医患关系与人文关怀
——《全科医学》论文
临床15
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医患关系与人文关怀
[摘要]
21世纪，随着经济的快速发展，贫富差距的拉大，我国医患关系呈现严峻
的态势。良好的解决医患之间的矛盾问题成为当务之急。医患关系紧张是个综合
性问题，原因包括医护人员，患者，国家法律政策三方面原因。然而，解决矛盾
的最基本方法就是建立和谐的医患沟通，加强人文关怀建设。这对于医生和我们
这些未来医生提出了更高的要求。
[关键词]
医患关系，人文关怀，
[正文]
随着医学科学的快速发展及构建和谐社会日益深入人心，21世纪的医护人
员为了适应新时期的要求，接受新时代的挑战，不仅要有高深的专业素质、广涵
的政治素质、良好的心理素质，而且要有广博的人文素质。医患活动中的人文关
怀越来越受到重视。我们应该采纳适应新时代发展的理念，加强医护人员人文素
质的培养，营造良好的人文氛围，加强人文科学知识的学习并应用于医患活动中，
达到提高医院服务质量的目的。
医护人文观念的转变是整体医疗活动中不可缺少的前提条件。全新的人文观
念要求医护人员在工作中既重视疾病又重视心理，既重视局部又重视整体，以“人
本主义”观念为指导思想，将“以患者为中心”作为医疗的核心。在医疗活动中
将“科学精神”与“人文精神”完美结合，以达到“以人为本，关爱生命，呵护
健康，奉献社会”的服务理念。
人文是指人类社会的各种文化现象，关怀又被称为关心、关爱、关怀照顾等，
有效的关怀能增强患者应对压力的能力，促进患者的康复。人文观念是社会发展
的产物，建设医疗文化的关键是以患者为中心，尊重患者、关心患者、激励患者，
满足患者的全方位需求是医院立足于当今医疗市场的根本。服务在医院中的深远
意义其功能不亚于医疗技术及先进的设备，要想提高患者对医护人员工作的满意
度，保证医疗质量，我们应当注重对患者的人文关怀。
《全科医学》课上看的电影中，心脏外科主治医生患喉头癌，在以患者的身
份与其他医生接触的过程中，他就深刻体会到了医生重视人文关怀的重要性。
人文关怀有助于改善医患关系 ，医疗活动的对象是人，是疾病痛苦甚至生
命危险的患者，他们不仅要求医护人员掌握专业知识与技能外，更有一种心理上
的期望，如对患者的尊重、关心、同情等。医患关系是一种特殊的服务关系，是
情感关系，应将患者看成一个完整生理、精神、社会需要的综合体，维护其自尊
及人格。努力发现患者性格中积极的因素，鼓励患者说出自己的想法与意见，尊
重患者一切合理的看法，对患者倾注一片真诚，营造良好的医患氛围。提高医疗
质量，提供优质服务关键是情感转变。真正确立关心、尊重、理解患者，主动热
情地为患者服务的态度和行为，才会在感情上视患者如亲人，急患者之所急，想
患者之所想，给患者安慰和亲切的感觉，减轻患者的痛苦，促进患者的康复。
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医护人员要提供全方位的服务，以患者为中心是医疗工作的宗旨，为患者提
供全程优质服务是医护工作的核心。医护人员通过对患者的人文关怀，有助于全
面了解患者，系统的解决患者不断出现的各种有利健康恢复的问题。在与患者沟
通的过程中，要灵活地运用自己所掌握的沟通技巧：可通过换位思考来感受患者
的生理、心理问题，设身处地的为患者着想，理解并体谅患者，对他们的需要及
时做出反应，并提供信息做好保密工作；恰如其分的使用书面、语言等沟通方式，
努力做到耐心倾听，适时的沉默，极大的同情。运用语言要注意保护性、科学性、
艺术性、灵活性、安慰性、解释性、鼓励性相统一的原则；通过温和的目光、同
情的表情、适当的动作和空间距离等进行与患者之间的非语言交流方式，可在沟
通中起到潜移默化的作用。
医护人员都应具有良好的心理素质，有敏锐的观察力、感知力，处事果断灵
活，善于调节自己，保持积极向上的工作情绪，使自己的心境在工作中保持最佳
状态，时时保持对健康的执着、追求及对患者的高度热诚、爱护、尊重。对工作
认真乐观、自信，使每位患者和家属都受到这种精神的感动与支配。
营造良好的人文氛围， 医院应努力营造一种充满人情，以及关心患者、尊
重患者以患者利益和需要为中心的人文环境。 医护人员在工作中的情绪对患者
有很大的感染力、医护人员的积极情绪能使患者乐观开朗，消极情绪会影响患者，
使其变的悲观焦虑，因此我们应以积极情绪去感染患者，为患者提供一个舒适、
安全、优美、令人愉快的环境。 医护人员还应通过广泛学习医学、哲学、心理
学、逻辑学、法律学、伦理学、语言学、美学等人文科学，提高自己的知识结构，
自觉接受重视人文精神及中国传统文化和优良传统医德熏陶，同时了解西方近现
代文化的发展，提高个人修养。随着社会的发展，科学的进步，对医护人员的工
作提出了更高的要求。
在计划经济体制下，医学院校采用“专才教育”的模式，培养出来的学生只
有专业知识能力，缺乏良好的人文素质，这是无法适应当前国际竞争及未来社会
发展的需要。一个人文素质不高的人他的业务水平和专业能力不会得到充分发展
和更大的提高，也不会有很高的思想境界和人生追求。总之，医护人员要努力提
高自身素质，最大限度的发挥自身的潜能，最大限度满足患者的需要，从而更完
美的体现人文关怀的价值，同时也为医院创造良好的社会效益。
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