160.0%！ 从这一系列数据，不仅可以看出 Facebook 在全球的用户规模和增长速度，也能反映出 当今的网络营销趋势——社会化媒体营销。 http://bbs.thebizark.com 二、各国Twitter使用数据统计 1、各国 Tweets所占比例 巴黎的 Semiocast公司 2010年6月份针对发布的290万个tweets做了调研，日本是亚 洲 Twitter第一大国，世界第二大国，占世界tweets的 18%，可见，Twitter在日本是极受 欢迎的社交渠道。印尼是亚洲 Twitter 第二大国，世界第三大，占世界 tweets 的 12%。韩 国是亚洲 Twitter第三大国，世界第七大。印度是是亚洲Twitter第四大国。毫无疑问，美 国仍是 Twitter第一大国。

2、各区域Tweets所占比例 美国 日本 印尼 巴西 英国

2各区域Tweets所占比例 亚洲和北美是Twitter的最大市场，其中，日本和美国又是两个区域中Twitter最大的 国家，各个区域的 Tweets 数量均以不同程度的增幅增长，没有出现下降趋势，可见社交媒 体的发展势头之猛。 http://bbs.thebizark.com 三、Facebook VS. Twitter 用户数据 Facebook  亿用户  用户平均拥有130 个好友  用户在 Facebook上花的时间比Google还要多 Facebook用户中，有1/4的人通过Facebook页面进行购买。41%的Facebook粉丝更可 能会把产品推荐给好友，28%更可能会继续使用那个品牌。一个Facebook粉丝的平均价值是 136.38 美元，每年比非粉丝多花费71.84美元。 Twitter  截止到 2010 年4 月30 日，已有105,779,710个注册用户  用户平均每天发布5500万条信息

2010 年社交网站用户数据统计： Facebook VS. Twitter http://bbs.thebizark.com 数据来源：digitalsurgeons 虽然Twitter的用户规模比不上Facebook，但某些方面却比Facebook要强一些，比如 有 52%的用户每天会更新Twitter状态，而Facebook只有 12%；有67%的Twitter品牌追随 者会购买该品牌，而Facebook只有51%。 四、美国互联网用户数据

1、美国各年代互联网用户使用社交网络的比例

数据来源：Pew Internet & the American Life Project 美国互联网用户中，18-33岁的用户，使用社交网络的占比最大，45 岁以上的用户增长 幅度较大，可见，已不仅仅是年轻人对社交网络感兴趣，中年以上的用户都已加入到社交网 络的队伍中了。

2、美国社交网络用户增速 根据eMarketer的预测模型数据发现，美国社交网络近五年均保持两位数的增长率，但 随着市场趋于饱和， 2011年用户增长速度出现放慢趋势，增长率开始低于10%。 2011年63.7% 的美国互联网用户将定期使用社交网络，总数将近1.5 亿人，增长率为9.8%。到 2013 年美 国将有 1.6亿社会网络用户，占到互联网用户的67.0%，增长率降为4.1%。 2011 年以来，美国大多数互联网用户已经使用社交网络，人口红利影响趋弱，新增乏 力，用户对社交网络提供的品牌和交流对象将越来越挑剔。因此，社交网络要维持现有用户 的黏性，保证存量市场的稳定，必须加强与用户的联系，比如创造引人注目的用户体验，提 供更多用户从其他途径不能获取的交易或内容等。 http://bbs.thebizark.com 数据来源：eMarketer（2011年 2 月），统计口径为每月至少使用一次社交网络的互联网用户

3、移动社会化网络用户 数据来源：eMarketer，2010.12 移动社会化的价值体现在社会价值和商业价值两方面。社会价值方面，移动社会化服务 最大程度缩短人们沟通的时间和空间距离，降低沟通成本，有助于促进人们沟通模式的转变 和社会关系的整合。在商业价值方面，移动社会化服务是一个有效的通信服务、广告、媒体、 关系分销市场。移动社会化服务的本质是打造一个移动的市场空间，用户、用户之间的关联、 用户自生产的内容是其最根本的产品。这些价值都会随着用户规模的增长而逐步体现，数据 可看出，移动社会化网络的用户呈逐年增长趋势，它的价值将会慢慢的显现出来。

单位：百万 http://bbs.thebizark.com 五、社交媒体用户的使用行为分析 1、用户什么时候上社交媒体网站？ 研究显示，早上发布的内容的分享频率，要比下午或晚上发布的要高很多 研究称，晚上发布的内容更可能带来效益/点击，这可能是由于有些上班族和学生 用户都是在下班后登陆社交媒体网站 据报道（HubSpot Blog）， 在Twitter上，工作日用户的活跃度比周末要高50% 研究称（纽约时报），Facebook在东部时区下午4点钟左右的时候获得的流量是最 大的 2、用户花多长时间在社交媒体上？ 用户平均每个月在Facebook上花费4小时 39分钟，这比其他的网站要高很多 称，只要时间允许，一半的 Facebook 用户会每天登陆，每天 有3500 多万个状态更新 称，用户平均每月花在Twitter上的时间为31 分钟 用户平均每天花在YouTube上的时间为1小时2 分钟 3、美国社交媒体用户使用社交网络的频率

数据来源：Edison Research and Arbitron 要想在社交媒体上获得成功，最基本的就是首先要了解用户什么登陆社交媒体网站的习 惯，比如一般什么时候登陆社交网站；什么时候分享、点击的频率最高；用户比较钟爱的社交网站是哪些；各个社交网站的用户年龄段是多少；用户比较信赖哪种渠道的传播内容等， 只有了解了各方面信息，才能算好时间获得他们的关注，并且有针对性的宣传产品或服务。

4、Facebook 用户“Like”公司或品牌的原因 数据来源：ExactTarget，2010.4 可见，用户“Like”公司或品牌的原因，主要都是为了产品——折扣、促销、免费小样、 优惠券、甩卖等，所以公司或品牌就要根据用户的爱好来开展相应的活动，要满足用户对产 品的需求，而不是一味的给公司或品牌做广告。 5、Facebook 品牌粉丝互动的方式