家用电器售后维修服务
代理协议
甲方：
乙方：
签订日期：
签订地点：
为了维护、《消费者权益保护法》及《家电产品新三包规定》，确保甲方售后服务工作有效进行，本着平等自愿互利守信的原则，经双方友好协商，达成如下协议：
一、甲方委托乙方在___________地区（仅限于本辖区）设立产品特约维修部，负责乙方产品的维修服务。
二、双方责任义务
1.甲方向乙方免费提供洗衣机维修技术咨询。
2.甲方向乙方提供维修产品零配件及零配件目录。甲方对在三包范围内的主要零配件或关键部件进行以旧换新。对乙方提出的符合实际情况的有关维修事宜给予协助、支持。
3.甲方负责对乙方三包期内维修费的审核和结算工作。甲方提供维修费用结算单，乙方提供维修服务后需按结算单上的要求认真填写并返还甲方（如：用户地址，用户电话，购买时间，产品型号，产品编码，故障范围，故障部位，用户意见以及印章，主修人签字和乙方的单位公章）。若以上填写不详，甲方有权拒付维修费用。甲方对结算单100%的回访，如查有弄虚作假，甲方视情节轻重按以下方式进行选择处理：①将扣罚乙方当月维修费的50%；②单方终止本协议。
4.凡包修期内的甲方系列产品，乙方不得向用户收取任何条目的费用，包修期外的甲方系列产品适当收取保外维修费，但不能超越当地物价局对家电维修费用的规定要求。乙方若违反，则甲方有权按300元/次标准对乙方进行扣罚。
5.为保证售后服务的及时，快捷，准时。乙方需在甲方购买
500----3000元的零件作铺底件，禁止乙方使用市场上的黑市零件及回收的旧零件，如因此而引起的安全事故和经济损失，由乙方负全部责任。
6.为保证售后服务的质量，拒绝二次维修，同一产品修复后其包用期至少3个月，若在此期间发生在原部件的同类技术故障而因此产生的费用，由乙方承担（但甲方提供的零部件本身存在质量问题的除外）。
三、服务要求
1.准时、服务周到。
2.行为规范，语言亲切。
3.专业规范，服务热情。
4.急用户所急，想用户所想。
5.奉公守法，诚实认真。
6.乙方遇到特殊情况不能按时上门服务，应及时向用户道歉并重新约定，若上门服务遇到用户不在家，应放留言条，并重新约定。乙方无故拖延、拒绝用户要求的，引起用户投诉的，则按300元/次标准扣罚。
四、“三包”保修范围及期限
1、产品：整机包修一年，主要电器件包修三年
2、产品销售前的维修，由所在片区业务员审核数量及维修项目，报主管部门批准后生效。
下列情况不在包修范围内：
销售代理合同范本 销售代理合同是指代理人为委托人销售某些特定产品或全部产品的代理,对价格、条款及其他交易条件可全权处理与委托人签订的合同。销售代理合同是怎么一回事呢?这里给大家分享一些关于销售代理合同范本,希望对大家有所帮助。 销售代理合同1 甲方：身份证号： 乙方：身份证号： 甲、乙双方经友好协商,就甲方委托乙方(独家代理)销售甲方开发经营的恒盛楼的捌 套商品房事宜(具体房号附后),在互惠互利的基础上达成以下协议,并承诺共同遵守。 第一条：合作方式和范围 甲方指定乙方为阳新地区独家代理销售甲方在胜利街兴建的恒盛楼项目,销售面积 964.84 m2。 第二条：合作期限 本合同代理期为个月,自20__年月日至年月损失费壹万元。 第三条：销售任务的约定 1、乙方在此期间内完成项目总价的七千零陆拾叁元),具体公摊为平均每月约万元。 2、上述销售任务是指房屋签订正式买卖合同,首付款不低于10万元,到达甲方账户的有效合同金额。
第四条：销售价格的约定 1、甲乙双方按市场行情和该项目的具体情况制定房屋销售价格,均价为元/ m2。(不同楼层不同单价,见基准价格表)。 2、乙方不得低于控制均价销售房屋,特殊情况须报甲方同意, 第五条：代理费用及付款方式 1、甲方支付的代理与乙方的销售业绩相挂钩,甲方支付乙方代理费为3000元/套,差价部分甲乙双方按四、六分成(甲方得40%,乙方得60%)。 2、代理费计提方式 1) 一次性付款方式：签订正式售房合同,业主按售房合同的要求交完房款后为结算日,一套一结。 2) 甲方在乙方结算上述代理费及差价提成时,均只付给乙方80%的费用,余款(20%)等合同内签订的房屋还剩一套时结清。 第六条：款项收取 1、房屋款项全部由甲方收取。 2、客户中途退房,乙方不得提取代理费,但扣罚客户违约金时,甲、乙双方各得50%的分成(特殊情况除外)。 3、乙方收取小订金后,若难以达成购房协议所造成的各种纠纷甲方概不负责。 第七条：交房标准 甲方保证按售房合同所要求的时间按期交房。 第八条：售楼合同必须由甲方与业主签订有效。
目录 第一部分2018 年度家用空调产品服务政策 (1) 一、产品三包政策 (1) 二、免费安装政策 (2) 三、包修期外维修与收费服务政策 (2) 第二部分服务商设立、变更及取消制度 (6) 一、服务商设立制度 (6) 二、服务商资料变更制度 (8) 三、服务商取消制度 (10) 第三部分家用空调售后服务费用结算管理制度 (11) 一、服务费用结算管理规定 (11) 二、安装工单管理规则 (13) 三、维修工单管理规则 (15) 四、2018 年度家用空调安装维修费结算标准 (21) 第四部分家用空调配件管理制度 (31) 第五部分家用空调技术支持管理制度 (39) 第六部分家用空调质量信息反馈管理制度 (40) 一、质量信息反馈基本规定 (40) 二、质量信息反馈方式 (40) 三、质量信息反馈要求 (41) 四、质量信息反馈考核办法 (42) 第七部分家用空调安装维修服务规范 (43) 一、安装维修上门服务行为规范 (43) 二、送货搬运规范 (45)
