1 高校图书馆情报信息服务的新模式
高祀亮（青岛科技大学图书馆，青岛266042）
[摘 要] 阐述了网络环境下高校图书馆信息服务的重要地位，分析了高校图书馆在信息服务工作中的新要求，探析了信息服务工作的发展对策，提出深化高校图书馆信息服务的措施。
[关键词] 高校图书馆 信息服务 网络环境 定题服务 数据库
[分类号]G250.73
1. 高校图书馆情报信息服务的重要地位
1.1信息是普遍存在于自然界、人类社会和人类思维活动中的一种现象，它是信息源体存在方式或运动状态以一定形式与外界进行交换的讯号。简单地说，信息就是客观世界一切事物存在和运动所发出的各种信号和消息。图书馆是知识、信息的宝库和服务中心。知识、信息是以文献形式存在的。文献是指用文字、图像、符号、声频、视频等技术手段记录在一切载体材料上的人类知识。知识、信息是文献的实质内容，载体是文献的外在形式，而记录是联系知识、信息与载体的手段。文献中记录着的大量的知识和信息为读者所利用时就转化为情报。情报是知识或信息经传递并起作用的部分，即运用一定的形式，传递给特定用户，并产生效用的知识或信息。因此，图书馆的特定信息服务实际是情报信息服务。
1.2 随着信息技术在高校图书馆全面运用，高校图书馆在高校的教学和科研中发挥越来越大的作用。网络技术作为现代信息存储、流通和传播手段，极大地丰富并改变了原有的服务方式和内容，使高校图书馆的服务功能得到了空前拓展。图书馆信息资源不再局限于本馆原有的印刷型文献信息，而是扩展到网络可检索和共享的其它服务器上的信息资源。在网络环境下，以馆藏的现实信息资源和网上虚拟信息资源为主要对象，根据用户的特定需求，以知识和信息的开发为手段，为用户提供增值信息、特定信息的服务，已成为高校图书馆情报信息服务工作的主要内容。高校图书馆必须打破旧的思想观念，树立大信息观，确立新的现代服务理念，充分开发利用图书馆的文献信息资源，不断适应社会对文献信息深加工和综合化的要求，真正成为网络环境下面向社会服务的现代化信息中心。
1.3 随着计算机多媒体和网络技术的日益发展，高校图书馆读者的信息需求结构也发生了变化。读者不再仅满足于印刷型文献，而是希望尽可能多地获取网络信息和多媒体信息。信息需求从单一型、专业型向各行各业及生活领域扩展，形成了全方位、综合化的态势。这种需求决定了高校图书馆信息资源建设必须发展印刷型文献信息资源和数字化网络信息资源并举，从过去单一的文献借阅服务，转向既要有书本式的文献借阅服务，又要有联机检索和光盘检索服务，还要有情报信息服务和教学培训服务的多元化格局。从而满足不同读者的需求。读者信息需求和信息资源的多样性要求图书馆信息服务工作不能拘泥于传统的工作方式，必须探索基于网络环境的信息服务工作的新路子，针对读者的需求提供全程性、全方位的信息服务，包括信息内容和获取信息的技巧、方法等多方面服务。
1.4 服务是高校图书馆工作的核心，网络的发展使图书馆的服务工作从内容到形式都发生了变革。适应和利用网络带来的变革，找准重点，发挥已有的优势，更新服务思想、服务模式、服务内容，是新形势下图书馆工作中面临的重要课题。当前高校图书馆信息服务的转变，主要应加强情报信息服务工作，即针对用户特殊需求的信息服务工作。
2. 高校图书馆在信息服务工作中的新要求
2.1领导的重视与馆员综合素质的提高是做好信息服务的重要保证。高校图书馆要做好信息服务工作，必须得到校领导在人力、物力和财力上的大力支持。只有为图书馆信息网络 2 化提供硬件设备，才能保障图书馆为读者提供快、精、新、全的信息资源。图书馆员素质和能力的高低直接关系到信息服务的质量。图书馆员一方面要有爱岗敬业、甘为人梯的精神；另一方面要有较高的文化素质，同时还应具备敏锐的观察力、较强的信息意识和信息捕捉力。所以，高校图书馆员必须加强学习，提高自身综合素质，才能为高校教学科研提供优质高效信息服务。
