外包服务水平协议（SLA）
1.目标
本水平服务协议（SLA）的目标是为了清晰的定义由外包供应商（即乙方）在信贷管理系统人力外包服务项目中为XX银行（即甲方）提供的服务水平管理，本SLA主要为：
?描述由外部供应商为XX银行提供的服务内容
?明确XX银行对外包供应商所提供服务水平的期望
?规范和加强XX银行对外包供应商所提供服务水平的控制双方将针对本项目制定明确的职责分工表用来确定计划和管理服务水平协议的角色和职责。
2.协议期限
根据双方达成的一致要求，本协议的有效期与主合同期限一致。
3.双方职责
3.1. 外包供应商
外包供应商将提交在第7章描述的服务水平衡量和目标。另外，外包供应商将：
?立即向XX银行管理层汇报发现的问题；
?帮助XX银行管理SLA
?任何可能影响外包供应商向XX银行提供SLA中规定服务的服务能力的事件，外包供应商应尽早向XX银行
提供预警信息。事件包括但不限于：
组织架构变更
技术变更
职能变更
?协助XX银行及时解决生产事件。当问题产生时，应尽快采取适当的措施识别并修复问题。
3.2. XX银行
?XX银行将尽快将问题汇报给银行帮助服务台和外包供应商管理层；
?协助外包供应商管理SLA；
?提供任何可能影响外包供应商向XX银行提供SLA中规定服务的服务能力的事件信息，包括但不限于：
组织架构变更
技术变更
职能变更
4. 服务内容
外包供应商（即乙方）为甲方提供以下服务内容：
5. 问题管理流程5.1. 问题处理流程
1.银行或外包供应商均可以首先提出对问题解决方案有不同意
见的看法；
2.银行管理层和供应商管理层将决定问题是否需要提升到高的
管理层；
3.及时召开相关的会议讨论和解决问题，问题的相关文档应提前
一天发送到与会者；
4.如有必要，银行和外包供应商管理层在永久性解决方案出台之
前可以先共同达成一套临时性的解决方案。外包供应商可以在
会后与各利益相关方沟通并达成永久性的解决方案。
如果问题协商难以解决时，双方可向甲方所在地人民法院提出
诉讼。
5.2 问题升级流程
?银行或者供应商都有可能首先提出该流程；
?首先提出的一方应及时通知对方问题升级流程已经启动；
?问题升级的层次在银行和供应商之间应当保持一致，直至解决该问题。
5.3 联络表
6. 汇报流程
供应商管理层按照固定的报告格式在每月向银行提交SLA执行情况报告。报告将包括“实际情况和目标的对比”、对比结果不一致的分析以及针对重要问题的讨论。
另外，供应商应当在每月向银行提交工作报告，包括项目情况跟踪及问题报告等递交给银行项目管理人员。
7. 服务水平和指标
外包供应商（即乙方）提供的服务必须满足一下服务水平和指标要求，否则按每项罚则规定给予相应的金额扣罚。罚则中费用扣罚合计金额按主合同违约责任约定限定，如主合同未限定按累计不超过合同总价款的30%限定。扣罚金额以人民币计算，由甲方直接扣除合同款项。乙方签订本合同即认可其派驻的项目经理被赋予项目管理的签字权，其签字内容承担相应的违约责任。
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XX银行外包服务水平协议
8. SLA变更
SLA可以根据银行在项目过程中的实际需求进行变更，本章定义了以下变更管理流程：
?银行和供应商双方应至少没半年对SLA协议进行一次回顾。任何一方都可根据本协议提出修订要求，SLA的变更可以通过谈判的形式在月度例会上进行讨论。对无法达成一致观点的问题可以通过本协议第5章提到的问题处理流程和问题升级流程来进行解决。?如果出现以下条件的SLA变更时，银行和供应商双方将需要重新签订一套新的SLA，条件包括：
协议执行的时间需要增加一年以上
SLA的服务范围在本协议基础上扩大了40%以上
或其他有银行和供应商协商一致的重大变更
9. 附则
本协议由甲乙双方法人签署，若由委托代理人签字须提供法人委托授权。本协议在双方授权代表签字并加盖公章之日起生效。
. .. . .. .. 大洼恒丰村镇银行信息科技外包 风险管理办法 大洼恒丰村镇银行信息科技部
变更履历 *变化状态：C——创建，A——增加，M——修改，D——删除
目录 第一章总则 (4) 第二章外包管理组织架构 (5) 第三章信息科技外包战略及风险管理 (6) 第一节信息科技外包战略 (6) 第二节信息科技外包风险管理 (7) 第四章信息科技外包管理 (8) 第一节外包风险评估及准入 (8) 第二节服务提供商尽职调查 (10) 第三节外包服务合同及要求 (10) 第四节外包服务安全管理 (12) 第五节外包服务监控与评价 (13) 第六节外包服务中断与终止 (14) 第八章监督管理 (17) 第九章附则 (18)
第一章总则 第一条为规范我行的信息科技外包活动，降低信息科技外包风险，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》、《银行业金融机构信息科技外包风险监管指引》等法律法规，制定本办法。 第二条本办法所称信息科技外包是指我行将原本由自身负责处理的信息科技活动委托给服务提供商进行处理的行为，包含项目外包、人力资源外包等形式。包括以下类型：（一）研发咨询类外包：科技管理及科技治理等咨询设计外包，规划、需求、系统开发、测试外包； （二）系统运行维护类外包：包括数据中心（灾备中心）、机房配套设施、网络、系统的运维外包，自助设备、POS机等远程终端及办公设备的运维外包； （三）业务外包中的信息科技活动：市场拓展、业务操作、企业管理、资产处置等外包中的系统开发、运行维护和数据处理活动。 第三条我行应将信息科技外包管理纳入全面风险管理体系，建立与本行信息科技战略目标相适应的外包管理体系，控制或降低由于外包而引发的风险。 第四条我行在实施信息科技外包时应当坚持以下原则：（一）以不妨碍核心能力建设、积极掌握关键技术为导向； （二）保持外包风险、成本和效益的平衡；