三、安装操作规范 (46) 四、维修操作规范 (47) 五、空调移机操作基本要求 (48) 六、空调清洗操作规范 (48) 七、格力服务“五优” (49) 八、格力服务“十要十不要” (50) 九、电气安全基本要求 (50) 十、格力家用空调安装维修“十大”禁令 (50) 十一、格力家用空调安装质量巡视监督制度 (51) 第八部分服务信息处理管理规定 (59) 一、客户服务投诉信息处理流程图 (59) 二、客户服务信息处理流程 (60) 三、电话语言规范 (60) 四、话务质量检验标准 (64) 五、服务信息处理考核规定 (66) 六、服务投诉信息处理分级管理 (68) 第九部分服务商考评管理制度 (72) 一、服务商的考评依据 (72) 二、服务商安装、维修服务督导考评规则 (72) 三、服务商的奖励条款 (78) 第十部分销售公司绩效考评制度 (79)
家电售后服务管理办法 总则 (一）本公司为求增进经营效能,加强售后服务得工作,特制定本办法. （二）本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。 （三)各单位服务收入得处理及零件请购,悉依本公司会计制度中＂现金收支处理程序＂及”存货会计处理程序"办理. (四）服务部为本公司商品售后得策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切得联系,对服务工作处理得核定依本公司权责划分办法处理。 (五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。 □ 维护与保养作业程序 (六）本公司售后服务得作业分为下列四项: １、有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司出售得商品，而向客户收取服务费用者属予此类. ２、合同服务（B)—凡为客户保养或修护本公司出售得商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书得规定,而向客户收取服务费用者属于此类。 3、免费服务(Ｃ)－凡为客户保养或维护本公司出售得商品，在免费保证期间内,免向客户收取服务费用者属于此类. 4、一般行政工作(D）－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其她不属前三项得工作均属于此类一般行政工作. (七）有关服务作业所应用得表单(表14.6．1）规定如下: (八）服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户得名称、地址、电话、商品型号等，登记于"叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内,将该商品型号得＂服务凭证"抽出，送请主任派工。 （九)技术人员持＂服务凭证”前往客户现场服务,凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于”叫修登记簿”上注销,并将服务凭证归档。 （十)凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费,将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭"服务凭证"至会计员处开具发票,以便另行前往收费。 （十一）凡一项服务现场不能处理妥善者,应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立＂客户商品领取收据”交与客户外，并要求客户于其"服务凭证”上签认,后将商品携回交与业务员，登录”客户商品进出登记簿＂上，并填具＂修护卡"以凭施工修护。 （十二)每一填妥得＇修护卡’应挂于该一商品上,技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主任验讫后在”客户商品进出登记簿”上注明还商品日期，然后将该商品同＂服务凭证”，送请客户签章，同时取回技术员原交客户得收据并予以作废,并将＂服务凭证"归档。 (十三)上项携回修护得商品，如系有费修护,技术员应于还商品当天凭"服务凭证＂，至会计员处开具发票，以便收费.
电器代理合同范本 甲方：以下简称甲方 乙方：以下简称乙方 经甲乙双方友好协商，就乙方地区代理销售达成如下协议： 一、代理产品、区域、期限： 1、甲方授权乙方为甲方产品在地区内独家排他代理，并保障乙方在销售区域内的长期利益。具体区域指： 2、代理期限为年，从本协议签订之日起至 2021年11月 1 日止。合同期结束后，双方可续约。 二、双方责任、权利： 1、甲方保证不在乙方区域内授权其他代理商; 2、甲方保证乙方产品供应，并提供相关的证书文件及其他产品宣传资料; 3、甲方应免费对乙方进行技术咨询、培训、指导; 4、甲方应当提供设备维护和售后服务的技术支持。 5、乙方保证按时支付货款。 6、乙方保证不向代理区域外销售。若需销售需得到甲方书面同意。 7、双方互有为对方保守商业和技术机密之义务。 三、经销条件： 1、乙方在本协议签字之日起七日内，首批进货2台台式电脑,1台笔记本电脑。基本出样机型 2、协议签定3个月内为产品推广期，不计销售任务;之后每个月按前3个月的销量平均数计算。 3. 甲方首批支持乙方 2节展柜，展柜收取其价值的50%的押金，合作1年后退回，后期根据销量和合作时间提高支持额度，及其他相关支持。 四、产品质量及售后服务： 1、甲方保证产品及配件的质量，对直接用户产品承诺所有产品及配件均为厂家正规货源，享受厂家规定的3包政策。