目前，图书馆正在经历从诞生以来从未有过的巨大变化。它再也不能只凭借传统资源的优势靠坐守厅堂借还文献而生存，正在向集现代信息网络、信息技术与设备、各种信息载体与获取途径为一体的信息采集、组织加工、保存与传播中心转变。在这转变过程中，首当其冲的是观念的转变，它要求每一位图书馆工作人员在具体的工作中不断研究探索。例如，在以纸介质为主要信息载体的信息传播活动中，图书馆的服务大多以馆藏为基础展开，只有服务对象亲临图书馆，才能享受各种服务。与之相适应的图书馆评价指标就是“到馆率”、“借阅人次”、“馆藏量”等。在引入电子信息产品、网络信息检索和传递服务后，评价图书馆的整体服务还必须增加网络访问人次，图书馆针对用户需求所提供的网上信息分类加工、提取、汇总服务，可检索利用的网上资源的种类与数量等等。
从以文本形式的文献服务向综合性信息服务转变。以往我们的文献信息服务主要以文本形式的文献服务为主。21世纪将是由单一的文本服务进入多媒体图文和声像服务的时代。多媒体的出现，使用户信息需求由单一向多元化发展，并逐步地使图书馆从传统藏书模式向文献信息中心过渡，由单一的文献服务向多功能、全方位的综合性智能化、网络化的计算机业务系统发展。用户可以利用家庭电脑查找自己所需要的各种信息，从根本上改变了用户必须到图书馆查阅文献的传统模式，使信息服务进入更高层次。
现代图书馆的工作重心从单纯注重图书文献的收藏向注重资源的有效开发与利用转移已成定势。为此，图书馆必须打破旧的思想观念，树立大信息观，确立新的现代服务理念。只有充分开发利用图书馆的信息资源，不断适应社会对信息深加工和综合化的要求，才能真正成为网络环境下面向社会服务的现代化信息中心，才能发挥现代图书馆最大的社会效益。
2.2 建立健全高校图书馆情报信息服务机构是开展情报信息服务的保证。网络环境下的情报信息服务比传统的咨询服务面对的信息来源更广泛，信息载体形式更复杂，信息获取技术含量更高，对情报信息服务人员的要求更专业。要高质量地开展情报信息服务工作，必须建立健全高校图书馆情报信息服务机构。以我馆为例，2001年后，图书馆恢复设立了情报室。经学校审批，学校的“科技信息中心”设在图书馆，情报室成为学校“科技信息中心”的常设机构和办公联系地点。“情报室”专职人员也成为学校“科技信息中心”的专职人员，使现代意义上的情报信息服务工作走上了正轨，理顺了学校“科技信息中心”与图书馆的关系。2004年，我馆又合并调整了机构，图书馆情报室更名为“情报信息中心”，既与学校的“科技信息中心”有区别，又体现了图书馆信息服务的特色。
2.3配备与本校特定信息需求相适应的专业服务人员。适应信息服务需求，需要具有学科知识、有较强的计算机网络知识和外语水平，懂管理，具有多学科，跨学科研究的复合人才，加强图书馆信息服务专职人才队伍建设是提高图书馆信息服务质量的保证。例如我馆在较长的时间内，情报信息服务人员都是兼职。恢复设立了情报室后，配备了三名专职人员承担情报信息服务工作。学校“科技信息中心”由馆长兼任中心主任，情报室主任兼任“科技信息中心”副主任，情报室专职人员也是学校“科技信息中心”专职人员。2004年我馆情报室更名为“情报信息中心”，调整后的“情报信息中心”共有18人，设有文献检索教研室、信息检索室、两个电子阅览室、信息技术开发室、复印室。总的思路是充分发挥图书馆的综合信息服务功能，突出数字化信息资源的服务功能。
2.4调整经费使用比例，重视电子信息资源的采购。数据库信息资源的检索与利用和网上信息资源的搜索利用改变了信息服务工作模式，现代信息服务工作的重心正在由原来的馆 3 藏服务向用户的全方位服务转变。以数据库为核心的电子资源的采购应立足其需求性、可用性及资源利用的适当技术。电子资源的采集过程也要考虑到用户对图书馆其他服务与资源的需求及其潜在需求。我馆的电子信息资源采购是在充分调查论证的基础上，根据最大边际效应原则进行的，力求用恰当合理的经费采购进需求性及可用性最大的数字化资源。购入经费占总购置费的比例由5年前的不足10%，至2005年9月已达30%。