金融外包服务协议样本 金融外包服务协议本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 金融外包服务协议【协议编号::；浙江省基础建设投资管理有限公司；招商证券股份有限公司；金融外包服务协议；甲方（基金管理人）::浙江省基础建设投资管理有限公；乙方（基金运营外包服务商）::招商证券股份有限公司；甲方::浙江省基础建设投资管理有限公司；地址::；法定代表人::；联系电话::；传真::；乙方::招商证券股份有限公司；地址::；法定代表人::；联系电话::；传真::；为明确当事人的权利与义务【协议编号::浙江省基础建设投资管理有限公司与招商证券股份有限公司之金融外包服务协议甲方（基金管理人）:: 浙江省基础建设投资管理有限公司乙方（基金运营外包服务商）:: 招商证券股份有限公司甲方::浙江省基础建设投资管理有限公司地址::法定代表人::联系电话::传真::乙方::招商证券股份有限公司 地址::法定代表人::联系电话::传真::为明确当事人的权利与义务，确保金融外包服务业务正常开展，保护投资者合法权益，依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国证券投资基金法》、《私募投资基金管理人登记和基金备案办法（试行）》、《基金业务外包服务指引（试行）》等相关法律法规和自律规则，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则达成本协议。
1.释义在本协议中，除上下文另有说明外，本协议中如下词语均仅具有如下含义:基金产品::指甲方作为基金管理人以非公开方式向合格投资者募集资金设立并委托乙方办理金融外包服务的投资基金，本协议基金产品包括但不限于::私募投资基金、券商资产管理计划、期货资产管理计划、基金专户等（以下简称“基金”）。 销售资金归集账户::用于基金募集期间和存续期间投资者认（申）购、赎回、分红等资金的归集与支付的账户。 基金份额登记::指按照基金合同的约定进行份额注册登记，具体内容包括投资者基金账户的建立和管理、基金份额注册登记、建立并保管基金份额持有人名册、办理基金份额交易（转让）、非交易过户的份额变更登记等。 基金交易清算::指按照基金合同的约定进行投资者认（申）购、赎回、分红等交易的清算，具体内容包括投资者认（申）购份额的计算、赎回金额的计算、收益分配的计算、相关费用的计算等。 基金资金结算::指按照基金合同的约定，在规定时间内在销售资金归集账户中完成认（申）购、赎回、分红等交易费用的资金划付。 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 基金估值核算::指按照约定的估值核算方法对基金资产和负债的价值进行计算、评估，以确定基金资产净值和基金份额净值。
甲方（用工单位）： 乙方（用人单位）： 根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》以及国家有关政策规定，甲乙双方遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，订立本协议。 一、人员的录用与劳动合同解除 1、录用的人员经甲方面试确认录用，由乙方与录用人员签定劳动合同。 2、录用人员在甲方工作期间依法需要解除劳动合同的，甲方应提前三十日将辞退意见以书面形式通知乙方，并附有符合法律规定的辞退材料证明，由乙方负责与录用人员办理终止或解除劳动合同手续；具体规定按照劳动合同法相应条款执行。 3、录用人员在甲方工作期间，因病、工伤（含职业病）在医疗期内的，以及女性职工的“三期”期间，甲方不得通知乙方与其终止、解除劳动关系，甲方应按劳动法的有关规定继续履行甲方的职责。 二、录用人员的工资标准和各项社会保险费的支付 1、录用人员的工资标准和福利待遇按照甲方依法制定的标准执行，劳动报酬不低于当地政府规定的最低工资标准。 2、录用人员的工资、各项社会保险费由乙方根据甲方提供的录用人员的工资清单，每月按时转入录用人员的银行工资卡和个人保险账户内；凭合规发票（附费用明细）经甲方审核后向甲方支取以上款项。 3、甲方应做好录用人员的工资、各项社会保险费用明细表，乙方根据甲方转入的工资、各项社会保险费足额发放和缴纳。录用人员应当缴纳的社会保险费用和个人所得税，由乙方代扣缴纳。如没有按时缴纳造成的损失和法律后果由乙方承担。
三、甲方权利与义务 1、按照劳动法的规定合法规范用工，监督、检查、考核录用人员完成工作的情况； 2、录用人员有以下情形之一的，甲方可立即通知并退回乙方： （1）严重违反甲方劳动纪律、规章制度的； （2）严重工作失职，营私舞弊，给甲方造成重大经济损失的； （3）被依法追究刑事责任的。 3、甲方确因工作岗位变化需减少或退回乙方录用人员时，应提前三十日书面通知乙方，甲方须结清本协议第五条第1款（1）、（2）、（3）款的费用，经甲、乙双方商定后，由乙方负责办理有关手续，按照法律规定如需由用人单位支付给录用人员的相应补偿，由甲方承担。若因本合同期满或者录用人员具有本协议第三条第2款所列情形之一的，甲方不承担相应补偿； 4、甲方负责确定和调整录用人员的劳务报酬标准； 5、甲方对录用员工实行国家规定的工时制度和休息、休假等制度。 6、因甲方原因造成录用人员与乙方提前解除劳动合同的，应由用人单位承担的经济补偿或赔偿责任，由甲方承担； 7、对乙方不履行协议的，甲方有权追究其违约责任； 8、甲方对录用人员的职业道德规范、工作任务、技能培训、应达到的工作要求、应注意的安全事项、应遵守的各项劳动纪律等履行告知、教育、管理、督查的义务； 9、甲方为录用人员提供必需的劳动条件、劳动工具和业务用品，以及符合国家规定的劳动安全卫生设施和必要的劳动防护用品。 四、乙方的权利与义务 1、乙方有权向甲方收取录用服务费用。（包括录用员工的工资、社
中国人民建设银行借款 合同协议书 文件编号TT-00-PPS-GGB-USP-UYY-0089
中国人民建设银行借款合同 立合同单位：? ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（简称借款方）? 中国人民建设银行＿＿＿＿＿＿行（简称贷款方）? 根据国家规定，借款方为进行基本建设所需贷款，经贷款方审查同意发放。为明确双方责任，恪守信用，特签订本合同，共同遵守。? 第一条借款方向贷款方借款人民币（大写）＿＿＿＿＿元，用于＿＿＿＿＿? ＿＿＿。预计用款为＿＿＿＿年＿＿元；＿＿＿＿年＿＿元；＿＿＿＿年＿＿元；? ＿＿＿＿年＿＿元；＿＿＿＿年＿＿元。?