2、甲方的产品及配件的技术和售后服务标准以产品说明书和保修卡所列条款为准。 五、价格： 1、所有单价均为人民币不含税价格，若市场价格变化，由甲乙双方根据市场需要另行商定进行调整。 甲方应保证乙方所获得价格**厂家规定销售价格，乙方如发现其他代理商的低于其获得的销售价时，乙方有权利按照此最低价执行，乙方并有权要求返还之前的价差。 甲方如需调整售价，需在 3 日前通知甲方，如甲方未通知的，甲方涨价则乙方继续执行原来价格。 2、结算方式：基础出样机型为现款结算，节假日，及其他销售旺季，甲方根据实际情况短期提供其他机型货源，其结算方式是出货后付款，但当甲方该产品库存不足，乙方应立即还回。 六、售后服务八、违约责任： 1、若一方违约应承担相应的违约责任，给对方造成损失的按国家有关法规承担相应的赔偿责任。 七、其它： 1、因履行本协议所发生的一切争议应通过友好协商解决。如协商不能解决争议，则由甲方所在地法院管辖。 2、本协议从签字盖章之日起生效。 3、本协议一式两份，甲、乙双方各执壹份，具有同等法律效力。 甲方：乙方：代表人或代理人：代表人或代理人： 年月日 甲方：_________________________ 乙方：_________________________ 鉴于在我国推广电影产业化的进程中，如何调动社会资源、激励更多的企业、公司参与到电影市场的开发和经营活动，对于促进城乡电影市场的培养和发展具有重要的战略意义。_______以下称甲方在有关领导部门批准支持下组建跨省区_______电影院线，开展电影的发行和放映业务。为更有效的拓展市场，甲方与_______以下称乙方经友好协商一致同意组成全面合作伙伴并达成如下条款 一、合作模式及范围
代理售后服务协议 甲方：__________________________________________ 乙方：__________________________________________（代售后） 身份证号：______________________________________ 为维护甲方用户的合法权益，做好甲方的售后服务工作，甲乙双方本着平等互利，协作负责的原则，就有关售后服务的相关事宜达成如下协议： 一、甲方责任和义务 甲方根据本协议的约定，将甲方灯具产品在乙方区域的售后工作，释数交由乙方来负责处理。 甲方有义务对乙方进行相关产品售后的培训工作。 甲方有权要求乙方按规范操作流程进行作业，并有权随时对乙方安维修的技术质量和服务质量进行检查，对乙方不合理的工作提出整改要求。 二、乙方责任和义务 乙方必须按照甲方相关要求负责本经销区域所有甲方产品的服务工作，包括为用户提供售前指导、售后送货安装、调试、使用、维修等服务。乙方应及时解决客户问题，以客户满意为原则。 乙方必须安排经甲方技术培训并且考核合格的服务人员来履行本协议，必须严格执行甲方服务的各项相关规定，保证售后的技术质量和服务质量，维护甲方的企业形象和信誉。 乙方接到用户服务需求电话或甲方的服务安排后，须及时与用户进行联系。用户所在区域为市区范围之内的，乙方应在24小时内上门给予解决，市区外的乙方应在48小时内上门给予解决。 乙方进行安售后服务时，必须按要求填写《售后服务单》，单据第一联由乙方自行存档，第二联快递或邮件形式至甲方售后服务部，第三联交给用户留存。 乙方对乙方服务人员履行本协议的所有行为负责。因乙方责任造成甲方、用户及其他人员的经济和其他一切损失，由乙方向承担全部责任。 乙方对其服务人员在履行本协议过程中的人身安全负全部责任，在履行本协议过程中出现的所有人身意外伤亡，均由乙方承担全部责任，并支付全部费用。
网络平台销售代理协议书 甲方(签章)：杭州vvv有限公司 乙方(签章)：浙江浙企联盟电子商务有限公司 甲乙双方在平等自愿的基础上，就乙方网络代理销售甲方的产品事宜，经友好协商，双方达成并同意遵照以下条款： 第一条、授权 1、甲方在合同有效期内授权乙方为 (特殊商品除外) 的网络总代理销售商。授权乙方可在全国所有地区范围内销售。 第二条、甲方的权利和义务 1、甲方承担产品质量的售后服务并自理相应的成本与费用。 2、甲方保证所提供的产品质量、规格等与说明是完全一致的。 3、甲方对某一商品信息进行修改时，应及时通知乙方。 4、甲方接到乙方定单，应及时按照乙方的要求生产与供货。 5、甲方有权了解乙方的销售情况，有权检查乙方对最终用户的售后服务情况。 5. 乙方如果就某一客户的销售与甲方产品的其它代理商发生冲突时，乙方应接受甲方就该客户的销售所作的协调和调解。 第三条、乙方的权利和义务 1、制定有效的产品宣传计划和市场销售策略并积极拓展市场，努力实现甲方良好的市场销售形象和销售业绩。 2、随时向甲方反映在销售甲方产品过程中所遇到的问题和用户需求情况，以帮助甲方不断完善产品的配方设计、包装设计和产品的服务等。 3、遵守甲方的产品销售价格原则，维护甲方产品的市场秩序。除有重点项目的竞争须经甲方书面同意外，乙方的产品售价不得低于甲方规定的市场最低限价。 4、乙方经过甲方授权后可以甲方的相关LOGO, 产品图片、文字、资质证件进行网络销售推广。 5、乙方有权利使用以甲方公司网络营销部、网络代理等的名义进行产品的推广和销售。 6、乙方指定专人负责与甲方联系，积极响应甲方有关的市场推广、营销策略与活动。
售后服务外包协议 甲方： 乙方： 为保证格力电器、晶弘冰箱、格力生活电器、大松系列产品用户获得满意的使用效果及优质的售后服务，做好各项售后服务工作。乙方必须遵守甲方上级公司以及甲方制定的有关规定，本着对用户负责、友好合作和互惠互利的原则，甲乙双方经充分协商订立售后服务委托协议如下： 一、合作容及服务围：乙方负责从事格力空调（家用、商用）、格力空气能热水器、晶弘冰箱、格力生活电器、大松系列产品的安装、维修、服务人员培训、技术支持等服务工作。 二、甲方的权利与义务 1、甲方为乙方提供售后服务管理资料、产品安装维修所需技术服务手册、维 修所需配件； 2、甲方有权对乙方的服务水平、服务质量等按甲方制定的规定进行监督考 评，乙方按照相应的违规项要求支付违约金； 3、甲方按时向乙方提交的各种费用结算单据进行结算； 4、如甲方接到针对乙方的投诉，将按甲方制定的相关规定对乙方进行考核； 5、甲方对乙方的售后服务工作当日进行监督考评，考评结果以通知的方式通 报乙方； 三、乙方的权利与义务 1、乙方必须在协议签订的同时提供以下资料给甲方进行登记备案。 （1）加盖公章的资质（营业执照、税务登记证、法人代表复印件）； （2）售后单位基本情况表； （3）售后服务人员配置情况表； （4）服务人员相关资料复印件（、从业、意外保险） 2、基本要求。 （1）指定（座席员）为与甲方工作对接人，如有变动，保证在变动前两天以书面方式提交给甲方备案； （2）乙方保证本单位的售后服务工作接受甲方的指导与监督，严格遵守甲方
