第十一章 航空公司信息化建设
现代航空公司运营管理
学习目的与要求
了解信息化在航空企业运营中的重要性和意 义。 了解信息化对航空市场的影响和我国民航信 息化建设现状。 理解航空公司信息系统框架及其主要功能。 了解航空公司信息系统在企业运营中的作用。 了解我国航空公司信息系统建设和运行情况。
现代航空公司运营管理
一、信息化对航空运输市场的影响
（一）信息化是民航强国战略实施的有力保 障 （二）信息化是航空公司参与航空全球化的 必然选择 （三）信息化是降低航空公司运作成本的有 效手段 （四）信息化是航空公司安全管理基础
现代航空公司运营管理
二、英美两国民航信息化的发展
在竞争日益激烈的航空运输市场，信息技术 在航空公司获得了广泛应用。 航空公司利益快速发展的信息技术，可以在 保证飞行安全的同时，降低运行成本，明显 提高市场竞争力。 从国外航空销售系统的演变和发展看，计算 机技术的发展为航空销售提供了有力的手段。
三、我国民航信息化建设的现状和问 题
（一）我国航空公司信息化建设现状 “十五”期间，我国民航全行业实施了信息 化“八大工程”，带动全行业基本实现了信 息化，使中国民航的面貌发生了巨大变化 “十一五”建设期间，我国民航信息化建设 延续“八大工程”的建设格局，同时加强了 信息安全建设，基本形成了以“空中交通管 理服务的空管数据通信网和为航空运输服务 的商务通信网为骨干的两大专用通信网络” 为依托、“九系统”为支柱的发展格局。
货 运 管 理 系 统
全 球 分 销 系 统
图11-1 航空公司信息系统功能结构图
现代航空公司运营管理
（一）航空商务系统
航空公司商务信息系统即外部系统，是为制 订市场营销策略、指导客货运销售、参与民 航市场竞争服务的。同时，也是实现对客票 普通机票与电子机票与货运舱单生命周期内 全程监控与管理的主要工具。
1．定座系统（Reservation System）
现代航空公司运营管理
定座系统是包含航空公司最基础销售数据的 子系统，也是航空公司销售机票的主要工具。 客票首先在定座系统中诞生，并由此开始了 对它的全程监控与管理。 从数据流的角度分析，一方面，定座系统是 离港值机工作中航班与旅客信息的数据源 另一方面，它也是结算系统销售财务数据相 当于一张客票的财务联的数据源。
第一节 航空公司信息化建设概述
现代航空公司运营管理
90年代以来，全球经济持续增长，成因之一便是信 息技术及其相关产业的高速发展。一方面信息技术 改造传统工业，迅速完成了产业升级；另一方面， 对信息技术的运用及互联网的扩展，拉动了IT （Information Technology）产业的发展。加快 信息化发展，已经成为世界各国的共同选择，信息 化同样也是衡量民航业现代化程度的重要标志。国 内航空公司面对航空市场逐渐开放、整个行业需要 面对全球化的激烈竞争的格局，以国航、东航和南 航为主体的3大航空集团，为了降低成本、改进服务、 提高效益，在系统整合和管理方面提出了新的需求， 大力推进航空企业信息化刻不容缓。
一、航空公司信息管理系统框架
航空公司信息系统总体框架包括了航空公司 作业层、管理层、决策层三个层次的应用模 式。虽然航空公司信息系统的组织模式不同， 因此它们的功能结构是有差异的，但是它们 的核心功能模式是相似的，主要由三类应用 系统组成.
现代航空公司运营管理
专用系统：主要面向航空公司的主营业务，是辅 助航空公司日常运行的核心部分。 分为两部分：内务系统和外部系统。
现代航空公司运营管理
（二）我国航空公司信息化建设存在 的问题
从现阶段看，我国民航信息化建设还存在一 些亟待解决的问题：
第一，信息资源的开发和利用率低。航空企业要 加快完善网络与信息系统的集成与整合，抓紧数 据基地建设，利用信息资源提高运营和管理水平。 第二，信息化基础性工作薄弱，标准化和规范化 水平低。 第三，技术创新和新技术应用深度不均衡。要加 快新一代全球分销系统的建设，从技术和功能上 进行创新，满足我国民航快速发展的需要。
现代航空公司运营管理
第二节 航空公司信息系统 框架与功能
现代航空公司运营管理
航空公司信息系统是管理信息系统在航空企 业的具体应用，是以计算机和通讯网络为基 础，通过对航空企业的各项业务活动信息的 加工处理来达到对企业运营过程的有效控制 和管理，并为企业提供信息分析与决策支持 的人机系统。
现代航空公司运营管理
内务系统主要组成部分为飞行运行管理系统、飞机维 修工程系统、企业财务子系统、机务工程和航材系统、 常旅客管理系统、行政办公系统、人力资源系统； 外部系统指跨航空公司的民航计算机业务系统，如航 空商务系统。航空公司应该建立内部系统与外部系统 的数据接口，为航空公司提供丰富、可用的数据资源。 通过这两类专用系统与通用系统紧密集成，实现航空 信息系统的主体功能。
现代航空公司运营管理
（一）我国航空公司信息化建设现状
目前国内航空公司基本实现了主要业务的计 算机化，如订票系统、离港系统、货运系统、 飞行管理系统、行李查询系统、财务系统、 结算系统、飞行部门编排航班、机组排班等 业务都是用计算机来处理的。 1．商务信息系统。 2．电子客票系统。 3．离港系统。 4．收入结算系统。 5．航空公司和机场信息系统的建设。
现代航空公司运营管理
航空公司信息系统
专 用 Байду номын сангаас 统
通 用 系 统
通 信 系 统
内 务 系 统
外 部 系 统
飞 机 维 修 过 程
企 业 财 务 子 系 统
机 务 工 程 和 航 材
常 旅 客 管 理
行 政 办 公
人 力 资 源
飞 行 运 行 管 理
定 座 系 统
离 港 控 制 系 统
财 务 结 算 系 统
现代航空公司运营管理
通用系统：面向航空公司的主要职能部门 和管理部门，为职能部门的工作人员提供 自动化管理手段和信息服务，并提供综合 统计分析和决策支持。 通信系统：作为航空公司与外界进行数据 交互的接口，一方面是获取报文、航行情 报、气象信息等外部资源的通道，同时也 是航空公司向外界发布信息的主要渠道。