第二条自支用贷款之日起，按实际支用数计算利息，并计算复利。在合同规定的借款期内，年息为＿＿％。借款方如果不按期归还贷款，逾期部分加收利息＿＿％。? 第三条借款方保证从＿＿＿＿年＿＿月起至＿＿＿＿年＿＿月止，用国家规定的还贷资金偿还全部贷款。预定为：＿＿年＿＿＿＿元；＿＿年＿＿＿＿元；＿＿年＿＿＿＿元；＿＿年＿＿＿＿元；＿＿年＿＿＿＿元；＿＿年＿＿＿＿元；＿＿年＿＿＿＿元；＿＿年＿＿＿＿元。逾期不还的，贷款方有权限期追回贷款，或者商请借款单位的其他开户银行代为扣款清偿。? 第四条因国家调整计划、产品价格、税率，以及修正概算等原因，需要变更合同条款时，由双方签订变更合同的文件，作为本合同的组成部分。? 第五条贷款方有权检查、监督贷款的使用情况，了解
借款方的经营管理、计划执行、财务活动和物资库存等情况。借款方应提供有关的统计、会计报表及资料。? 第六条贷款方保证按照本合同的规定供应资金。因贷款方责任，未按期提供贷款，应按延期天数，以违约数额的＿＿％付给借款方违约金。? 第七条借款方应按合同规定使用贷款。否则，贷款方有权收回部分或全部贷款，对违约使用的部分按原定利率加收罚息＿＿％。? 第八条本合同经过双方签字，盖章后生效，贷款本息全部清偿后生效。合同正本一式２份，借、贷双方各执１份；副本＿＿份，报送＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿等部门各执一份。? 借款方：（公章）贷款方：
营运单位银行清洁外包合同 甲方：安顺市商业银行股份有限公司贵阳分行 乙方：贵州银亨融通物业管理有限公司 甲乙双方经友好协商，就乙方向甲方安顺市商业银行贵阳分行（地址：贵阳市云岩区瑞金中路77号紫林庵百灵时尚天地）（以下简称“银行”）提供清洁服务事宜，订立本清洁合同（“合同”），以资双方遵照执行。 第一条：服务范围及清洁服务标准、清洁质量 本合同服务范围详见附件一《保洁综合服务项目明细》 1、服务要求 乙方员工进入营运单位工作前，应由甲方安排岗位培训和企业文化培训，考核达标后方可进入营运单位工作。 乙方现场主管应对其人员定期进行系统岗位培训，培训内容包括岗位职责与工作流程、特殊情况处理、服务礼仪、着装要求及工作制度等。乙方清洁员工应熟练掌握本职岗位工作职责、操作流程、营运单位场地工作规章制度等。 乙方按照与甲方约定配置清洁人员到甲方银行服务，建立规范的考勤管理制度。 员工培训记录、交接班记录齐全完整。 当班期间不得串岗、离岗（特许除外），闲聊、大声喧哗。不得睡觉、娱乐、看书或办其他私事等，更不得有打架，赌博行为。 上班前和工作期间不得饮酒。不得在任何情况下和顾客放生争执。 在任何区域内发现客人遗留物品应及时上交。 乙方员工在甲方银行内不得有占用或盗窃甲方财物或商品的行为。
完善的清洁用品、机械仓库管理制度，进出货有准确记录。 乙方按照清洁服务合同中的约定向甲方提供非指定物料并合理有效地消耗。 乙方配置正常工作的清洁机械。清洁机械出现故障时，乙方需及时通知甲方该情况并负责送修机械。机械送修期间，乙方需提供或相似功能的清洁机械予以替代。 2、清洁质量标准 通风口保持清洁、无积尘、无蛛网，风机房设备、空气处理器过滤网、墙面、地面保持清洁、无积水； 墙角、货架、展示柜边角无污渍； 银行垃圾桶外表保持干净清洁，桶内垃圾及时处理； 洗手间无异味； 洗手间地面干净、清洁、无水痕； 洗手间墙面清洁、无水迹、无粘贴印； 便池保持清洁、无锈斑； 洗手间水龙头无水渍、洗手盆台面无积水、污渍、无污迹； 及时补充洗手间的易耗品（卷纸、洗手液、香薰）； 洗手间废纸篓套有垃圾袋、并及时处理； 保持办公室后区、员工休息室、电话、电脑、电脑桌、椅的干净整洁； 办公区域的纸篓套垃圾袋，垃圾应及时处理； 办公区域地面保持无垃圾、积水、色斑及做好定期地面的蜡面维护； 天花板保持清洁无垃圾、无积尘、照明器具光亮、无积尘。 第二条：人员要求 1、乙方派驻甲方银行的员工为乙方全权代表，有权代表公司与甲方签署确认与 本协议所涉的所有事务。该主管应每天负责巡视银行之清洁卫生，并收集甲方意见。任何有关银行的清洁卫生投诉，乙方均及时处理。 2、乙方派驻甲方银行的清洁服务人员（和派驻甲方银行的主管统称为“乙方员
银行的业务外包问题与建议 银行业务外包是指银行通过契约将原内部工作交由他人完成，是银行应对日益激烈的市场竞争的重要工具，也是银行主动调整战略、实现核心价值的有效手段。按照银行外包业务的内容有信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识处理外包（KPO）。 一、银行业务外包的国际趋势 近年来，商业银行出于战略规划、控制成本、提高客户满意度、增强核心竞争力等原因纷纷扩大了业务外包的范围，使得银行业务外包发展迅速。至2004年，金融行业业务外包的规模增长超过20%。金融研究和服务公司Tower Group （2006）调查表明：全球最大的1 5家金融服务企业信息技术项目的外包业务的金额预计将从2004年的1 6亿美元上升到2008年的38.9亿美元，年均增长率将达到34%。随着国际银行外包业务规模的不断扩大，出现了3大发展趋势： （一）外包范围不断扩展 银行外包形式的发展演绎着银行业近30年来经历的巨大变化和挑战。银行业务外包首先从信息技术外包（ITO）开始，主要涉及银行通信网络管理、银行信息系统管理、应用系统开发和维护、系统备份、灾难恢复、自助服务、呼叫中心、网上银行等新型业务处理系统以及数据分析系统、办公自动化系统等。业务流程外包（BPO）是将业务的整个运行过程外包，例如整个IT系统，而不是某项具体的任务。它所关注的是支持银行内部的运作和客户的后端服务，通过进行业务流程的优化组合，提高整个业务的生产效率和竞争力，在更大的范围内获得利润，银行需要通过重新设计商业流程获得更高的商业价值。随着世界银行业的发展，越来越需要各个层面上更加专业的知识，银行业务的不断创新使得银行光靠自身的研究开发已不足以在竞争中取胜，于是很多银行，尤其是中小银行将研发环节外包给专门的研发中心，即知识处理外包（KPO）。高校和科研机构籍以发挥自身优势，为银行提供知识处理外包服务。 （二）外包服务商身份转变 随着外包内容由信息技术外包（ITO）到业务流程外包（BPO），最后趋于知识处理外包（KPO），外包服务商的地位不断变化，银行与外包服务商的关系由传统的服务提供者向发包机构的战略伙伴转变。具体体现
