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4.3 决策的理论
4.3.1 古典决策理论
理论前提：古典决策理论基于“完全理性人或 经济人”的假设，决策目的在于决策最佳，又 称规范决策理论或理性决策理论（盛行于20世 纪50年代前）
主要内容
a.决策者掌握完全信息 b.决策者了解所有备选方案 c.决策者建立一整套规范的组织体系 d.决策的目的在于追求最大经济利益
——按决策影响的时间划分
1.长期决策：事关组织发展方向的长远性、 全局性的重大决策，亦称发展规划或长期战略 决策
2.短期决策：为实行长期战略目标而采取的 短期策略手段，又称工作计划或短期战术决策
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4.2.2 战略决策、管理决策和业务决策
——按决策的重要性划分
1.战略决策：谋求在组织与环境之间达成动
管理者提出达到目标和解决问题的各种方案 管理者的个人知识、经验、经历、能力 内部员工的沟通、社会有关部门的沟通 征询专家、学者的意见
——形成可量化或用其它方法可评价的方 案体系
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4.4.4 评估备选方案
评估备选方案 综合评估：优选出最佳方案 单项或有限项评估（敏感项）
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4.3.2 行为决策理论
理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济 因素，还有人的行为表现，如态度、情感、经 验和动机等 “有限理性”标准和“满意度”原则 a.人是有限理性的 b.决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上
偏差的影响，决策是直感式的 c.决策者只能了解有限多的备选方案 d.决策者对风险的态度是第一位的 e.决策的原则是满意或合理而不是最佳 f.决策是一种文化现象（东、西方决策差异）
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4.5 决策的方法
4.5.1 集体决策方法
1.头脑风暴法（5~ 6人，1~ 2小时） 头脑风暴法的创始人奥斯本（A.F.Osborn）提出
四项原则： （1）对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限
态平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。
2.管理决策：是在组织内部有关战略决策的
贯彻ห้องสมุดไป่ตู้执行的决策，旨在提高组织内部活动的 高度协调、资源合理配置和组织的管理效能。
3.业务决策：是为了解决日常工作和具体作
业任务中的问题所作的决策，大部分业务决策 具有局部性、常规性和技术性的特点。
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4.2.3 集体决策和个人决策
——从决策的主体看可划分为集体决策和个人 决策
1.集体决策（优点：更多信息、方案和认同， 更好地沟通和决策，缺点：从众现象和责任不 明）
2.个人决策
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4.2.4 初始决策和追踪决策
——按决策的起点划分
1.初始决策：零起点决策
a.决策是面向尚未发生的事件 b.决策追求“一次成功率”
2.追踪决策：对以前决策的修订或发展
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4.1.3 决策的依据
决策离不开信息。信息的数量和质量 直接影响决策水平。收集数据、处理数 据、产生信息的成本应低于信息所带来 的效益。
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4.1.4 决策的特点 a.目标性 b.可行性 c.选择性 d.满意性 e.过程性 f.动态性
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4.2 决策的类型 4.2.1长期决策与短期决策
第四章 决 策
★ 决策的定义、原则与依据 ★ 决策的类型 ★ 决策的理论 ★ 决策的过程 ★ 决策的方法
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4.1 决策的定义、原则与依据
4.1.1决策的定义
“从两个以上的备选方案中选择一个的过程” ——杨洪兰 1996
“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种 目标而对未来一定时期内有关活动的方向、 内容及方式的选择或调整过程” ——周三多等 1999
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4.2.5 程序化决策与非程序化决策
——按决策所涉及的问题划分
1.程序化决策：常规决策，处理例行问
题
2.非程序化决策：非常规决策，处理例
外问题
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4.2.6 确定型决策、风险型决策与不确定 型决策
——按决策问题所处的条件划分 1.确定型决策：在稳定条件下进行的决策
（已知确定状态的发生） 2.风险型决策：已知各种自然状态及其发生概率 3.不确定型决策：不稳定条件下进行的决策
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4.3.3 当代决策理论
1.核心内容：决策贯穿于整个管理过程，决策程 序就是整个管理过程
2.决策过程：研究组织的内外环境 确定组织目标 设计可达到该目标的各种可行方案 比较和评估这些方案 进行方案选择 实施决策方案 进行追踪检查和控制
3.决策技术和人的结合，出现了决策支持系统 （DSS），其中专家决策系统应用最为普遍
“管理者识别并解决问题以及利用机会的过 程” ——路易斯、古德曼和范特 （Lewis,Goodman and Fandt）
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4.1.2 决策的原则
决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 原因： 组织内外的发展与变化会直接或间接产生某
种影响，很难立即收集到相关信息 只能收集到有限信息 制订的方案数是有限的 对有限方案的认识是有局限性的
目标体现的是组织所想要的结果 企业常见的目标：
利润与社会责任 T、Q、C、S（Time、 Quality、Cost、Serve） 企业发展、员工福利提高、员工成长发展 产品研发、市场拓展、 资金筹集、投资 企业走向世界的战略目标 长期、中期、年度、季度、月、（旬）周、 日、班、个人
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4.4.3 拟定备选方案
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4.4 决策的过程
赫尔伯特•西蒙划分的四个阶段
1.情报活动 2.设计活动 3.抉择活动 4.实施活动
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4.4.1 识别机会或诊断问题
从数据、数据处理、信息中去伪存真、去 冗补缺、去粗存精，从而能正确识别机会或 诊断问题
忌：信息不足、质量低下 信息扭曲 态度、情感、经验和动机等的局限
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4.4.2 识别目标
4.4.5 作出决定
根据已有方案与有关信息，仔细分析、判断， 选出待实施的方案
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4.4.6 选择实施战略
（1）选择相应的具体措施 （2）确保有关指令为有关人员所接受 （3）将目标分解到每个单位和个人 （4）注重信息反馈，掌握进展情况，实施有效
控制
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4.4.7 监督和评估
内外环境变化 多阶段时间节点的目标控制 T、Q、C、S 发生偏离的协调 寻求新机遇、新目标、新方案 对决策实施结果进行评估 对员工的绩效进行评估