上级单位及甲方制定并发给乙方的各项售后管理制度及规定； （3）乙方必须具备格力空调日安装数达套，日维修数量达台的能力； （4）乙方必须具备专职维修工名，安装工名； 3、乙方必须对其服务人员定期进行安全知识教育，每周召开一次员工例会，将相关会议纪录上交甲方备案； 4、服务质量 （1）乙方在售后服务工作中必须积极主动，对用户的服务需求及甲方安排的服务工作不得以任何理由拖延或拒绝上门服务，不得将用户推给甲方或其他单位； （2）乙方服务必须及时、快捷、周到。自用户购买之时起，安装服务必须保证甲方派单要求时间上门安装；维修服务必须在接到甲方派单信息后，15分钟与用户联系并预约，在与用户达成的预约时间完成，并及时回复甲方信息处理情况；（因不可抗力因素除外） （3）乙方必须严格依照甲方销售产品的厂家相关规定进行包修期修理服务；对于包修期外的收费，乙方必须按国家或当地的行业规定及甲方制订的包修外收费标准执行。 5、配件管理 乙方须向甲方缴纳不低于元的配件押金，乙方保证配件占用金额不超过配件押金金额的1倍，否则，必须补缴差额部分的押金，不得因配件押金不足申领不到配件而影响用户的报修服务； 四、费用结费标准 1、安装费、加长铜管费
山寨家电维修虽然非常善于迷惑欺骗到消费者，但是只要我们留心，还是可以及早发现，防患于未然的。目前来看，山寨家电维修往往有如下一个或多个特点：山寨家电维修网站多数比较简单，有的甚至只是一个网页，无法进入二级页面;山寨家电维修客服人员明显不够专业，也不够礼貌，回答问题含糊不清，甚至会有地方口音;山寨家电维修上门服务找各种借口不提供发票，而只是提供收据。 山寨家电维修以欺骗盈利为主，为了盈利，欺骗形式和手段随时都会发生变化。格力售后负责人建议格力用户牢记格力空调全国统一服务电话。对于北京和内蒙地区的格力空调用户，可以记住北京格力售后服务热线，或登陆北京格力官方微博，或北京格力售后微博查找确认售后电话。 加氟收费五花八门，目前无行业标准 空调加氟咋收费？昨天，记者咨询了几家家电维修部门发现，收费标准五花八门。一家维修部门的员工说，挂机每台100元，柜机则按功率大小收费，2匹的160元、3匹的200元；另一家维修部门的收费则是挂机每台80元，柜机按压力、功率综合收费，2匹的一个压力40元，4匹的一个压力50元；另外3家虽说都按压力收费，不过差别也很大，3匹空调每个压力45元到60元收费不等。 为啥收费标准差别这么大？据业内人士介绍，目前我国虽然出台了《家用和类似用途空调器安装规范》等空调安装服务国标，但是对于空调加氟收费，目前还没有行业规范的定价标准。 加氟收费，和加氟的多少、品质有关
河南省家电协会专家成员之一刘永冈表示，在空调加氟方面，有些问题消费者需要心中有数。 “加氟收费多少，和加氟的多少、加氟的品质都有关系。”刘永冈说，进口精装的氟利昂成本较高，小厂出的散装氟利昂成本较低，消费者应尽量选择正规售后服务部门。 对于不同的加氟收费标准，刘永冈个人认为相对而言，按照空调功率来收费比较科学。据介绍，河南省家电协会此前曾出台过家电维修明码标价参考价格，提倡加氟按功率收费，但并不强制执行，还要求维修人员要先报价后干活。 也有不少消费者认为空调加氟按次收费的方式更为省心、透明，比如，便民服务“家电管家”空调充氟，大河报订户的专享价格为：挂机每次80元、2匹柜机每次100元、3匹柜机每次120元，并约定有保修时间。 空调制冷不好,不一定都是要加氟 刘永冈等业内人士表示，导致空调不制冷或制冷效果差的原因有很多，要弄清楚原因，对症解决。 空调究竟什么时候该加氟？该加多少合适？ 专业人士建议，空调使用一段时间后，感觉制冷效果明显下降，排风口温度比较高，就需要找正规维修部门的工作人员检测，看是因为缺氟还是需要清洗保养。消费者也可以比较空调上粗、细管子的温度来判断是否该加氟，正常情况下，粗管的温度比细管凉，在缺氟的状态下，细管温度比粗管要凉。不过，安全起见，消费者最好找专业
编号：TQC/K492电器销售代理合同完整版 In the case of disputes between the two parties, the legitimate rights and interests of the partners should be protected. In the process of performing the contract, disputes should be submitted to arbitration. This paper is the main basis for restoring the cooperation scene. 【适用合作签约/约束责任/违约追究/维护权益等场景】 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订时间：________________________ 签订地点：________________________
电器销售代理合同完整版 下载说明：本协议资料适合用于需解决双方争议的场景下，维护合作方各自的合法权益，并在履行合同的过程中，双方当事人一旦发生争议，将争议提交仲裁或者诉讼，本文书即成为复原合作场景的主要依据。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 甲方：_____ 乙方：_____ 甲、乙双方为了拓展_____闭门器在国内_____地区的销售业务，更好地为用户服务，双方本着平等合作、互惠互利的原则，达成如下协议： 一、代理销售市场范围： 1.合同确认乙方目前为一般代理商，以后甲方根据乙方的销售业绩，经双方协确认有关条款，甲方可以考虑乙方作为甲方在该地区的总代理。