XXX制造股权基金1号 业务外包服务合同 基金管理人：XXX资产管理有限公司 外包服务机构：
目录 一、合同订立的目的、依据和原则.................................................................................. - 2 - 二、释义.............................................................................................................................. - 2 - 三、基金管理人的权利和义务.......................................................................................... - 3 - 四、外包服务机构的权利和义务...................................................................................... - 5 - 五、外包服务的范围.......................................................................................................... - 7 - 六、外包服务费的计算和支付.......................................................................................... - 8 - 七、合同的展期.................................................................................................................. - 8 - 八、违约责任...................................................................................................................... - 8 - 九、法律适用和争议的处理.............................................................................................. - 9 - 十、合同的生效................................................................................................................ - 10 -十一、其他事项.................................................................................................................... - 10 -
服务业务外包协议 甲方：____________________________________ 乙方：____________________________________
签订日期：__________ 年_______ 月 ______ 日
甲方：____________________________ 乙方：____________________________ 甲乙双方本着“友好合作、平等互惠、优势互补”的原则，就体系认证及审核服务外包事宜达成如下协议： 一、协议期限：自_________ 年 ______ 月_______ 日至______ 年_______ 月______ 日止。 二、服务内容 甲方根据公司业务的需要，委托乙方为甲方提供体系认证及审核服务。乙方根据甲方授权范围及服务要求，为甲方提供体系认证、审核咨询外包服务工作。 三、乙方服务范围 1、根据甲方业务需要，对甲方的体系认证、审核进行资料的完善及更新。 2、定期检查现场，出具整改报告，并跟踪甲方落实情况。 3、定期对甲方员工进行培训并抽查，督促各部门主管加强培训。 4、每月乙方安排____ 工作日至甲方公司现场，检查现场及文件的完善情况。 四、服务费用及支付方式： 甲方年服务外包客户—个，包括： __________________________________________________ 。甲方需支付乙方年服务费用总计人民币 ____________ 元，其中合同预付款为年总服务费用 的_____ %合计____________ 元人民币，预付款在合同签订之日起_________ 日内支付。服务余 款在每通过一个认证/审核后，支付服务总余款的 ___________ %最后一次验厂通过，需结清 所有费用。
