书面讲解
宣教材料少
讲述语 速太快
时间
31
方法
护士倒 陪护更换 班宣教 频繁未交 不连贯 接宣教内 容
宣 教 后 家 长 饮 食 习 惯 不 变 的 原 因
31
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真因查检结果及柏拉图（二）
饮食习惯真因验证柏拉图
1
1.哈萨克族喜欢喝奶茶
140 120
100.00% 100.00% 97.33% 93.33% 90.00% 88.00% 80.00%
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这是圈员们的评估表
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——主题背景
1.刘群 健康宣教对小 儿缺铁性贫血发生率 及营养指标的影响 护理实践与研究 2012 年第 9 卷第 21 期( 上半月版)
2.王治涛 健康宣教对 婴儿缺铁性贫血发生 率的影响研究 中国妇幼健康研究 2016年第27 卷（临 床诊疗）1 期
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两个心形血滴分别代表 护 士和患儿，她们相依 相偎，大血滴代表护 士，用爱心、关心和责 任心包容患儿；小血滴 代表患儿，患儿在护士 的精心护理下健康成 长，护士在患儿的康复 中体会到付出的价值， 相互依托下彼此露出会 心的微笑，同时，也象 征出我们对血液科工作 的热爱。
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哈萨克族喜欢喝奶茶
100
76.00%
70.00%
61.33%
60.00% 50.00%
2.业务水平差
2
业务水平差
80 60 40
58 38.67% 34 22 18 8 0.00% 6 4
40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
3
3.缺乏沟通能力
20 0
缺乏沟通能力
4.督促不足
知晓率=（A/B）x100% A:调查期间完全知晓所有问题的问题数量
主题
衡量指标定义
计算公式
说明 B:调查期间所有问题数量
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提高了缺铁性贫血患儿的治愈率，缩短治疗周期 ，预防并发症的发生，减轻患儿家庭的经济负担
保证患者享有正确的健康指导，建立良好的医 患关系，提升患者的满意度，提高护理质量。
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口服铁剂 220 2生长发育
喂养不当
知识缺乏 100.00% 100% 90.71% 90% 80%
75.66% 160 140 57.08% 120 100 80 60 40 20 0% 口服铁剂 Page 21 0 79 34.96% 30% 50 42 34 21 20% 10% 0% 饮食习惯 生长发育 喂养不当 知识缺乏 70% 60% 50% 数量 累计百分比
本次圈能力为72.825%
改善幅度：累积百分比75.66% x圈员能力72.825% =55.10% 目标值=现况值＋改善值 =现况值＋【(1-现况值)×改善重点×圈能力) 】 =22.83%＋【 (1-22.83%)× 75.66% × 72.825%) 】
=65.35%
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哈萨克族喜 欢喝奶茶
风俗习惯
不喜欢吃 内脏及肉 患儿挑食
个人因素
缺乏耐心 督促不足 责任心不 强
宣教单 宣教时 一 间不当 病人周转快
关注度
不关心孩子病 情 护士工作量 大
有事心不 没有认真听 在焉
护士宣教少
宣教图片不形象 护士宣教不 连贯
讲述枯燥 讲述简 不清楚 单不具 体
口头讲解
患者家属
家属心 患儿有其 情不好 他不适
育
理解程度
未真正理 解宣教内 容 陪护年龄 大听不清
个人因素
心情烦躁 不主动 重视度不 够
重视度
患儿情况稳定 未引起重视 护理人力不 足 宣教督导 不到位
有事心不 正在做某件 事未认真听 在焉
宣教时间短
宣教图片不形象
讲述枯燥 讲述简 不精彩 单不具 体
口头讲解
患者家属
家属心 理解能力 情不好 弱耗时长
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圈员简介
职 称 学 历
大专 本科 本科 大专 本科 大专 中专 大专
成员名单
王迎春 李荣 马燕 安迪 古丽娜尔 仲婷 袁爱学 范云云
年
47 30 36 28 32 32 24 21
龄
性
女 女 女 女 女 女 女 女
别
分 工
计划、 领导、组织、培训 计划、 统计、幻灯制作 宣教、记录、整理、交流 外文文献查阅记录、整理 维语宣教、记录、整理 资料整理、文字输入 协调、配合其他成员 表格制作、数据统计