金家律师修订 本协议或合同的条款设置建立在特定项目的基础上，仅供参考。实践中，需要根据双方实际的合作方式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。本文为Word格式，可直接使用、编辑或修改 代理服务合同 甲方（被代理人）： 法定代表人： 地址： 电话： E-mail： 乙方（代理人）： 法定代表人： 地址： 电话： E-mail： 双方经过友好坦诚、充分仔细的沟通，本着精诚合作、双赢的原则，在遵守国家有关政策和法规的基础上，甲方委托乙方为___________________________________项目提供___________________________________服务，并就相关事宜达成如下协议： 一、乙方成为代理的基本条件 1、乙方须为合法存续的法人或具有完全民事权利能力和民事行为能力的个人，能够独立承担民事责任。 2、乙方须了解___________________________________相关服务，并熟悉甲方的代理商制度、服务内容、具体业务流程等相关信息。 3、甲方对提出代理申请者就上述各项内容进行审核确认，决定是否授予乙方代理资格。 二、合同范围 1、甲方同意聘请乙方为___________________________________服务代理商，提供___________________________________服务。合同约定的代理区域为_______省_______市_______区/县。 2、本合同有效期：______年______月______日至______年______月______日。
3、作为甲方指定服务代理商，乙方承诺提供以下服务内容：__________________________。 三、乙方权利义务 1、乙方应提交基本的合法有效证件，法人提交营业执照复印件，个人提交身份证复印件，机构或团体提交相应有效证件。 2、乙方向客户推荐甲方提供的_____________________服务，自行负责开拓市场与发展客户，在代理业务中保证向客户提供良好的咨询服务，不得以欺诈、胁迫等不正当手段损害客户及甲方的利益及甲方的声誉。 3、乙方保证所有经营活动完全符合中国有关法律、法规、行政规章等的规定。如因乙方违反上述规定的行为给甲方带来任何损害，乙方应承担所有法律责任并赔偿给甲方造成的损失。 4、本协议有效期内及本协议终止或者解除后，乙方承诺不向与甲方构成商业竞争关系的企业、商业机构或者组织提供有关甲方业务、技术等一切相关信息或者资料，否则愿意承担相应的责任。 四、甲方权利义务 1、甲方为乙方提供规范的服务体系，并直接为乙方的客户提供技术支持和咨询服务。 2、甲方尽力向乙方提供业务范围内的技术支持和咨询服务，帮助乙方提高拓宽业务范围的能力。 3、甲方直接向乙方的客户提供完整的售后服务。但对于由于乙方用欺诈、胁迫等不正当手段损害客户而导致甲方无法向乙方客户服务，责任完全由乙方承担，因此甲方有权利废除乙方代理商资格。 4、甲方应对乙方的资料信息给予保密。 5、对因甲方过错造成的损失，甲方应向乙方承担责任。该责任的承担以乙、甲双方之间发生的该笔具体业务金额的总额为上限。 6、如发现由于乙方欺骗客户，造成甲方无法对客户进行服务，后果由乙方完全承担，并赔偿甲方名誉损失。 五、收费标准 1、由乙方为甲方提供专业服务，甲方应支付整个项目相应的服务费用人民币__________元整（不含税）。甲方同意全额支付该服务费，若因甲方的原因导致乙方在合同规定的期间无法完成合同规定的服务项目，乙方有权依上述规定的费用全额收取。若以后服务项目内容增加，
编号：QJ-HT-0700销售代理协议(标准版) Both parties to the contract shall perform their obligations in accordance with the contract or the law within the contract period. 甲方：_____________________ 乙方：_____________________ 日期：_____________________ --- 专业协议范本系列下载即可用---
销售代理协议(标准版) 说明：该协议书适用于甲乙双方为明确各自的权利和义务，经友好协商双方同意签署协议，在协议期限内按照协议约定或者依照法律规定履行义务，可下载收藏或打印使用（使用时请先阅读条款是否适用）。 合同编号：_________ 甲方(被代理人)：_________ 法定住址：_________ 法定代表人：_________ 职务：_________ 委托代理人：_________ 身份证号码：_________ 通讯地址：_________ 邮政编码：_________ 电话：_________ 乙方(代理人)：_________ 法定住址：_________
法定代表人：_________ 职务：_________ 委托代理人：_________ 身份证号码：_________ 通讯地址：_________ 邮政编码：_________ 电话：_________ 甲乙双方本着自愿、平等、互惠互利、诚实信用的原则，经充分友好协商，就乙方销售代理甲方_________产品的相关事宜，订立如下合同条款，以资共同恪守履行。 一、代理区域 1、乙方的代理区域为：_________地区。 2、代理区域扩大或缩小的条件及方法：_________ 二、代理产品 1、乙方代理销售甲方的产品为：_________ 2、代理商品种类增减的条件及方法：_________