编号：_____________正规的银行借款合同书 甲方：________________________________________________ 乙方：________________________________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方（出借人） ________ 住所： ______ 乙方（借款人） _________ 住所： ___________________ 甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经协商一致，达成本合同，并保证共同遵守执行。 一、借款金额：乙方向甲方借款人民币（大写） ______ （小写： ___万元） 二、借款用途为购买原材料。 三、借款利息：借款利率为月利息 %，按月收息，利随本清。 四、借款期限：借款期限为____个月内，从________年____月____日起至________年____月____日止。如实际放款日与该日期不符，以实际借款日期为准。乙方收到借款后应当出具收据，乙方所出具的借据为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。 五、甲方以转账的方式将所借款项打入乙方账户。 借款人用户名：_______________ 账号：__________________ 开户银行：__________________ 六、保证条款： 借款方必须按照借款合同规定的用途使用借款，不得挪作他用，不得用借款进行
违法活动。否则，甲方有权要求乙方立即还本付息，所产生的法律后果由乙方自负。 七、违约责任 1、乙方如未按合同规定归还借款，乙方应当承担违约金以及因诉讼发生的律师费、诉讼费、差旅费等费用。 2、乙方如不按合同规定的用途使用借款，甲方有权随时收回该借款，并要求乙方承担借款总金额百分之一的违约责任。 3、当甲方认为借款人发生或可能发生影响偿还能力之情形时，甲方有权提前收回借款，借款人应及时返还，借款人及保证人不得以任何理由抗辩。 八、合同争议的解决方式：本合同在履行过程中发生的争议，由当事人双方友好协商解决，也可由第三人调解。协商或调解不成的，可依法向甲方所在地人民法院提起诉讼。 九、本合同自各方签字之日起生效。本合同一式两份，双方各执一份，合同文本具有同等法律效力。 甲方（盖章） 法定代表人： 签订日期：________年____月____日 乙方（盖章）法定代表人： 签订日
银行外包服务水平协议集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
外包服务水平协议（SLA） 1.目标 本水平服务协议（SLA）的目标是为了清晰的定义由外包供应商（即乙方）在信贷管理系统人力外包服务项目中为XX银行（即甲方）提供的服务水平管理，本SLA主要为： 描述由外部供应商为XX银行提供的服务内容 明确XX银行对外包供应商所提供服务水平的期望 规范和加强XX银行对外包供应商所提供服务水平的控制双方将针对本项目制定明确的职责分工表用来确定计划和管理服务水平协议的角色和职责。 2.协议期限 根据双方达成的一致要求，本协议的有效期与主合同期限一致。 3.双方职责 3.1. 外包供应商 外包供应商将提交在第7章描述的服务水平衡量和目标。另外，外包供应商将： 立即向XX银行管理层汇报发现的问题； 帮助XX银行管理SLA 任何可能影响外包供应商向XX银行提供SLA中规定服 务的服务能力的事件，外包供应商应尽早向XX银行提 供预警信息。事件包括但不限于：
组织架构变更 技术变更 职能变更 协助XX银行及时解决生产事件。当问题产生时，应尽 快采取适当的措施识别并修复问题。 3.2. XX银行 XX银行将尽快将问题汇报给银行帮助服务台和外包供 应商管理层； 协助外包供应商管理SLA； 提供任何可能影响外包供应商向XX银行提供SLA中规 定服务的服务能力的事件信息，包括但不限于： 组织架构变更 技术变更 职能变更 4. 服务内容 外包供应商（即乙方）为甲方提供以下服务内容： 4.1技术管理 4.1.1项目执行控制管理目标、沟通和范围 4.1.2系统部署在银行所提供的技术环境内配置和部署系统接入所需的资源 4.1.3管理系统管理运行过程中的各个环节和环境（如测试、培训、维护等） 4.2系统处理 4.2.1备份提供数据容量规划咨询，设计系统的备份策略，完成其有效性验证 4.2.2恢复设计系统的恢复策略，完成其有效性验证
银行,外包管理制度 篇一：XX银行服务外包管理办法 XX银行业务外包实施办法（试行） 第一章总则 第一条为进一步推动全行经营管理转型和创新，调整优化用工方式和用工结构，建立和完善业务外包管理体系，根据《XX银行股份有限公司外包风险管理政策》和外包有关工作要求，制订本办法。 第二条本办法所称业务外包，是指本行将原本由自身负责处理的某些业务活动委托给服务供应商进行业务处理的行为，该业务活动涵盖与对外服务密切相关的各种业务活动。 本办法中的外包人员，是指服务供应商为完成本行委托的业务活动而派出的专业人员。 第三条本行业务外包范围应遵循法律及监管部门有关规定。经过风险评估后，一般可以将IT、后台营运、后勤服务、大堂引导、客户服务等非核心管理工作或其他专项工作予以外包。战略管理、核心管理、内部审计以及监管明确禁止外包的业务或职能严禁外包。
第四条业务外包实施的原则： （一）质量效益原则。实施业务外包要确保服务质量和管理效率。 （二）风险可控原则。实施业务外包要符合监管部门规定，风险可控。 （三）规范实施原则。外包使用单位应结合经营管理实际，认真梳理工作职责，按照规定流程实施业务外包。 （四）统筹管理原则。外包使用单位要从人员编制、用工结构、财务管理及风险控制的角度，统筹考虑业务外包实施效果，将业务外包纳入本单位工作统一规划管理。 第五条业务外包的分类。 （一）简单业务外包。指外包使用单位经风险评估后，将后勤服务、行政助理等简单岗位上的相关业务职能外包。（二）专项业务外包。指外包使用单位经风险评估后，将诸如IT、后台营运、大堂引导、客户服务或其他专项工作等专业性较强的非核心岗位上的相关业务职能外包。 第六条本办法适用于各省分行、直属分行、总行各部门。第二章职责分工 第七条外包使用单位。根据经营管理需要，负责实施外包活动的日常管理，包括合同执行、对外包人员的日常监督指导等，是业务外包管理的第一责任人。 第八条业务归口管理部门。总行业务归口管理部门和分
