文件制修订记录

1.0目的

通过对合同进行评审，明确合同要求，满足客户需要，确保合同顺利执行，按时向客户交付符合要求的产品。

2.0适用范围

适用于本公司所有销售合同，订单，客户需求，客户投诉，客户满意度，和相关信息的评审。

3.0职责

3.1业务部负责组织合同评审：

3.1.1提供合同评审资料；

3.1.2评审过程跟踪，协调评审中出现的问题；

3.1.3当评审内容中出现不能满足客户要求时，将信息反馈给客户；

3.2业务部负责同客户的最终沟通和合同确认。

3.2.1负责对不能满足客户要求的信息与客户协商，取得一致意见；

3.2.2负责对产品价格、合同的正确性和完整性评审。

3.2.3负责裁定合同评审结论。

3.3品管部负责对检验能力和方式等内容评审，资材部负责对物料供应、生产部对生产能力、工程部对工艺、技术能力评审。

3.4在合同评审内容中出现不能满足合同要求且业务部无法协调时，由总经理裁定。

4.0定义:

A类订单：特殊要求——对于有特殊要求或是没有量产过的产品/订单。

B类订单：一般要求——已经量产过，无特殊更改的常规订单。

5.0工作流程

见附件。

6.0说明：

当接到顾客建议、投诉或提出退货要求时,业务部人员需将客户投诉、意见记录在《客户投诉意见处理单》中，交品管部组织生产部、工程部等相关部门按《纠正与预防措施控制程序》进行处理,总经理审批后，业务人员回复给顾客，直至客户满意为止。

7.0相关文件：

《客诉管理办法》

《纠正与预防措施控制程序》

8.0相关表单：

《订单/合同》

《订单评审表》

《生产命令单》

《生产计划与排程》

《内部事务联络单》

合同订单评审作业流程：