2012年家电服务维修行业统计分析报告 商务部服务贸易和商贸服务业司 中国家用电器服务维修协会 2013年5月 一、行业发展基本情况 （一）行业概况 家电维修服务业是指为在家庭和类似环境中使用的用于生活、娱乐及获取信息等目的电子或电器产品，提供维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人企业、组织和个体户及经营活动。 我国家用电器维修服务业从二十世纪七十年代家电销售部门设立售后维修部，在历经八十年代家电普及化和九十年代家电国产化后，进入快速发展期。进入二十一世纪，随着电热水器、房间空调器、厨房电器、保健康乐等新型电器产品，摄录像机、音视频产品及家庭影院系统、游戏机等消费电子产品，手机、通信网络终端接入设备等家用通信产品，以及微机及外设等信息产品的逐步进入家庭，相关的选购和配套、送货、安装调试、上门服务、维护保养、附备件和耗材销售、技术服务、故障修理、使用咨询和培训、用户回访、延期保修、废旧鉴定流通和回收处理等等相关服务业务的不断发展，家用电器维修服务业逐步进入成熟期。 近年来，随着居民生活水平的提高，家电制造业的发展和居民服务需求提升，以及家电下乡、以旧换新、节能补贴等国家促消费政策的促进，家用电器已成为和人民群众工作生活密切相关、不可或缺的用品，家电维修服务业已成为重要的民生服务行业，在人们日常工作生活中发挥着重要作用。 （二）行业规模分析 1．典型企业调查规模情况 全国家电维修服务法人企业1217家。其中：4直辖市231家，27省级881家，6单列市105家。按国家行政区划划分：华北有263家，东北有105家，华东有381家，华南有283家，西南有101家，西北有84家。
家电售后服务解决方案(doc 11页)
前言 家电业是中国市场经济程度最高的行业之一，一直以来都处于市场竞争大潮的浪尖。在经历了降价、技术创新抢占市场份额的大战之后，各大企业更多地将目光转向了客户服务，越来越多的企业开始将客户服务作为新的利润增长点。 国内知名的家电企业大都在客户服务领域作出了不同程度的努力，据调查，国内现有2/3的企业开通了客户服务热线，在这些企业中，35%的企业提供7×24不间断服务，77%的企业有专人负责接听热线电话，60%的企业知道或了解呼叫中心。
售后服务呼叫中心在家电行业的应用是家电企业提升客户服务水平的必然。客户服务的提升不仅仅需要在企业观念上的转变，还需要运用技术上的提升来完成。观念上的转变在已经在激烈的竞争中得以体现，海尔提出了"真诚到永远"的承诺，康佳以"康佳产品遍四方，售后服务到府上"的承诺创造星级服务，长虹、TCL等也纷纷提出自己的服务承诺，为消费者提供最佳的服务。而在现代科技的运用上，最有效的就是借助助呼叫中心。在国内，帅康、方太、齐洛瓦、步步高等企业都投资建立了自己的呼叫中心。无疑，呼叫中心在家电行业客户服务领域起到了很大的作用 家电行业做为一个面向产品终端消费者的行业，其消费者分布具有地域广、分散的特性，而家电产品本身又对售后服务提出很高的要求，服务内容分散、服务延续性及最近网点即时服务等已经决定仅仅拥有呼叫中心对于创建完善的家电企业客户服务来说还是不够的。 因为呼叫中心仅仅是一个企业与客户接触的界面，为了做好对客户的服务和为了企业能很
好地利用呼叫中心保存的客户信息，就必须有一个完整的客户服务流程管理系统。针对家电行业来说，一个完善的客户服务流程管理系统，可以包括客户回访管理、客户投诉管理、客户维修（安装）管理、配件管理、客户服务配件管理、客户关怀管理、市场调查管理等等。系统还应该能够根据系统里保存的客户数据，自动生成派工单、回访单、费用单等单据，以"任务"的形式流转给相关的客户服务人员。同时，系统还应该能够对所有的服务数据进行统计和分析，更为高级的系统，还能提供数据挖掘、相关性分析，为企业决策提供第一手的资料等。 一、卓凡休系统简介 全国体系，本地服务优势 卓凡全国体系由核心层、战略层、紧密层组成： 核心层：核心产品公司——北京富基旋风科技有限公司、北京时空超越科技有限公司，凭借雄厚的行业背景以及创新的经营理念，成为国内领先的流通行业管理软件产品提供商。
电器维修业务合作协议 甲方：英大泰和财产保险股份有限公司（河南分公司） 乙方：（家电维修商） 为了进一步拓展保险服务领域，提高保险理赔服务水平，根据《中华人民共和国保险法》等国家有关法律、法规和英大泰和财险保险股份有限公司理赔服务管理有关规定，本着平等、诚信、互惠互利的原则，甲方对被保险人供电单位所承保的供电责任险项下用户受损电器维修业务同乙方进行合作，特订立本协议，以资共同遵守。 第一章甲方的权利与义务 第一条维修业务费用标准以甲乙双方认可的《家电维修费价目表》（见附件一）为准，《家电维修费价目表》上没有的项目须经甲方同意后。 第二条配件价格在现行市场价格标准基础上由甲乙双方协商确定后，甲方授权乙方处理。 第三条对于修复的受损电器，乙方负责的质量保证期限为维修后一年。在保修期内的维修费用，甲方不负责承担。 第四条对报废的电器须经甲方确认，并交由甲方处理。 第五条对于更换下的配件，收归甲方处理。 第六条对于维修配件费用100元以上的受损电器，乙方应及时和甲方沟通，甲方有权确定如何作进一步处理。 第七条乙方须将单证收集齐全的案件以特快专递方
式按时送交甲方，经甲方审核无误后，通知乙方向甲方提供维修费发票。 第八条乙方每月5日（遇节假日顺延）前将上月维修结案明细表报送甲方，甲方在确认无误后，在收到维修费发票后5个工作日内支付上月维修费用。特殊情况下，经甲乙双方协商后，可调整结算时间。 第九条甲方每月依据保险合同向被保险人结算，乙方定期到被保险人处进行维修款项结算。 第十条本协议执行期间，乙方如果出现违约行为，甲方有权解除本协议，对违约产生的修理费用及其他费用不予支付，情节严重的乙方承担相应的法律责任。 第十一条乙方不得将甲方委托的电器维修业务转委托第三方，乙方如果出现转委托行为，甲方有权解除本协议，对违约产生的修理费用及其他费用不予支付，情节严重的追究乙方相应的法律责任。 第十二条乙方在维修现场工作时应严格遵守甲方有关标准和规定，自觉维护甲方利益，对受损用户做工作应和颜悦色、细致耐心。如因维修人员单方面服务态度恶劣遭致用户投诉，影响到甲方形象的，一经核实，甲方有权立即终止合作。 第二章乙方的权利与义务 第十三条供电责任项下电器损坏案件发生后，乙方接甲方转报案，代为查勘、取证、检验并对受损电器进行维修。 第十四条乙方通知供电单位提供甲方所需要的索赔