【协议编号：】与 之 金融外包服务协议
甲方： 地址： 法定代表人：联系电话 传真： 乙方： 地址： 法定代表人：联系电话：
为明确当事人的权利与义务，确保金融外包服务业务正常开展，保护投资者合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国证券投资基金法》、《私募投资基金管理人登记和基金备案办法（试行）》等相关法律、法规的规定，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则达成本协议。 1. 释义 在本协议中，除非上下文另有说明，本协议中如下的词语均仅具有如下含义（其中所定义或所指的任何协议均包括该等协议的有效修订、修改及补充文件）：私募投资基金：指甲方作为基金管理人以非公开方式向合格投资者募集资金设立并委托乙方办理金融外包服务的投资基金。 基金注册登记：指私募基金管理人办理基金登记、存管、清算和交收等相关事宜，具体内容包括基金投资者账户管理、基金注册登记、清算及基金交易、发放红利、建立并保管基金份额持有人名册、办理非交易过户等。 基金估值核算：指私募基金管理人按照约定的估值核算方法对基金资产和负债的价值进行计算、评估，以确定基金资产净值和基金份额净值。 金融外包服务原始数据：指私募基金运作过程中产生的认购、申购、赎回、投资交易等业务数据。 金融外包服务业务结果信息：指外包服务机构按照协议约定的方式，对金融外包服务原始数据进行处理的结果，包括但不限于私募基金交易确认金额、交易确认份额、交易相关费用、申赎交收金额、基金资产总份额、基金资产净值、基金单位净值、交易日可用头寸。 外包服务协议操作备忘录（简称“操作备忘录”）：甲乙双方为更好地开展本
协议约定的金融外包服务工作而签订的操作备忘录，为本协议的补充文件。2. 服务事项 甲方委托乙方代为办理私募投资基金（以下简称“私募基金”）相关银行账户开立及管理、注册登记、估值核算等金融外包服务业务；乙方同意接受甲方委托，担任甲方银行账户开立及管理、注册登记、估值核算等业务的服务机构。具体外包服务项目以操作备忘录中约定的为准。 乙方作为基金服务机构应当具备法律法规或相关监管机构要求的资质条件。 3. 甲方的权利和义务 3.1 甲方的权利 (1)甲方有权享有乙方提供的银行账户开立及管理、注册登记、估值核算等 服务； (2)甲方有权根据相关法律法规及基金合同的规定，在乙方发送的私募基金 注册登记、资产估值等数据基础上进行处理； (3)甲方有权从乙方获得本协议中约定的金融外包服务的业务资料、业务数 据及业务支持； (4)乙方未能按照双方的约定按时提供金融外包服务，甲方有权暂停乙方的 金融外包服务业务； (5)对乙方在办理日常业务中存在违反法律法规及本协议规定的行为，甲方 有权要求乙方进行改正； (6)甲方在与乙方协商一致的情况下，可以要求乙方配合开展基金业务创新
甲方: 登记注册地： 法定代表人： 乙方： 登记注册地： 法定代表人： 甲、乙双方本着互惠互利、优势互补、共同发展的原则，经过友好协商，就乙方向甲方提供业务外包服务事宜达成如下协议。 第一条本协议所述“业务外包服务”，系指甲方将其一部分辅助性工作，包括车辆驾驶服务、大堂引导服务、商户通维护服务、信用卡资料审核服务、信用卡客户服务、卡分期外呼服务、现金整点服务、文案处理服务、档案管理服务、凭证装订保管服务、押品管理/授信档案服务、凭证管理服务、渠道建设服务、权证复核服务、个贷信息复核服务、银企对账服务、账户复审服务承包给乙方。乙方应具备从事相应服务的业务资质和技术能力。 第二条业务外包服务内容、质量要求及预期效果详见附件。 第三条业务外包服务承包期限为壹年，自 20XX年XX月XX日起至 20XX 年XX月XX日止。 第四条业务外包服务费用由固定费用和浮动费用两部分组成：①固定费用：每月人民币（大写）：①五仟柒佰肆拾捌元叁角整；②浮动费用：按车辆里程数支付（实际服务里程数*0.15元/每公里）。支付方式为每月20日前以人民币转账至乙方指定账户，乙方应在10日前给甲方开业务外包发票。 单位名称：
开户行： 账号： 第五条业务外包服务人员是乙方的员工，乙方应当与业务外包服务人员签订书面劳动合同，并将材料向甲方备案，向业务外包服务人员支付不低于法定最低工资标准的工资，并按照国家的有关规定为业务外包服务人员办理社会保险。乙方应指派联系人对业务外包服务人员直接管理，对业务外包服务人员进行工作安排和监督指挥。甲方应指定人员担任监督主管，对外包服务事项进行监控和评价，并与乙方联系人进行沟通，及时反馈意见建议。 第六条乙方派出的外包服务人员必须有从事相应外包业务的资格，乙方负责资格审核工作。乙方为甲方提供的外包服务时间，以确保甲方正常经营和正常业务开展为原则。 第七条乙方在进行外包服务期间应当遵守甲方规章制度，达到甲方工作要求，妥善完成甲方工作任务，执行业务安全规程。 第八条乙方应当保证其外包服务人员遵守甲方的各项管理制度和规定，乙方应对违反相关制度和规定的乙方服务人员即时予以纠正，若甲方要求退换，乙方应予以退换。乙方不能对业务外包服务人员有效履行雇主义务、承担劳动用工责任，给甲方业务造成负面影响时，甲方有权解除或终止外包合同。 第九条甲方有权对乙方业务外包服务实施监督和检查，甲方有权要求乙方对违反合同约定的行为立即进行整改，业务外包服务合格和验收标准由甲乙双方协商确定。 第十条乙方不得以甲方名义展开工作，但可在对外开展工作时表明是受甲方委托或授权。
