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版次 修订理由与内容摘要 修订页次 修订日期 修订人

A0 ISO9001：2015新版发行。

会 签 栏

总经理 业务部 采购部 工程部 财务部 生产部 产品部 市场部 人力行政部 质量部 仓储物流部

核准 审核 编制

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1.目的

通过对合同/订单进行预先的评估和确认，以确保按客,我双方协同的品质、交期等要求交货，满足客户的期望与需求，同时保证双方的共同利益。

2.范围

适用于公司所有合同及客户订单评审。

3．名词解释

4.职责

3.1 客服部负责接收合同，以及合同评审流程。

3.2 客服部负责依据已经评审通过的合同，核查生产能力，编制生产计划，组织安排生产和交付。

3.3 其他各部门根据部门职责，参与合同的评审和实现合同的必要过程。

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5.作业程序

序号 新客户开发管理 责任部门/人 作业要求 参考文件/使用表单

5.1

客服部 5.1订单接获及登录:

5.2.1订单人员接到客户书面订单后,需对订单内容(包括品名规格、单价、数量、交期等)进行查阅，发现问题，联络客户对问题进行澄清,无误后导入K3内。

5.2.2 订单人员接到客户口头订单,订单员需将客户口头订单内容转化成书面形式导入K3内，回传客户确认。 客户交期导入模版《客户协调单》

5.3 客服部 5.3.1订单人员将客户订单导入交期模版进行MRP计算，对订单数量、交期等给予客户确认。

5.3.2客户确认数量、交期，由订单人员导入K3，将销售订单（现货）及预订单（期货）传真或QQ方式给客户确认，完成接单作业。 销售订单

预订单

订单接收

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序号 新客户开发管理 责任部门/人 作业要求 参考文件/使用表单

5.4

销售部门 5.4.1客户或公司内部提出修改、变更、撤消合同要求时，客服部应协助客户，并与客户沟通，经双方协商一致后，按照评审程序，重新组织评审。

5.5 销售部门 5.5.1客户对确认无误的销售订单或预订单进行签字或盖章回传，并付款。

5.6 采购部 5.6.1当因厂内因素，如物料供应不及，生产作业异常等原因造成无法按期交货时，客服部与客户协商后修订交货期回复客户，并以内部E-mail形式通知相关部门

5.7

客服部 5.7.1客户或公司内部提出修改、变更、撤消合同要求时，客服部应协助客户，并与客户沟通，经双方协商一致后，按照评审程序，重新组织评审。

《订单变更通知单》 订单协调

订单变更

订单回签

生产通知

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序号 新客户开发管理 责任部门/人 作业要求 参考文件/使用表单

5.8

销售部门/客服部 5.8.1销售订单（现货），付款后两个工作日内发货。

5.8.2预订单（期货）,约定期限内交货。

6.附加说明

7.相关文件

8.相关表单

《客户交期导入模版》

《销售订单》

《预订单》 订单追踪