编号：YB-HT-9268 代理服务合同(合同范本) Agency service contract (model 甲方： 乙方： 签订日期：年月日 精品合同 / Word文档 / 文字可改 编订：Yunbo Design
代理服务合同(合同范本) 代理服务合同范文1 甲方： 乙方： 甲乙双方合作开展人才服务，甲方作为乙方该项业务的代理商，代理乙方的人才服务、广告招商等相关业务，双方本着互惠互利并在遵守国家有关政策和法规的基础上，遵照以下条款： 1.甲方成为代理的基本条件 甲方须为合法存续的法人或具有完全民事权利能力和民事行为能力的个人，能够独立承担民事责任。甲方须了解互联网、人才相关服务，并熟悉乙方的代理商制度、人才服务内容、具体业务流程等相关信息。乙方对提出代理申请者就上述各项内容进行审核确认，决定是否授予甲方代理资格。 2.甲方权利义务
2.1 甲方应提交基本的合法有效证件，法人提交营业执照复印件，个人提交身分证复印件，机构或团体提交相应有效证件。 2.2 甲方向客户推荐乙方提供的人才服务及广告服务，自行负责开拓市场与发展客户，在代理业务中保证向客户提供良好的咨询服务，不得以欺诈、胁迫等不正当手段损害客户及乙方的利益及乙方的声誉。 2.3 甲方保证所有经营活动完全符合中国有关法律、法规、行政规章等的规定。如因甲方违反上述规定的行为给乙方带来任何损害，甲方应承担所有法律责任并赔偿给乙方造成的损失。 2.4 甲方须详细阅读并确实理解乙方在其网站(http：//_____下同)上发布的代理商制度的全部内容，并严格遵守代理商制度，以及在向乙方委托业务时，完全按照乙方规定的操作要求提交正确完整的数据资料并按正确步骤进行。甲方有义务定期浏览乙方网站，以及时了解代理商制度的最新变动。 2.5 本协议有效期内及本协议终止或者解除后，甲方承诺不向与乙方构成商业竞争关系的企业、商业机构或者组织提供有关
(协议范本) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YW-HT-013307 图片使用权代理销售协议(协议Agency sales agreement of the right to use pictures
图片使用权代理销售协议(协议范本) 一、甲方______________向乙方______________授权的许可范围和保证义务1．甲方对其自有版权的图片均应在下属范围内指定乙方享有完全的权利：（1）授权乙方代理，同时乙方也接受该项授权，作为其自有版权的图片在全球范围内的使用权销售代理。乙方的销售平台为自主拥有的专业图片网站，网站的网址为_____________________________； （2）授权乙方对其授权图片不改变图片内容的编辑权； （3）授权乙方实行联合销售定价及独立终结定价权。 2．甲方其对授权图片须履行如下保证义务： （1）保证授权乙方的图片为其专有版权的图片；如果授权图片为与他人共享著作权的图片，必须向乙方明确提示，并保证共享著作权人不再向乙方提出任何权利主张； （2）保证授权乙方对其授权图片的一切合法使用，包括乙方授权客户的有偿使用；在本协议期间，须保证不发生任何阻碍乙方行使该权利的留置权或其它妨碍；（3）保证授权乙方的图片和文字不涉及任何侵权事宜，不对任何民事主体造成诽谤、侵害隐私权，不触犯任何第三方的版权或商标权； （4）对于乙方的预约拍摄图片，在向乙方交付该图片1个月内不得提供给与乙方存在竞争关系的其他任何一方； （5）乙方原则不接受甲方提供的完全职务作品，如完全职务作品需要授权代理，
电子电器供货及售后服务方案 1、服务理念及优势 （1）服务理念 我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务客户的潜在需求；通过技术创新来改变原始经营模式；从而避免了行业中现今仍旧存在的很多问题，通过不断努力，我公司逐步走向规范化、流程化、科学化。 我们的宗旨：诚信为本，安全第一； 我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧； 我们的追求：用我们的诚心、专心，换取您的放心、舒心； 我们的责任：贴心服务，让您无后顾之忧； （2）服务优势 ①产品质量方面，我公司为xx有限公司提供的是xx牌电子电器，正规厂家出厂的正品，质量有保证。 ②本公司在服务人员方面，有多名经验丰富的员工队伍，他们均工作勤恳、非常敬业。 ③在价格方面，我公司对产品实行集中采购，在采购价格上获得更大优势；即使某些时候价格相同，在质量上也是更胜一筹。 ④在运输方面，本公司有专门货车配送产品，方便、快捷。能确保配送时间、质量稳定。
2、供货组织程序 （1）组织安排 为做好本项目的服务工作，我单位拟为本项目派遣多名专业人员服务于本项目。为本项目服务的技术人员均具有加工的工作能力强、工作经验丰富。 （2）工序组织 中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为采购人按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。 我公司与xx电池有限公司有长期和良好合作关系，xx电池有限公司是信誉高、知名度高和产品质量过硬的电子电器产品生产商。