建设银行人民币借款合同协议书范文 建设银行人民币借款合同（流动资金贷款类：＿＿＿＿贷款） 借款单位：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 贷款银行：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 签订日期：＿＿＿＿年＿＿月＿＿日 立合同单位：借款单位（简称甲方） 贷款银行（简称乙方） 甲方为适应生产发展需要，依据＿＿＿＿，特向乙方申请贷款，经乙方审查同意发放。为明确双方责任，恪守信用，特签订本合同，共同遵守。 １．甲方向乙方借款人民币（大写）＿＿＿万元，规定用于２．借款期限约定为＿＿＿＿年＿＿＿个月，即从＿＿＿＿年＿＿月＿＿日至＿＿＿＿年＿＿月＿＿日。乙方保证按计划和下达的贷款指标额度供应资金追奖Ｖぐ垂娑ǖ挠猛居每睢Ｔぜ品执斡每罴苹?nbsp; ＿＿＿＿年＿＿月＿＿＿＿＿万元；＿＿＿＿年＿＿月＿＿＿＿＿万元；＿＿＿＿年＿＿月＿＿＿＿＿万元；＿＿＿＿年＿
＿月＿＿＿＿＿万元。３．贷款利息，自支用贷款之日起，以支用额按月息＿＿＿‰计算，按季（或月）结息。甲?a href=://./jhfy/ target=_blank class=infotextkey>讲话雌诠榛勾睿馄诓糠旨邮绽ⅲ撸撸ィ徊话垂娑ㄓ猛臼褂么 睿灿貌棵欧Ｊ绽ⅲ撸撸撸ィ怀ⅰ⒒股璞浮⒉牧险加玫拇睿邮绽ⅲ撸撸ァ?p> 在本合同有效期内，如国家调整利率，从调整之日起，乙方即按调整后的贷款利率计（结）算贷款利息，同时书面通知甲方和担保单位。 ４．甲方保证按还款计划归还贷款本金。还款计划为： ＿＿＿＿年＿＿月＿＿＿＿＿万元；＿＿＿＿年＿＿月＿＿＿＿＿万元； ＿＿＿＿年＿＿月＿＿＿＿＿万元；＿＿＿＿年＿＿月＿＿＿＿＿万元。 甲方保证按下述方式按时付息： 甲方不能按时付息的，乙方有权从甲方帐户中扣收或暂时停止支付贷款。 ５．借款到期，甲方如不能按期偿还，由担保单位代为偿还。担保单位在收到乙方还款通知一个月后仍未归还，乙方有权从甲方（或担保方）的各项投资和存款户中扣收，或变卖甲方抵押的财产归还其借款。６．乙方有权检查贷款使用情况，了解甲方的经营管理、计划执行、财务活动、物资库存等情况。甲方保证按季提供有关统计、会计、财务等方面的报表和资料。
编号：GR-WR-80200 银行卡收单外包服务协议 模板 After negotiation and consultation, both parties jointly recognize and abide by their responsibilities and obligations, and elaborate the agreed commitment results within the specified time. 甲方：____________________ 乙方：____________________ 签订时间：____________________ 本文档下载后可任意修改
银行卡收单外包服务协议模板 备注:本协议书适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与义务，同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 甲方（服务外包方）：_____ 法定代表人：________ 地址：___________ 邮编：___________ 传真：___________ 电子邮箱：_______ 乙方（服务供应商）_______ 法定代表人：________ 地址：___________ 邮编：___________ 传真：___________ 电子邮箱：_______ 经甲、乙双方友好协商，本着自愿、互利和共赢的原则，根据《中华人民共和国合同法》、中国人民银行《非金融机构支付服务管理办法》、《银行卡收单业务管理办法》等国家法
律法规、规章及相关业务规定（以下简称“法律法规”），就乙方向甲方提供银行卡收单外包业务服务事项达成协议如下： 术语定义 1．“支付服务”是指甲方依照《非金融机构支付服务管理办法》、《银行卡收单业务管理办法》等相关法律法规在收付款人之间作为中介机构提供的货币资金转移的相关服务。 2．“外包服务”是指支付服务中不涉及支付交易下货币资金转移的，法律法规及监管机关允许支付机构按照规定外包给具备一定标准和条件机构的服务事项。本协议下指乙方向甲方提供的银行卡收单外包业务服务事项。 3．银行卡收单外包业务是指除特约商户资质审核、受理协议签订、收单业务交易处理、资金结算、风险监测、受理终端主密钥生成和管理、差错和争议处理业务以外的服务内容，主要包括特约商户推荐、受理终端布放与受理标识张贴、特约商户培训、受理终端维护、耗材配送、特约商户调单等。 4．“受理终端”是指通过读取或输入银行卡相关信息，发起交易并提示操作方完成的读取或输入银行卡相关信息，
xx银行外包服务管理 应急预案
序言 为确保xx银行各业务系统持续、稳定运行，加强外包管理，预防因外包管理的原因造成业务系统服务中断或外包协议的意外终止，并将外包风险可能造成的损失控制在最小范围内，特制定本预案 依据文件 依据《商业银行信息科技风险管理指引》以及《商业银行外包风险管理指引》（征求意见稿）等监管要求制定本预案。 使用范围 本预案适用于外包服务商在服务中可能出现的重大缺失，尤其需要考虑外包服务商的重大资源损失，重大财务损失和重要人员的变动，以及外包协议的意外终止时应急管理。 修订记录