3. 高校图书馆信息服务的新模式
3.1为科研课题做好跟踪服务。作为信息提供者，在课题立项前，要积极参与做好选题调研查询论证工作，确保课题新颖、科学、实用；定题以后，情报人员应深入实际，主动了解科研课题进展情况，参与课题进程研究，经常与教学及科研人员沟通，跟踪课题的进展、动向，针对课题需要检索、收集、整理并及时提供课题研究所需的最新信息资料。使有关科研人员及时掌握研究领域的新动向，做好科研活动的参谋工作。高校图书馆信息服务的实践证明，以馆藏实体信息资源、数据库信息资源为基础，以网络信息的搜集整理为重要手段的现代信息服务，可以在解决国民经济和教学科研中一系列重大课题发挥重要的作用。在保证课题成功过程中起到不可替代的作用。
3.2高校图书馆要更有效地开展信息服务工作，必须对网络信息资源进行开发和利用。高校图书馆利用自己雄厚的设备资源和人才优势, 对网络信息资源进行发掘、整理, 可以把网上的免费资源转换成本馆的数据库资源, 使之成为图书馆文献资源的重要组成部分, 提供给读者。目前国内多数高校都建立了校园网，并联入因特网。但丰富的网络资源在网上的存在形态是分散、杂乱的，大量的资源分散于无尽的网络中，给广大读者的利用带来了较大的困难,网络作为信息时代重要的信息载体，是信息的重要来源。因此，要求广大高校图书馆加强对网络信息的利用，研究探讨适合本馆参考咨询服务的信息采集、加工、提供的方式。
网络信息资源是指通过计算机网络而获得的可以利用的各种信息资源的总和。网络信息资源使图书馆的资源基础突破了传统馆藏文献信息资源的界限，成为重要的虚拟信息资源，使图书馆有限的馆藏得到了无限的扩张。在网络环境下，可以针对学校的发展和读者需要，对网络资源进行选择，将利用率高，具有学术性、权威性的专业信息进行下载，形成具有馆藏特色的专题、全文或文摘数据库。
3.3建立与完善有自身特色的数据库。90年代以来，图书馆自动化、网络化建设突飞猛进，文献信息资源的开发和利用进一步走向数字化、网络化、大众化、商品化。 对本馆文献信息资源进行深加工，开发出具有特色的主导文献数据库，才能占领信息市场。要开发出有价值的文献数据库，一定要注意文献信息的广泛性和知识的更新，成为定向的信息产品。这项工作是图书馆拓展信息服务的重要举措。此外，要打破图书馆以原始文献作为单一服务方式的格局，加强网上信息资源的开发和利用。由于网络信息资源具有数量巨大、种类繁多、分布广泛、变化频繁、价值不一等特点，用户要找到某些特定信息，需要花费大量的时间和精力。比如，工程技术人员除普通文献资料外，对国际标准、国外开发商和销售商、某项技术或产品等信息，在传统的图书馆中很难查找和获取，在因特网上就可得到圆满解决。在此基础上，可形成各种有特色的专题数据库。
3.4开展便利、灵活的信息综合服务。图书馆能否化文献资源的积累优势为信息服务优势，并在未来的社会信息保障体系中占据主导地位，说到底就是图书馆要投入人力、物力进行信息资源的深层次开发。因为广大科研人员迫切需要的是文献信息深加工而形成的“综述”、“评述”、“研究报告”等类信息产品，以便及时了解科研动态和在科研活动中参考借鉴。深层次的信息服务应成为专业图书馆信息服务的主要内容。在网络环境下的信息服务中，要充分利用计算机技术，使图书馆网页成为读者与图书馆相互沟通的园地。通过网页、E－mail反馈读者的大量需求，并予以解答，借助网络化综合信息服务，可开展多种面向科研、教学及经济建设的高层次信息服务：(1)对读者关心的热点问题(如时事、科技展望)组织专题讲座；