3、供货计划及运送 （1）供货质量保证 我公司承诺向xx有限公司提供的供货产品的质量和服务应满足招标文件的要求及其投标的承诺。 我公司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后2小时内作出答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有在2小时内作出答复并采取措施，xx有限公司可采取必要的补救措施，但风险和费用将由我公司承担。 （2）交货时间 满足xx有限公司使用要求，送货到xx有限公司指定地点，确保交货及时及货物完整。 （3）产品运送 我公司对本项目采购产品的配送宗旨是“三按”（按时、按质、按量），“三专”（专人、专车、专线） 按时——严格按照xx有限公司要求的时间要求和规定配送； 按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次； 按量——按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。 专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，由配送中心经理具体负责； 专车——公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；
编号：TQC/K495电器产品代理合同完整版 In the case of disputes between the two parties, the legitimate rights and interests of the partners should be protected. In the process of performing the contract, disputes should be submitted to arbitration. This paper is the main basis for restoring the cooperation scene. 【适用合作签约/约束责任/违约追究/维护权益等场景】 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订时间：________________________ 签订地点：________________________
电器产品代理合同完整版 下载说明：本协议资料适合用于需解决双方争议的场景下，维护合作方各自的合法权益，并在履行合同的过程中，双方当事人一旦发生争议，将争议提交仲裁或者诉讼，本文书即成为复原合作场景的主要依据。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 甲方： 乙方： 经甲乙双方协商，本着精诚合作，诚实信用，互惠互利的原则，就广州杰爱威电器集团产品代理□经销□事宜达成以下协议： 第一条代理经销的品牌 □JAV 品牌电视机 □JAV 品牌冰箱产品 第二条品牌及区域 经甲方考察，评估现确认本协议生效
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 IT企业总部与代理商合作售后服务协议书 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
甲方： 乙方：______________________ （以下简称甲方）与（以下简称乙方）为共同开拓市场提升市场维修响应速度，共同维护客户利益提高客户满意度。经甲乙双方友好协商，针对后服务达成以下协议。 一、甲方的责任与权利 1. 积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新“三包”的有关规定。 2 .负责为乙方实施维护技术人员提供电话和远程协助。 3. 向乙方及时准确的提供新产品维修技术资料。 4. 针对实施项目支付给乙方元实施服务费。 5. 甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。 二、乙方的责任与权利 1. 积极配合甲方开展售后服务维修工作及执行国家新“三包”的有关规定。 2. 健全售后服务机构，配备足够数量的实施维护技术人员、设备。 3. 乙方必须对实施维护的用户提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。 4. 若出现产品重大故障或事故发生时，应迅速通知甲方并协助甲方 进行调查和技术鉴定。5 .接受甲方的指导与监督，实施维护信息反馈单
于实施维护完毕后一星期内寄回或传真至甲方售后服务中心。 三、保修范围 1. 凡属我公司产品，白售出之日起，在产品保修期内属于质量问题的免费维修，个别情况需延长保修期的，必须经甲方批准方可。 2. 对保修期内的因用户白身原因或不可抗力造成的产品故障和事故， 乙方按甲方规定费用标准收取成本费。 3. 在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。 4. 其它事宜，均按国家新“三包”规定的有关条款执行。 四、服务要求 1. 乙方有义务为用户提供电话远程以及上门服务，做到市区24小时 内排除故障，下县48小时内排除故障。 2. 为用户提供上门维护服务时，必须统一填写派工服务单，维护服务完毕后，由用户签字。 3. 乙方必须严格执行甲方制订的售后服务管理制度。 五、维修费用的标准 1. 保修期内因用户维修需要的产品配件，乙方用货运或者快递的方 式将坏件发到甲方处，甲方收到坏件检测后3日内为其免费更换良品配件供其为用户提供维修。 2. 保修期外的产品，乙方代用户发往甲方处进行检测维修，甲方按照成本维修价给乙方做结算。（开机检测费成本价：100元，其余涉及配件更换的根据配件成本核算） 3. 如果乙方所实施安装维护的用户因乙方服务质量而造成投诉的视 情节轻重将罚金从甲方给予乙方的服务费中扣除。 六、其他未尽事宜可再做补充协定。