KMO
因素
0.847 創新能力、生產力
0.822 成本優勢、時間優勢
0.842 管理及獎酬機制、顧客資 訊程序、行銷資訊技術
0.818 產品目標、成本目標
10/17/2020
21
信度分析
構面 研發能力 大量客製化 顧客知識管理
專案績效
因素 創新能力
生產力 成本優勢 時間優勢 管理及獎酬機制 顧客資訊程序 行銷資訊技術 產品目標 成本目標
10/17/2020
13
專案績效的衡量
• 符合原來產品績效目標程度，產品績效包 含產品的技術功能性、品質與可靠度。
• 符合原來最初產品單位成本目標程度。 • 符合原來產品及時上市的目標程度，及時
上市意指首位顧客的運送時程已近乎確定。 • 符合原來產品的整體目標程度。
Tatikonda & Rosenthal (2000)
• 研究理論上的限制 • 回收樣本的問題 • 一般性的限制
10/17/2020
39
報告完畢 敬請指教
10/17/2020
40
•
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.1720.10.17Saturday, October 17, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。00:11:2800:11:2800:1110/17/2020 12:11:28 AM
自變數 依 變 數
產品目標 成本目標
創新能力
0.501
0.319
生產力
0.081
0.300
R
0.508
0.438
R2
0.258
0.192
Adj- R2
0.225
0.156
F-value
7.806
5.346
P-value
0.001**
0.008**
註：*：P<0.05 **：P<0.01 ***：P<0.001
10/17/2020
30
大量客製化對專案績效的迴歸分析
自
變
依 數
變
數
產品目標 成本目標
成本優勢
0.072
0.334
時間優勢
0.556
0.144
R
0.560
0.363
R2
0.314
0.132
Adj- R2
0.284
0.093
F-value
10.299
3.422
P-value
0.000***
0.041*
• 產量：在多樣的情形下有維持原產量甚至成長 的產量
• 回應速度：回應客戶的速度，包含生產與交付 的時間
• 客製化：傳送客製化的產品來滿足個別需求
Tu, Q., Vonderembse, M. A., and Rang-Nathan, T.S. (2001)
10/17/2020
10
顧客知識管理
• 為了與顧客共創價值，透過科技的輔助、 客製的概念直接尋找顧客經驗、創造力、 顧客對產品或服務的滿意度等，進而分享、 擴展並且深化。去除顧客為單一接受者的 角色，轉而進化參與產品創造的過程，扮 演企業的共同合作開發者，俾使顧客知識 成為組織的智慧進而提高企業的競爭優勢。
10/17/2020
14
研發能力 ˙生產力 ˙品質 ˙創新能力
研究架構
顧客知識管理 ˙顧客資訊流程 ˙行銷與資訊科技介面 ˙高階主管的參與 ˙員工評量與獎勵系統
專案績效 ˙產品績效 ˙單位成本 ˙及時上市 ˙整體目標
大量客製化 ˙成本 ˙產量 ˙回應速度 ˙客製化
10/17/2020
15
研究假設
顧客資訊程序
0.586
顧客知識管理
專案績效
0.855
行銷資訊技術
自我相關：66.754% RI:53.590%
自我相關：81.865% RI:43.699%
產品目標 0.922 0.887
成本目標
10/17/2020
28
複迴歸分析
• 驗證各自變數與依變數之因果關係
10/17/2020
29
研發能力對專案績效的迴歸分析
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.1700:11:2800:11Oc t-2017- Oct-20
•
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。00:11:2800:11:2800:11Saturday, October 17, 2020
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.1720.10.1700:11:2800:11:28October 17, 2020
F-value
7.602
0.860
P-value
0.001**
0.430
註：*：P<0.05 **：P<0.01 ***：P<0.001
行銷資訊技術
0.494 0.086 0.502 0.252 0.219 7.577 0.001**
10/17/2020
32
大量客製化對顧客知識管理的 迴歸分析
自變數 依 變 數 成本優勢 時間優勢 R R2 Adj- R2 F-value P-value
-0.995 -0.459
研發能力
顧客知識管理
-0.685 顧客資訊程序
生產力 自我相關：60.070% RI:34.371%
-0.924
自我相關：73.764%
RI:27.990%
行銷資訊技術
10/17/2020
26
大量客製化與顧客知識管理 關聯程度關係
成本優勢 -0.866 -0.902
R2=0.455
管理及獎酬機制 -0.828
大量客製化
顧客知識管理
-0.909 顧客資訊程序
時間優勢 自我相關：78.134% RI:36.275%
-0.936
自我相關：79.652%
RI:35.584%
行銷資訊技術
10/17/2020
27
顧客知識管理與專案績效 關聯程度關係
管理及獎酬機制 0.963
R2=0.655
管理及獎酬機制 顧客資訊程序 行銷資訊技術
0.129 0.255 0.286 0.082 0.041 1.998 0.147
0.368 0.298 0.473 0.224 0.190 6.499 0.003**
0.196 0.330 0.384 0.147 0.110 3.892 0.028**
註：*：P<0.05 **：P<0.01 ***：P<0.001
•
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月17 日上午1 2时11 分20.10. 1720.1 0.17
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月17日星期 六上午12时11分28秒00:11:2820.10.17
• 探討顧客知識管理是否為大量客製化與專 案績效間的中介變數。
10/17/2020
35
顧客知識管理為研發能力與專案績 效之中介變數分析
0.631
大量客製化
0.643Βιβλιοθήκη 顧客知識管理0.388
產品目標 成本目標
10/17/2020
36
顧客知識管理為大量客製化與專案 績效之中介變數分析
10/17/2020
10/17/2020
23
研發能力與專案績效關聯程度關係
創新能力
R2=0.393
產品目標
0.984 0.681
研發能力
專案績效
0.940 0.864
生產力 自我相關：71.644% RI:31.976%
成本目標 自我相關：81.463%
RI:28.122%
10/17/2020
24
大量客製化與專案績效關聯程度關係
註：*：P<0.05 **：P<0.01 ***：P<0.001
10/17/2020
31
研發能力對顧客知識管理的迴歸分析
自變數 依 變 數
管理及獎酬機制 顧客資訊程序
創新能力
0.466
0.187
生產力
0.189
0.044
R
0.503
0.192
R2
0.253
0.037
Adj- R2
0.219
-0.006
顧客知識管理在專案績效之影響 —以台灣電子製造業為例
學生：王統立 指導教授：蔡明田博士
10/17/2020
1
大綱
• 研究動機、 目的及流程
• 文獻回顧 • 研究方法 • 研究結果 • 結論
10/17/2020
2
研究動機
• 高度變遷的環境中適宜的產品開發模式 • 研究者本身的專案管理經驗 • 研發能力、大量客製化能力與顧客知識管
• H1：研發能力對專案績效具有正向影響。 • H2：大量客製化對專案績效具有正向影響。 • H3：研發能力對顧客知識管理具有正向影響。 • H4：大量客製化對顧客知識管理具有正向影響。 • H5：顧客知識管理對專案績效具有正向影響。
10/17/2020
16
問卷設計
• 分為研發能力(10題)，大量客製化(11題)， 顧客知識管理(20題)，專案績效(9題)與基 本資料(5題)，計55題。
理這三者所扮演的角色
10/17/2020
3
研究目的
• 探討研發能力與大量客製化能力二構面對 專案績效的影響
• 實證探討研發能力是否會透過顧客知識管 理的中介效果而影響專案績效
• 實證探討大量客製化能力是否會透過顧客 知識管理的中介效果而影響專案績效