目录 第一章外包管理监管要求...................................................错误!未定义书签。第二章应急组织及职责.......................................................错误!未定义书签。 应急组织架构 .............................................................. 错误!未定义书签。 职责与权限 .................................................................. 错误!未定义书签。 应急组织成员联系方式 .............................................. 错误!未定义书签。第三章应急管理流程 ..........................................................错误!未定义书签。 启动条件 ...................................................................... 错误!未定义书签。 应急处理流程 .............................................................. 错误!未定义书签。第四章预案演练和更新.......................................................错误!未定义书签。第五章参考文件..................................................................错误!未定义书签。
xxxx资产管理有限公司 与 中信建投证券股份有限公司 之 外包服务协议 甲方（委托人）: xxxx管理有限公司
注册地址：xxxxx 法定代表人：xx 乙方（受托人）：中信建投证券股份有限公司 注册地址：北京市朝阳区安立路66号4号楼 法定代表人：王常青 鉴于： 1、甲方为已在中国证券投资基金业协会（以下简称“中国基金业协会”）登记或已具备登记条件并可以取得登记的私募基金管理公司。 2、乙方作为国内大型的证券公司，已就为私募基金提供外包服务事项在中国基金业协会备案，具有为私募证券投资基金提供本协议第四条甲方所选委托事项的外包服务能力，乙方同意以该等能力与经验为甲方提供相关外包服务。 3、甲乙双方已建立了互相信任的良好合作基础。 为明确当事人的权利与义务，规范有关运作，本着平等自愿、诚实信用的原则，甲乙双方订立本《外包服务协议》（以下简称“本协议”），并共同遵守约定的业务规定和技术规范。 本协议内容如下： 一、前言 订立本协议的目的、依据和原则 (一)订立本协议的目的是为了明确甲乙双方在开展外包服务过程中的权利、义务及职责。 (二)订立本协议的依据是《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国证券法》、《中华人民共和国证券投资基金法》、中国基金业协会《私募投资基金管理人登记和基金备案办法（试行）》和《基金业务外包服务指引（试行）》以及其他有关法律法规。 若因法律法规的制定、修改或废止导致本协议的内容与届时有效的法律法规的规定存在冲突，应当以届时有效的法律法规的规定为准，并视为本协议的相关内容依照前述届时有效的法律法规的规定做相应的修改，本协议各方当事人应及时以补充协议等方式对本协议进行相应变更或在协商后终止本协议。
LOGO XXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX业务 2019年度外包服务协议 甲方：；乙方：； 地址：；地址：； 电话：；电话：； XXXXXX2019年度XXXXXXXXXX业务的外包服务”项目，经双方友好协商，现达成如下合作条款，并共同恪守履行、承担相应的法律责任和义务： 一、甲方的责任和义务 1、甲方根据自身业务拓展的需要，现将公司2019年度 ( 自2019年9月1日至2020年8月31日期间 ) 关于XXXXXXXX向乙 方进行外包转移，且保证在此期间乙方为甲方关于此项业务的唯一指定外包服务商； 2、甲方独立承担所有外包服务客户的谈判、签约、业务拓展及后期服务工作，并将客户需求向乙方进行要点阐述，并在制作 开始前向乙方提供与外包订单相对应的拓扑图样式和客户图文信息资料； 3、甲方有权对服务订单中所涉及的XXXX、XXXX、XXXX和XXXX等环节进行参与、跟进，并享有产品的终审权利（审核步 骤确定为1、XXXX审核 2、XXXX审核 3、XXXX审核，如审核通过，甲方应向乙方出具对应环节的审核确认书，如审核未通过，甲方应积极配合乙方完成订单的修改任务） 二、乙方的责任和义务 1、乙方负责承接甲方关于XXXXXXXX业务订单，并根据甲方提出相关的客户需求和要求，提供对应的XXXX，并在甲方的配合 下完成XXXX和XXXX工作。 2、乙方在所有对外宣传过程中，凡涉及甲方向乙方所提供的外包服务客户案例，一概不得列举。完成并经过甲方验收的客户 案例必须在显著位置注明“技术支持：XXXX”字样； 3、乙方应对甲方所提供的外包服务客户资料进行保密，未经甲方允许，乙方不得擅自外泄甲乙双方在本合同中提到的有关合 作模式、服务条款、报价体系等相关内容，如乙方违约，甲方有追责和索赔的权利； 4、乙方不得在本协议生效期间参与订单客户的业务拓展及后期服务工作，且不得与客户进行任何形式的单方面接触。 本协议生效后，立即成为双方的合作执行标准，一方违反则由另一方进行追责。 本协议一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律约定效力。 甲方（公章）：乙方（公章）： 法人或授权代理人（签字）：法人或授权代理人（签字）： 日期：日期： 第 1 页共 1 页