试卷第 1 页 （共 8 页） 试卷第 2 页 （共 8 页） 院别：____________ 专业： ____________ 姓名： ____________ 学号：____________ ―――――――――――密――――――――――――封――――――――――――线――――――
―
――――
《消费行为分析与实务》试卷（三）
一． 单项选择 （每题1分，共10分） 1．我国古代崇尚节俭的人物主要是（ ） A．荀子 B．管子 C．墨子 D．韩非子 2．影响消费者选择购买商品的最根本因素是（ ） A．收入水平 B．社会文化 C．心理因素 D．消费需要 3．购买决策过程为（ ） A．收集信息→引起需要→评价方案→决定购买→购后行为 B．收集信息→评价方案→引起需要→决定购买→购后行为 C．引起需要→收集信息→评价方案→决定购买→购后行为 D．引起需要→决定购买→收集信息→评价方案→购后行为 4．把环保做为研究内容体现了消费心理学的（ ） A．角度多元化 B．参数多元化 C．方法多元化 D．课题多元化 5．下面不是消费心理学研究原则的是（ ） A．客观性原则 B．发展性原则 C．联系性原则 D．实践性原则 6．新产品应具备的基本功能是（ ） A．经济耐用 B．经久耐用 C．方便实用 D．经久实用 7．从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是（ ） A．老年 B．中年 C．青年 D．少年儿童 8．从众行为产生于( ) A．内在压力 B．消费压力 C．个体压力 D．群体压力 9．下列哪个不属于商标的心理功能？（ ） A．识别功能 B．促销功能 C．娱乐功能 D．保护功能
10．ABB品牌竞争结构分别指代什么？（ ） A．注意力，品牌实力，品牌信念 B．想象力，品牌价值，品牌利益 C．注意力，品牌利益，品牌信念 D．想象力，品牌利益，品牌信念
二． 多项选择 （每题2分，共20分） 1．影响知觉选择性的因素有（ ） A．主观因素 B．客观因素 C．防御心理 D．联系 E．情绪 2．与自我评价有关的情感包括（ ） A．痛苦 B．压迫 C．自信 D．自卑 E．理智 3．影响消费者情感变化的因素有（ ） A．商品 B．服务 C．环境 D．心态 E．营销 4．间接说服包括（ ） A．利用文字说服 B．利用广告说服 C．利用语言说服 D．利用相关群体说服 E．亲身体验 5．影响消费心理的个人因素包括（ ） A．个性 B．职业 C．收入 D．家庭 E．性别 6．新产品按照创新程度可以分为（ ） A．全新产品 B．换代新产品 C．改进新产品 D．仿制新产品 E． 品牌新产品 7．商品命名的心理原则有（ ） A．名实相符 B．便于记忆 C．诱发情感 D．效用至上 E．启发联想 8．广告媒体对消费者心理的影响力取决于（ ） A．媒体的可信度 B．信息传播范围 C．信息传播频率 D．信息传播途径 E．信息传播长度
9．女性消费心理与行为的主要特征包括（ ）
题 号 一 二 三 四 五 六 七 总 分 得 分
评卷人 分数 评卷人 分数 试卷第 3 页 （共 8 页） 试卷第 4 页 （共 8 页） 院别：____________
专业： ____________
姓名： ____________
学号：____________
―――――――――――密――――――――――――封――――――――――――线――――――――――― A．求美 B．求实 C．理智性强 D．情感性强 E．易受外界影响 10．影响商店店内气氛的因素包括( ) A．色彩 B．光线 C．空气 D．声音 E．招牌
三． 名词解释 （每题3分，共18分） 1．气质
2．家庭生命周期 3．思维 4．品牌 5．统一商标策略
6．流行心理 四．简答题（每题4分，共24分） 1．简述消费心理学的研究对象。
2．简述消费态度的构成因素。
3．常见的心理动机有哪些？
评卷人 分数 评卷人 分数 试卷第 5 页 （共 8 页） 试卷第 6 页 （共 8 页） 院别：____________ 专业： ____________ 姓名： ____________ 学号
：
____________
―――――――――――密――――――――――――封――――――――――――线――――――
―
―――― 4．简述农民群体消费心理的主要特征。 5．针对女性群体的消费心理特点，相应的营销策略有哪些? 6．使用统一商标策略的优缺点各有哪些? 五． 论述题 （每题7分，共14分） 1．新产品的使用者可分哪些类型?新产品在推广时应采取哪些相应的对策?
2．根据我们已学习的内容，阐述对消费者的心理应从哪些方面进行分析？ 评卷人 分数 试卷第 7 页 （共 8 页） 试卷第 8 页 （共 8 页）
院别：____________
专业： ____________
姓名： ____________
学号：____________
―――――――――――密――――――――――――封――――――――――――线――――――――――― 六． 案例分析（每题7分，共14分） 案例1． 20世纪40年代，速溶咖啡脱颖而出，在市场上初露头角。照理，速溶咖啡不仅品质高，口味好，而且饮用方便，不需烧煮，上市后一定大受欢迎。然而，事实却与此相反，这种速溶咖啡投入市场后，消费者反映冷淡，销路不畅。厂方市场营销人员会同广告人员、消费者心理学专家对此进行调查研究，分析结果发现，毛病出在广告上。由于广告词一味强调速溶咖啡的快速简便，使众多家庭妇女产生偏见，认为只有那些懒惰的、生活无计划的、邋遢的人才去购买速溶咖啡，症结找到了，广告设计人员立即改变过去广告的内容中心，从强调使用简便这一特点，转向突出新潮咖啡与新鲜咖啡同样具备美味、清香、质地醇厚的特点，并配上一幅广告画：一杯美味的咖啡，后面高高地堆着褐色的咖啡豆，上书“100%的真正咖啡”。新的广告问世后，立即引起人们的关注，人们的偏见慢慢地消除了，速溶咖啡迅速地打开了销路，成为西方咖啡消费的主流。80年代初，雀巢咖啡迅速地打开了咖啡消费市场，“味道好极了!”如此引人涎下的广告言词宣传使产品很快受到中国消费者的欢迎。
请回答：1．速溶咖啡这一新产品刚上市销售受阻的主要原因是什么?试从消费心理角度进行分析。 2．阅读本例后，你有什么想法?
案例2． ZIPPO：从“军用打火机”到“男人的宠物” 著名打火机品牌ZIPPO，命名之初是受拉链(ZIPPER)的启发。在早期，ZIPPO就是“实用型打火机”的代名词，在任何气压、温度、湿度下都能正常打着。 20世纪40年代初期，ZIPPO成为美国军队的军需品。有人因为ZIPPO挡住子弹而保住性命，有人用ZIPPO和一只空钢盔做了一顿热饭。ZIPPO成为优质军用品的代言，这时候它是“形象型品牌”。 二战结束之后，ZIPPO又逐渐成为了美国自由文化和男人硬汉情结的象征，给消费者完美的使用体验。 如今，ZIPPO简约而不失文化和时尚特色的外表、清脆悦耳的开盖声音、始终如一的好功能，都成为了让消费者爱上它的理由。ZIPPO已经升级成为“情感型品牌”。 请回答：1．品牌的文化有什么作用？ 2．品牌应该如何定位？ 3．结合案例解释ZIPPO品牌定位的变化。
评卷人 分数