晋【地产】2008（销）字第（002）号

2008年04月

1流程简述

本流程适用于公司各房地产开发项目销售的正式合同签订过程，该流程规定了从与客户约定时间到签订合同，客户付首期款的整个工作。

输入：已签约客户、购房协议

输出：签订的《正式购房合同》

2流程目标

本流程最重要的目标是快速、准确、周到地为已确定签约客户服务，帮助其完成正式购房合同的签订，并及时收取首付款。

3流程涉及部门

3.1主要负责部门：营销部

3.2主要参与部门和岗位：项目销售经理、置业顾问、客户服务专员（合同审核）、客户

服务专员（现场收款）。

4控制要点

4.1正式合同签订后应及时进行销控；

4.2置业顾问对按揭所需条件与资料要求应熟悉，预先审核，减少工作反复；

4.3签订合同时的特殊约定，一般不能随意在合同范本上增加附加条款，如有则需经过有

关部门和上级主管领导书面同意；

4.4签约按公司制定的范本执行，禁止个人增加或减少条约内容；

4.5签约时注意房号、交款金额、付款方式等相关情况的确认。

5流程存在的问题和改进建议

5.1存在的问题

5.2改进建议

6流程说明

6.1已签约客户：当客户签订了购房协议后，成为已签约客户；

6.2购房协议：置业顾问整理购房协议，以便及时与已签约客户的联系；

6.3约定时间，提醒客户携带相关资料：置业顾问致电已签约客户，约定签订正式合同时

间，并提醒客户携带好相关资料（身份证、户口、收入证明、婚姻证明等等）；

6.4确认客户要求：置业顾问再次确认客户的合同要求，如房号、面积、价格、付款方式

等；

6.5填写合同：置业顾问根据客户的合同要求填写合同；

6.6解释合同：置业顾问向客户解释合同的约定及条款，如交房标准，违约责任等；

6.7审核合同所需资料：置业顾问审核客户的资料是否齐备，如：身份证、收入证明、婚

姻证明等；

6.8特殊约定审批程序：如客户在价格、交房标准等方面有特殊约定，则在签订合同前，

必须通过特殊约定审批流程，其环节操作说明参见【特殊约定审批流程】；

6.9签订合同：置业顾问指导客户签订合同；

6.10初步审核：项目销售经理初步审核销售合同；审核要点：合同价格、面积等填写是否

正确，签章是否正确等；

6.11录入CRM信息并打印供款明细表：项目销售经理在CRM系统中录入相关信息，并

打印供款明细表；

6.12审核：客户管理部客户服务专员（合同审核）审核销售合同；

审核要点：合同中的价格、面积等填写是否正确，签章等是否正确；

6.13录入CRM相关合同信息：客户管理部客户服务专员（合同审核）依据审核后的销售

合同，将相关信息及时录入CRM系统中；

6.14收款：在审核合同后，客户管理部客户服务专员（现场收款）按合同金额收取客户款，

代收契税、工本费等；

6.15开具票据并录入CRM信息：客户服务专员（现场收款）开具收据，作为客户交款凭

证，并将有关信息及时录入CRM信息系统中；

6.16合同复印，交与客户：置业顾问将合同复印件交与客户，合同原件交由后台办理相关

手续；

6.17录入CRM客户信息：置业顾问根据签订的销售合同，及时将有关客户信息录入CRM

系统；

6.18完善合同资料：如果客户采取一次性付款或分期付款方式，则置业顾问确认客户的资