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护士
宣教经 验不足 专业术 语太多
五. 解 析（一）
专科知 识掌握 不全
语速过快
沟通障碍
语句不 语言 清楚 不通
患者
认为不是大病
爷爷奶奶陪 护文化水平 相对较低
宣教能力
工作时 宣教不 间短 全面
文化水平
陪护年龄 大记不住
个人因素
心情不好 不主动 不重视
重视度
认为不会有严 重后果 很多工作没 做完着急 不理解宣 教内容
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内容
解决问题能力 个人素质修养 沟通协调能力 责任心
平均分
3.75 3.75 4 4.5
内容
团队合作能力 专业知识水平 品管圈掌握能力 积极性
平均分
4.25 3.5 2.5 4.25
说明：8位圈成员在相应的选项中为自己目前的情况打分，平均分值应在 0~5分之间，0分代表能力极低或情况极差，5分代表能力极高或情况极好。
宣 教 后 家 长 不 知 晓 口 服 铁 剂 的 原 因
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真因查检结果及柏拉图（一）
1
家长不知晓口服铁剂真因验证柏拉图
100.00% 99.67% 140 120 100 92.67% 88.00% 81.34% 90.00% 80.00%
1.值班护士少要监管其他病人治疗
护士少要管其他病人
69.34%
54.67%
70.00%
60.00%
2.专科知识掌握不全
2
专科知识掌握不全
80 60 40 20 0 0.00%
50.00% 48 32.00% 34 22 18 10 7 40.00% 30.00% 20.00%
3
3.不理解宣教内容
6
5
10.00% 0.00%
不理解宣教内容
4.宣教不全面
此次活动 重点 此次活动 重点
签字回家
评估治疗效果及宣教内容掌握情况
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治疗有效，病人出院
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1 2 3 4
查检时间（when） •2017年3月1—2017年3月31日 查检地点（where） •血液科病房 样本数量（how much） •2017年2-3月收治的50名缺铁贫患儿 查检内容（what） •宣教后患儿家长不知晓的类型 查检方法（how） •采取调查问卷电话回访及查阅病例
个人因素
缺乏耐心 督促不足 责任心不 强
宣教单 宣教时 一 间不当 病人周转快
关注度
不关心孩子病 情 护士工作量 大
有事心不 没有认真听 在焉
护士宣教少
宣教图片不形象 护士宣教不 连贯
讲述枯燥 讲述简 不清楚 单不具 体
口头讲解
患者家属
家属心 患儿有其 情不好 他不适
书面讲解
宣教材料少
讲述语 速太快
4
数量 累计百分比
督促不足
32
制表目的：真因验证 制表人：李荣
制表时间： 2017年4月14日
32
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护士
宣教经 验不足
五. 解 析（三）
专低年 资护士 缺乏相 关知识
语速过快
沟通困难
语句简 语言不 专业名 单 通 称太多
患者
认为不影响发
陪护文化水 平相对较低
宣教能力
护士责 宣教不 任心不 规范 强 宣教时陪护 问题多耽误 时间
宣教时正在 更换陪护 有事心不 正在给患儿 做某件事 在焉
宣教时间少
宣教图片不形象 值班护士少 需要兼管其 他病人治疗
讲述枯燥 讲述简 不精彩 单不具 体
口头讲解
患者家属
家属心 患儿有其 情不好 他不适
书面讲解
宣教材料少
并发症 专业难 理解
时间
27
方法
护士倒 陪护更换 班宣教 频繁未交 不连贯 接宣教内 容
值班护士少 需要兼管其 他病人治疗
书面讲解
宣教材料少
并发症 专业难 理解
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现 状 把 握
数量
79 50 42 34 21 226
序 号
1 2 3 4 5 合 计
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家长知道的内容类型
口服铁剂 饮食习惯 生长发育 喂养不当 知识缺乏
百分比
34.96% 22.12% 18.58% 15.05% 9.29% 100%
累计百分比
34.96% 57.08% 75.66% 90.71% 100% 100%
时间
29
方法
护士倒 陪护更换 班宣教 频繁未交 不连贯 接宣教内 容
宣 教 后 家 长 饮 食 习 惯 不 变 的 原 因
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护士
宣教环 境嘈杂
五. 解 析（二）
业务水 平差
沟通内容家 长未理解
沟通障碍
缺乏沟 沟通次 语言不 通能力 数太少 通